Esta investigación se generó por los constantes reclamos efectuados vía telefónica y de manera personal por los clientes, debido a la demora en la reconexión del servicio eléctrico, problemática que se halló al constatar que después de 4:00 horas de efectuado la cancelación de la deuda por vencimiento de 2 meses a más, la empresa Electronoroeste S.A., emite la orden de trabajo de manera automática y a través del sistema lo transfiere a la empresa de servicios (terceros), para la ejecución del servicio. De manera que, se tomó la decisión de evaluar la problemática de aquellos clientes que tuvieron cortes del servicio por vencimiento de 2 meses a más, durante los meses de junio a diciembre 2016, en los Distritos de Piura, como son: Piura, 26 de octubre y Castilla de la Provincia de Piura. Por lo tanto, se procedió a las visitas a los clientes en sus domicilios, en las qu...

Del estudio y revisión documentaria del suministro eléctrico a nivel Latinoamérica se evidenció una transformación y cambios en los procesos comerciales de empresas de electricidad con sistemas de medición prepago. En el Perú advertimos que la normativa del sistema prepago estableció la disminución de los costos asociados al sistema pospago. El objetivo de la investigación fue la propuesta del sistema prepago para optimizar el servicio del suministro de energía eléctrica de Electronoroeste S.A. Región Piura, en el CPM Casagrande. La metodología del estudio fue de tipo descriptivo-exploratorio, con enfoque cuantitativo y diseño no experimental, el instrumento aplicado fue el cuestionario a una muestra de 200 clientes. Los resultados obtenidos para cada dimensión fueron: Cobertura de suministro eléctrico el 79% bueno, 10% muy bueno y regular 10%; Eficiencia del servicio el...