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tesis de maestría
Publicado 2020
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El objetivo de este trabajo fue el diseñar y evaluar la implantación de un modelo de Sistema para la Gestión flexible e incluyente en la consultora Geoservice Ambiental S.A.C., tomando como lineamiento lo descrito en la NTP ISO-9001:2015 y lo analizado de diferentes modelos de gestión representativos implementados en empresas de diversos rubros, todo bajo un enfoque por procesos y la satisfacción de los clientes internos y externos. La consultora no cuenta con un Sistema para la Gestión implementado propiamente dicho, tampoco cuenta con certificación ISO desde el 2017, además de la insatisfacción de sus clientes, se observó el problema recurrente en el incumplimiento en fechas de entregables (el cual genera consecuencias económicas: multas y sanciones). El modelo implementado del sistema para la gestión resulto satisfactorio en cuanto al logro de los objetivos planteados. Fun...
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tesis de grado
Publicado 2018
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La minería subterránea constituye una de las actividades, donde el riesgo de accidentes y/o incidentes de trabajo es muy alto y para el cumplimiento del DS Nº 024-2016-EM; se deberá de Implementar un Sistema de Gestión en Seguridad y Salud Ocupacional, basados en las normas OHSAS 18001, para minimizar accidentes en la Compañía Minera Lincuna SAC – 2017. El objetivo de la tesis es Implementar un Sistema de Gestión en Seguridad y Salud Ocupacional, basados en las normas OHSAS 18001, para minimizar accidentes en la Compañía Minera Lincuna SAC – 2017. La tesis se justifica porque el compromiso de la Compañía Minera Lincuna SAC, con sus trabajadores y el cumplimiento con la normatividad peruana que es la de garantizar un ambiente de trabajo sano, seguro y verificar la competencia de los trabajadores para el desarrollo de las diversas actividades en la explotación de las minas...
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tesis de grado
Publicado 2019
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La presente investigación titulada “Propuesta de control interno basado en el modelo MICIL para la empresa INVERCOES SAC” , tiene como objetivo presentar una propuesta de control interno basado en el modelo MICIL en la empresa INVERCOES SAC. El tipo de investigación es cualitativo explicativo y el diseño es no experimental, ya que se observan los fenómenos tal como se dan en su ambiente natural para después poder analizarlos, así mismo los instrumentos que se utilizaron fueron la entrevista aplicada a los jefes de las áreas y al personal de la empresa; también se aplicó una observación discrecional, técnica aplicada para analizar el comportamiento y actitudes del personal y finalmente se hizo la revisión documentaria para corroborar información. Mediante los instrumentos aplicados se logró identificar que las áreas evaluadas tienen un bajo control interno ya que se enc...
4
tesis de grado
En la presente investigación se planteó un Tablero de mando basado en Linux para la toma de decisiones de la planta HFC en el área de operaciones del Grupo Imatra SAC. En el cual la problemática que presenta en el área de operaciones es en los tiempos de espera para obtener los reportes finales para que puedan tomar decisiones con respecto al análisis de los datos transformados, para obtener estos reportes el área de operaciones lo extrae de una forma manual de otros pequeños sistemas de apoyo, lo cual les toma mucho tiempo procesarlos. La población estuvo conformada por el área de operaciones con un total de 35 personas, el cual estuvo liderada por 1 gerente y 30 gestores. El trabajo de investigación fue realizado con una muestra de 30 personas. La presente investigación fue de enfoque cuantitativa, tipo de investigación aplicada, y nivel de investigación Explicativa y el ...
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tesis de grado
Publicado 2023
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En la actualidad, se están produciendo cambios en el ámbito digital que están teniendo un impacto en los procesos de entrega de productos y distribución de servicios a diferentes niveles. Estos cambios están relacionados con la realización de pedidos y entregas a través de teléfono sin un seguimiento en tiempo real, lo cual genera deficiencias en el sistema. El objetivo de este proyecto es implementar un sistema de gestión de reparaciones en la empresa ROAL Servicios y Distribución S.A.C. mediante una aplicación móvil que utiliza la metodología ágil SCRUM. Para llevar a cabo la investigación, se utilizó un enfoque cuantitativo de tipo aplicado, y se empleó un diseño experimental puro. Se recolectaron datos utilizando análisis documental y fichas de observación, con una muestra de 30 clientes de la población objetivo. En cuanto al hardware, se utilizó una computadora...
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tesis de grado
Publicado 2020
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La presente investigación tuvo como objetivo general determinar la influencia de un Sistema Web basado en Laravel en el proceso logístico de la empresa IMESH S.A.C. Esta investigación fue de enfoque cuantitativo – aplicada y el diseño de investigación fue experimental del tipo pre-experimental. La implementación del sistema web tuvo un efecto positivo en los indicadores de la investigación ya que incrementó de un 77.60% a 99.82% en el Índice de exactitud de inventario, mientras que de un 67.00% a 96.95% en el Nivel de cumplimiento de despacho. La conclusión fue que se mejoró el proceso logístico de la empresa IMESH S.A.C en un promedio de 25% mediante la implementación del Sistema Web.
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tesis de grado
Publicado 2023
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El proyecto de investigación presenta el diseño, desarrollo e implementación de un chatbot basado en Dialogflow para la orientación de servicios en la empresa Guimartbot S.A.C. Esta intervención surge de la urgencia de agilizar y mejorar la orientación de servicios debido a los inconvenientes encontrados en los indicadores de grado de satisfacción del usuario y grado de la calidad de servicio, a consecuencia de la poca efectividad en el proceso que brinda la empresa. Por lo cual, la presente tiene por objetivo determinar la influencia del chatbot basado en Dialogflow en la orientación de servicios en la empresa Guimartbot S.A.C. Se emplea la metodología Prometheus para el desarrollo del chatbot, con el uso de las tecnologías JavaScript, JSON, Visual Studio Code, Dialogflow y WhatsApp Business. La investigación es de tipo aplicada, el diseño que adoptamos es preexperimental, e...
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tesis de grado
Publicado 2023
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A partir de la pandemia originado por el covid 19, el uso de las plataformas E-commerce dentro de las empresas, ha tenido una gran demanda y crecimiento, ya que, para que continúen funcionando durante la cuarentena, tuvieron que realizar todos sus operaciones de manera digital, en consecuencia, mucho de los negocios tuvieron que incorporar el uso de las herramientas digitales dentro de sus procesos para realizar operaciones en línea, mejorar la gestión de datos, optimizar procesos internos, automatizar las tareas manuales y mejorar en la toma de decisiones de la organización. En este contexto la empresa Orugas la cual cuenta con gran variedad, cantidad y demanda de sus productos, es oportuno que aproveche el auge digital, por ello, la presente tesis propone la implementación de una plataforma E-commerce para el proceso de ventas, basado en Scrum dado a que es una metodología ágil ...
9
tesis de grado
Publicado 2015
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Ciclo Optativo de Especialización y Profesionalización en Gestión de Calidad Total y Productividad
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tesis de grado
Publicado 2022
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En este proyecto se desarrolló un Sistema Integral para la Gestión de Coberturas (SIGC) en las operaciones del área de Planeamiento en la empresa Atria Energía S.A.C basado en la metodología SCRUM y cómo este sistema web ayudó en el proceso de asignación de coberturas, mejorando los tiempos de respuesta en la elaboración de reportes y toma de decisiones del área involucrada. Previo al análisis se realizó un estudio en base a la problemática del entorno y cómo las empresas se resisten al cambio de la transformación digital. Las nuevas tecnologías web como PHP, Framework Symfony, Micro Framework Flask, Python y SQL Server, permitieron el desarrollo y la automatización de los procesos manuales del área de Planeamiento, cuyo objetivo de área en la empresa era realizar la asignación de coberturas. Con el desarrollo del sistema web se obtuvo como resultado el procesamiento ...
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tesis de maestría
Publicado 2019
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La presente investigación tuvo como propósito elaborar un modelo de gestión para el desarrollo continuo del potencial humano basado en competencias para empresas metalmecánica a partir del desarrollo del caso ESMETAL - Planta Lurín. Para lograr con el objetivo de la investigación se realizaron métodos de técnicas grupales, método Delphi, encuestas anónimas para marcar con escala de Likert, con ello se elaboró el análisis FORD y luego se realizó una auditoría de potencial humano para poder identificar la disponibilidad de los recursos.
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tesis de grado
La presente tesis detalla el desarrollo de un sistema web basado en CRM para el proceso de ventas en la empresa JustOnline Perú S.A.C, debido a que la situación empresarial previa a la aplicación del sistema Web presentaba deficiencias en cuanto al nivel de servicio y Productividad de las ventas. El objetivo de esta investigación fue determinar la influencia de un Sistema web basado en CRM para el proceso de ventas en la empresa JustOnline Perú S.A.C. Por ello, se describe previamente aspectos teóricos de lo que es el proceso de ventas, así como las metodologías que se utilizaron para el desarrollo del Sistema Web. Para el desarrollo del Sistema web, se empleó la metodología SCRUM, por ser la más acomodada a las necesidades y etapas del proyecto, además por tener mayor documentación, presentando un desarrollo iterativo. El tipo de investigación es aplicada, el diseño de la...
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tesis de grado
Publicado 2020
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La presente tesis detalla el desarrollo de un “E-commerce basado en microservicios para el proceso de ventas en la empresa COMATPERU S.A.C.”, esto se debe a que la situación actual que se encontraba la empresa antes de la aplicación del E-commerce demostraba carencias del desarrollo correcto en referido al porcentaje de crecimiento de ventas y la tasa de conversión. El objetivo de esta investigación fue determinar la influencia de un Ecommerce basado en microservicios para el proceso de ventas en la empresa COMATPERU S.A.C. Por lo que, durante la investigación se describió los conceptos teóricos del proceso de ventas, luego se pasó a definir aquellas metodologías que se emplearon durante el desarrollo del E-commerce. Se empleó la metodología SCRUM, por ser la metodología que más se adaptaba a los requerimientos y fases del proyecto. El tipo de investigación es aplicada,...
14
tesis de grado
Publicado 2021
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El presente trabajo de suficiencia profesional está orientado al sector industrial en Fabricación y distribución de productos griferías y accesorios para uso doméstico de la Empresa VSI INDUSTRIAL S.A.C, dentro del rubro se considera las actividades dentro de la línea de Sanitarios la propuesta de implementar un “Sistema de compensación basado en la producción para el desempeño laboral”, donde consideramos la problemática dentro del Departamento de Producción. Esto permitirá a las organizaciones, a mejorar su producción y puedan cubrir las necesidades del entorno, para ello deben diseñar un sistema de compensación salarial adecuado que les permita ser competitivas y lograr satisfacción en el trabajador por la compensación obtenida. El término sistema de compensación salarial es importante, ya que muchos creen que solo está relacionado con el sueldo que percibe el ...
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16
tesis de maestría
Publicado 2023
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El estudio de tesis, tuvo como propósito determinar en qué medida el modelo de gestión basado en ITIL mejora los servicios de TI en la Empresa Inversiones Xecomli S.A.C. se utilizó el método de investigación científica de tipo aplicada con diseño pre experimental. La población se estructuró en dos sub poblaciones: la primera conformada por 10 usuarios de las áreas de gerencia general, soporte y mantenimiento, oficina de ventas y ejecutivos de ventas. la segunda población de 147 incidencias (2018) y 122 incidencias (2019) incidencias. Para tal fin, se consideró para la recolección de datos, la técnica de la encuesta para determinar el nivel de satisfacción del servicio en los clientes. así mismo, la técnica de observación, mediante la ficha de observación en el pretest y postest de las incidencias para atención, datos que fueron procesados con SPSS 25. En la presentac...
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tesis de grado
Publicado 2021
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En presente trabajo de investigación se analiza a la empresa CONELEC SAC, y el desarrollo de cada una de sus actividades laborales y servicios que ofertan como proveedores del sector público y privado, actualmente la empresa atraviesa por una situación económicamente inestable debido a la coyuntura y la falta de organización en el área de ventas la cual refleja una escasez de órdenes de compra y/o servicios. Con la finalidad de revertir dicha situación desarrollamos la implementación adecuada y controlada de un sistema de gestión de marketing en el área de ventas, que contemple los estándares de calidad, satisfacción total y fidelización del cliente. Aplicando la metodología 4P´S permite analizar factores determinantes en la gestión de marketing en la empresa como son: producto, precio, plaza y promoción; es decir, aplicando este sistema se mejora la gestión en el áre...
18
tesis de grado
Publicado 2019
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La presente tesis detalla el desarrollo de un Datamart basado en patrones para predecir las ventas en la empresa B & M Rubimar Inversiones S.A.C., debido a que la situación empresarial previa a la aplicación del datamart presentaba deficiencias en cuanto al crecimientos de ventas y el cumplimiento de ventas. El objetivo de esta investigación fue determinar la influencia del Datamart basado en patrones para predecir las ventas en la empresa B & M Rubimar Inversiones S.A.C. Por ello, se describe previamente aspectos teóricos de lo que es el proceso de ventas, así como las metodologías que se utilizaron para el desarrollo del Datamart. Para el desarrollo del datamart, se empleó la metodología Hefesto, por ser la que más se acomodaba a las necesidades y etapas del proyecto. Para el desarrollo de la investigación se utilizaron las herramientas de Visual Studio 2017, base de datos Sq...
19
tesis de grado
Publicado 2020
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La necesidad de desarrollar la presente investigación titulada “Sistema Inteligente Basado en Radiofrecuencia – RFID para Mejorar el Control de Inventario en la Empresa DTP SAC, Trujillo 2018” se inició con la identificación del problema respecto a la congestión del desarrollo, pérdida de tiempo, insatisfacción del personal y una pésima organización que permitan lograr objetivos especialmente en el área de logística. El punto principal de la investigación fue mejorar el control de inventario con la implementación de un Sistema Inteligente en la Empresa DTP (Diesel Truck Parts) S.A.C. del distrito de Trujillo, utilizando la metodología de desarrollo de sistemas en V. El tipo de investigación es pre-experimental y por el fin que se persigue es aplicada. La población estuvo constituida por los artículos que más circulan semanalmente en el almacén de la empresa y el p...
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tesis de grado
Publicado 2021
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Tablenorte SAC es una empresa ubicada en el departamento de Lambayeque dedicada a la comercialización de melamina cortada y canteada. En los últimos 5 años la empresa viene mostrando una disminución de aproximadamente 30% de sus utilidades, esto se debe a las paradas de producción causadas por excesivas averías en sus equipos. Esta investigación tiene como objetivo principal elaborar un plan de mantenimiento basado en confiabilidad para aumentar las utilidades de la empresa Tablenorte SAC. Se diagnosticó que la empresa labora mediante mantenimientos correctivos los cuales en el periodo estudiado suman una cantidad de 938 fallas equivalente a 703,4 horas de paradas de producción no programadas causadas por la inexistencia de un plan de mantenimiento. Por otro lado, los indicadores de mantenimiento muestran un OEE menor al 65% en sus equipos. Asimismo, se determinó mediante el an...
