Servicio de atención médica y satisfacción en los pacientes de una institución médica en el norte del Perú - 2019

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La presente investigación titulada “SERVICIO DE ATENCIÓN MÉDICA Y SATISFACCIÓN EN LOS PACIENTES DE UNA INSTITUCIÓN MÉDICA EN EL NORTE DEL PERÚ - 2019”, tiene como objetivo principal determinar la influencia del servicio de atención médica en la satisfacción de los pacientes de la institución en estu...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autores: Flores Otañe, Denisse, Reyes Haro, Gladys Vicenta
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2021
Institución:Universidad Privada del Norte
Repositorio:UPN-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.upn.edu.pe:11537/29411
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/11537/29411
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Servicio al cliente
Atención al cliente
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description La presente investigación titulada “SERVICIO DE ATENCIÓN MÉDICA Y SATISFACCIÓN EN LOS PACIENTES DE UNA INSTITUCIÓN MÉDICA EN EL NORTE DEL PERÚ - 2019”, tiene como objetivo principal determinar la influencia del servicio de atención médica en la satisfacción de los pacientes de la institución en estudio. El diseño de investigación que se utilizo fue de tipo descriptivo-transversal. Se usaron métodos como deductivo, inductivo, analítico y sintético con la finalidad de llegar a concluir la investigación con las conclusiones necesarias, la técnica utilizada para recopilar información fue mediante una encuesta bajo el modelo Servperf, para medir el servicio de atención médica, analizando cinco dimensiones, y como instrumento el cuestionario. Cabe resaltar que la encuesta del anexo n.° 1 recopila información sobre el servicio de atención médica y la del anexo n.° 2, de la satisfacción de los pacientes. La encuesta se aplicó a una muestra de 135 pacientes de una institución médica en el norte del Perú en el año 2019, se concluye la investigación demostrando la relación de la variable servicio de atención médica en la satisfacción de los pacientes, demostrando una correlación proporcionalmente positiva y significativa con estadísticos de correlación lineal (0,326) de Pearson.
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Se usaron métodos como deductivo, inductivo, analítico y sintético con la finalidad de llegar a concluir la investigación con las conclusiones necesarias, la técnica utilizada para recopilar información fue mediante una encuesta bajo el modelo Servperf, para medir el servicio de atención médica, analizando cinco dimensiones, y como instrumento el cuestionario. Cabe resaltar que la encuesta del anexo n.° 1 recopila información sobre el servicio de atención médica y la del anexo n.° 2, de la satisfacción de los pacientes. 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