La cuestión de esta investigación surge en el contexto posterior al COVID - 19, cuando muchas instituciones educativas, tanto públicas como privadas, se vieron obligadas a adaptarse a una gestión tecnológica más avanzada para satisfacer las nuevas necesidade s de usuarios y clientes. Se llevó a cabo un análisis de la situación de la Institución Educativa "Héroes de la Breña" y se descubrieron problemas como la demora excesiva en la gestión de las solicitudes de padres de familia, lo que resultó en una mayor in satisfacción al realizar estos trámites en la gestión de documentos. Para implementar la solución en este contexto, se optó por una metodología ágil de pensamiento de diseño con enfoque en la experiencia del usuario (diseño UX). Se utilizaron encuestas y fichas de registro como herramientas para recopilar información, ademá s de tomar registros antes y desp...

Este trabajo de investigación tuvo como propósito Implementar un sistema CRM que incremente la cantidad de clientes, mejore la satisfacción del cliente e incremente las utilidades de la empresa Target en el distrito de El Tambo de la ciudad de Huancayo en el año 2020. Como objetivos específicos tenemos: mejorar la satisfacción del cliente e incrementar las utilidades en la empresa antes de la implantación del sistema de información CRM, comparar y evaluar el efecto del sistema de información CRM en el nivel de satisfacción del cliente y en el incremento de las utilidades en la empresa Así proponer acciones de mejora continua de acuerdo a la evaluación realizada. Con una población extraída de la base digital con 240 clientes más frecuentes. Para la presente investigación se calculó una muestra de 53 clientes y 14 días, en las cuales se registraron datos para la investiga...

1. Aspectos generales -- 2. Estudio de mercado -- 3. Estudio Técnico Operativo -- 4. Estudio administrativo, legal y organizacional -- 5. Estudio económico