Marketing experiencial y satisfacción de los clientes de un policlínico de Arequipa - 2024

• Autor: Parizaca Mendoza, Delcy Ebony
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2024
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/156609
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/156609
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Marketing; Experiencia; Satisfacción; Paciente; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

La presente investigación al orientarse en el noveno objetivo de desarrollo sostenible que busca fomentar la originalidad, edificar bases resilientes y promover la industrialización sostenible, tuvo como objetivo principal determinar la relación entre el marketing experiencial y la satisfacción de los clientes de un policlínico de Arequipa- 2024. Para ello, se insertó en un paradigma positivista, enfoque cuantitativo, tipo básico, diseño no experimental, método hipotético deductivo, alcance correlacional, con una población de 85 pacientes, teniendo como técnica la encuesta y como instrumento el cuestionario. Se encuentran resultados relevantes, una correlación positiva baja entre las sensaciones (Rho 0.296), emociones (Rho 0.423) y pensamientos (Rho 0.324) con la variable satisfacción de los clientes. Concluyendo que, existe relación significativa entre el marketing experiencial y la satisfacción de los clientes de un policlínico bajo una significancia de 0.004, que acorde a un coeficiente de 0.313 resulta siendo positiva baja.