La cuestión de esta investigación surge en el contexto posterior al COVID - 19, cuando muchas instituciones educativas, tanto públicas como privadas, se vieron obligadas a adaptarse a una gestión tecnológica más avanzada para satisfacer las nuevas necesidade s de usuarios y clientes. Se llevó a cabo un análisis de la situación de la Institución Educativa "Héroes de la Breña" y se descubrieron problemas como la demora excesiva en la gestión de las solicitudes de padres de familia, lo que resultó en una mayor in satisfacción al realizar estos trámites en la gestión de documentos. Para implementar la solución en este contexto, se optó por una metodología ágil de pensamiento de diseño con enfoque en la experiencia del usuario (diseño UX). Se utilizaron encuestas y fichas de registro como herramientas para recopilar información, ademá s de tomar registros antes y desp...