La presente investigación tuvo por objetivo determinar el impacto de la Gestión por procesos en la Satisfacción del cliente del área de Ventas de la empresa Grupo Romero Caja SAC, para tal fin se efectuó un análisis de la realidad de la empresa y se aplicó una metodología explicativa, preexperimental, tomando como muestra a 242 clientes concurrentes a la empresa a los cuales se les aplicó un cuestionario en la escala Servqual. De esta forma, se obtuvo que los procesos en el área de Ventas de la empresa llegaron a un cumplimiento del 60.86 % con un índice de inconformidad de los pedidos en las ventas del 12.88 %, generando que la percepción del cliente con respecto al servicio prestado se viese afectado con un índice de satisfacción del 20.39 %. En esta forma, tras efectuar una matriz de decisión se aplicaron las herramientas de la Gestión por procesos para optimizar las a...

Este trabajo de investigación tuvo como propósito Implementar un sistema CRM que incremente la cantidad de clientes, mejore la satisfacción del cliente e incremente las utilidades de la empresa Target en el distrito de El Tambo de la ciudad de Huancayo en el año 2020. Como objetivos específicos tenemos: mejorar la satisfacción del cliente e incrementar las utilidades en la empresa antes de la implantación del sistema de información CRM, comparar y evaluar el efecto del sistema de información CRM en el nivel de satisfacción del cliente y en el incremento de las utilidades en la empresa Así proponer acciones de mejora continua de acuerdo a la evaluación realizada. Con una población extraída de la base digital con 240 clientes más frecuentes. Para la presente investigación se calculó una muestra de 53 clientes y 14 días, en las cuales se registraron datos para la investiga...