Tópicos Sugeridos dentro de su búsqueda.
Tópicos Sugeridos dentro de su búsqueda.
Buscar alternativas:
cliente prestado » cliente estado (Expander búsqueda), cliente prepago (Expander búsqueda), cliente estudio (Expander búsqueda)
para cliente » para clientes (Expander búsqueda), por cliente (Expander búsqueda), para occidente (Expander búsqueda)
cliente prestado » cliente estado (Expander búsqueda), cliente prepago (Expander búsqueda), cliente estudio (Expander búsqueda)
para cliente » para clientes (Expander búsqueda), por cliente (Expander búsqueda), para occidente (Expander búsqueda)
1
tesis de grado
Publicado 2019
Enlace
Enlace
En la actualidad el uso de un software para agilizar los procesos de una empresa se ha vuelto una herramienta indispensable para ser mucho más rentables, eficaces y competentes. La empresa que se está abordando en este trabajo se encarga de brindar suministros, servicios de instalación y supervisión a las principales empresas del rubro de Telecomunicaciones, pero tiene problemas de tiempo al momento de evidenciar sus servicios prestados debido a que estos procesos lo realizan de forma manual, invirtiendo mucho tiempo al usar solo la herramienta Excel y Word para el registro de las evidencias y elaboración de sus reportes respectivamente, generando numerosos retrasos al momento de la entrega de estos. Es por ello que el presente trabajo busca desarrollar un aplicativo móvil para agilizar la gestión de evidencias de los servicios prestados por esta empresa.
2
tesis de grado
Publicado 2015
Enlace
Enlace
The aim of this study is to design an Administrative Model Quality Improvement in the after sales service provided by the company Orvisa SA - Sucursal Tarapoto, for the first quarter 2015, in which the needs and expectations of customers are identified and the processes they agree directly on the satisfaction of these, this in order to ensure the process of handling complaints and customer complaints. Branch Tarapoto - non-experimental design transversal character, for which it was conducted a study using the inductive method, based on experimental sample and the portfolio of the company Top100 Orvisa SA was used. According to the experimental procedure adopted for this study, data obtained from research tool express strengths and weaknesses in the offered sales service, factors that are reflected in direct dissatisfaction of the end customer and loyalty, also, the lack of tools to make ...
3
tesis de grado
Publicado 2015
Enlace
Enlace
La investigación titulada “Aplicación del modelo Servqual para la evaluación de la calidad del servicio prestado en el área de alimentos y bebidas del hotel Sonesta Posadas del Inca Puno 2014” ha logrado analizar resultados interesantes en lo referente a las funciones y procedimientos considerando que están bien definidas sin embargo se puede optimizar el trabajo con mayor capacitación, la infraestructura es muy buena y adecuada del área de A y B puesto que la cocina se encuentra cerca al restaurante y bar además de la vista panorámica hacia la bahía interior del lago Titicaca y de la ciudad de Puno, el equipamiento de la mencionada área esta estandarizado al ser una cadena hotelera con lo que se garantiza su calidad para la prestación de los servicios a los turistas internacionales principalmente. El nivel de calidad del servicio prestado evaluado a través del modelo SE...
4
tesis de grado
Publicado 2017
Enlace
Enlace
La presente investigación tiene como objetivo general el evaluar la calidad de servicio de atención al cliente que presta Financiera Confianza en la agencia de Tumbes, para lo cual se desarrolló un diagnóstico de la calidad de servicio interno y externo de atención al cliente. En relación a la metodología esta indagación fue enmarcada mediante un esquema no experimental, teniendo un carácter descriptico y aplicado en el campo. La población está representada por veintiún (21) trabajadores y dos mil ochocientos (2800) clientes de la entidad Financiera Confianza en la agencia de la ciudad de Tumbes. Para la recolección de información se hizo uso del instrumento de cuestionario; se aplicó dos (02) cuestionarios a la muestra seleccionada; un cuestionario de 12 preguntas se aplicó a los trabajadores de la entidad financiera; y el otro de 8 preguntas se aplicó para los clientes...
5
tesis de grado
Publicado 2022
Enlace
Enlace
La presente investigación tiene como propósito desarrollar e implementar un sistema web que logre mejorar el proceso de gestión de atención al cliente en la empresa FUYAO GROUP S.A.C. Se detectó que la empresa tiene deficiencias internas, como son la fuga de nuestros clientes hacia nuevas competencias desleales que vienen apareciendo recientemente, se cuenta con personal limitado lo cual ocasiona retrasos en la entrega y muestra de los productos. El tiempo que demanda hacer las consultas de disponibilidad en stock debido a que se realiza el maneja datos en hojas sueltas y fichas de registro, dicho proceso genera ineficiencia y desorden en los trabajadores, este malestar se ve reflejado en la caída de la demanda que va teniendo la empresa y la consecuencia que se tiene es que cuando un cliente hace su pedido. El objetivo general es desarrollar e implementar un sistema web que mejore...
6
tesis de grado
Publicado 2022
Enlace
Enlace
El presente estudio tiene como objetivo determinar la relación que existe entre el marketing relacional y la calidad de servicio en gimnasios, Comas 2021. Para ello se aplicó una investigación de tipo aplicada, de alcance correlacional, con diseño no experimental. El universo de estudio lo conformaron 320 personas, de los cuales se extrajo una muestra de 175. La técnica implementada fue la encuesta y como instrumento se aplicaron 02 cuestionarios, uno para cada variable. A través de los resultados se evidenció que el 86,29% de los encuestados consideraron que el marketing relacional en gimnasios, Comas 2021., se encuentra en un nivel alto; asimismo, el 13,71% establecieron que está en un nivel medio. Por otro lado, el 93,14% de los encuestados consideraron que calidad de servicio de los gimnasios, Comas 2021., se encuentra en un nivel alto; asimismo, el 6,86% establecieron que es...
7
tesis de maestría
Publicado 2024
Enlace
Enlace
Comprueba cómo se relaciona la satisfacción de las demandas de clientes en el año 2020 con la calidad del servicio prestado por SEDAPAL – Filial Comas durante el periodo de la pandemia COVID 19. SEDAPAL y sus filiales, tienen como misión prestar servicios de agua y alcantarillado con altos estándares de calidad para la satisfacción de los clientes, articula sus planes estratégicos al FONAFE, al MVCS y al CEPLAN de forma que se implementen las respectivas políticas corporativas, sectoriales y nacionales; en ese contexto, la pandemia COVID 19 fue un elemento disruptivo que obligó a implementar el trabajo remoto, lo que evidenció debilidades en infraestructura, capacidades de personal y presupuesto de la empresa, afectando la calidad de los servicios prestados, incrementando las demandas por mejores servicios y celeridad de atención, afectando la percepción positiva de los cli...
8
9
tesis de grado
Publicado 2018
Enlace
Enlace
La Municipalidad de San Borja promueve la actividad física en los espacios públicos de su distrito a través de los servicios que ofrece, en los que se puede apreciar una masiva concurrencia de ciudadanos que participan activamente de estos programas. Es en esta situación que la presente investigación busca evaluar los servicios de actividad física de la Municipalidad, a partir de la satisfacción de los ciudadanos, a fin de identificar los factores claves de su ejecución, así como los factores que requieren de mayor atención. Todo ello para que la gestión actual cuente con un instrumento académico de la que pueda extraer sugerencias para la mejora en la provisión de sus servicios de actividad física. Para conocer los elementos que promueven la actividad física desde una organización, se llevaron a cabo diversas entrevistas a expertos en gestión pública y deportiva, a tra...
10
tesis de grado
Publicado 2018
Enlace
Enlace
La Municipalidad de San Borja promueve la actividad física en los espacios públicos de su distrito a través de los servicios que ofrece, en los que se puede apreciar una masiva concurrencia de ciudadanos que participan activamente de estos programas. Es en esta situación que la presente investigación busca evaluar los servicios de actividad física de la Municipalidad, a partir de la satisfacción de los ciudadanos, a fin de identificar los factores claves de su ejecución, así como los factores que requieren de mayor atención. Todo ello para que la gestión actual cuente con un instrumento académico de la que pueda extraer sugerencias para la mejora en la provisión de sus servicios de actividad física. Para conocer los elementos que promueven la actividad física desde una organización, se llevaron a cabo diversas entrevistas a expertos en gestión pública y deportiva, a tra...
11
tesis de grado
Publicado 2020
Enlace
Enlace
La presente investigación tiene como Objetivo: Determinar la relación entre la satisfacción de los pacientes y la atención de emergencias prestados por el personal de enfermería en las ambulancias del distrito de Puente Piedra - 2019. Metodología: Estudio descriptivo, nivel correlacional, enfoque cuantitativo, diseño no experimental y de corte transversal. La población constituida por 367 pacientes atendidos (zona centro), muestra de 187. El Instrumento utilizado es el cuestionario consta de 23 ítems. Para el procesamiento de datos del trabajo de investigación se empleó el programa estadístico SPSS. Resultados: De los pacientes Puentepiedrinos atendidos el 24% de los encuestados calificaron como bueno la satisfacción para la dimensión información y atención; El 28% de los encuestados calificaron como bueno en la dimensión expectativa y atención; y por último el 21% de ...
12
tesis de grado
Publicado 2022
Enlace
Enlace
El análisis de esta investigación está enfocado en la gestión de incidencias y el proceso establecido para ellas, actualmente existen más de 25,000 ticket de incidencias, esta problemática se puede evidenciar haciendo una comparación entre el primer trimestre del año 2019, 2020 respecto al año 2021, haciendo un análisis y tomando el control de los inventarios, sensibilización de la cuentas, trasferencia de conocimientos, documentación, conocimientos contractuales y mejoras, en su totalidad, se puede demostrar cómo se mejorar la gestión de incidencias de una manera más eficiente a lo largo del desarrollo de esta tesis, donde se podrá medir de manera independiente los siguientes parámetros como son; cantidad de incidencias reportadas detalladas de acuerdo a los niveles de prioridad 1, 2, 3 y 4, cantidad y porcentaje de incidencias que generan problemas, cantidad de inciden...
13
tesis de grado
Satisfacción de los usuarios con el servicio prestado por la Subprefectura Provincial de Junín, 2021
Publicado 2024
Enlace
Enlace
La necesidad de emprender el estudio surge a raíz de la insatisfacción manifestada por los usuarios sobre la deficiente atención recibida de parte de los empleados de la Subprefectura Provincial de la provincia de Junín; por tal motivo, el objetivo formulado fue determinar el nivel de satisfacción de los usuarios con el servicio prestado por la Subprefectura Provincial de Junín, 2021; para alcanzar dicha finalidad se desarrolló una investigación basada en el enfoque cuantitativo, de tipo básico, nivel descriptivo y un diseño no experimental descriptivo simple; la muestra estuvo conformada por un total de 246 usuarios de la Subprefectura Provincial de Junín, elegidos mediante el tipo de muestreo censal, de ambos sexos, entre los 18 y 65 años de edad; la recolección de datos fue posible gracias a la administración de la Escala Autovalorativa de la Satisfacción del Usuario. L...
14
tesis de grado
Publicado 2022
Enlace
Enlace
Este trabajo de investigación tuvo como objetivo determinar cómo es la calidad del servicio de transporte urbano prestado por la asociación de transportistas de vehículos menores y mayores Señor de Torrechayoc basado en las percepciones de los usuarios, en el departamento del Cusco provincia y distrito de Urubamba – 2022, teniendo en cuenta las dimensiones elementos tangibles, fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía; tiene un alcance descriptivo, diseño no experimental, enfoque cuantitativo, la población estuvo conformada por los usuarios de los mototaxis de la asociación Señor de Torrechayoc, cuya muestra que obtuvimos por conveniencia fue de 350 personas, recogiendo la información a través del cuestionario de 23 ítems, llegando a las siguientes conclusiones: La calidad de servicio se considera mala reflejando un 50.9% de los usuarios encuestados, el 36% i...
15
tesis de grado
Publicado 2020
Enlace
Enlace
El presente trabajo es el resultado de la realización de los servicios profesionales en la especialidad prestados en la empresa Cementos Pacasmayo S.A.A. Como se indica en la Memoria Anual (2018), esta empresa tiene por objeto dedicarse a la elaboración y fabricación de cementos, cal, agregados, bloques y ladrillos de cemento, concreto premezclado, prefabricados de concreto y otros materiales de construcción, derivados y afines, lo que incluye su comercialización y venta en el Perú (Memoria anual 2018,s.f). Para atender eficientemente el mercado, se cuenta con dos plantas de producción de cemento: la planta Pacasmayo, operativa desde 1957; y la planta Piura, que entró en funcionamiento en 2015. Asimismo, las oficinas corporativas se encuentran en la ciudad de Lima (Memoria anual 2018, s.f). La experiencia llevada a cabo se desarrolló en el área llamada cadena de suministro en d...
16
tesis de maestría
Publicado 2020
Enlace
Enlace
El presente trabajo de investigación está referido a la actividad realizada por los operadores satelitales, la cual es ejecutada por empresas o personas jurídicas no domiciliadas en el país desde el espacio ultraterrestre y, a través del espectro radioeléctrico, se retrasmiten las señales electromagnéticas enviadas desde el espacio exterior por el satélite geoestacionario hacia territorio peruano que es recibido por un operador de telecomunicaciones quien a su vez utilizará estas señales que son recogidas del espectro radioeléctrico que cuenta, este último, con el respectivo contrato de concesión suscrito con el Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones para prestar sus servicios a sus clientes finales domiciliados en el país. En la presente investigación, se analizará el tratamiento tributario que la Ley del impuesto a la renta de Tercera Categoría establece para ...
17
tesis de grado
Publicado 2018
Enlace
Enlace
La presente investigación titulada FACTORES ASOCIADOS A LA PREFERENCIA DEL CONSUMIDOR EN LOS SERVICIOS PRESTADOS POR LA EMPRESA CLINICAR DIESEL S.A.C. – CAJAMARCA 2018, tiene como objetivo identificar los factores asociados a la preferencia del consumidor en los servicios prestados por la Empresa Clinicar Diesel S.A.C. – Cajamarca 2018. Esta investigación busca comprobar que los factores como la empatía del asesor de servicio, capacidad de respuesta de los trabajadores, tiempo de entrega del vehículo, los procedimientos de trabajo interno, la calidad del servicio y los precios se asocian con la preferencia del consumidor en los servicios prestados por la Empresa Clinicar Diesel S.A.C. La metodología de la presenta investigación es de enfoque cuantitativo debido a que es secuencial y probatorio; de diseño no experimental. El tipo de investigación es básica de nivel descriptiv...
18
tesis de grado
Publicado 2015
Enlace
Enlace
In the globalization era, customers are increasingly better informed and therefore more demanding with the quality of tourist services consumed. The purpose of this research was to evaluate the relationship between leadership styles and the quality of services in hotels categorized three stars in the Alto Mayo, with the hypothesis that leadership styles influence customer satisfaction, in the host faithfulness and positioning on the tourist market, as an expression of the quality of touristic service. Data were analyzed using SPSS, whose results indicated a predominance of Autocratic Leadership Style, which is characterized by responsible management imposes its will without evaluating the human factor; also it found that overall the quality of services reaches acceptable level, considering that in many of the indicators sticking the label "indifferent". The result of research reveals tha...
19
tesis de grado
Publicado 2024
Enlace
Enlace
La presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre las variables gestión administrativa y satisfacción de los clientes de la empresa importadora de motores SSEM S.A.C. de Lima 2024. El estudio fue de tipo cuantitativo, diseño no experimental, transversal; con una población finita conformada por la cartera de clientes de la empresa; asimismo, para el estudio se consideró una muestra censal siendo esta igual a la población conformada por 50 gerentes y/o representantes legales, quienes fueron seleccionados por la frecuencia del servicio prestado a los que se le pidió su opinión y calificación del servicio. El instrumento empleado fue el cuestionario, conformado por 16 interrogantes para la variable gestión administrativa y 16 interrogantes para la variable satisfacción de los clientes, estos sirvieron para evaluar la relación de las dimensiones: planeami...
20
tesis de grado
Publicado 2018
Enlace
Enlace
Los problemas surgen a raíz de que no se tiene registro ni control de la actividad de TI como consecuencia no se puede medir el grado de cumplimiento de la prestación de los servicios, entonces no se puede asegurar la calidad del servicio. El presente trabajo de investigación tiene como objetivo satisfacer los requisitos de la norma ISO/IEC 20000-1:2011 para construir un sistema de información y mejorar así la calidad de los servicios prestados por la división de soporte informático de la red asistencial Juliaca de EsSalud 2017. La innovación llegará por parte de la aplicación, donde se evaluará el aporte de valor, como la eficiencia en la provisión del servicio y la satisfacción de los clientes. Para tal propósito, se definió el diseño de investigación como experimental y la población está conformada por todos los trabajadores activos del edificio administrativo que h...
