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tesis de grado
Publicado 2016
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Red de acceso lan con agregación por enlace microondas para mejorar el proceso de atención de averías de la red celular Claro de la ciudad de Huaraz
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artículo
Written legal communication is difficult to understand for most Peruvians. This situation generates the loss of confidence in legal institutions and the violation of people’s right to understand. Therefore, this study regains importance because it allows us to know the status of clear legal language in Peru and the initiatives for its implementation. From the point of view of usefulness, this research allows us to reflect on the advances of legal language in our country and the possibilities of what can be done from different governmental and private environments contribute to more fluid and understandable communication with citizens. The objective of this research is to know the state of clear legal language; identify their progress, know the projections and present suggestions for the implementation of clear language. Throughout the process, the descriptive-documentary method has b...
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tesis de grado
Entre 2021 y 2022, las empresas líderes de telecomunicaciones en Perú perdieron participación en el mercado, lo que permitió a nuevas empresas de fibra óptica surgir. Dado que la velocidad era un factor carente en el mercado, Claro lanzó la campaña "Velocidad + Estabilidad" para destacarse. El objetivo era que el público asociara a Claro con la velocidad y mejorara su percepción de calidad del servicio. Se utilizó un enfoque de medios 360° con la participación de una figura pública, Luis Advíncula, para lograr un mayor alcance. Claro buscó alcanzar un nivel de satisfacción mínimo del 58%, comparado con el 48% del año anterior y competidores como Entel y Bitel. La campaña se llevó a cabo mediante estudios de mercado, análisis de la imagen de Claro, desarrollo de planes de medios y la inclusión de figuras públicas. El enfoque estratégico se centró en relacionar la ...
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tesis de grado
Publicado 2019
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La siguiente tesis tuvo como objetivo principal explicar cómo la aplicación de la herramienta del coaching influye para mejorar al talento humano para la atención del cliente que brindan los colaboradores de la empresa Claro en la ciudad de Chachapoyas, asimismo demostrar que la empresa se interesa por su talento humano y que es consciente que son parte fundamental para el cumplimiento de los objetivos trazados, por ello se busca delinear las metas organizacionales con las metas personales o profesionales de cada integrante. En esta tesis se determinaron tres dimensiones de la variable Atención al cliente: Comunicación, Servicio, Actitud del personal. La investigación fue de diseño no experimental y de enfoque mixto. La población de estudio para realizar la investigación está constituida por los 12 colaboradores que laboran en la empresa y los 1300 clientes atendidos aproximada...
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Publicado 2019
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El proyecto de investigación se desarrolló en el distrito La Victoria, Chiclayo , desarrollando las teorías relacionadas a marketing estratégico y calidad de servicio, en los cuales analizamos la calidad de servicio que ofrece la empresa Claro a los usuarios y el nivel de satisfacción de estos tienen de dicha empresa, es por ello que se ha aplicado los siguientes objetivos: Determinar el marketing estratégico para mejorar la calidad de servicio de la empresa de telefonía Claro, para ello hemos aplicado encuestas con el fin de conocer el nivel de satisfacción y eficiencia del servicio que se está brindando; asimismo se utilizó el método descriptivo- no experimental, la población fueron jóvenes de las edades de 17 a 25 años, las cuales son la cantidad de 127 pobladores y luego de sacar la aplicar la fórmula para la muestra se obtuvo un resultado de 96 pobladores, teniendo co...
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tesis de grado
Publicado 2013
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El presente informe acopia la experiencia obtenida laborando dentro de la multinacional HUAWEI DEL PERU, en el área de implementación primero como ingeniero de campo y luego como ingeniero de proyecto para el proyecto 3G de Claro-Perú. Para llevar a cabo este proyecto, en la etapa de implementación, actualmente se requiere pasar por varias etapas que son: requerimiento de nuevo nodo B a instalar (solicitado por el cliente, CLARO DEL PERU), el estudio de campo (para ver el espacio disponible para los nuevos equipos), solicitud de materiales (al área logística), instalación de equipos, poner la instalación al aire y la aceptación de los equipos instalados; luego de esto se realiza el cobro por el servicio prestado. Con la experiencia de haber instalado más de 1000 nodos B siempre respetando el estándar de calidad de HUAWEI y solucionando cualquier problema o contratiempo que se ...
7
tesis de grado
Publicado 2022
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El objetivo de este estudio fue diseñar la metodología de gestión para la mejora de indicadores en la empresa Claro, Pucallpa 2021, la investigación fue de tipo aplicada, de nivel explicativo, diseño no experimental de tipo cuasi experimental debido a que se tuvo una pre prueba y post prueba, prospectivo y longitudinal; la población estuvo conformada por 15 trabajadores de la empresa; la muestra fue censal debido a que se aplicó a todos los trabajadores. La recopilación de información fue a través de la técnica documentaria, entrevista y encuesta. El cuestionario de satisfacción por los trabajadores fue aplicado mediante la técnica de la encuesta para el diagnóstico, y la validación fue por el juicio de cinco expertos competentes en la materia de investigación; la confiabilidad según el alfa de Crombach determino un nivel de alto de aceptabilidad con 0.84. Los datos de l...
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tesis de grado
Publicado 2021
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La presente investigación tuvo como objetivo general analizar el lenguaje audiovisual en el spot publicitario “Full Claro: Para de sufrir”, Lima, 2021. Este trabajo fue de enfoque cualitativo de tipo aplicada, de nivel hermenéutico con un diseño de estudio de caso. Se utilizó la técnica de observación y el instrumento fue la ficha de observación. El lenguaje audiovisual empleado en este spot publicitario, calificó ciertos elementos audiovisuales para una mejor investigación donde se aplicó la guía de observación a 6 escenas, dichos elementos son los aspectos morfológicos que se divide en elementos visuales donde se podrá analizar el punto, línea, forma y color; y los elementos sonoros donde identificaremos la voz, música, efectos sonoros y el silencio. Otro elemento audiovisual son los aspectos sintácticos donde se identificó y se analizó ángulos, planos, movimien...
9
tesis de grado
Publicado 2009
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La siguiente investigación es de tipo Sustantivo - Descriptivo y tienen como objetivo central buscar establecer la relación entre las competencias de personalidad para las ventas y las habilidades asertivas en vendedores de la empresa de telefonía móvil Claro en la ciudad de Piura. La población estuvo constituida por 250 vendedores cuyas edades oscilan entre los 18 y los 50 años, a quienes se les aplico el inventario de Asertividad ADCA -1 y la prueba del Inventario de Personalidad para Venta(IPV). Para este estudio se utilizó el diseño descriptivo correlaciona!. Los resultados de estas pruebas, fueron analizados mediante el coeficiente de correlación de Spearman de rangos ordenados, entre los resultados se halló que existe una correlación escasa significativa entre la personalidad para vendedores y la asertividad.
10
tesis de grado
El estudio se analizó la relación de comunicación interna de telefonía Claro Perú con la imagen organizacional. Dentro de las empresas, el rol de la comunicación interna juega un papel fundamental; ya que busca transmitir información de forma adecuada a los colaboradores, los objetivos y valores estratégicos de la compañía, con el fin de generar un sentido de pertenencia logrando fidelización de los trabajadores. Por otro lado, la imagen organizacional se ha convertido en el principal activo de las empresas; ya que definen el éxito o no de estas mismas. Para el desarrollo de la investigación, El método de investigación es científico que implica los métodos específicos: inductivo – deductivo, analítico – sintético y el deductivo- hipotético. El tipo de estudio fue descriptivo, de diseño no experimental de tipo transversal. Se utilizó un muestreo no probabilísti...
11
tesis de grado
Publicado 2023
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Brinda cobertura y capacidad móvil en el asentamiento humano Girasoles a través de radio base LU0724 Girasoles Pucallpa ubicado en el distrito de Pucallpa, Provincia de Pucallpa para el operador Claro. Se implementó con tecnologías GSM, UMTS y LTE en las bandas 850Mhz GU, 1900hz UL, 700Mhz L y 2600Mhz L, en 3 sectores con azimuth 65º, 190º, 305º. Para el desarrollo de esta solución, se utilizó los estándares de instalación de Claro, el trabajo consistió en la instalación en torre, la antena ASI4518R10v06, las RRU5512(700/850MHZ), RRU 5904(1900MHZ), RRU5304(2600MHZ) en los 3 sectores. En piso se instaló el Gabinete Rectificador MTS9304AHX10A1, Gabinete Transmisiones TP48200A-HX09A7, Gabinetes de baterías MTS9300A-XA10A3 con 4 Bancos de baterías 150AH, la transmisión se implementó usando un enlace de fibra óptica. La estación se integró a la red de Claro y se puso en s...
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tesis de grado
Publicado 2019
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El presente proyecto profesional describe el trabajo que realizó el autor para la empresa de telecomunicaciones América Móvil Perú S. A. C. (Claro Perú). Este trabajo se desarrolló durante un año, de febrero de 2018 a febrero de 2019, y consistió en el diseño e implementación de un nuevo canal digital de comunicación interna, labor que fue encomendada a la firma consultora Mambo, por encargo de Claro Perú. El objetivo del nuevo canal fue facilitar la comunicación de la empresa con los empleados y de los empleados entre sí. El documento presenta la evolución de esta nueva herramienta digital desde su concepción, bajo una metodología particular de trabajo (metodología ágil, inspirada en el diseño centrado en el usuario), hasta su implementación en la etapa inicial de tres meses. Veremos cómo el trabajo de campo se alineó con el objetivo de Claro de aprovechar el ento...
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tesis de grado
El presente trabajo de investigación es de tipo cuantitativo, no experimental, cuyo objetivo es determinar las características de la satisfacción del cliente en la empresa Claro en el cercado de Lima. La teoría que sustenta la tesis es Perez. La muestra estuvo conformada por un total de 384 clientes. Los datos recolectados fueron procesados y analizados empleando el software SPSS versión 24. Los resultados obtenidos a través de la recolección de datos se muestra que los clientes de la empresa Claro perciben que la Satisfacción del Cliente es a veces y casi siempre en un 44.3%, se considera en un valor regular, por otro lado existe factores que no son tomados en cuenta por la empresa, también existen comentarios que favorecen a la institución, aunque la variable obtuvo regular resultado en cambio su dimensión Percepción muestra a veces en un 51.30% es valor considerado por los...
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tesis de grado
El trabajo de investigación tuvo como objetivo general determinar la relación que existe entre la gestión de innovación y la competitividad de la empresa Claro, Chimbote 2021, el tipo de investigación fue aplicada, de diseño no experimental y corte transaccional, el nivel de investigación fue descriptiva correlacional, de enfoque cuantitativo, las variables fueron cualitativas, la población de estudio estuvo constituida por 160 colaboradores, utilizamos los criterios de inclusión y exclusión, trabajamos con una muestra censal, el muestreo fue no probabilístico por conveniencia, la técnica utilizada fue la encuesta y el instrumento fue el cuestionario constituido por 30 ítems para analizar las variables. Se utilizó el Alfa de Cronbach el cual tuvo como resultado de 0,882 y 0,915 para las variables. Respecto a los resultados, la correlación de Rho de Spearman obtenida fue de...
15
tesis de grado
Publicado 2018
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En la presente Tesis se diseñó un sistema remoto seguro para un rápido acceso a estaciones bases de CLARO. En el primer capítulo de la investigación, hemos estudiado la problemática que tiene la empresa CLARO en resolver las incidencias. Por lo cual hemos fijado nuestros objetivos para el desarrollo del mismo. En el segundo Capítulo se recopiló toda la información necesaria sobre las tecnologías móviles, GPS, decodificador de tonos, etc. Para poder aplicarlo en la creación del sistema remoto. Por otra parte en el tercer capítulo se estudió la situación actual que presenta la empresa CLARO en dar solución a las incidencias de sus clientes, en la que se obtuvo demora en acceder a las estaciones bases, demorando este proceso aproximadamente 3 horas y 10 min. En el cuarto capítulo se diseñó el sistema remoto de acceso rápido sin afectar las políticas de la empresa CLARO,...
16
artículo
Publicado 2018
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This article is a thorough analysis of the content plan and digital strategy developed on the web, mobile app and social media for the launching in Mexico in 2017 of MarcaClaro.com, a new multimedia platform created by the sports daily newspaper Marca in order to internationalise and consolidate as a leading sports outlet in Latin America. For that purpose, first there is a content analysis of pieces of information (priorisation of topics and events, new formats and storytelling) published on the web during its first five months of life and selected through a random simple and, secondly, there are in-depth interviews to MARCA Claro chief editors both in Spain and in Mexico so as to know editorial keys of this transnational media partnership.
17
tesis de grado
Publicado 2019
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Este trabajo intenta determinar las estrategias de promoción para mejorar las ventas de la empresa Inversiones Solano E.I.R.L dentro de su mercado ubicado geográficamente en la ciudad de La Merced Distrito y Provincia de Chanchamayo. En el capítulo I se plantea el marco teórico donde se explica algunos estudios tanto nacionales como internacionales relacionados a las telecomunicaciones que nos ayudaran a entender algunos aspectos de dicho mercado. En el capítulo II se hace un análisis completo de la situación actual de la empresa Inversiones Solano E.I.R.L determinando algunas ventajas y desventajas que pueda tener la empresa en su mercado. En el capítulo III se determina la problemática que tiene la empresa Inversiones Solano E.I.R.L dentro de sus estrategias de venta y se plantean los objetivos a alcanzar mejorando dichas estrategias. Por ultimo en el capítulo IV; hecho el an...
18
tesis de grado
Publicado 2020
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La tesis se desarrolló bajo la línea de investigación en desarrollo de modelos y aplicación de las tecnologías de la información y comunicaciones (TIC), para la mejora continua en las empresas u organizaciones del Perú de la escuela profesional de Ingeniería de Sistemas de la Universidad Católica los Ángeles de Chimbote (ULADECH), tuvo como planteamiento del problema ¿En qué medida la implementación de un Sistema informático Web da soporte a los procesos de venta de equipos telefónico móvil en la empresa CLARO GRUPO PALACIOS SAC de la ciudad de Huarmey, 2019?, generando como objetivo general realizar la implementación un sistema informático web para mejorar el proceso de ventas de equipos en el Distribuidor de Celulares Móviles Claro Grupo Palacios SAC de la ciudad de Huarmey, 2019, teniendo como alcance el área de ventas, la metodología de la investigación fue desc...
19
artículo
Publicado 2019
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La tesis se desarrolló bajo la línea de investigación en desarrollo de modelos y aplicación de las tecnologías de la información y comunicaciones (TIC), para la mejora continua en las empresas u organizaciones del Perú de la escuela profesional de Ingeniería de Sistemas de la Universidad Católica los Ángeles de Chimbote (ULADECH), tuvo como planteamiento del problema ¿En qué medida la implementación de un Sistema informático Web da soporte a los procesos de venta de equipos telefónico móvil en la empresa CLARO GRUPO PALACIOS SAC de la ciudad de Huarmey, 2019?, generando como objetivo general realizar la implementar un sistema informático web para mejorar el proceso de ventas de equipos en el Distribuidor de Celulares Móviles Claro Grupo Palacios SAC de la ciudad de Huarmey, 2019, teniendo como alcance el área de ventas, la metodología de investigación fue descriptivo...
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tesis de maestría
Publicado 2025
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Actualmente la comunicación externa es de gran importancia, puesto que esta repercute dentro y fuera de las empresas, transmitiendo mensajes claros y precisos que sean comprendidos por el cliente. Esta investigación tiene como objetivo constatar la influencia de un plan de capacitación tecnológica y de los servicios para mejorar la comunicación externa en los colaboradores de la distribuidora de Claro Chiclayo. La metodología tuvo un enfoque cuantitativo de tipo aplicada y nivel explicativo con un diseño experimental. La población estuvo conformada por 15 colaboradores del área de ventas de la Distribuidora de Claro, a quienes se aplicó el instrumento del cuestionario, donde se consiguió información en relación a la problemática que se presenta. El procedimiento estadístico se efectuó en el programa SPSS versión 25. Como resultado se evidenció el incremento de la comuni...
