Servicio de atención médica y satisfacción en los pacientes de una institución médica en el norte del Perú - 2019

• Autores: Flores Otañe, Denisse, Reyes Haro, Gladys Vicenta
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2021
• Institución: Universidad Privada del Norte
• Repositorio: UPN-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.upn.edu.pe:11537/29411
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/11537/29411
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Servicio al cliente; Atención al cliente; Satisfacción del cliente; Pacientes; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

La presente investigación titulada “SERVICIO DE ATENCIÓN MÉDICA Y SATISFACCIÓN EN LOS PACIENTES DE UNA INSTITUCIÓN MÉDICA EN EL NORTE DEL PERÚ - 2019”, tiene como objetivo principal determinar la influencia del servicio de atención médica en la satisfacción de los pacientes de la institución en estudio. El diseño de investigación que se utilizo fue de tipo descriptivo-transversal. Se usaron métodos como deductivo, inductivo, analítico y sintético con la finalidad de llegar a concluir la investigación con las conclusiones necesarias, la técnica utilizada para recopilar información fue mediante una encuesta bajo el modelo Servperf, para medir el servicio de atención médica, analizando cinco dimensiones, y como instrumento el cuestionario. Cabe resaltar que la encuesta del anexo n.° 1 recopila información sobre el servicio de atención médica y la del anexo n.° 2, de la satisfacción de los pacientes. La encuesta se aplicó a una muestra de 135 pacientes de una institución médica en el norte del Perú en el año 2019, se concluye la investigación demostrando la relación de la variable servicio de atención médica en la satisfacción de los pacientes, demostrando una correlación proporcionalmente positiva y significativa con estadísticos de correlación lineal (0,326) de Pearson.