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tesis de grado
Publicado 2018
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La presente tesis que ponemos a criterio de los señores miembros del jurado se titula “Análisis para determinar la factibilidad de la aceptación de los clientes a un aplicativo para dispositivos móviles de los productos de Industrial Filomeno SAC 2017”, cuyo objetivo general fue determinar la factibilidad de la aceptación de los clientes a un aplicativo para dispositivos móviles de los productos de Industrial Filomeno SAC 2017. La población estuvo conformada por 148 clientes fidelizados y la muestra por 107 clientes el cual se obtuvo mediante el desarrollo de una fórmula estadística. Esta investigación corresponde al tipo de investigación descriptiva, ya que no se ha manipulado la variable, solamente se realizó un análisis para determinar la factibilidad de la aceptación de los clientes a un aplicativo para dispositivos móviles de los productos de Industrial Filomeno S...
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tesis de grado
Publicado 2017
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El presente proyecto de tesis busca encontrar reglas que determinen el patrón de consumo de clientes en una distribuidora de suplementos nutricionales, se aplica técnicas de Minería de datos a través del software Visual Studio 2015 que contiene la extensión Service Analysis y como motor de Base de datos hacemos uso de SQL server 2014.
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tesis de maestría
Publicado 2024
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El estudio "Plan de Negocio para Happy Pet", presentado a la Universidad ESAN, propone la creación de una multiplataforma en Lima, Perú, que vincula a dueños de mascotas con estudiantes universitarios para el servicio de paseo de perros. Este modelo busca solucionar la creciente demanda de atención y ejercicio para mascotas en zonas urbanas, al mismo tiempo que proporciona una fuente de ingreso para los estudiantes. El análisis se basa en la metodología Lean Startup, promoviendo un enfoque iterativo para el desarrollo y validación del negocio a través de la retroalimentación del mercado. La investigación de mercado subraya la tendencia creciente en la tenencia de mascotas y la predisposición hacia servicios especializados para su cuidado, resaltando una oportunidad de mercado significativa. El plan abarca estrategias en diversas áreas críticas, incluyendo marketing, operacio...
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tesis de maestría
Publicado 2018
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Las estrategias de Marketing digital en el Perú son conocidas y usadas por las Marcas que invierten en este rubro creando una competitividad por quién se posiciona primero en el cliente, por otro lado, las personas pasan tiempo jugando en videojuegos en su celular sin obtener nada a cambio y por último la industria de videojuegos en el Perú viene fortaleciéndose e incrementando su oferta de calidad, sin embargo, vienen dándose esfuerzos aislados que no permiten que cobre notoriedad en el medio. Esta multiplataforma atiende estas necesidades, creando un círculo virtuoso entre los tres intervinientes, Empresas auspiciadoras, programadores de videojuegos y usuarios, denominados Players y Challengers, brindándoles a las empresas un canal innovador de publicidad digital, fidelizando a los usuarios con recompensas tangibles y generando un medio de exposición para los programadores de ...
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tesis de maestría
Publicado 2021
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Los bares especializados en cerveza artesanal han tenido un auge significativo en los últimos años impulsados principalmente por el crecimiento de la demanda de cerveza artesanal. El cliente de este tipo de bares es sofisticado, es decir, espera un servicio diferenciado y está dispuesto a pagar más por ello. Sin embargo, la innovación en la industria de bares ha estado limitada, básicamente, a la entrega de algunos productos sofisticados y/o una buena ambientación del local. Si el servicio de un bar no evoluciona para mejorar la experiencia del cliente, no se cubrirán las expectativas de este tipo de clientes. En ese contexto, el presente trabajo desarrolla un plan de negocio que se sustenta en la oportunidad que existe de brindar un servicio diferenciado mediante un bar especializado en cervezas artesanales de carácter multitemático que haga uso de herramientas tecnológicas i...
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tesis de grado
Publicado 2019
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RESUMEN En el presente estudio de investigación, se identificó los principales Factores de Riesgo asociados a la morosidad de los clientes en la Entidad Financiera CRAC Sipán de la ciudad de Chiclayo; esto en base a un conjunto de variables que se presume afectan la capacidad de pago del cliente. La metodología consistió en utilizar la base de datos correspondiente a la cartera de clientes con créditos tipo MES al cierre del 31 de marzo del 2011, la cual fue solicitada al Área de Sistemas de CRAC Sipán, cabe mencionar que esta base de datos contiene información de todos los clientes vigentes en las 07 oficinas de CRAC Sipán ubicada estratégicamente en los departamentos de Lambayeque, San Martín, Cajamarca y La Libertad. El análisis estadístico consistió básicamente en la elaboración de tablas estadísticas de dos entradas, la obtención de perfiles según sexo y tipo de ...
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tesis de grado
Publicado 2014
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PROBLEMA IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA ENUNCIADO DESCRIPCIÓN CAMPO, ÁREA, LÍNEA TIPO DE PROBLEMA INTERROGANTES BÁSICAS ANTECEDENTES JUSTIFICACIÓN OBJETIVOS OBJETIVO GENERAL OBJETIVOS ESPECÍFICOS VARIABLES ANÁLISIS DE VARIABLES MATRIZ DE CONSISTENCIA MARCO TEÓRICO ANÁLISIS INTERNO VIRGEN DE CHAPI ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA ESTUDIO DE MERCADO SERVICIO AL CLIENTE SERVICIO SATISFACCIÓN DEL CLIENTE MARKETING PRODUCTO PRECIO DISTRIBUCIÓN FÍSICA PERSONAL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR PROCESO DE COMPRA HIPÓTESIS HIPÓTESIS GENERAL HIPÓTESIS ESPECÍFICA
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tesis de grado
Publicado 2015
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PLANTEAMIENTO TEÓRICO OBJETIVOS MARCO TEÓRICO INFORMACION DE LA EMPRESA CLD.COM MARCO CONCEPTUAL ANTECEDENTES PLANTEAMIENTO OPERACIONAL RECURSOS NECESARIOS HUMANOS RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN FICHA TECNICA DE LA ENCUESTA IDENTIFICACIÓN DEL ENCUESTADO EXPECTATIVAS CALIDAD DEL SERVICIO PROMEDIO DE EXPECTATIVAS Y PERCEPCIONES BRECHA DE INSATISFACCION EN LA CALIDAD DE SERVICIO INDICE DE CALIDAD DE SERVICIO Y NIVEL DE SATISFACCION
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tesis de grado
Publicado 2019
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El estudio de mercado para determinar la pre-factibilidad de una panadería café en Trujillo, este proyecto proporcionamos una variedad de productos junto a un servicio a través de una presentación novedosa orientada para todas las edades. Se demuestra que el proyecto el 73% realiza una investigación científica solo asumiendo toda la responsabilidad de su investigación, solo 4 revisiones de 33 han sido publicadas en una revista científica, en estos últimos años se está disminuyendo los estudios de mercado sin tener en cuenta que es un instrumento entre los agentes económicos.
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tesis de maestría
Publicado 2024
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El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo general determinar en qué medida la calidad de servicio se relacionará con la satisfacción del cliente de un Banco Nacional en la ciudad de Trujillo, 2024, para ello su metodología fue de tipo aplicada, con un alcance descriptivo correlacional, basado en un enfoque cuantitativo, no experimental y corte transversal, teniendo como muestra 203 clientes, para poder recolectar datos se utilizó como técnica la encuesta y como instrumento un cuestionario que consto de 20 y 21 ítems para cada variable respectivamente, asimismo fue medido mediante la escala de Likert, el cual fue avalado con una confianza según el coeficiente de Alfa de Cronbach para calidad de servicio (0.879) y satisfacción del cliente (0.906), donde se concluye que existe una relación entre la variables calidad de servicio y satisfacción del cliente de manera ...
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tesis de grado
Publicado 2016
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La presente investigación, tuvo como propósito determinar la relación que existe entre la calidad de servicio y la fidelización del cliente en la empresa Consultora de Salud Mental Antiestres E.I.R.L, San Borja - 2016. Para lo cual, la investigación que se aplicó fue de tipo descriptivo – correlacional, de diseño no experimental y corte transversal, donde tuvo como soporte a teóricos expertos en el tema como Kotler, Hoffman & Bateson, Schnarch, Alcaide y otros no menos importantes que ayudaron a la realización de la investigación. La población que también vendría a ser la muestra ya que es un censo, estuvo representada por 80 clientes de la empresa Consultora de Salud Mental Antiestres E.I.R.L del presente año, para la recopilación de datos se utilizó como técnica la encuesta y como instrumento el cuestionario, lo cual fue validado por cinco expertos en el tema, dos ju...
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tesis de maestría
Publicado 2018
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El presente plan de negocios nace de identificar una carencia importante en el emporio comercial de Gamarra: la falta de implementación de herramientas tecnológicas que favorezcan sus procesos de venta. Así, la introducción de un Asistente Virtual (Chatbot) se presenta como una oportunidad para los empresarios textiles de Gamarra. El análisis contextual arrojó que existen circunstancias favorables, a nivel de mercado, para el desarrollo y venta del Asistente Virtual. Sin embargo, también se destacó que la falta de conocimiento y las barreras de adopción tecnológica por parte de los empresarios de Gamarra es una barrera importante para el proyecto. Estos datos se consolidaron con los resultados de la investigación de mercado. Empero, los resultados del estudio señalaron que el empresario textil de Gamarra sí estaría dispuesto a adquirir el Asistente Virtual, pues lo identifi...
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artículo
Publicado 1940
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Artículo extractado del The Hospital Year Book, publicado por The Modern Hospital Publishing Co. Inc., de Chicago. Explica los métodos de evaluación del buen funcionamiento de un hospital. Informa que hay varios métodos que permiten probar la eficiencia de un Hospital. Uno de ellos es el uso de una estadística comparativa. Un segundo método de examen que ha demostrado su utilidad, dentro de límites bien restringidos, es el índice que el Colegio de Cirujanos Americanos elaboró, basado en principios de organización y administración. Un tercer método de aproximación consiste en la prueba de la satisfacción del cliente y la opinión general de los pacientes sobre la calidad del tratamiento. El método estadístico puede ser empleado de diversos modos en el examen de la labor hospitalaria. Las tablas de estadísticas comparativa que aparecen en muchos hospitales expresan ordinar...
14
tesis de grado
Publicado 2017
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El principal objetivo de esta investigación es demostrar que la evaluación del control interno como procedimiento, es adecuado para determinar la correcta gestión de la cartera de clientes de la empresa Limpius Perú S.A. Este estudio se enmarca dentro de una investigación descriptiva; causal de grupo único. Evaluar el control interno, operaciones comerciales de la empresa y analizar los sistemas administrativos, para detectar cualquier proceso irregular que sea del cuestionamiento de muchos, por eso se realizó la evaluación del control interno antes de determinar la correcta gestión de la cartera de clientes. La muestra de esta investigación está conformada por empleados de la empresa Limpius Perú S.A. los cuales están relacionados directamente a la empresa. Por medio de la observación, encuesta, investigación bibliográfica y el análisis se ha establecido la relación de...
15
tesis de grado
Publicado 2018
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La Academia de Formación Integral “Alameda Football Kids” inicia sus actividades el año 2016 con la misión de difundir la práctica del fútbol de menores, a través de un programa de desarrollo deportivo integral, mediante una enseñanza innovadora y permanente a niños, niñas y jóvenes en la ciudad de Arequipa. Es política de la academia formar alumnos alegres y responsables, dándoles respeto y cariño. El lema de la Academia es “No recogemos frutos, ponemos semillas”. Luego de realizado el estudio para conocer expectativas y percepciones que tienen los padres de familias de los alumnos de la academia, se ha obtenido gratamente que en todos los casos se esperaba poco del servicio antes y al momento de tomar la decisión de matricular a sus hijos, pero que luego de que estén sus hijos yendo a sus respectivas sesiones los días martes, jueves y sábados, su percepción ca...
16
tesis de maestría
Publicado 2023
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Al momento de decidir la compra de un vehículo de segunda se presentan diversos problemas o limitantes que pueden conllevar a tomar una mala decisión. Entre los principales puntos que se deben analizar son: el tipo y la antigüedad del vehículo, el presupuesto para realizar la compra, el lugar y vendedor del vehículo. Esto último implica analizar varios supuestos debido a que, en el contexto latinoamericano, existen muchas posibilidades de que el vendedor del vehículo usado omita información al comprador y venda un vehículo en mal estado, sobrevalorado o que presente problemas legales. Ante estos problemas surge la idea de AutOkey - “La llave a tu próximo vehículo”. Esta idea de negocio se enfoca en brindar mayor seguridad al potencial comprador al momento de realizar la evaluación y/o compra de un vehículo usado, desarrollando como elemento diferenciador la generación d...
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tesis de maestría
Publicado 2024
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El presente trabajo de investigación se desarrolló en una de las franquicias de la empresa Digital Comunicaciones S.A.C., ubicada en la ciudad de Quillabamba, provincia de la Convención, departamento del Cusco. Donde se tuvo como principal objetivo elaborar una propuesta de mejora para determinar la satisfacción de los clientes de la empresa Digital Comunicaciones S.A.C. basado en una aplicación de la minería de datos. El estudio se caracteriza por ser una investigación descriptiva y aplicativa con una interacción de datos cuantitativos las cuales estuvieron constituidos por 900 personas encuestadas, datos que ayudaron a obtener información relevante sobre la percepción de la satisfacción de los clientes de la empresa, para luego en base a los resultados obtenidos del análisis lograr plantear una propuesta de mejora; previamente se verifico la viabilidad de varios modelos de ...
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tesis de maestría
Publicado 2024
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El presente trabajo de investigación se desarrolló en una de las franquicias de la empresa Digital Comunicaciones S.A.C., ubicada en la ciudad de Quillabamba, provincia de la Convención, departamento del Cusco. Donde se tuvo como principal objetivo elaborar una propuesta de mejora para determinar la satisfacción de los clientes de la empresa Digital Comunicaciones S.A.C. basado en una aplicación de la minería de datos. El estudio se caracteriza por ser una investigación descriptiva y aplicativa con una interacción de datos cuantitativos las cuales estuvieron constituidos por 900 personas encuestadas, datos que ayudaron a obtener información relevante sobre la percepción de la satisfacción de los clientes de la empresa, para luego en base a los resultados obtenidos del análisis lograr plantear una propuesta de mejora; previamente se verifico la viabilidad de varios modelos de ...
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tesis de grado
Publicado 2018
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El Salón de Juegos “El Dorado” opera actualmente en tres ciudades del Sur del país, contando actualmente con 244 tragamonedas, de las cuales cuarenta y nueve de ellas están funcionando en la ciudad de Arequipa, sesenta y tres en la ciudad de Camaná y el resto, es decir ciento treinta y dos están en la ciudad de Ilo. Luego de realizar el estudio se ha podido conocer que en promedio la calidad del servicio percibido por sus clientes es cercana a buena, pero eso se considera que no es suficiente porque siempre el objetivo de la empresa es ofrecer un servicio de calidad excelente. La evaluación de la calidad del servicio se realizó utilizando el cuestionario validado SERVPERF, el cual consta de veintidós preguntas y cinco dimensiones: aspectos tangibles, fiabilidad, sensibilidad, seguridad y empatía. En una escala de Likert, donde uno es una pésima calidad y cinco una calidad e...
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tesis de maestría
Publicado 2021
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El objetivo del trabajo de tesis es determinar la viabilidad económica de crear una plataforma que integre elementos de gamificación para generar un mayor vinculo, confianza y seguridad, entre la oferta y demanda para el mercado de servicios generales del hogar. YoLaHago es empresa que nace debido a que se identificaron empresas, personas independiente y plataformas que realizan o conectan con estos servicios generales del hogar, sin embargo, no han logrado posicionarse en el mercado, pues no generan la seguridad que los clientes necesitan para permitir el ingreso de personas a sus hogares. Además, a través de las entrevistas, los clientes manifiestan insatisfacciones del servicio como el incumplimiento del horario, variación del precio, mala atención, entre otros. YoLaHago busca diseñar una comunidad entre oferta y demanda creando una plataforma donde aplique estrategias de gamif...
