Este trabajo será realizado en una compañía líder en Telecomunicaciones y su principal objetivo es desarrollar una propuesta de mejora para reducir los errores de registro de ventas de chips a clientes y poder cumplir con el mínimo esperado por la directiva de la empresa y el ente regulador. Para cumplir con este objetivo, se ha examinado el proceso de ventas de chips del área de B2C Prepago. Este proceso es clave ya que permite atraer a nuevos clientes para ofrecerles la oferta de valor de la compañía y generar los ingresos comprometidos con los directivos. Luego de haber revisado el proceso se determinó que el atributo más valorado por el grupo de interés es la información correcta que dejan estos clientes al momento de adquirir un chip ya que permite que luego el área de negocio utilice estrategias comerciales para lograr que estos clientes adquieran los servicios de inte...