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tesis de grado
Publicado 2021
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The objective of the research was to determine the characteristics of the quality of customer service in the LATAM airline of the city of Iquitos, year 2019. The methodology was quantitative, with a non-experimental research design, descriptive cross-sectional. The population and sample consisted of 150 clients in the LATAM airline of the city of Iquitos, period 2019, being a non-probabilistic sampling. The survey technique was applied; a questionnaire of 22 questions was used as an instrument to collect the information for the variable under study of service quality structured in the dimensions: tangible elements, reliability, responsiveness, security and empathy through a Likert-type scale. The result of the descriptive analysis of the tangible element dimension describes 98% who felt satisfied with the quality of service they received and only 2% qualified as dissatisfied. In the nega...
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tesis de grado
Publicado 2024
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Determinar si la edad, el índice de masa corporal, el consumo de bebidas energéticas, el consumo de tabaco, el consumo de alcohol, el consumo de café, el insomnio, el cumplimiento del horario de alimentación, el lugar de alimentación, el tiempo de alimentación están asociados a síntomas dispépticos en los conductores del servicio interprovincial de la Empresa de transportes Línea de Trujillo, Perú durante los meses de noviembre y diciembre del año 2023. Material y métodos: El diseño de este estudio fue transversal analítico. La muestra estuvo conformada por 151 conductores de la empresa de transportes Línea de Trujillo, Perú durante los meses de noviembre y diciembre del año 2023. Del total de la muestra solo participaron 133 conductores, los 18 choferes que fueron excluidos de la investigación se debió a que 2 presentaban descanso médico, 1 renunció, 1 presentaba d...
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tesis de maestría
Publicado 2022
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El presente documento es el resultado de un proceso de análisis y elaboración del proyecto Hampikuy (el que todo lo cura) para que funcione como la nueva línea de negocio para Alerta Médica; la cual aún no ofrece la convergencia de innovaciones tecnológicas para atender problemas médicos en las zonas más alejadas de Chiclayo. El objetivo general es demostrar que el proyecto Hampikuy permite lograr la integración tecnológica del servicio de las droguerías, la telemedicina y los hospitales en buses itinerantes en beneficio de las regiones alejadas de Lambayeque: Oyotún, Reque y Eten. Hampikuy busca atender mercados donde se identificó que la atención médica es insuficiente y el poblador debe recorrer largas distancias. El objetivo específico consiste en lograr que la mayoría de los pobladores de dichas zonas vulnerables utilicen la asistencia de los hospitales en los buses...
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tesis de maestría
Publicado 2022
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El presente documento es el resultado de un proceso de análisis y elaboración del proyecto Hampikuy (el que todo lo cura) para que funcione como la nueva línea de negocio para Alerta Médica; la cual aún no ofrece la convergencia de innovaciones tecnológicas para atender problemas médicos en las zonas más alejadas de Chiclayo. El objetivo general es demostrar que el proyecto Hampikuy permite lograr la integración tecnológica del servicio de las droguerías, la telemedicina y los hospitales en buses itinerantes en beneficio de las regiones alejadas de Lambayeque: Oyotún, Reque y Eten. Hampikuy busca atender mercados donde se identificó que la atención médica es insuficiente y el poblador debe recorrer largas distancias. El objetivo específico consiste en lograr que la mayoría de los pobladores de dichas zonas vulnerables utilicen la asistencia de los hospitales en los buses...
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tesis de grado
Publicado 2023
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El alcance de la presente tesis es la propuesta de mejora en los principales procesos de atención del canal de ecommerce de la empresa La Automotriz, dedicada a la comercialización de repuestos de motores industriales; con la finalidad de disminuir los desperdicios en los procesos de atención y aumentar la cantidad de leads comerciales concluidos en venta. El objetivo principal es la mejora en el nivel de servicio al cliente. Tras la revisión de literatura y causas raíz, se determinó que los tiempos improductivos en los procesos, las demoras, la falta de capacitación y la carencia de un accionar ágil en los procesos, dan como resultado una conclusión de menos del 3% de ventas del total de visitas al e-commerce “Laautomotriz.pe”. A nivel general, el resultado del proyecto en el primer trimestre a disminuido en el 30%, disminuye las colas de espera por asesoría especializada ...
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tesis de grado
Publicado 2025
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El sector alimentario en el Perú enfrenta el desafío de modernizar sus operaciones logísticas debido al incremento en la demanda, la necesidad de trazabilidad y el control preciso de inventarios. En este escenario, una empresa dedicada a la industria alimentaria detectó limitaciones en su gestión de almacenes, pues su sistema ERP (Exactus) no permitía un control detallado de los movimientos internos ni la optimización de procesos logísticos. Para resolver esta situación, se adoptó un sistema de gestión de almacenes (WMS), el cual proporciona funcionalidades avanzadas para la administración de entradas, salidas, devoluciones y ajustes de stock. Sin embargo, al tratarse de dos sistemas distintos, surgió la necesidad de contar con una solución intermedia de integración que permita sincronizar la información entre el ERP y el WMS. La propuesta desarrollada consiste en un serv...
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tesis de grado
Publicado 2019
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The present work deals with the installation of a retreader plant for OTR tires and the improvements that have been applied to it to consolidate the service provided to both open pit, underground and port tires; this service fulfills the same functions, characteristics and appearance of OTR tires but with the particularity of a tread produced in our plant. By using this tread, the customer postpones the need to buy a new tire and can maximize the life of their assets while also gaining a competitive advantage since the price of the retreading is significantly lower than that of a new tire. It is important to specify that the success of the project is also supported by the low supply that exists to meet this demand, since only two companies have the infrastructure and knowledge to be able to perform this service.
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tesis de grado
Publicado 2023
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Este estudio de investigación, titulado "Gestión de Líneas de Espera del Banco de la Nación de Sicuani - 2023", se enfoca en analizar las problemáticas que enfrenta el banco, como la afluencia de clientes, el orden de atención que maneja, la cantidad de ventanillas abiertas y, principalmente, el tiempo de espera en la cola. Los objetivos del estudio se centran en comprender cómo funcionan las líneas de espera en el Banco de la Nación de Sicuani. La investigación se llevó a cabo utilizando un enfoque descriptivo y un diseño no experimental, utilizando fichas de observación como herramienta principal. Estas fichas se aplicaron durante la semana específicamente el día martes de 15:00 a 17:00, viernes entre las horas 16:00 a 18:00 horas y el sábado de 9:00 a 11:00. Los resultados revelaron que, durante esos períodos de tiempo, un total de 329 clientes esperaron en la cola de...
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tesis de grado
Publicado 2023
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La participación del sector privado a través de las APP en la ejecución de proyectos de inversión contribuye a cerrar la brecha de infraestructura pública en el Perú a través del financiamiento, construcción, operación y mantenimiento de obras públicas, dado que a través de las APP se brindan servicios públicos de calidad, se dinamiza la economía nacional, se genera el empleo productivo y la competitividad del país, así como, el empleo mínimo o nulo de recursos públicos. La suscripción de dichos contratos-ley es garantizada por el Art. 62 de la Constitución Política del Perú, dado que el Estado establece las garantías y otorga las seguridades al sector privado, no pudiendo, dichos contratos, ser modificados legislativamente. Las APP son monopolios naturales regulados o supervisados por el Estado, a fin de que los Concesionarios den cumplimiento estricto a los Contra...
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tesis de grado
Publicado 2024
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En el contexto de control parental, se refiere a un mecanismo utilizado por adultos para supervisar los sitios web, dispositivos y sistemas operativos utilizados por menores. Su objetivo es monitorear las actividades en las redes sociales y sitios web para garantizar que sean apropiados para menores y no los expongan a riesgos de ciberdelitos. Las características del control parental incluyen la supervisión y limitación del uso de la tecnología por parte de menores, incluyendo búsquedas en Internet, aplicaciones, juegos y redes sociales. Tiene varias funciones, como la ubicación en tiempo real, el bloqueo de llamadas, el control de aplicaciones, el control web y la enseñanza de habilidades digitales. El control parental tiene beneficios como la supervisión, protección y educación de menores en actividades en línea. También tiene desventajas como la invasión de la privacidad,...
11
tesis de grado
Publicado 2013
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La empresa en estudio presenta deficiencias en la reparación de electrodomésticos. El diagnóstico inicial arrojó eficiencias tales como: línea blanca 69.75%, línea marrón 37.57%, línea de cómputo 82.17%. Como solución a este problema se utilizó las herramientas de calidad como las 5´S, Análisis Modal de Fallas y efectos (AMFE), Despliegue de la función Calidad (QFD) basado en la metodología de planear, hacer, verificar y actuar (PHVA) cuyo objetivo es optimizar las eficiencias en la reparación de electrodomésticos. Mediante la aplicación de las herramientas mencionadas se ha obtenido una mejora inicial del 10% sobre el primer diagnóstico, esto gracias a la redistribución de procesos en el sistema, mejoras en el ambiente de trabajo y el haberse establecido lineamientos de trabajo por cada línea.
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tesis de maestría
Publicado 2019
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Universidad Nacional Agraria La Molina. Escuela de Posgrado. Maestría en Innovación Agraria para el Desarrollo Rural
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tesis de grado
Publicado 2019
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The medical prescription is a legal document that must be written in legible letters and a good spelling, doctors prescribe the medication that will be dispensed by pharmacists, or that will be administered by the nursing professional, which has a function important when administering medications (where this activity is carried out day by day). The purpose of this research work is to determine the percentage of prescription errors in a medical service of a Level III-1 hospital in the province of Trujillo, La Libertad department, during the period from September 2018 to February 2019. The absolute frequency, the percentage relative frequency were determined and trend lines were plotted to see the evolution of prescription errors. The results found in the prescriptions were: 1% (59) presented an error in the act of hospitalization and 2% presented an error regarding last names and names; o...
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tesis de grado
Publicado 2023
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El problema abordado se centra en la falta de planificación y medidas específicas para enfrentar la pandemia de Covid-19 en Perú. La situación se intensificó debido a la carencia de un plan de contingencia, lo que llevó al Hospital Nacional Cayetano Heredia a tomar medidas sobre la marcha. El Dr. Raúl Acosta lideró el "Comando Covid" y tomó decisiones cruciales, destacándose por implementar modulares, mejorar servicios en línea y comprometer a los profesionales médicos. Elementos clave incluyen el liderazgo del Dr. Acosta, la implementación de modulares para aumentar la capacidad, mejoras en servicios en línea y el compromiso de los médicos. Datos estadísticos respaldan la relevancia del problema, como el aumento del 90% en la telemedicina y 4310 solicitudes de atención médica remota en las primeras semanas del servicio. La recopilación de datos se realizó a través d...
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tesis de maestría
Publicado 2024
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Este estudio se propuso como objetivo describir las lecciones aprendidas durante la implementación del Servicio de Tutoría y Orientación al Estudiante. Esto demostró que el proceso de gestión, desde su creación, la planificación, el hacer, el verificar y el actuar, tuvo la finalidad la mejora continua de la experiencia realizada. Para desarrollar esta sistematización, se acudió a documentación aplicada por el Servicio de Tutoría y Orientación al Estudiante en la línea de tiempo del año 2014 al 2017. Los hallazgos permitieron plasmar la importancia e influencia al implementar una unidad de gestión tutorial. La implementación en el centro de formación profesional inicia con la definición de funciones, alcances e interacción con los instructores que representan la parte académica; esto llevó a identificar problemas individuales, grupales y riesgos latentes en los estudi...
16
tesis de grado
Publicado 2024
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El rubro eléctrico en el área de automatización va creciendo de forma acelerada en el Perú, en Lambayeque la construcción de empresas Molineras, agroindustriales ha crecido rápidamente, obteniendo mayor demanda en la fabricación de tableros eléctricos de automatización, distribución, control de motores y más. Por este motivo ahora podemos encontrar muchas empresas que se dedican al rubro de fabricación de tableros, existiendo mucha competencia y por ende cada una de ellas se preocupa por tener una característica diferenciadora, una fortaleza bien definida con los mejores productos y precios. Y con ello también han crecido las importaciones de equipos con mayor tecnología en diferentes marcas, con diferentes características, encontrando así infinidad de equipos los cuales cumplen una función determinada y se adaptan a los diferentes tipos de empresa que existen en la reg...
17
tesis de grado
Publicado 2023
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En el presente trabajo tiene como objetivo describir los trabajos realizados como parte de la supervisión del EMISOR TERRESTRE en el proyecto "Provisión de Servicios de Saneamiento para los Distritos del Sur de Lima - PROVISUR”, dicho emisor terrestre recorre los 4 distritos del sur de Lima los cuales son: Punta Hermosa, Puna Negra, San Bartolo y Santa María del Mar. Debido a que el proyecto se encuentra ubicado en los balnearios de los distritos del Sur de Lima, el emisor terrestre consta de tramos que son impulsadas por cámaras de bombeo de desagüe y otros tramos que llevan el alcantarillado mediante colectores que trabajan hidráulicamente por gravedad. Durante la ejecución del proyecto se presentaron dificultades ajenas a la concesionaria donde se tuvieron que realizar replanteos al expediente técnico, dichos cambios fueron analizados, revisados y aprobadas por la supervisi...
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tesis de maestría
Publicado 2025
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El servicio de seguridad pública que brinda la Policía Nacional del Perú, viene a ser el resultado de las funciones sustantivas que cumple, desde su creación no ha sido el más adecuado, pues en el trascurso de los años se ha percibido como ineficiente, por lo que los diferentes gobiernos de turno, para revertir esta situación, optaron por los procesos de reforma policial y de esta manera se desempeñe eficientemente; sin embargo, considerando los resultados que se han obtenido en cada una de ellas, se ha decidido seleccionar como problema público: Inadecuado servicio de seguridad pública entregado por la policía como consecuencia de los deficientes procesos de reforma conducidas por el MININTER en la Policía Nacional del Perú durante los años 1985 al 2024. Del estudio y análisis de la problemática seleccionada se ha establecido como variable de estudio el servicio de segur...
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tesis de grado
Publicado 2024
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Este artículo muestra los argumentos que se implementaron para corregir las desviaciones dentro de un sistema administrativo de mantenimiento en la línea de renta de grupos electrógenos en una empresa de alquiler para el servicio minero. El documento, en el capítulo uno sintetiza el antecedente exponiendo el contexto de la demanda de los grupos electrógenos en el mercado de América del Sur y local, también indica el crecimiento sostenible del sector minero en estos últimos años en el Perú. En el marco teórico se describen dos tácticas de mantenimiento, la primera se refiere al mantenimiento centrado en la confiabilidad conocido como RCM, que se enfoca en desarrollar la prevención de la funcionalidad de los equipos para reducir la inoperatividad con base al cuestionamiento de las actividades propias del mantenimiento. La segunda denominada mantenimiento productivo total llama...
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tesis de grado
Publicado 2022
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En la actualidad las empresas buscan herramientas que les permita poder desarrollarse y satisfacer las necesidades de sus clientes, la implementación de Control de Cuentas por Cobrar como Gasto del Impuesto a la Renta y su Incidencia con la Liquidez de Servicios que realizan actividades diversas durante el ejercicio contable. Es necesario que las empresas tengan correctamente estipuladas las condiciones bajo las cuales se están ofreciendo los servicios, caso contrario es difícil determinar si las cuentas por cobrar se están haciendo efectivas en periodos razonables para poder cumplir sobre todo con las obligaciones a corto plazo. También es necesario determinar políticas de crédito y cobranza, considerando que las cuentas por cobrar son los créditos que una empresa otorga a sus clientes con la venta de servicios, por consiguiente, es necesario que se mejoren sus sistemas de cobra...
