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tesis de grado
Publicado 2024
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Analizaremos cómo el liderazgo en la comunicación interna ha impactado en la transformación de la cultura organizacional de Control Union Services S.A.C. en 2023. Se estudiará parte del reconocimiento de lo crucial del liderazgo en la comunicación en el entorno empresarial, siendo esenciales para la funcionalidad institucional, el cumplimiento de objetivos y la motivación de los colaboradores. A través de un enfoque cualitativo, se investigaron los problemas de comunicación interna experimentados por la empresa durante 2020 y 2022, destacando la falta de uso de medios adecuados para transmitir mensajes e innovar en la forma de trabajar. La metodología empleada incluyó las encuestas, entrevistas a expertos y focus groups con colaboradores de la empresa. Los capítulos de la tesis abordan la identificación del problema, los objetivos, el marco teórico basado en la Teoría de Li...
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artículo
In the current digital ecosystem, where competition among e-Business platforms is becoming increasingly intense, customer experience has become a strategic differentiator. This study aimed to analyze how IT service management influences customer experience within e-Business platforms, identifying operational and technological factors that affect this relationship. A systematic review was conducted based on the PRISMA methodology, complemented by a scientometric analysis, covering publications from 2020 to 2025. The search was carried out in the Scopus, IEEE Xplore, ScienceDirect, SciELO, and Google Scholar databases, using combinations of key terms with Boolean operators. After applying inclusion, exclusion, and quality criteria, 20 relevant documents were selected. The results show that low personalization, limited meaningful interaction, fragmented implementation of IT frameworks, and ...
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tesis de maestría
Las micro, pequeñas y medianas empresas que, según informe del INEI, representan más del 90% del total del mercado generan más del 60% de empleos de la PEA, en su mayoría no cuentan con procedimientos claros y establecidos para la ejecución de tareas en el día a día, situación que se agudiza en las empresas de menor tamaño, por lo mencionado no pueden llevar un correcto control de sus procesos ni capitalizar la información que ellos mismos generan, siendo esto contraproducente al momento de tomar decisiones alineadas a sus objetivos estratégicos, lo que les resta competitividad frente a las empresas que si cuentan con herramientas tecnológicas, además de tener una probabilidad baja de supervivencia y consolidación. Con nuestro proyecto buscamos ofrecer al empresariado peruano (con posibilidad de internacionalización posteriormente) una opción de solución a través de pl...
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tesis de maestría
Las micro, pequeñas y medianas empresas que, según informe del INEI, representan más del 90% del total del mercado generan más del 60% de empleos de la PEA, en su mayoría no cuentan con procedimientos claros y establecidos para la ejecución de tareas en el día a día, situación que se agudiza en las empresas de menor tamaño, por lo mencionado no pueden llevar un correcto control de sus procesos ni capitalizar la información que ellos mismos generan, siendo esto contraproducente al momento de tomar decisiones alineadas a sus objetivos estratégicos, lo que les resta competitividad frente a las empresas que si cuentan con herramientas tecnológicas, además de tener una probabilidad baja de supervivencia y consolidación. Con nuestro proyecto buscamos ofrecer al empresariado peruano (con posibilidad de internacionalización posteriormente) una opción de solución a través de pl...
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tesis de grado
Publicado 2025
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En el presente trabajo, se abordará la problemática que enfrenta la corporación TecniService S.A.C, ubicada en el distrito de Chancay, relacionada a la falta de transformación digital debido a las barreras tecnológicas que presenta la población de esa zona. Este estudio permitirá identificar las principales limitaciones en la digitalización y modernización de los procesos internos y comerciales, así como en la capacitación del personal, esto afecta su gestión, servicio al cliente y competitividad para atraer nuevos mercados y optimizar su cadena de suministro. Se empleó un enfoque cualitativo basado en la aplicación de herramientas como encuestas estructuradas a colaboradores y clientes, además de matrices de diagnóstico situacional, con el objetivo de evaluar el nivel actual y las áreas de mejora en la digitalización. La información recopilada fue analizada para deter...
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artículo
Perú experimentó una desaceleración económica en diversos sectores, un hecho atribuible en gran medida a la pandemia global que azotaba al mundo. Este evento inesperado evidenció la vulnerabilidad de la economía peruana ante shocks externos de tal magnitud, lo que originó una disrupción con el uso de la transformación digital en todos los sectores, y obligó a las empresas a adaptarse de inmediato. Por ello, este estudio tiene como objetivo determinar si la transformación digital se relaciona con la gestión del servicio al cliente en las empresas odontológicas. El enfoque es cuantitativo, de tipo aplicado, con un diseño correlacional y un nivel no experimental. La técnica empleada fue la encuesta, con su respectivo cuestionario estructurado, para evaluar si las empresas conocen y aplican los principios de la cuarta revolución industrial en sus procesos. Finalmente, se real...
7
artículo
Publicado 2021
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Los servicios de transporte ayudan a las personas a trasladarse y a mover bienes de un lado a otro, ya sea por motivos comerciales o de cambio de vivienda. En el Perú, debido al COVID 19 el gobierno estableció medidas para aminorar las consecuencias del virus, lo que dejó a un grupo extenso de personas sin trabajo, afectando al sector transporte cuyo servicio se realiza en su mayoría de forma tradicional “no digitalizado o sistematizado”, de esta forma los diferentes negocios o rubros fueron sufriendo una transformación tecnológica forzosa para poder continuar sobreviviendo en el mercado. El objetivo principal es analizar la viabilidad del desarrollo de un sistema de información haciendo uso de laarquitectura REST para los servicios de transporte en Lima - Perú, teniendo en cuenta que este se aplica principalmente al traslado de personas y bienes. Durante el desarrollo se ana...
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tesis de grado
Publicado 2020
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Currently, when a patient is referred to another health center, family members must carry out administrative procedures to obtain the medical history and take it to the new center where they will be cared for; this generates anguish, frustration and loss of time both for family members and especially for the patient. On the other hand, when health professionals face an emergency, they must act immediately and often without knowing the patient's entire history because they do not have such information. The opportunity is to propose a platform that allows health professionals to have information from medical records online and can review it from a portable device, without having to sit at a desktop or laptop computer to carry out this activity. For patients, give them the freedom to manage their information, so that it is displayed in the health institutions where they are attended. In thi...
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tesis de grado
Publicado 2021
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Now a days, it can be seen how the traditional financial system in Peru (referring to banking, finance companies, EDPYMES, among others) has not been able to evolve at the pace of digital technologies, presenting itself as a disadvantage for them. This created an opportunity for the incorporation of a new business model, one that would relate finance to technological innovations, which is known by the name of ‘Fintech’. However, today, even if it is a promising model with extensive development in countries such as the United States, Germany, China, among others; in Peru, it has not yet reached its full potential. The objective of this study is to determine how the evolution of digital transformation has benefited the development of the competitive advantages of Fintech companies in Metropolitan Lima. To this end, the research question is the following: How does the intervention of di...
10
artículo
Publicado 2025
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El objetivo del presente artículo es analizar los avances de la transformación digital del sector público peruano utilizando fuentes disponibles que reportan los progresos en este proceso y datos que exploren la actividad digital de los peruanos, especialmente en uso de servicios públicos digitales. Este artículo es un estudio exploratorio de revisión de literatura e interpretación cualitativa, empleando datos desde 2015 hasta mediados de 2023 del Índice de Actividad Digital (InAD) 2023 y la Encuesta Nacional de Hogares (ENAHO), con un enfoque en la frecuencia y tipo de actividades digitales realizadas a nivel regional. Tras la revisión se encontró que, aunque hay avances significativos en la digitalización de los servicios, existen brechas marcadas en el uso y acceso a los canales digitales públicos. El InAD 2023 mostró que la actividad digital en general ha aumentado de fo...
11
tesis de grado
Publicado 2021
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The main objective of this research is to improve the performance of the main processes and design action plans that allow BBVA Bolsa Sociedad Agente de Bolsa S.A. improve the customer experience through the transformation of their processes. BBVA Bolsa is a BBVA Group company with nearly 25 years of experience in the Peruvian stock market. Its corporate purpose is the brokerage of securities and specialized advice on stock market operations. The diagnosis of its key processes such as customer engagement, securities intermediation and post-service attention was carried out using industrial engineering tools and analysis of the process indicators, where it was determined that there is a low level of digitization and a high number of manual activities that in addition to generating errors have a direct impact on the customer's experience, materializing in claims. After identifying the root...
12
tesis de grado
Publicado 2023
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In this research, we will explain and define different terms such as digital transformation, its elements and also the different competitive advantages that this change generates. The general objective of this research is to know the advantages obtained by transport and storage companies in Metropolitan Lima and the most important elements that are implemented. Digital transformation not only benefits companies, but also the whole society in which it takes place, as it develops the skills of citizens and allows for the creation of smart cities. The current pandemic has been an important factor for many to decide to carry it out or to have them in short term plans and not in the long term as it was before.This research has a quantitative approach, as variables will be quantified through the use of surveys applied to a sample and the results will be processed by means of statistical progra...
13
tesis de maestría
Publicado 2023
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La presente investigación tuvo como finalidad identificar la relación entre el liderazgo y la cultura organizacional de la empresa Quality Service for Construction and Mining SAC, Arequipa -2021. La investigación fue de tipo aplicada; el enfoque fue cuantitativo, el nivel fue descriptivo – correlacional y el diseño, no experimental transversal. La población estudiada fue de 45 colaboradores de la empresa Quality Service for Construction and Mining SAC; y se aplicó el instrumento del cuestionario para la recolección de la información. La investigación llegó a concluir que existe una relación positiva y significativa entre el liderazgo y la cultura organizacional en la empresa, ello en base a un coeficiente de correlación igual a 0.643 y un valor de significancia de 0.000. De tal manera, se puede indicar que, a mejor capacidad de liderazgo percibida por los trabajadores, tamb...
14
tesis de grado
Publicado 2021
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oy en día que las organizaciones dependen cada vez más de la tecnología, es importante gestionar de forma correcta y eficiente los servicios brindados desde el departamento de TI hacia las otras áreas de la organización. Las empresas proveedoras de servicios TI son otro modelo de entrega de servicios TI hacia otras empresas. En ambos casos se dispone de un Servicedesk o Mesa de Servicios que es el único punto de contacto entre el usuario y el proveedor de servicios para solicitar un servicio contratado. El objetivo general es lograrla transformación digital de los servicios de la mesa de servicios de una empresa proveedora de servicios TI, en busca dela adopción de tecnologías emergentes como: la computación en la nube y la inteligencia artificial para lograr mejorar el servicio. Por lo tanto, se implementó una Herramienta de Gestión de Servicios de TI y un Asistente Virtual,...
15
artículo
Publicado 2023
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The food system is a relevant component to sustain the cities, that arises from the interrelationship among stakeholders, infraestructures and natural resources, enabling food production, transformation, storage, distribution, commercialization and consumption, as well as food waste reuse. Thus, the system provides enough accessible and harmless food to the locals. In South America, the Pacific hydrographic region has hosted societies that created food systems that evolved from self-sufficient to open to economic chains. This has an impact on the management of production areas in the territory. Since pre-Hispanic times, territory-adapted food systems were developed, which were focused on managing several production areas distributed in a group of basins. Nevertheless, the creation of large cities in this region, such as Metropolitan Lima, have resulted in the relocation of production are...
16
tesis de grado
Publicado 2023
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El presente de trabajo tiene como objetivo evaluar y definir las estrategias que permitirán dar solución a la problemática que presenta actualmente la empresa CODISEV respecto al bajo porcentaje de ventas que viene presentando en los últimos meses, razón por la cual se hace necesario la implementación de un plan estratégico comercial que permita impulsar la imagen de la empresa en el mercado, así como incrementar la cartera de sus clientes. Para ello, se ha realizado una investigación de diversas teorías o modelos tales como Marketing Mix, el modelo de competitividad bajo las 5 fuerzas de Porter, la metodología de Lean Service y la herramienta de las 5S, así como el modelo de transformación digital. Asimismo, dado que el método para llevar a cabo este trabajo se realizó bajo el enfoque de un análisis cualitativo, la información fue recolectada a través de entrevistas a ...
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artículo
Publicado 2023
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This article consists of a qualitative analysis of different sources on the digitalisation of the Peruvian state and its services in the new digital society. The expansion of the internet has accelerated along with the advance of recent technological disruptions with a relevant impact on the interests and capabilities of the population. The essence of technology lies in optimisation, so its integration through the digitisation of society was logical as its efficiency increased. This process impacts relationships, social dynamics, as well as the horizons of state action. Taking advantage of and integrating these resources is necessary to boost the development of countries like Peru, but it must be done strategically. The first step is the digitalisation process of public services, which must include giving sufficient relevance to coordinating the design and implementation of regulations a...
18
artículo
Publicado 2024
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En este trabajo se realizó un análisis del liderazgo transformacional y su impacto en las habilidades sociales en estudiantes universitarios. La investigación fue aplicada con diseño pre experimental. Con una muestra de 169 estudiantes universitarios, evaluados mediante un cuestionario de 20 ítems con 5 opciones, validado por expertos. Los resultados mostraron que un programa de liderazgo apropiado y bien dirigido favorece significativamente las habilidades sociales en las personas y que esto a su vez contribuye al mejoramiento de la persona como individuo, y a su rol profesional en la sociedad. De ahí que resulte de gran importancia emplear programas formativos y de desarrollo personal que mejoren el liderazgo en las universidades y en consecuencia en los actores sociales, que serán el futuro de las nuevas sociedades.
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tesis de grado
Publicado 2024
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La empresa TATA Consultancy Services Sucursal del Perú (TCS) brinda servicios actualmente de Consultoría empresarial, transformación digital, Servicios de desarrollo de aplicaciones, Testing & Calidad de software, Analítica con IA, gestión de proyectos, Ciberseguridad entre otros, para el sector de Banca, Seguros y Finanzas.Con la finalidad de ser una empresa líder en TI a nivel local e internacional, se ha logrado afianzar la confianza de los clientes brindando un servicio de excelencia con valor agregado. Pese a que la empresa ha tenido un desempeño notorio en el mercado local e internacional.De manera interna en el área de Preventas & Comercial se ha logrado evidenciar una falta de entendimiento y escalabilidad en la planificación de servicios y/o proyectos además de tiempos de entrega muy prolongados o muy ajustados a los tiempos estimados por el cliente Ya que no existe un...
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tesis de grado
Publicado 2023
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The present study has been carried out in the Wood transformation plant of the company TRONCO SAC, located at 980 Navarro Cauper Avenue-Punchana, with the purpose of determining the origin of the miscalibration of thicknesses of the first transformation of the wood by applying the Ishikawa diagram. From the results obtained, according to the application of the Ishikawa Diagram, 14 deficiences were determined, of which five correspond to the state of the machinery, two to raw material, two to labor and three to organizational structure. The deficiencies related to the machinery are the most important since resolving each of them would allow the percentage of defects to be greatly lowered. The plant personnel is not fully trained, likewise the company has personnel who have no experience in handling machinery and a significant number of workers who do not asume labor awareness. It is neces...
