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tesis de grado
Publicado 2023
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El título de la investigación es “Calidad de servicios turísticos para el turista nacional y local en la empresa ferroviaria Perú rail. ruta Ollantaytambo Machupicchu Ollantaytambo – 2021”, tuvo como objetivo general conocer la calidad de los servicios turísticos para el turista nacional y local en la empresa ferroviaria PerúRail, ruta Ollantaytambo Machupicchu Ollantaytambo – 2021. El presente estudio es de carácter descriptivo, no experimental de enfoque cuantitativo, abarcando como mayor propósito, no manipular las variables que serán observadas en su estado natural. La muestra de la presente investigación está conformada por todos los 218 turistas nacionales y locales que adquieran el servicio en la empresa ferroviaria PerúRail, ruta Ollantaytambo Machupicchu. Es así, que el resultado fue que el 19.3% está de acuerdo, mientras que el 80.7% indica que esta ni de ...
2
tesis de maestría
Publicado 2024
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Esta investigación aporta al ODS 6: Paz, Justicia e Instituciones sólidas, la municipalidad al brindar un servicio de matrimonio civil accesible y equitativo para todos los ciudadanos, busca contribuir a la promoción de la igualdad de derechos, del mismo modo; al proporcionar un espacio donde las parejas formalizan legalmente su unión, promueve la justicia al garantizar que todos tengan la oportunidad de acceder a los mismos derechos y protecciones legales. El objetivo del estudio fue analizar de qué manera se desarrolla la gestión del servicio de matrimonio civil como eje para mejorar la calidad de servicio en la MDLO, 2024. El enfoque fue cualitativo, tipo básico cuyo diseño fue fenomenológico, como técnica se utilizo la entrevista y como instrumento la guía de entrevista, los participantes fueron 10 personas; funcionarios, servidor y usuarios. Entre los resultados se obtuvo...
3
artículo
Publicado 2021
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In Peru there are few research works on stakeholder management in local governments, for this, a systematic literature search was carried out based on known data, using keywords and information analysis. The objective was to identify trends in Stakeholder Management or interest group implemented in public management contexts to increase social productivity and competitiveness. The systematic review carried out led to the identification of 14 published articles; the same ones that were subjected to a reading and analysis process. Various databases were accessed (Scopus, Scielo, Google Academic, etc.) that contained indexed journals, information was obtained using Boolean operators, the results obtained show that there is a tendency to dialogue and the commitment assumed by each stakeholder and that it will increase productivity, competitiveness in improving performance levels, generating ...
4
tesis de grado
Publicado 2018
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La presente investigación tiene como objetivo determinar la percepción del usuario en la bioseguridad del servicio de odontología en la Comunidad Local de Administración en Salud - CLAS, distrito Corrales, Tumbes, 2018; la percepción percibida por el usuario determinará sí se evidencia la falta de aplicación y uso de las barrera protectoras que se debe utilizar para evitar riesgos en la salud del paciente y del profesional. La investigación por su naturaleza es de enfoque Cuantitativo, de nivel Descriptivo, de diseño No Experimental, de corte transversal o transeccional, prospectivo; la población de estudio está por los usuarios que asistieron en los meses de julio y agosto, que corresponde a 125 usuarios, la selección de la muestra es no probabilística, incidental por el investigador a 50 usuarios. Los resultados obtenidos de acuerdo a los objetivos, indican que existe un ...
5
tesis de grado
Publicado 2022
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Esta investigación titulada “Plataforma web para la Gestión administrativa de la Unidad de Gestión Educativa Local de Marañón, Huánuco 2022” planteó como problema principal: ¿De qué manera la plataforma web influye en la gestión administrativa de la Unidad de Gestión Educativa Local de Marañón?, y tuvo como objetivo mejorar la gestión administrativa de la UGEL Marañón mediante la implementación de la plataforma web, como hipótesis: La plataforma web mejora significativamente la gestión administrativa de la UGEL Marañón y el tipo de esta investigación fue aplicada y de diseño pre experimental. También, se utilizó cinco indicadores, entre ellas la calidad de plataforma y el grado de satisfacción del usuario, para los cuales se utilizó una población y muestra de 52 personas. El desarrollo de la plataforma fue bajo la metodología UWE. Y como conclusión se tu...
6
tesis de grado
Publicado 2021
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En la investigación se propuso conocer el proceso de selección de personal en base a la Ley de Servicio civil para un Gobierno Local – Municipalidad De José Leonardo Ortiz, así mismo determinar los acontecimientos que presenta el régimen actual con respecto a dicho proceso y las brechas existentes con la Ley Servir, debido a que es un tema que aqueja principalmente al personal contratado que muchas veces no cumple con el perfil que se requiere. Por tanto, se planteó como objetivo general: Proponer acciones para mejorar el proceso de selección de personal en base a la Ley de Servicio Civil para un gobierno local. La presente investigación es de tipo descriptiva, y el diseño es no experimental, se utilizó como técnica la encuesta y como instrumento el cuestionario, el cual contó con 10 preguntas. La población está conformada por el personal administrativo de la municipalida...
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documento de trabajo
Publicado 2020
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1. Aspectos generales -- 2. Estudio de mercado -- 3. Estudio Técnico Operativo -- 4. Estudio administrativo, legal y organizacional -- 5. Estudio económico
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tesis doctoral
Publicado 2023
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La problemática actual de la calidad del servicio de nuestras entidades del estado es cuestionada por la forma en la que los servidores civiles prestan las atenciones, ante esta situación, se hace necesario realizar cambios profundos que contribuyan a lograr un estado eficiente y eficaz que busque la mejora continua de la calidad de vida del ciudadano, y permita disminuir las brechas existentes. El objetivo de esta investigación es proponer un Programa de liderazgo servidor para mejorar la calidad del servicio en un gobierno local - Región Lambayeque – 2023, con la metodología basada en el enfoque cuantitativo, de tipo aplicado, de diseño no experimental, descriptivo-exploratorio, transversal y propositivo, una muestra censal de 100 servidores públicos y utilizando la técnica de la encuesta, se encontró un nivel medio de la calidad de servicio en esta entidad, así como la exi...
9
tesis de maestría
Publicado 2022
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Proponer un Plan de gestión por competencias para mejorar la calidad del servicio en un Gobierno Local de la Provincia de Chiclayo, 2022, debido que se tuvo por aspectos metodológicos tener un tipo de estudio básica, nivel descriptivo – propositivo, y se tuvo un diseño no experimental – transversal, empleó por población de estudio por 26 colaboradores, y se empleó por muestra de estudio por 26 colaboradores que laboran en un gobierno local de la provincia de Chiclayo, se estableció por técnica de estudio una encuesta y por instrumento un cuestionario. Se tuvo por principales resultados tener un nivel medio de calidad del servicio siendo representado con un 50%, con un 30,8% un nivel bajo y con un 19,2% un nivel alto, y evaluando la dimensión elementos tangibles presentó un nivel medio con un 57,7%, la dimensión confiabilidad tuvo un nivel medio con un 46,2%, la dimensión...
10
Publicado 2021
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Establece los criterios para el diseño de ambientes destinados al almacenamiento, preparación, expendio y consumo de alimentos en locales educativos de Educación Básica, a fin de asegurar condiciones de funcionalidad, habitabilidad, seguridad, salubridad y sostenibilidad.
11
artículo
Publicado 2025
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Objetivo: El objetivo principal fue el desarrollo del modelo de gestión por procesos para la simplificación administrativa de los procedimientos y servicios administrativos ofrecidos por las autoridades locales de la provincia de Huánuco (Perú), 2022. Materiales y métodos: La investigación fue de tipo aplicada y de nivel explicativo, de diseño cuasiexperimental cuantitativa. Las técnicas usadas fueron la observación y la revisión documental, mientras que el instrumento empleado fue la hoja o ficha de registro de datos; así mismo, para medir la confiabilidad de los instrumentos se usó el alfa de Cronbach y para este análisis se utilizó software IBM SPSS. Resultados: Producto de la investigación se realizaron el diagnóstico y rediseño basados en la prioridad de los procesos administrativos y servicios ofrecidos de manera exclusiva, respecto a la caracterización, marco leg...
12
tesis de grado
Publicado 2018
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Universidad Nacional Agraria La Molina. Facultad de Economía y Planificación. Departamento Académico de Gestión Empresarial
13
artículo
Publicado 2023
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The food system is a relevant component to sustain the cities, that arises from the interrelationship among stakeholders, infraestructures and natural resources, enabling food production, transformation, storage, distribution, commercialization and consumption, as well as food waste reuse. Thus, the system provides enough accessible and harmless food to the locals. In South America, the Pacific hydrographic region has hosted societies that created food systems that evolved from self-sufficient to open to economic chains. This has an impact on the management of production areas in the territory. Since pre-Hispanic times, territory-adapted food systems were developed, which were focused on managing several production areas distributed in a group of basins. Nevertheless, the creation of large cities in this region, such as Metropolitan Lima, have resulted in the relocation of pro...
14
tesis doctoral
Publicado 2023
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La investigación tuvo como objetivo general construir un modelo teórico de gestión administrativa para mejorar la calidad del servicio de atención al ciudadano en el gobierno local de Jaén”. “La metodología asumió el enfoque positivista”, “de tipo básica”, “diseño no experimental”, “la muestra estuvo conformada por 380 ciudadanos que oscilan entre las edades de 18 a 50 años”, “el instrumento utilizado para la recolección de datos fue el cuestionario de Expectativas y Percepciones basado en el Modelo SERVQUAL”; “se obtuvo la validez a través del juicio de expertos” (V de Aiken >0,80) y la “confiabilidad se determinó mediante muestra piloto”, “obteniéndose el índice de confiabilidad del Alfa en el cuestionario de expectativas de manera general” de α = 0.966, y en el cuestionario de percepciones de α = 0.980. Los resultados obtenidos demost...
15
tesis de grado
Publicado 2025
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La presente investigación titulada: Modelo de gestión de incidencias basado en ITIL para optimizar servicios ti en la Unidad de Gestión Educativa Local – Huánuco, buscó abordar interrupciones constantes, fallos en los sistemas, soporte técnico limitado y ausencia de un proceso claro para registrar, priorizar y resolver incidencias, que afecta la continuidad operativa y la satisfacción de los usuarios, por lo que se propuso como objetivo diseñar un modelo de gestión de incidencias basado en ITIL que permita optimizar los servicios de TI en la Unidad de Gestión Educativa Local – Huánuco, con el fin de fortalecer la atención tecnológica, mejorar la eficiencia institucional y asegurar la continuidad de los servicios informáticos, la investigación utilizó el enfoque cuantitativo, de tipo aplicada, con un nivel descriptivo, teniendo como muestra 96 trabajadores de la UGEL H...
16
tesis de grado
Publicado 2022
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Nuestro proyecto de investigación Diseño Estructural para local de servicios comunales en el Centro Poblado Polluco del distrito de Salitral, Piura- 2022, tuvo la principal finalidad ejecutar el diseño Estructural para local de servicios comunales en el Centro Poblado Polluco del distrito de Salitral, Piura- 2022; en este proyecto se realizó el diseño arquitectónico tomando en cuenta toda la normativa necesaria para tener los espacios óptimos que cubran las necesidades de la población, también se realizó la estructuración de los elementos estructurales, posteriormente se realizó el análisis estructural, examen sísmico tanto estático como dinámico de la nuestra edificación para así poder tener un diseño de los elementos estructurales y la cimentación de acuerdo al sistema estructural utilizado, los cuales se reflejan en los planos estructurales. En el cual para ello se...
17
tesis doctoral
Publicado 2020
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La presente investigación tuvo como objetivo formular la propuesta de un modelo estructural de organización municipal orientado a la mejora de la calidad de servicios públicos del Gobierno Local de San Ignacio. El tipo de investigación es cuantitativa, no experimental, con alcance descriptiva proyectiva, teniendo como muestra 56 colaboradores de la municipalidad. Para la recogida de la información se aplicó una encuesta a los usuarios, una entrevista a los funcionarios y una lista de cotejo para la observación directa de la situación actual de la gestión. Se realizó el diagnóstico de cada uno de los puestos que actualmente ocupan los colaboradores mediante una lista de cotejo, comprobando que los colaboradores no están distribuidos correctamente de acuerdo a su perfil o grado de especialidad, lo que origina que no se atienda correctamente los requerimientos de los usuarios, p...
18
tesis doctoral
Publicado 2020
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La presente investigación tiene por objetivo plantear un modelo de gestión de rendimiento que mejora la calidad de los servicios en los gobiernos locales de la provincia de Cajamarca. El problema de estudio fue abordado a partir de la teoría relacionada con los tipos de dominación de Max Weber (2002), que nos permitió caracterizar a los gobiernos locales como organizaciones burocráticas racionales. La variable independiente modelo de gestión de rendimiento fue analizada de acuerdo con la teoría de sistemas de Niklas Luhmann (1997; 1998; 2003; 2006), así como a través de la clasificación de los tipos de acción social efectuada por Jürgen Habermas (1998); mientras que, la variable dependiente calidad de los servicios fue analizada siguiendo los postulados teóricos de Ludwig Von Mises (1986), Friedrich Hayek (2007) y los teóricos estadunidenses John Ralws (2006), Williams Edw...
19
tesis de grado
Publicado 2019
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El servicio público de mercados implica el abastecimiento y comercialización de productos y servicios para la población1 . De acuerdo con nuestra normativa, este servicio público es responsabilidad de los gobiernos locales y por tanto estos son los llamados a garantizarlo. Ahora bien, dicho servicio público se desarrolla en las instalaciones que corresponden a los mercados de abastos, los cuales se encargan de abastecer a la población, teniendo muy buena acogida por lo asequible de los precios. Según la Encuesta Nacional de Hogares del año 2014, el 50% de los hogares realizó sus compras en mercados minoristas, el 6% en los mercados mayoristas, el porcentaje restante se distribuyó entre comerciantes informales, bodegas, supermercados, entre otros. A pesar de la buena aceptación de los mercados de abastos, la realidad nos muestra que la infraestructura de las instalaciones en la...
20
tesis de grado
Publicado 2017
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The methodological study of the problematic of the public telephony service in a determined locality of the city of Lima is carried out; defining the problem, in order to achieve the improvement of service delivery, in terms of coverage and access with a economies of scale approach. The research objectives are established, in relation to the variables of the problem; as well as its importance, delimitation and justification. The compilation and analysis of the information related to the provision of public telephony services at national and local level, is carried out; as well as the technical information of the infrastructure that is generally used for the implementation of fixed and mobile telephony services. In order to have a sufficiently documented theoretical basis for the presentation of a proposed solution to the problem of coverage and access to public telephony services, with a...
