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tesis de grado
Publicado 2021
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This research is a study of the complementary services of companies that perform the insurance broker service to clients that may be companies or individuals. The type of research carried out is exploratory and descriptive, since an analysis is made of the results of interviews with experts and customer surveys to find out the variables under study. The main objective is to learn about the complementary services that insurance brokers provide, in addition to know the impact they have on their clients through variables such as client satisfaction and the sense of usefulness that these services have on people who use them. Finally, a comparison will be made between what has been studied and the reality of the organizations, through qualitative tools such as interviews with two experts who currently provide complementary services in two brokers.
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tesis de grado
Publicado 2018
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Desarrolla la gestión del servicio y de los canales de venta del Seguro Complementario de Trabajo de Riesgo (SCTR) dentro de Mapfre Perú. En el mismo se analiza el mercado y la problemática de los últimos años, además se analiza cómo es que se gestiona el servicio de Mapfre Perú y se proponen alternativas para continuar desarrollando el servicio y creciendo en los diversos canales y segmentos.
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tesis de grado
Publicado 2022
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El siguiente trabajo plantea un Plan de Marketing para una empresa que se encarga de realizar la instalación de servicios complementarios automotrices tanto para vehículos nuevos como también para vehículos de segunda. El propósito principal del Plan de marketing es que la empresa brinde un servicio adecuado hacia sus usuarios mejorando la estructura de sus procesos, lograr también que la empresa sea reconocida en el mercado arequipeño como una de las mejores en servicios complementarios, instalación de polarizados, filtro UV, láminas de seguridad, alarmas, etc., de la misma forma se busca el crecimiento económico positivo para la empresa Aquila Corp. Según SENAMHI, (2021) Arequipa está considerada como una de las ciudades con los niveles extremadamente altos de radiación, entonces ello se identificó como oportunidad para crecer y enfocarse a un mercado que requiere cubrir ...
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tesis de grado
Publicado 2003
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El informe de tesis para obtener el título de ingeniero industrial por la modalidad de Perfeccionamiento Profesional nos muestra la implementación de un sistema de gestión “Balanced Scorecard”en una pyme que manufactura artículos complementarios de cuero.Cabe resaltar que al decir “implementación” se hace referencia a la aplicación de la información teórica del Balanced Scorecard a la realidad de la empresa. Con esta metodología de implementación la empresa tiene toda la información necesaria para iniciar la puesta en marcha del Balanced Scorecard. El informe comienza con un marco teórico del Balanced Scorecard y tiene como punto siguiente un diagnóstico de la empresa, en el cual se detalla las condiciones y entorno de desarrollo de las actividades, prosiguiendo con la implementación del sistema mencionado.Para la implementación del sistema primero se tuvo que elab...
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tesis de grado
Publicado 2020
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La limpieza es un factor fundamental en la vida diaria de las personas, esta nos ayuda a eliminar a los agentes patógenos y reducir la concentración de contaminantes, por ello se considera que la limpieza es un componente indispensable de cualquier método de desinfección. Es por ello la razón de nuestro proyecto de negocio de limpieza Eco Cleaning SAC consiste en brindar un servicio impecable de limpieza, mantenimiento y desinfección de alta calidad para hogares, espacios y oficinas que contribuyen a la prevención de enfermedades o plagas. Eco Cleaning; es un proyecto que nace a través de una necesidad de contratar una empresa dedicada a los servicios complementarios de limpieza en la zona de Lima Metropolitana, al ser una empresa usuaria estamos a disposición de otras empresas, nos encargamos de distribuir personal con el fin de proporcionar el servicio de limpieza según la de...
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tesis de grado
Publicado 2021
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El presente estudio tiene como objetivo determinar si la implementación de servicios complementarios es una ventaja competitiva en los servicios de la industria del turismo. Para ello se recurrió al análisis documental de artículos académicos y una encuesta a potenciales clientes. Como hallazgos se demostró mediante un análisis de casos específicos de operadores turísticos que los servicios complementarios aportan valor a los clientes, se identificó los criterios de elección de un operador turístico a partir de las experiencias de clientes y se cuantificó la probabilidad de preferencia por un operador turístico que utilice servicios complementarios. Finalmente se llego a la conclusión de que la implementación de servicios complementarios en el diseño de servicios turísticos es una ventaja competitiva.
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tesis de grado
Publicado 2022
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The present work titled "Collection management and nonperforming portfolio in the company AMI – Servicio Médico Complementario - 2021", aims to describe the experience acquired, the responsibilities in charge and the functions carried out during the year 2021, in the company AMI - Servicio Médico Complementario. Likewise, the increase in nonperforming in the domiciliary and debit portfolios was identified as the main problem, which were treated through various solutions, including letters to defaulters after 30 days, implementation of a coordination system with the commercial area and a system to identify those clients who made a change in their affiliated cards, in this way the nonperforming percentage were reduced. Information collected allowed a broader vision of the theoretical bases under which the collection management and nonperforming portfolio of a company works, especially ...
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tesis de grado
Publicado 2024
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El presente informe tiene como objetivo principal la implementación de una herramienta para mejorar envió de información en el área de cuentas por cobrar en una empresa de embotelladora, en este estudio se utilizó la metodología cuantitativa para el diseño de la nueva mejora. Se valido los procesos anteriores y las mejoras que se adaptaron fueron en base al sistema SAP que se utiliza la empresa. El nuevo diseño de envío ayudo a tener mejores beneficios en la gestión de cobranza, ampliando los canales de comunicación con los clientes y restructuras en la cadastro de información de los clientes. El nuevo diseño ayudo a disminuir las incidencias de falta de información y los reprocesos que se generaban el área, la tecnología como base principal para validar las acciones de mejoras y cambios fueron fundamental para adecuar a las necesidades que se tenían pendientes. Los indi...
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tesis de grado
Publicado 2024
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El objetivo principal de esta investigación fue describir la importancia de los protocolos de bioseguridad en las empresas de servicios turísticos del distrito de Cerro Azul, centrándose en la percepción y resiliencia de los actores clave. Para lograr esto, se establecieron seis objetivos específicos: comprender la relevancia de implementar protocolos de bioseguridad en los servicios de alojamiento, restauración, esparcimiento/recreación y servicios complementarios, además del plan de contingencia y los EPP. Se empleó un enfoque cualitativo y se utilizó un diseño de estudio de casos. La recolección de datos se realizó mediante la técnica de entrevista, aplicando una guía a una muestra de ocho informantes. El análisis de los datos se llevó a cabo utilizando el software Atlas.ti. Los resultados obtenidos revelaron que la mayoría de los establecimientos turísticos han imp...
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tesis de grado
Publicado 2017
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En la ciudad de Arequipa la economía ha logrado crecer de forma consecutiva a nivel nacional, dando así lugar a nuevos negocios y empresas que logran satisfacer las necesidades y gustos de los ciudadanos, el sector de belleza no se ha quedado atrás, dado que las mujeres siempre han querido verse y sentirse mejor, más aun en esta época globalizada y tecnológica, donde las tendencias están a la vuelta de la esquina. Cada día más mujeres están interesadas en verse mejor y por el movimiento de la misma ciudad que pueda generar algún tipo de estrés, a sentirse mejor, es por ello que la idea de un Salón Spa es perfecta para complacer a las tantas clientas que desean lo mejor de lo mejor, teniendo en cuenta también que este sector es muy rentable, ya que muchas mujeres consideran su aspecto físico como algo primordial en sus vidas. Actualmente hay muchos salones en funcionamiento...
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tesis de grado
Publicado 2021
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La presente tesis de implementación de Metodología Lean Six Sigma, tiene como principal objetivo eliminar las penalidades por los contratos con los clientes de la empresa Vialva Complementarios S.R.L; para ello se desarrolló como primera fase el análisis del proceso de operaciones con las herramientas de calidad, diagrama de Ishikawa, el árbol de necesidades entre otros. Se identifico las principales causas del problema, dando inicio al desarrollo e implementación de la Metodología Lean Six Sigma. Se utilizo el software estadístico Minitab con la finalidad de demostrar con datos reales la capacidad del proceso actual y posteriormente la mejora. Luego de aplicar la metodología respectiva se implementó un sistema de gestión de mejora continua en el que se programan capacitaciones constantes, cronogramas con fechas de entrega que son medidos mediante indicadores para determinar e...
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tesis de grado
Publicado 2022
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El presente estudio se realizó en una empresa concesionaria del régimen PYME, que brinda servicios de alimentos y otros complementarios como hotelería, lavandería, mantenimiento y limpieza, y cuartelaría y mantenimiento menor a una minera local, ubicada en la ciudad de Cerro de Pasco. En este sentido, se planteó como objetivo general conocer la percepción del clima laboral de los colaboradores de la empresa de alimentación y servicios complementarios, con la finalidad de identificar las dimensiones con más bajo puntaje y proponer un plan de mejora para el período 2019. Del mismo modo, para el estudio, se utilizaron tres herramientas: la entrevista semiestructurada, que tuvo una muestra de nueve colaboradores de atención directa al cliente; el focus group, que tuvo una muestra de seis líderes de áreas; y la encuesta, con una población de 55 colaboradores registrados en la pl...
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tesis de grado
Publicado 2023
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The present work experience was carried out the process of selling new vehicles of the company Autonort Trujillo S.A.C. It was possible to identify that although the values of the KPIs of closing rate, sale of complementary products and prospect satisfaction are good, they can be improved by taking the average values of the Toyota dealer network as a reference. In this work, the Kaizen methodology was applied in order to clarify the current and ideal situation to identify the problem or gap, break down the problem, establish objectives, analyze root causes, develop and implement countermeasures, as well as monitor processes and results, to finally standardize successful processes or make appropriate adjustments. Applying this methodology, the result was an increase in the closing rate per listing from 6.1% to 7%, the closing rate per costumer from 7.3% to 8.5%, the sale of accessories fr...
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tesis de grado
Publicado 2023
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La principal meta de esta investigación consistió en estimar la correlación entre el marketing digital y el posicionamiento de marca dentro de la empresa Servicios Complementario Logística y Transporte DASCMF E.I.R.L, en un estudio que sigue una metodología aplicada, de diseño no experimental, de alcance descriptivocorrelacional, de naturaleza cuantitativa y con un enfoque transversal; utilizando como unidad de muestra 35 clientes del primer trimestre del año 2023 los que se analizaron por medio de la técnica de encuesta y como instrumento un cuestionario para la recopilación de datos basado en una respectiva validación previamente. Los resultados revelaron que la empresa posee un nivel destacado de marketing digital en virtud de las diversas estrategias implementadas que aplican a través de sus recursos digitales, igualmente, el grado de relevancia otorgado al posicionamiento...
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tesis de grado
Publicado 2025
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El presente trabajo tiene como objetivo general diseñar un plan estratégico de marketing que fortalezca la fidelización de clientes en Perú Pádel Center, Lima – 2025, a través de acciones integradas que potencien la experiencia del usuario y consoliden la rentabilidad del negocio. La propuesta se sustenta en el análisis del entorno competitivo y del comportamiento del consumidor deportivo, planteando tres ejes centrales: la implementación de un programa de fidelización orientado a la experiencia del cliente, la optimización de la comunicación digital y la ampliación de servicios complementarios dirigidos al bienestar y la construcción de comunidad. Los resultados del análisis económico evidencian que el plan es financieramente viable, alcanzando un Valor Actual Neto (VAN) de S/ 110,282 y una Tasa Interna de Retorno (TIR) de 65%, valores que superan ampliamente el costo d...
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tesis de grado
Publicado 2025
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El estudio aborda el problema de la retención de clientes en un Instituto de Educación Superior Privado, planteando la pregunta: ¿Cuáles son las estrategias de marketing para la retención de clientes en este contexto?. Su objetivo general es proponer estrategias de marketing efectivas que permitan a la institución fidelizar a sus estudiantes y reducir las tasas de deserción. Para lograrlo, se diseñó un Balanced Scorecard (Cuadro de Mando Integral) que integra perspectivas financieras, de procesos internos, de aprendizaje y crecimiento, y de satisfacción del cliente, con el fin de alinear las estrategias de retención con los objetivos institucionales. Además, se elaboró una Matriz de la Gran Estrategia para identificar las acciones más adecuadas según el posicionamiento competitivo de la institución. Los resultados destacan la importancia de implementar programas de lealta...
17
tesis de grado
Publicado 2023
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La presente tesis tuvo como objetivo general proponer el marketing relacional para fidelizar a los clientes de la empresa Selcomt.t. en la provincia de Jaén, 2018. Metodológicamente la investigación fue cuantitativa, con un nivel descriptivo propositivo, para el estudio de las variables se aplicaron cuestionarios validados y confiables a una muestra de tipo aleatorio simple de 65 clientes. Entre los principales resultados se obtiene que el 89% de los usuarios verifica un nivel medio en la variable lealtad de los clientes de la empresa Selcom.t, debido a que los servicios que brinda la empresa satisfacen las necesidades de los clientes, y porque la elasticidad de los precios de la oferta no es cambiante con respecto a la oferta de valor de la empresa Selcom.t. El 77% de los usuarios verifica un nivel alto en la variable marketing relacional, debido a que la empresa Selcom.t mantiene ac...
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tesis de maestría
Publicado 2019
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Este es un estudio longitudinal cuyo objetivo pretende identificar si el coaching impacta en la autoeficacia y/o en el bienestar. Para ello, se analiza la diferencia entre los puntajes de ambas escalas aplicadas a clientes de coaching, antes y después de un número de sesiones, en un máximo de seis meses. Veintidós participantes latinoamericanos respondieron a la Escala de Autoeficacia General de Schwarzer & Jerusalem (1995), y la Escala de Florecimiento de Diener (2010). Se encontró una relación significativa entre ambas escalas, y un efecto mediano de la intervención con coaching sobre la autoeficacia y el bienestar. Un análisis cualitativo complementario categorizó algunos elementos que pueden estar impactando en dicho efecto, tales como la influencia de la relación con el coach. Implicancias de estos resultados se asocian con una necesidad de identificar el método de coachi...
19
tesis de maestría
Publicado 2019
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Este es un estudio longitudinal cuyo objetivo pretende identificar si el coaching impacta en la autoeficacia y/o en el bienestar. Para ello, se analiza la diferencia entre los puntajes de ambas escalas aplicadas a clientes de coaching, antes y después de un número de sesiones, en un máximo de seis meses. Veintidós participantes latinoamericanos respondieron a la Escala de Autoeficacia General de Schwarzer & Jerusalem (1995), y la Escala de Florecimiento de Diener (2010). Se encontró una relación significativa entre ambas escalas, y un efecto mediano de la intervención con coaching sobre la autoeficacia y el bienestar. Un análisis cualitativo complementario categorizó algunos elementos que pueden estar impactando en dicho efecto, tales como la influencia de la relación con el coach. Implicancias de estos resultados se asocian con una necesidad de identificar el método de coachi...
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tesis de grado
Publicado 2019
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El presente proyecto de plan de negocio pretende orientar, analizar y evaluar la gestión de desempeño operativo y financiero para la creación de una empresa, para lo cual se planteó las siguientes preguntas ¿Cuáles son los factores fundamentales para implementar una agencia de viajes orientada al turismo LGBT, con la finalidad de incrementar el mercado en Arequipa? La cual permita contar con ventajas competitivas, especialmente con alianzas estratégicas, establecimiento de hospedaje, alimentación, y actividades complementarias. Mientras que la justificación busque ampliar la cartera de visitantes y genere más oportunidades de empleo en la ciudad de Arequipa. Siendo el objetivo principal: Determinar los factores relacionados para la implementación de una agencia de viajes orientada al turismo LGBT, con la finalidad de incrementar el mercado en la ciudad de Arequipa, a su vez se...
