Implementación de un sistema de gestión por procesos en la Universidad Nacional Intercultural de la Amazonia, 2015

• Autor: Torres Ramirez, Miguel
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2015
• Institución: Universidad Nacional Hermilio Valdizán
• Repositorio: UNHEVAL-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.unheval.edu.pe:20.500.13080/7167
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.13080/7167
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Gestión por procesos; Servicio al cliente; https://orcid.org/ 0000-0001-8294-1784

El Objetivo fue: Implementar un Sistema de Gestión por Procesos para mejorar el servicio que ofrece a los estudiantes en la etapa de matrícula en la Universidad Nacional Intercultural de la Amazonía. Método: Con la finalidad de profundizar el análisis e interpretación de los resultados se utilizó la investigación de tipo no experimental. Resultados De acuerdo a los datos recopilados y encuestados podemos manifestar que la implementación de un Sistema de Gestión por Procesos en los estudiantes de la UNIA, permitirá la mejora del servicio que se ofrece a los estudiantes. Por lo que se aprecia que cuando el índice de implementación de un sistema de gestión por procesos se incrementa la atención al cliente es mejor, por lo que se afirma que la implementación de un Sistema de Gestión por Procesos en los estudiantes de la UNIA, mejora el servicio que se ofrece a los estudiantes. Conclusiones: Se ha podido desarrollar un modelo de una propuesta de un sistema de gestión por procesos para mejorar el servicio que ofrece a los estudiantes la UNIA la cual presentamos en el anexo N° 2; Tal como lo podemos apreciar en la tabla N° 9. El cual mejora la atención al cliente; La simplificación de actividades en todos los procesos en la UNIA, permite la mejora del servicio que se ofrece a los estudiantes.