Plan de atención al cliente para la agencia principal de Inversiones La Cruz de la ciudad de Iquitos, año 2019

• Autores: Linares Rojas, Juanita Deivi, Mejía Vásquez, Sandra Fiorella
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2021
• Institución: Universidad Nacional De La Amazonía Peruana
• Repositorio: UNAPIquitos-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.unapiquitos.edu.pe:20.500.12737/7360
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12737/7360
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Atención de calidad; Usuarios; Planificación; http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

El presente trabajo de investigación titulado: “Plan de atención para la agencia principal de inversiones la cruz de la ciudad de Iquitos, 2019”, tuvo como propósito proponer un plan de atención al cliente para la agencia principal de Inversiones La Cruz, pues fue una investigación de tipo aplicada con un diseño experimental, para ello se tomó una población de 363, la cual se obtuvo una muestra de 183 clientes de dicha empresa a quienes se les procedió aplicar una encuesta. Llegando a las siguientes conclusiones que: Tras la evaluación de la atención al cliente en la agencia Inversiones La Cruz se logró identificar que esta viene desarrollándose de manera regular, pues se ha mostrado que los clientes tienen dificultades para comunicarse con la empresa y trabajadores, además se identifica demoras en las respuestas, falta de cortesía, asimismo, muestran poca credibilidad y confianza, siendo afectada la profesionalidad del personal; y que en cierto modo estos muestran poca empatía con sus clientes. Por otro lado, el plan estará estructurada bajo 5 componentes, siendo lo primero conocer al cliente, en la que se debe identificar a los clientes potenciales, crear bases de datos con sus características, la cual permita clasificar a los clientes. Asimismo, indica los tipos y modalidad de comunicación que se deben aplicar, acompañado de un plan de contactos para mejorar las relaciones con los clientes; indicando además lineamientos que permitan la solución de quejas y reclamos; y por último se establecen las técnicas de selección y capacitación de personal para atención al público.