El caso de estudio abordado se encuentra enmarcado en una problemática de carácter operacional, dentro de una empresa que brinda el servicio de alquiler de grúas torre para la construcción de edificaciones de gran alcance en Lima. Se evidenció que el personal técnico de la subárea del Servicio de Asistencia Técnica (SAT), que realiza la actividad de montaje de sus grúas torre, no ejecuta de manera correcta dicho proceso, razón por la cual ocasionan fallas en la estructura de la maquinaria. Como resultado, los gastos asociados a dichos errores se presentan en diversas magnitudes, perjudicando las finanzas de la empresa, así como al servicio ofrecido a sus clientes. El objetivo del trabajo es proponer una alternativa de solución a dicha problemática. En ese sentido, en primera instancia, se buscaron tres alternativas de solución. Para ello se emplearon seis herramientas y mod...