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tesis de grado
Publicado 2018
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El presente informa propone una propuesta de solución de inteligencia de negocios en la empresa Claro Perú, el desarrollo propone contar con la información (niveles de servicio, cantidad de llamadas atendidas, cantidad de llamadas abandonadas, cantidad de asesores conectados, nota de calidad, nota de satisfacción de atención al cliente, etc.) en línea y a la vez que esté relacionada con las demás áreas (operaciones, capacitación y calidad) la cual permita identificar al asesor, al área o proceso que tenga alguna falencia para poder tomar acciones y decisiones de forma inmediata la cual tendrá un beneficio económico para el proveedor del servicio de call center y para los cliente de Claro se les garantizará una buena y excelente experiencia en la atención vía call center. El objetivo es gestionar la información de manera oportuna y acertada para incrementar el nivel de sa...
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tesis de grado
Desarrolla una nueva solución basada en un conjunto sistemas para las plataformas tecnológicas que utiliza Entel en los diversos Canales de Mercado Personas (B2C), Empresas, Corporaciones (B2B) y Mayorista, que permita a la empresa mantener su posición de liderazgo de convertirse en una Telco best-in-class con una fuerte orientación al cliente que es uno de sus mayores distintivos. En la implementación de este proyecto se emplean metodologías ágiles que garantizaban desarrollar las nuevas funcionalidades del FullStack como la Firma Digital, Vista 360 y Campañas segmentadas, entre otras, lo cual permite hacer un seguimiento constante a los avances que se mantenía por los diferentes frentes de los equipos de negocios que validaron y aprobaron la solución en la Fase de Pruebas siendo soportado por los equipos técnicos para las incidencias reportadas. Se logra desarrollar una plat...
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tesis doctoral
Publicado 2021
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Del estudio y revisión documentaria del suministro eléctrico a nivel Latinoamérica se evidenció una transformación y cambios en los procesos comerciales de empresas de electricidad con sistemas de medición prepago. En el Perú advertimos que la normativa del sistema prepago estableció la disminución de los costos asociados al sistema pospago. El objetivo de la investigación fue la propuesta del sistema prepago para optimizar el servicio del suministro de energía eléctrica de Electronoroeste S.A. Región Piura, en el CPM Casagrande. La metodología del estudio fue de tipo descriptivo-exploratorio, con enfoque cuantitativo y diseño no experimental, el instrumento aplicado fue el cuestionario a una muestra de 200 clientes. Los resultados obtenidos para cada dimensión fueron: Cobertura de suministro eléctrico el 79% bueno, 10% muy bueno y regular 10%; Eficiencia del servicio el...
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tesis de grado
Publicado 2014
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El presente trabajo de investigación fue aplicado a los clientes de la empresa Financiera Edyficar, sede Ventanilla - Callao. Se buscó determinar como el procedimiento de prepago de cuotas se relaciona con la satisfacción del cliente en dicha oficina. Esta investigación se ha realizado con una muestra significativa tomando como población al total de los 56 clientes que realizaron dicha transacción. El total de la muestra fue conformada por 49 clientes. Los datos se recolectaron a través de un cuestionario con 15 ítems, bajo la escala de Likert. La confiabilidad de dichas encuestas se calculó a través del coeficiente alfa de Cronbach. Una vez recolectados los datos en campo mediante el instrumento, dicha información fue tabulada Excel y registrada en una matriz de datos e ingresada al programa estadístico SPSS V.20.0 para su respectivo procesamiento de análisis e interpretaci...
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tesis de grado
Publicado 2025
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Este trabajo será realizado en una compañía líder en Telecomunicaciones y su principal objetivo es desarrollar una propuesta de mejora para reducir los errores de registro de ventas de chips a clientes y poder cumplir con el mínimo esperado por la directiva de la empresa y el ente regulador. Para cumplir con este objetivo, se ha examinado el proceso de ventas de chips del área de B2C Prepago. Este proceso es clave ya que permite atraer a nuevos clientes para ofrecerles la oferta de valor de la compañía y generar los ingresos comprometidos con los directivos. Luego de haber revisado el proceso se determinó que el atributo más valorado por el grupo de interés es la información correcta que dejan estos clientes al momento de adquirir un chip ya que permite que luego el área de negocio utilice estrategias comerciales para lograr que estos clientes adquieran los servicios de inte...
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tesis de grado
Publicado 2014
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Es la sustentación de una página web de ventas de celulares, el cual se trabajará de la mano con los Operadores ofreciendo sus productos y Servicios, a la vez también se venderá de manera Prepago celulares desbloqueados, cubriendo todas las necesidades del cliente. Adicionalmente se brindará información de las características principales de los celulares y servicios que estén en la página web MoviMarket, con el objetivo de que el cliente pueda tener completa seguridad del producto que está adquiriendo. El problema principal que buscar resolver este proyecto es que actualmente las operadoras están teniendo problemas con la atención el cliente y demanda por los celulares está creciendo cada día. Como parte de la información general tenemos la tecnología y su impacto en la sociedad, el cual apoya al plan no solo en la implementación de este proyecto si no también al creci...
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tesis de grado
Publicado 2017
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Tesis física, ubicada en Biblioteca Central. (T 004.65 B2147 2017)
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tesis de grado
Publicado 2020
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El presente proyecto propone la implementación de un aplicativo móvil para la mejora del proceso de ventas de líneas móviles Prepago de una empresa de telecomunicaciones, dicha empresa necesitaba con urgencia una nueva forma de realizar las ventas de sus productos debido a que hoy en día las grandes empresas desarrollan aplicaciones para realizar operaciones que hasta hace algunos años se realizaban de manera presencial. El producto principal que venden estos operadores son las líneas móviles, el cual representa un 60% del total de ventas. El proceso de ventas actual requiere la atención presencial y el promedio por cada atención es de 15 minutos. Esta demora tiene como consecuencia que en la mayoría de casos el cliente desista de adquirir un nuevo producto o mejorar el que ya tiene. Con esta implementación no solo se mejorará el proceso de venta, sino que además se reducir...
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tesis de grado
Publicado 2017
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El presente trabajo de tesis titulado ““FACTIBILIDAD PARA EL USO DE CONTADORES DE ENERGÍA ELÉCTRICA PRE-PAGO EN ZONAS RURALES”, trata sobre la aplicación del sistema de venta de energía eléctrica prepagada en zonas rurales, tomando como referencia la sede administrativa de Paruro dentro de la ciudad del Cusco, por medio del uso de contadores de energía eléctrica pre-pago y de la tarifa BT7, para así resolver algunos de los principales problemas de la gestión comercial y del sistema Postpago presentados en las zonas rurales. Los capítulos se han desarrollado de la siguiente manera: CAPITULO I. En este capítulo se da a conocer los aspectos generales del presente trabajo de tesis, como planteamiento del problema, objetivos, justificaciones, hipótesis, metodología de investigación y otros. CAPITULO II. Presenta la base teórica necesaria para el desarrollo del trabajo de ...
10
tesis de grado
Publicado 2017
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La presente tesis titulada Mejora de la seguridad en el proceso de compra de una línea prepago en una empresa de telecomunicaciones tiene como finalidad mejorar la seguridad al adquirir una línea prepago, en cualquier empresa de telecomunicación. Esto se llevó a cabo, a través de la implementación de mecanismos como la biometría de huella dactilar que validó la identidad de la persona en RENIEC. Para ello, se realizó el diagnóstico de la situación actual del proceso de compra de una línea prepago y se tomó como referencia el Decreto Supremo N° 003-2016-MTC del Ministerio de Telecomunicaciones, en el cual se registran las normas de seguridad para la reducción del problema social de suplantación de identidad. Se usó como metodología de trabajo ITERAE, ágil y mixta que brinda soluciones de Arquitectura e Integración, cuyas bases sólidas están en Scrum y TOGAF. Con este...
11
tesis de grado
Publicado 2023
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Las tarifas eléctricas debidamente seleccionadas por el consumidor representan las alternativas de una Facturacion acorde al consumo de energía eléctrica mensual. La tarifa BT7 prepago tiene la particularidad de venta de energía eléctrica en bloque, anticipándose al periodo de consumo. No existiendo restricción al volumen de compra en bloque por la normatividad peruana. Con el requisito de que el usuario debe estar en baja tensión. La tesis es una investigación del tipo pre -experimental, de naturaleza descriptiva. Se han seleccionado 5 casos de aplicación para usuarios con diversas características de consumo y rubro económico, incluyendo un usuario del tipo residencial, pero todos con máximas demandas inferiores a 20 kW. Para el Caso 2 se consigue un mayor monto de ahorro anual en la facturación con un valor de S/ 6 874,66 cuando migra desde una tarifa BT5A a una tarifa pr...
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informe técnico
Publicado 2016
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En los últimos 24 meses, la penetración del Internet en la telefonía móvil se incrementó de 35% a 51% pasando de 10.2 millones a 15.4 millones de abonados entre las ocho empresas operadoras (Telefónica, Claro, Entel, Bitel, Olo, Velatel, TVS Wireless y Cablevisión) que han lanzado una gama de alternativas para captar nuevos clientes y/o fidelizar a sus usuarios. El resultado demuestra que el Internet móvil continúa siendo el servicio con mayor crecimiento y dinamismo en el mercado de las telecomunicaciones. El número de celulares Prepago que navegan en Internet suman los 8 millones, mientras que las líneas móviles control y postpago representan 3.9 millones y 3.5 millones de usuarios respectivamente, según datos del OSIPTEL entre el primer trimestre del 2014 y el cuarto trimestre del 2015.
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tesis de grado
Publicado 2024
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La investigación se realizó con el objetivo de incrementar la rentabilidad del Banco Falabella del Perú SA en el año 2024 y para ello se planteó una propuesta de mejora en el proceso de retención de clientes; a partir de ello, se plantearon objetivos específicos como incrementar el número de préstamos desembolsados, el número de clientes activos en canales digitales, la retención de clientes prepagos totales y el número de productos financieros adquiridos. La propuesta se desarrolló a través de seis fases como la identificación de nivel de calidad de servicio a través de la escala SERVQUAL, la mejora de procesos (trámites, créditos, reclamos y política de retención) para calidad de atención, la realización de capacitaciones al personal del área de créditos, el fortalecer las relaciones cliente – empresa (identificación de oportunidades de mejora, registro de no...
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tesis de grado
Publicado 2022
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El presente trabajo tuvo como finalidad, el determinar la comunicación corporativa influye en la satisfacción del cliente de la empresa Bitel sucursal, distrito la Molina 2021. A partir de este contexto se analizó de manera detallada la comunicación corporativa como benefició e incentivó a los empleados y clientes de la empresa Bitel, a seguir creciendo y satisfaciendo las necesidades de sus clientes, mediante soluciones rápidas, a pesar de los acontecimientos actuales generados por la mala comunicación que inicia desde la empresa hasta el consumidor final. En cuanto al desarrollo de la investigación, se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, tipo aplicativo, alcance descriptiva y explicativa, diseño no experimental y corte transversal, se trabajó con una muestra de 23 empleados y 50 clientes de la empresa Bitel – La Molina, siendo así que en la recolección de datos se ...
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tesis de grado
Publicado 2017
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La tesis fue desarrollada tomando en cuenta los lineamientos del Reglamento de Grados y Títulos de la Escuela de Contabilidad y Finanzas de la Facultad de Ciencias Empresariales de la Universidad de Huánuco. Se considera que el Banco de Crédito del Perú es una institución financiera reconocida, Huánuco cuenta con tres agencias, una de ellas la agencia Huánuco que ofrece diversos productos como los créditos, que es un bien para los clientes para mejorar sus ventas de productos en el mercado. La tesis formulada tuvo como finalidad establecer la relación y/o nivel de significación entre la variable apalancamiento financiero y gestión comercial dentro de ello posicionamiento de los clientes del banco que tienen negocios, los principales multados que hemos obtenido nos demuestran que hay una influencia significativa entre ambas variables. Respecto a la tasa de interés los resultad...
16
tesis de grado
Publicado 2018
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El presente proyecto de investigación tiene por objetivo analizar y desarrollar el sistema de gestión de medición de energía eléctrica, basados en la tecnología PLC (Power Line Communication), de clientes mayores en el servicio eléctrico Ananea, en función a la evaluación de alternativas tecnológicas más adecuadas de los sistemas de Infraestructu- ra de Medición Avanzada (AMI). Con la aplicación del estudio se pretende realizar una mejora sustancial al procedimiento tradicional de medición de consumo de energía, vul- neraciones en los medidores y las falsas lecturas de los mismos que vienen ocurriendo actualmente. Los sistemas AMI basados en la tecnología PLC utilizan la misma red de distribución para la transmisión de los datos de medición e información del consumo de los clientes hacia la empresa eléctrica, que tienen como objetivo la automatización del ci- clo co...
17
tesis de grado
Publicado 2012
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El presente trabajo de tesis presentará el análisis técnico y económico para un nuevo y seguro canal de bancarización ofrecido recientemente en nuestro país. Este canal se basa en el uso de una aplicación desarrollada por los proveedores de servicios móviles e instalada en la tarjeta SIM y que utiliza como medio de transporte la red móvil para conectarse a diversas plataformas bancarias y financieras, permitiendo a los usuarios efectuar operaciones como registro de bancos, almacenamiento de cuentas bancarias y tarjetas de débito/crédito, consulta de saldos, transferencias de fondos entre cuentas propias y/o terceras, pago de servicios asociados (luz, agua, etc), recargas prepago y consulta de ultimas transacciones. En el primer capítulo de este trabajo se encontrarán las motivaciones, objetivos e hipótesis consideradas para la tesis. En el segundo capítulo se brindará la ...
18
tesis de grado
Publicado 2012
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El presente trabajo de tesis presentará el análisis técnico y económico para un nuevo y seguro canal de bancarización ofrecido recientemente en nuestro país. Este canal se basa en el uso de una aplicación desarrollada por los proveedores de servicios móviles e instalada en la tarjeta SIM y que utiliza como medio de transporte la red móvil para conectarse a diversas plataformas bancarias y financieras, permitiendo a los usuarios efectuar operaciones como registro de bancos, almacenamiento de cuentas bancarias y tarjetas de débito/crédito, consulta de saldos, transferencias de fondos entre cuentas propias y/o terceras, pago de servicios asociados (luz, agua, etc), recargas prepago y consulta de ultimas transacciones. En el primer capítulo de este trabajo se encontrarán las motivaciones, objetivos e hipótesis consideradas para la tesis. En el segundo capítulo se brindará la ...
19
tesis de maestría
Publicado 2024
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Allkinder app surgió de compartir las diversas necesidades generado a los miembros del equipo como resultado de la coyuntura actual (pandemia Covid -19). En consenso define la necesidad de apoyo con el cuidado y acompañamiento de los hijos menores de 11 años mientras el/los padres(s) o sus responsables laboran, deben ausentarse de casa o requieren una necesidad, entretanto, debe ser cubierta por personal profesional, con experiencia, saludable, de preferencia que viva en zonas aledañas y que fueron laboralmente vulnerables por pandemia. La generación de confianza se generará por la seguridad de la plataforma, robustez, contar con proveedores con buena reputación y experiencia para los servicios relacionados, entre ellos el filtrado de antecedentes y la validación de experiencias de uso en tiempo real. Conforme fue transcurriendo el tiempo, cuenta con la tecnología que pasó a se...
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tesis de maestría
Publicado 2024
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Allkinder app surgió de compartir las diversas necesidades generado a los miembros del equipo como resultado de la coyuntura actual (pandemia Covid -19). En consenso define la necesidad de apoyo con el cuidado y acompañamiento de los hijos menores de 11 años mientras el/los padres(s) o sus responsables laboran, deben ausentarse de casa o requieren una necesidad, entretanto, debe ser cubierta por personal profesional, con experiencia, saludable, de preferencia que viva en zonas aledañas y que fueron laboralmente vulnerables por pandemia. La generación de confianza se generará por la seguridad de la plataforma, robustez, contar con proveedores con buena reputación y experiencia para los servicios relacionados, entre ellos el filtrado de antecedentes y la validación de experiencias de uso en tiempo real. Conforme fue transcurriendo el tiempo, cuenta con la tecnología que pasó a se...
