La investigación propone un plan de acción para mejorar la comunicación efectiva entre los miembros de una institución de Lima. La metodología de la investigación se enmarca dentro del paradigma socio crítico, de enfoque cualitativo, es una investigación educacional de tipo aplicada, el diseño no experimental de corte transversal descriptivo, con un alcance transformativo. Se tiene una muestra de cinco directivos, 51 docentes y auxiliares, 12 administrativos y 07 operarios de mantenimiento. Las técnicas empleadas son las entrevistas y encuestas. En el diagnóstico se evidencia el limitado uso de las habilidades emocionales en la comunicación, poco desarrollo de la empatía comunicacional entre los integrantes de la comunidad educativa, comunicación unidireccional de parte de los directivos. El marco teórico tiene sus fundamentos en las diversas teorías, enfoques abordados p...