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tesis de maestría
Publicado 2017
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El problema a abordar en la presente investigación es el alto nivel de conductas disruptivas, debido a la falta de habilidades sociales en los estudiantes, baja autoestima, dificultad en comunicarse, percepción inadecuada de la responsabilidad; trayendo como consecuencias, perturbación de las relaciones sociales en clase, la interrupción frecuente del proceso enseñanza aprendizaje, el bajo rendimiento académico y las relaciones interpersonales inadecuadas en el aula El objetivo de este trabajo fue: Diseñar un Plan de Acción Tutorial, para disminuir las Conductas Disruptivas en los Estudiantes del 5° Grado de Educación Primaria de la I. E. N° 10991, Morrope – Lambayeque La hipótesis fue: Si se diseñara un Plan de Acción Tutorial, entonces se podría disminuir las Conductas Disruptivas en los Estudiantes del 5° Grado de Educación Primaria de la I. E. N° 10991, Morrope ...
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tesis de maestría
Publicado 2022
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La investigación está centrada en la elaboración de un plan de acción, con el objetivo de fortalecer el liderazgo pedagógico en un centro de idiomas de la ciudad de Lima. Metodológicamente, tiene un enfoque cualitativo y es de tipo aplicada educacional, en la cual se empleó el muestreo no probabilístico conformado por tres directivos, treinta docentes y treinta estudiantes. La investigación estuvo orientada por los métodos teóricos: analítico- sintético, de lo abstracto a lo concreto y la modelación, asimismo se utilizó instrumentos que fueron validados por juicio de tres expertos, una guía de entrevista de tipo semi estructurada tanto para directivos como docentes y un cuestionario administrado a la muestra, que luego fue procesada en el paquete estadístico SPSS en el caso de los cuestionarios y Excel para las guías de entrevista. De esta manera, el diagnóstico de cam...
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tesis de maestría
Publicado 2022
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Desde que se declaró una pandemia mundial y luego de experimentar un confinamiento, nuestras vidas cambiaron, así como nuestros comportamientos. A efectos de ello, hoy en día nos enfrentamos a una acelerada transformación digital, la pandemia Covid -19 propició el desarrollo de más tecnología innovadora, así mismo, impulsó a que los comercios realicen mayor cantidad de transacciones comerciales online y utilicen diferentes canales para poder llegar a sus clientes, conllevando a que las personas superen rápidamente las barreras del manejo y uso de diferentes plataformas para comunicarse o interactuar, Siendo necesario brindar un servicio que mejore las experiencias de los usuarios en espacios virtuales. Por tal motivo, el objetivo principal del presente documento es elaborar un plan de negocio para la creación de “Virtual TradeShows” que es un espacio virtual en 3D el cual ...
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tesis de maestría
Publicado 2024
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La investigación propone un plan de acción para mejorar la comunicación efectiva entre los miembros de una institución de Lima. La metodología de la investigación se enmarca dentro del paradigma socio crítico, de enfoque cualitativo, es una investigación educacional de tipo aplicada, el diseño no experimental de corte transversal descriptivo, con un alcance transformativo. Se tiene una muestra de cinco directivos, 51 docentes y auxiliares, 12 administrativos y 07 operarios de mantenimiento. Las técnicas empleadas son las entrevistas y encuestas. En el diagnóstico se evidencia el limitado uso de las habilidades emocionales en la comunicación, poco desarrollo de la empatía comunicacional entre los integrantes de la comunidad educativa, comunicación unidireccional de parte de los directivos. El marco teórico tiene sus fundamentos en las diversas teorías, enfoques abordados p...
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tesis de maestría
Publicado 2023
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La pandemia obligó tanto a las empresas como a las personas a tener una nueva forma de comunicarse: la tecnología impuso a las personas entender la vital importancia de las habilidades digitales, especialmente en el sector educativo; aquellos que son docentes tuvieron que apurar el paso para ir al mismo ritmo de los llamados “nativos digitales”. El confinamiento forzó también a las empresas a impulsar sus estrategias de ventas a través del comercio electrónico, e hizo que hasta el más sencillo de los negocios use algún medio digital para comprar y vender. Las instituciones educativas tuvieron que adaptarse al realizar sus clases por medios digitales, lo que a su vez permitió evidenciar las brechas de conectividad y de acceso a una instrucción de alta calidad. Por otro lado, apareció una ventana de oportunidad para los jóvenes de provincia, que ahora podían estudiar en in...
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tesis de maestría
Publicado 2023
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En el presente proyecto final de maestría se analizará la viabilidad para la creación de una agencia de marketing digital. La evaluación se centrará en el análisis del mercado, plan de marketing, análisis del capital humano, plan de operaciones y plan financiero y de rentabilidad. Cerrando con las conclusiones de la evaluación. Mauyi Content Studio tiene el objetivo de ser una agencia de marketing digital orientada a la generación de contenido de valor para vencer el miedo de hablar en público y comunicarse de manera efectiva. La idea de este proyecto nace en la identificación que siento con él. Siempre he tenido complicaciones para expresarme en público y/o dar presentaciones, ya sea por los nervios o miedo escénico. Actualmente laboro en una empresa del sector salud, en la gerencia de Business Intelligence. Mi función central es generar valor a través del análisis de l...
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tesis de grado
Publicado 2021
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El presente trabajo de investigación titulado: “Plan de atención para la agencia principal de inversiones la cruz de la ciudad de Iquitos, 2019”, tuvo como propósito proponer un plan de atención al cliente para la agencia principal de Inversiones La Cruz, pues fue una investigación de tipo aplicada con un diseño experimental, para ello se tomó una población de 363, la cual se obtuvo una muestra de 183 clientes de dicha empresa a quienes se les procedió aplicar una encuesta. Llegando a las siguientes conclusiones que: Tras la evaluación de la atención al cliente en la agencia Inversiones La Cruz se logró identificar que esta viene desarrollándose de manera regular, pues se ha mostrado que los clientes tienen dificultades para comunicarse con la empresa y trabajadores, además se identifica demoras en las respuestas, falta de cortesía, asimismo, muestran poca credibilidad...
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tesis de maestría
Publicado 2021
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El presente documento tiene como objetivo desarrollar un plan de negocios para la creación de una empresa financiera que brinde facilidades crediticias a las personas que buscan mejorar su calidad de vida a través de la construcción de un hogar digno. Esta empresa financiera utilizará tecnología e implementará políticas crediticias innovadoras y ágiles para la evaluación, financiamiento y seguimiento del cliente como se revisará en la estrategia comercial, en el plan de operaciones y en el plan financiero. La pandemia ha forzado a las personas a pasar más tiempo con sus familias y en sus hogares, aprovechando la tecnología para comunicarse y trabajar. En este escenario las personas necesitan facilidades financieras para acondicionar este espacio y que cuenten con las comodidades necesarias para: vivir, trabajar, compartir, etc. La banca tradicional no presenta productos espec...
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tesis de grado
Publicado 2022
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La presente investigación tuvo como objetivo Plantear un plan de comunicación externa para recuperar la demanda educativa en la institución educativa particular Hogar San Antonio de Padua – Piura. El Diseño de investigación fue de no experimental, nivel descriptivo, tipo transversal. Con enfoque Cuantitativo. Las técnicas de recolección de datos fueron: la encuesta para los padres de familia y la entrevista al director de la Institución Educativa Hogar San Antonio de Padua. La población estuvo constituida por 182 padres de familia. La encuesta indicó que el 86.8%, de padres de familia son de sexo femenino, el 44.2% de los padres tienen menos de 40 años, convivientes con educación superior, trabajo estable, con ingresos de 1000 a 3000 soles y con vivienda propia predominantemente de material noble. La encuesta indica que, los padres de familia se enteran de las noticias a tr...
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tesis de maestría
Publicado 2022
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El plan de negocios propuesto se desarrolla sobre la base de la necesidad identificada de la falta de información relevante en los jóvenes y adultos peruanos para elegir una carrera, programa de especialización y universidad adecuada a su perfil, tanto en competencias como en recursos disponibles, ya que existe una alta tasa de deserción de estudios y/o cambio de carrera. De acuerdo con el desarrollo de la presente investigación se puede observar que los jóvenes toman la decisión de su futuro profesional con la influencia de las recomendaciones de familiares y amigos, así como también de la información que obtienen en las ferias estudiantiles, sin tener sólidos fundamentos e información comparable que puedan analizar objetivamente para una correcta toma de decisiones. En adición, un gran porcentaje de jóvenes peruanos no sigue estudios superiores por falta de recursos y fal...
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tesis de maestría
Publicado 2022
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El plan de negocios propuesto se desarrolla sobre la base de la necesidad identificada de la falta de información relevante en los jóvenes y adultos peruanos para elegir una carrera, programa de especialización y universidad adecuada a su perfil, tanto en competencias como en recursos disponibles, ya que existe una alta tasa de deserción de estudios y/o cambio de carrera. De acuerdo con el desarrollo de la presente investigación se puede observar que los jóvenes toman la decisión de su futuro profesional con la influencia de las recomendaciones de familiares y amigos, así como también de la información que obtienen en las ferias estudiantiles, sin tener sólidos fundamentos e información comparable que puedan analizar objetivamente para una correcta toma de decisiones. En adición, un gran porcentaje de jóvenes peruanos no sigue estudios superiores por falta de recursos y fal...
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tesis de maestría
Publicado 2023
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Tinkuy Kuna es una oferta empresarial que busca desarrollarse a través de un aplicativo, reúne a diferentes agencias de viajes y operadores turísticos a nivel nacional. Esta aplicación facilita a los usuarios a encontrar diferentes opciones de viaje, comparar precios y pagar de forma segura. La propuesta de valor para los usuarios es la posibilidad de interactuar con perfiles similares u homogéneos antes, durante y después del viaje. Este aspecto se diferencia de otros programas. Para las agencias de viajes y tour operadores, la propuesta de valor es la facilidad para formar grupos de viajes y la visibilidad de sus servicios y marca, lo que impulsa su crecimiento. El aplicativo conecta a los viajeros directamente con agencias de viajes y turismo, este servicio cobra el 15% de cada paquete viajero que un usuario compra por el aplicativo. Además, se encuentran disponibles dos banner...
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tesis de grado
Publicado 2021
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El presente trabajo de investigación se desarrolló en la ciudad de Chancay provincia de Huaral departamento de Lima - Perú. Objetivo: Evaluar la variación en los niveles de ruido ambiental para realizar la propuesta de un plan de mitigación en la ciudad de Chancay – 2019. Metodología: La población está conformada por 56 920 habitantes de acuerdo con el (INEI 2017), área de estudio de 1.13 Km 2 , El estudio es no experimental y se califica de tipo descriptivo, se analizó mediante el programa SPSS, por T- Student, Microsoft Office Excel, para su posterior planteamiento de una propuesta de mitigación. Resultados: En la Estación de Monitoreo 1, salida hacia panamericana Norte, el resultado promedio fue 85.6 (dB) sobrepasa 22.28 % de ruido; en la Estación de Monitoreo 2 del Ovalo de Chancay, el resultado promedio fue 86.77(dB) sobrepasa 23.95 % con mayor influencia de ruido; en...
14
tesis de grado
Publicado 2022
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El trabajo tiene como fin dar a conocer la experiencia en la implementación del plan de motivaciones a los asesores inmobiliarios de la franquicia inmobiliaria RE/MAX Platinum Piura, perteneciente a RE/MAX Perú. Ante la alta rotación en los asesores inmobiliarios de la empresa, se realizaron acciones para investigar tal situación. Después de obtener información de las charlas con los asesores, se detectó que el problema era causado por diversos motivos de los procesos del departamento de Gestión del Talento Humano, siendo el principal era la falta de motivación. Con el fin de lograr mejoras se implementó un plan de motivaciones a los asesores inmobiliarios, con el apoyo del gerente general y del departamento de Gestión del Talento Humano durante la pandemia, por lo que la mayoría de las actividades fueron realizadas de manera remota. Tal plan abarcó acciones como: la creaci...
15
tesis de maestría
Publicado 2022
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El presente trabajo de investigación tiene como objetivo determinar el nivel de logro y conocimiento del inglés técnico en la formación profesional del Guía Oficial de Turismo en el Instituto de Educación Superior Tecnológico Privado “Khipu” de la ciudad de Cusco en el año 2019. El diseño metodológico que se utilizo fue un enfoque cuantitativo, un alcance descriptivo y un diseño no experimental de tipo transversal. La población estuvo conformada por los estudiantes del quinto y sexto semestre de la carrera de guía oficial de turismo teniendo como muestra no probabilística un total de 110 estudiantes. La técnica utilizada para la recolección de información fue la encuesta, y el examen. Los instrumentos fueron el cuestionario y una prueba de conocimientos. El promedio de los resultados más importantes encontrados fue: respecto a las competencias básicas un 55,45% de ...
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tesis de grado
Publicado 2019
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Ser Bachiller de la carrera de Administración de Empresas, de la Universidad Tecnológica del Perú, y tener 10 años de experiencia en el rubro de repuestos automotrices, me han ayudado a enfocarme y en presentar un plan de negocios posible de cubrir una necesidad insatisfecha. ¿De qué se trata? Nuestra empresa tiene como nombre comercial TuRepuesto.pe. Esta es una tienda online de sensores automotrices de motor y transmisión, que ha sido creada para cubrir una demanda insatisfecha de las personas que requieren un sensor automotriz de motor y transmisión vía Internet, pero, al no encontrar una tienda online que les ofrezcan estos productos, se ven obligados a soportar el tráfico de Lima para comprar su repuesto a una tienda física. Recolectando información que nos brinda la APP (Asociación Automotriz del Perú), podemos decir que las ventas e inmatriculados de vehículos livia...
17
tesis de grado
Publicado 2021
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En esta investigación se analizó la comunicación interna y externa de la Institución Educativa Secundaria Sapillica en el periodo 2021, partiendo desde los mecanismos empleados en el tiempo de pandemia donde se trabajó de manera virtual. Para ello fue fundamental analizar la comunicación que existía dentro de la institución educativa, identificar las herramientas de comunicación empleadas y conocer las dificultades que existieron en este periodo. Sumado a ello se analizó la comunicación externa porque creímos conveniente que para enriquecer dicha investigación era necesario identificar la relación que guardaba el colegio con los públicos externos. La metodología utilizada fue cuantitativa, no experimental, de carácter descriptivo y tipo transversal. Como técnica de recolección de datos se utilizó la encuesta, esta se aplicó a 20 docentes y a 20 estudiantes con el fin...
18
tesis de maestría
Publicado 2020
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La cultura tiene un límite y está en relación a la experiencia de la persona, a diferencia de la imaginación y la creatividad que no tienen límite. Depende de cómo lo estimulemos. La investigación se realizó en la Universidad Nacional de San Martín (UNSM -T), Tarapoto; donde participaron los estudiantes del II ciclo de la Especialidad de Ciencias Naturales, Escuela Académica Profesional de Educación Secundaria, Facultad de Educación y Humanidades. El objetivo de la investigación fue elaborar un “Plan de Gestión Empresarial para fomentar el emprendedurismo en los estudiantes”. El trabajo se justificó porque posee valor teórico, utilidad práctica, relevancia social y por los beneficios que genera a la institución en estudio. Se sustentó en la Teoría del Espíritu Emprendedor de Jeffry Timmons y la Teoría de la Creatividad de Paul Torrance, las que fueron identifica...
19
tesis de maestría
Publicado 2021
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El trabajo académico se ha realizado en la Institución de Educación Básica Alternativa Señor de los Milagros El Collao-Ilave, 2018, Ciclo Avanzado, tomando como base fundamental el Programa Curricular del Ministerio de Educación vigente del año 2018, La Programación Curricular del Periodo Promocional 2018 y La Unidad de Aprendizaje N° 15 del área curricular de Ingles considerando la competencia: debe comunicarse en forma oral, en inglés como lengua de otro país, además debe estar sujeto al uso adecuado de textos orales, lo cual debe también considerarse lograr capacidades en el estudiante, extraer datos importantes de textos orales, adecuando coherentemente, para el uso diario y diálogo fluido en el desarrollo de una sesión en el aula de inglés, utilizando los recursos pertinentes, como estrategias de trabajo educativo, metodología correspondiente a la forma de enseñan...
20
tesis de grado
Publicado 2022
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La presente investigación tuvo como objetivo general: Determinar las principales características de gestión de calidad en atención al cliente y plan de mejora en las micro y pequeñas empresas del sector comercio – rubro venta minorista de lencería en el distrito de Chimbote, 2018. La investigación fue de diseño no experimental – transversal, para el recojo de información se utilizó una población muestral de 20 micro y pequeñas empresas, a quienes se les aplico un cuestionario de 23 preguntas, a través de la técnica de la encuesta, obteniendo los siguientes resultados: El 60% tiene cierto conocimiento del término gestión de calidad, el 70 % manifestó que su personal no implementa gestión de calidad porque desconocen el puesto, el 65% tiene cierto conocimiento del término de atención al cliente, el 55 % a veces aplica la gestión de calidad en el servicio que brinda...
