Gestión del servicio de matrimonio civil como eje para mejorar la calidad de servicio en una municipalidad distrital, 2024

• Autor: Herrera Pimentel, Claudia Santitos
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2024
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/153082
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/153082
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Administración local; Gobierno municipal; Matrimonio; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

Esta investigación aporta al ODS 6: Paz, Justicia e Instituciones sólidas, la municipalidad al brindar un servicio de matrimonio civil accesible y equitativo para todos los ciudadanos, busca contribuir a la promoción de la igualdad de derechos, del mismo modo; al proporcionar un espacio donde las parejas formalizan legalmente su unión, promueve la justicia al garantizar que todos tengan la oportunidad de acceder a los mismos derechos y protecciones legales. El objetivo del estudio fue analizar de qué manera se desarrolla la gestión del servicio de matrimonio civil como eje para mejorar la calidad de servicio en la MDLO, 2024. El enfoque fue cualitativo, tipo básico cuyo diseño fue fenomenológico, como técnica se utilizo la entrevista y como instrumento la guía de entrevista, los participantes fueron 10 personas; funcionarios, servidor y usuarios. Entre los resultados se obtuvo que la MDLO gestiona de manera eficiente el servicio de matrimonio civil. Concluyendo que la GSMC a través de la reducción burocrática, digitalización progresiva del procedimiento y con una buena atención de sus servidores, ha contribuido a la calidad del servicio, siendo un aporte fundamental para la comuna olivense, fortaleciendo la confianza en la MDLO.