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tesis de grado
Publicado 2023
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La presente investigación tuvo como finalidad, determinar la influencia de un chatbot para mejorar la satisfacción de atención de los pacientes del policlínico Cruz Verde. El diseño de la investigación fue experimental, con sub diseño preexperimental, además, para la técnica de recolección de datos fue la observación con el instrumento de ficha de registro para la dimensión de tiempo. Mientras que, en la dimensión de satisfacción, se utilizó la técnica de encuesta con el instrumento de cuestionario, siendo que, para la muestra se seleccionó a participantes que cumplieran con los criterios de inclusión, obteniendo un total de 32 pacientes, los cuales, fueron validados por la fiabilidad de alfa de Cronbach con un nivel del 0.803, lo cual es calificado como buena y aceptable. Posterior a ello, se evaluó mediante un análisis descriptivo los indicadores, dando como resulta...
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tesis de grado
Publicado 2019
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El siguiente proceso experimental titulado Gestión por procesos para incrementar la satisfacción del cliente en el área de consulta externa de la Clínica Pro Salud S.A.C., 2019, haciendo énfasis en las diferentes teorías e investigaciones acerca de la gestión de procesos, aplicándolo a un total de 123 personas, aplicando el cuestionario SERVQUAL, esquema de Ishikawa y Pareto, métodos y/o técnicas de cálculo y medición, con el objetivo de determinar el diagnóstico. Consecutivamente se aplicó y diseñó la gestión por procesos, empleando, determinando los planes de acción por cada una de las causas raíces priorizadas, aplicando un sistema de indicadores e incorporando un esquema de capacitación y concientización para todo el personal de consulta externa que se encuentra involucrado. Al concluir la investigación se valoró el impacto del progreso de los métodos de traba...
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tesis de grado
Publicado 2022
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La presente investigación tiene como objetivo mejorar el proceso de atención de consulta externa para aumentar el nivel de satisfacción del paciente en la clínica Metropolitana, mediante la modificación del proceso y disminución de tiempos de espera. El estudio se desarrolló en tres fases, primero se diagnosticó el proceso de atención de consulta externa de la clínica mediante un cuestionario, para evaluar el nivel de satisfacción de los pacientes atendidos mediante guías técnicas por MINSA, seguido de entrevistas al personal para determinar el proceso de atención. La muestra fue de 150 personas, se realizó la encuesta durante 3 días, así mismo, se realizó el análisis de causa para la identificación del problema raíz. El problema se evidenció en los tiempos de espera de los pacientes para ser atendido, y el posible factor que genera demoras. Luego, se planteó la mo...
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tesis de grado
Publicado 2015
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This research aims to determine the degree of satisfaction of patients in the Hospital de ApoyoLeoncio Prado district of Huamachuco in each of the dimensions of quality in order to propose improvements to increase the goals of care in the hospital. The research question is referred to the following question: What is the degree of satisfaction of patients to improve care of Support Hospital Leoncio Prado district of Huamachuco period 2012 to 2014 ?, whose hypothesis is: The patient satisfaction will positively influence to improve the care of Support Hospital Leoncio Prado district of Huamachuco period 2012 to 2014, highlighting as variables of study: Independent Variable: Patient satisfaction; and the dependent variable: Customer service. Design was used descriptive investigation and inductive methods; analytical, statistical and technical research data collection, as the survey. In surv...
5
tesis de grado
Publicado 2024
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La presente investigación tuvo como objetivo general establecer la relación que existe entre la calidad de servicio y la satisfacción de los clientes de la Clínica Bello Horizonte en Piura 2023. La clínica objeto del estudio es de reciente creación y es la única ubicada en el distrito de 26 de octubre, en la ciudad de Piura. Se trató de una investigación básica, no experimental, de nivel correlacional y de corte transversal. La muestra estuvo constituida por 384 clientes de la citada clínica. La técnica utilizada fue la encuesta y el instrumento para el recojo de datos fue un cuestionario de diecinueve ítems, que fue validado por tres expertos en el tema. Los resultados señalan una significancia = 0.000 < 0.05 con un coeficiente Rho de Spearman de 0.532 lo cual significa que existe una correlación positiva moderada entre la calidad de servicio y la satisfacción de los cli...
6
tesis de maestría
Publicado 2022
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The present work intends to apply servuction management to improve patient service in the Pharmaceutical Services area of a clinic in the city of Trujillo; Since the development of this methodology is equivalent to the optimization of the production of goods, but with service orientation as the final product, a series of previous measurements were carried out to determine the level of satisfaction of the patients through the NPS survey. the 4 elements predefined by the servuction methodology: Client, physical support, personnel and the service itself. In addition to the NPS type survey applied to the patient, the Ishikawa Diagram and the logistics and Pharmacy indicators, belonging to the control panel, were used in such a way that it was possible to determine in which part of the process improvements should be applied. The application of the improvements was oriented to the training of ...
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tesis de maestría
Publicado 2021
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El estudio se encuentra en la línea de investigación de Sistemas de información y comunicaciones, cuyo objetivo general es: Determinar la influencia del Sistema de Historias Clínicas Electrónica en la atención a los pacientes del hospital de Ventanilla - Gobierno Regional del Callao, 2021, se considera básica, enfoque cuantitativo, diseño no experimental – Correlacional, por lo que se considera transversal. Para el desarrollo del trabajo se seleccionó una población integrada por 100 trabajadores, calculada por un muestreo no probabilístico, se utilizó la técnica de la encuesta y como instrumento el cuestionario, que tuvo que pasar por el proceso de validez y confiabilidad antes de su aplicación, llegando a concluir: Se determinó la influencia positiva del Sistema de Historias Clínica Electrónicas en la atención a los pacientes del hospital de Ventanilla - Gobierno Reg...
8
tesis de grado
Publicado 2023
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La presente investigación tuvo como objetivo diseñar un aplicativo web para mejorar la atención a los pacientes del sector salud del Callao. Se realizó un estudio descriptivo propositivo de tipo aplicada, la cual ayudo a conocer la problemática que presenta el sector salud en cuanto a la atención a los pacientes de la región Callao. Se realizó una encuesta SERVQUAL a una muestra de 52 personas en el centro de salud Alberto Barton, la cual nos dio un promedio de 5.92 en la mayoría de preguntas, lo cual es un nivel de buena atención según sus indicadores. Esto nos lleva a concluir con el presente estudio y las diversas investigaciones que presentan investigación similar, que se puede lograr una mejora de atención a los pacientes con la implementación de tecnología, lo que valida nuestra de un sistema web para la atención.
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tesis de grado
Publicado 2018
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El presente trabajo de investigación se da con la finalidad de poder analizar las estrategias digitales aplicadas por la Clínica Delgado y como éstas influyen en la captación de nuevos clientes para el área de maternidad. Clínica Delgado lleva 4 años en Perú y ha logrado posicionarse como la mejor clínica en Latinoamérica. Está investigación se centra en dicha área ya que en este corto lapso han conseguido incrementar la cantidad de pacientes que los eligen, este incremento se ha observado desde que hacen uso de diversas plataformas digitales, a través de ellas han podido comunicar las ventajas diferenciales. Los nuevos clientes generados son importantes ya que al quedar satisfechos con el servicio recibido funcionan como marketing de boca a boca, es decir recomiendan a su círculo más cercano para que puedan vivir esta experiencia, también se hacen parte de la ¨comunida...
10
tesis de grado
Publicado 2024
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La presente investigación al orientarse en el noveno objetivo de desarrollo sostenible que busca fomentar la originalidad, edificar bases resilientes y promover la industrialización sostenible, tuvo como objetivo principal determinar la relación entre el marketing experiencial y la satisfacción de los clientes de un policlínico de Arequipa- 2024. Para ello, se insertó en un paradigma positivista, enfoque cuantitativo, tipo básico, diseño no experimental, método hipotético deductivo, alcance correlacional, con una población de 85 pacientes, teniendo como técnica la encuesta y como instrumento el cuestionario. Se encuentran resultados relevantes, una correlación positiva baja entre las sensaciones (Rho 0.296), emociones (Rho 0.423) y pensamientos (Rho 0.324) con la variable satisfacción de los clientes. Concluyendo que, existe relación significativa entre el marketing experi...
11
tesis de grado
Publicado 2021
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Nuestro proyecto de investigación nace debido a que muchos pacientes se deben tener en cuenta y bien claro la definición de la automedicación. Es el acto por el cual las personas toman o se administran medicamentos sin indicación médica para aliviar sus dolencias o malestares de salud. Primeramente, no se debe excluir que la deficiente facilidad y el débil funcionamiento de los centros de Salud, la falta de capacitación de los expertos en Salud y el desinterés del gobierno central, regional y local en la realización de campañas para informar a la población sobre los riesgos que puede traer una automedicación a nuestro organismo está generando el aumento de esta práctica. Es por ello que, el objetivo general fue determinar el riesgo de salud de la automedicación y su relación con el uso de corticoides en pacientes que asisten al Establecimiento Farmacéutico Inkafarma del ...
12
tesis de grado
Publicado 2000
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El propósito de esta investigación fue determinar la actitud de los clientes hospitalizados con relación a la calidad de atención que brinda la enfermera, en los servicios de cirugía y medicina del Hospital Regional de Pucallpa. La metodología que se empleó fue descriptiva, analítica, transversal y longitudinal. La muestra estuvo constituida por 91 clientes hospitalizados y 14 enfermeras de los servicios de cirugía y medicina del Hospital Regional de Pucallpa. Se utilizó la escala de Licker para los clientes y la escala gráfica de puntuación para las enfermeras, mediante la observación participante. Llegándose a las siguientes conclusiones: Del total de clientes hospitalizados en los servicios de cirugía y medicina del Hospital Regional de Pucallpa, la diferencia entre los que mostraron una actitud favorable, con los que mostraron una actitud desfavorable fue mínima (una ...
13
tesis de grado
Publicado 2023
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La presente investigación tuvo como objetivo: Determinar si la cadena de suministro de medicamentos se relaciona con satisfacción, en los clientes atendidos en la farmacia de la Clínica San Gabriel, Lima Perú, 2022. Método: Se realizó una investigación de tipo: básica, diseño: no experimental, de nivel correlacional, método : hipotético - deductivo, con enfoque cuantitativo; tomando una muestra total 364 clientes, siendo un total 6727 la población, para lo cual se utilizó como técnica la encuesta aplicando un cuestionario de 20 preguntas; para la evaluación de cadena de suministro 15 preguntas y satisfacción de los clientes 5 preguntas, se utilizó para el análisis estadístico el programa SPSS 25 y prueba de correlación de Spearman, se utilizó un instrumento que fue validado por tres expertos; obteniéndose un Alfa de Cronbach de α=0.887 la cual se interpreta como de...
14
tesis de grado
Publicado 2022
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Esta investigación está basa en la situación problemática en que la mayoría de las empresas, emplean habilidades para conseguir la captación mayor de clientes. Este tema se basa en plantear estrategias de marketing para poder hacer crecer la cantidad de clientes que acuden al centro podológico ¨Rocío Caballero¨. El Centro podológico Rocío Caballero es una empresa de servicios médicos dirigida principalmente a prestar servicios de podología de óptima calidad para resolver los problemas más frecuentes de los pies que garanticen una mejor atención, De los clientes que acuden desde el año 2003 a este centro Podológico solo poco más del 50 por ciento son nuevos y cada vez más renuentes a pagar las antiguas tarifas por los servicios que se les ofrecen y demandan precios más bajos. Desde los primeros meses del año 2016 los ingresos del centro Podológico han disminuido pr...
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tesis de maestría
Publicado 2020
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Evidencia la incidencia del clima organizacional en la percepción de la calidad de servicio del usuario interno, que a su vez refleja un impacto en la satisfacción del cliente interno y externo. La Investigación no experimental de diseño predictivo transversal en una institución pública con sede en la ciudad de Lima - Perú, ante las controversias y focalización del interés académico en la percepción del usuario interno, así como, en la imagen institucional pública por el servicio que brinda al usuario externo de repercusión en el clima organizacional; se considera necesario estudiar dichas variables asociadas que permitan dentro de las limitaciones, describir la predicción del clima organizacional en la percepción de la calidad de servicio del usuario interno en una institución pública. Data recolectada de una muestra de 310 colaboradores con consentimiento informado, r...
16
tesis de grado
Publicado 2022
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La presente tesis analiza la conexión entre el marketing relacional y la fidelización en pacientes del centro médico Fisiogaleno S.A.C. Para ello se utilizó enfoque cuantitativo, aplicado, diseño no experimental y nivel correlacional descriptivo. El tamaño de la muestra fueron 76 pacientes que visitan y se atienden en el centro médico para mejorar sus dolencias músculo esqueléticas. Se utilizó para recoger los datos una encuesta en escala de Likert, basada en 24 preguntas y validada por siete expertos en comunicación. El análisis y proceso de datos obtuvo Alfa de Cronbach con una fiabilidad de ,969. Entre las conclusiones se encontró que la investigación y sus dos variables tuvieron una significancia ,000 menor a 0,05 con un Rho= 0.795 lo cual indicó que existe alta correlación entre ellas; la estrategia de marketing relacional del centro médico resultó ser efectiva, si...
17
tesis de grado
Publicado 2017
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La presente investigación tuvo como finalidad determinar la relación entre la calidad de servicios y la satisfacción del cliente, en el servicio Médico Señor de Nazareno del distrito de San Borja - 2017. Se basa en la teoría de Hoffman, D. Bateson, J. (2012). Donde nos menciona que la calidad del servicio es una actitud formada por medio de la evaluación a largo plazo de un desempeño conformado con las dimensiones de tangibles, confiabilidad, capacidad de respuesta, garantía y la empatía. Por otro lado Burgos, A. nos indica que la satisfacción del cliente es el resultado de factores positivos y negativos que son percibidos al momento de adquirir un producto o servicio donde se evalúa mediante las dimensiones del descontento, satisfacción y la gratificación. El tipo de investigación que se empleo fue el tipo de estudio descriptivo correlacional, diseño no transversal, no e...
18
tesis de grado
Publicado 2021
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Esta investigación lleva por título: Aplicación Web para Teleconsulta de Pacientes en la Empresa Doktuz S.A.C. 2021. Como objetivo principal de esta investigación fue el determinar de qué manera influya una aplicación web para las tele consultas de pacientes en la empresa. Utilizaron dos indicadores, el primero fue lastele consultas programadas y el segundo fue la satisfacción de los pacientes, además fue de tipo aplicada y de diseño experimental, pre experimental. Respecto a la población se definió por 1200 consultas y también 1200 pacientes. Respecto a la muestra fue 291 consultas y 291 pacientes, y con un enfoque cuantitativo. Para el desarrollo de software se utilizó el marco de trabajo Scrum. Y por último luego de realizar la implementación del software se obtuvo como resultado que para el primer indicador existe un aumento desde un 50.03% hasta un 76.30%, equivalente...
19
tesis de grado
Publicado 2023
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El presente trabajo tiene como objetivo determinar la satisfacción y lealtad del paciente que visita la clínica Melo para tratamientos de fertilidad en Arequipa en el año 2022, específicamente para las consultas atendidas en el mes de abril, puesto que los tratamientos de fertilidad suelen durar de uno (1) a cuatro (4) meses, dependiendo de cada tratamiento, ya que pasan por distintos exámenes y doctores para completar el tratamiento de fertilidad. La técnica que se realizó es la encuesta, la cual se utilizó para ambas variables, la primera variable, satisfacción del paciente, se divide en cinco dimensiones: facilidad para ser atendido, información proporcionada, calidad del profesional a nivel técnico y personal, entorno físico y confianza por la atención. La segunda variable, lealtad del paciente, posee seis dimensiones: honestidad, benevolencia, competencia, compromiso, s...
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tesis de grado
Publicado 2021
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La presente investigación titulada “SERVICIO DE ATENCIÓN MÉDICA Y SATISFACCIÓN EN LOS PACIENTES DE UNA INSTITUCIÓN MÉDICA EN EL NORTE DEL PERÚ - 2019”, tiene como objetivo principal determinar la influencia del servicio de atención médica en la satisfacción de los pacientes de la institución en estudio. El diseño de investigación que se utilizo fue de tipo descriptivo-transversal. Se usaron métodos como deductivo, inductivo, analítico y sintético con la finalidad de llegar a concluir la investigación con las conclusiones necesarias, la técnica utilizada para recopilar información fue mediante una encuesta bajo el modelo Servperf, para medir el servicio de atención médica, analizando cinco dimensiones, y como instrumento el cuestionario. Cabe resaltar que la encuesta del anexo n.° 1 recopila información sobre el servicio de atención médica y la del anexo n.° ...
