Factores asociados a la preferencia del consumidor en los servicios prestados por la empresa Clinicar Diesel S.A.C. - Cajamarca 2018
Descripción del Articulo
La presente investigación titulada FACTORES ASOCIADOS A LA PREFERENCIA DEL CONSUMIDOR EN LOS SERVICIOS PRESTADOS POR LA EMPRESA CLINICAR DIESEL S.A.C. – CAJAMARCA 2018, tiene como objetivo identificar los factores asociados a la preferencia del consumidor en los servicios prestados por la Empresa Cl...
| Autor: | |
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| Formato: | tesis de grado |
| Fecha de Publicación: | 2018 |
| Institución: | Universidad Privada Antonio Guillermo Urrelo |
| Repositorio: | UPAGU-Institucional |
| Lenguaje: | español |
| OAI Identifier: | oai:repositorio.upagu.edu.pe:UPAGU/788 |
| Enlace del recurso: | http://repositorio.upagu.edu.pe/handle/UPAGU/788 |
| Nivel de acceso: | acceso abierto |
| Materia: | factores preferencia del consumidor empatía del asesor de servicio capacidad de respuesta de los trabajadores tiempo de entrega del vehículo procedimientos de trabajo interno calidad del servicio y precios Negocios y Management |
| Sumario: | La presente investigación titulada FACTORES ASOCIADOS A LA PREFERENCIA DEL CONSUMIDOR EN LOS SERVICIOS PRESTADOS POR LA EMPRESA CLINICAR DIESEL S.A.C. – CAJAMARCA 2018, tiene como objetivo identificar los factores asociados a la preferencia del consumidor en los servicios prestados por la Empresa Clinicar Diesel S.A.C. – Cajamarca 2018. Esta investigación busca comprobar que los factores como la empatía del asesor de servicio, capacidad de respuesta de los trabajadores, tiempo de entrega del vehículo, los procedimientos de trabajo interno, la calidad del servicio y los precios se asocian con la preferencia del consumidor en los servicios prestados por la Empresa Clinicar Diesel S.A.C. La metodología de la presenta investigación es de enfoque cuantitativo debido a que es secuencial y probatorio; de diseño no experimental. El tipo de investigación es básica de nivel descriptivo de dimensión transversal exploratorio. Para recopilar la información se usó la técnica de la encuesta tipo cuestionario de forma escrita, directa y/o personal al número de clientes que se determinó como muestra. Este instrumento sirvió para detectar y fortalecer factores de oportunidad y plantear recomendaciones a los factores con desventaja, para así brindar un servicio que satisfaga y sobrepase las expectativas del cliente. |
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Nota importante:
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).
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