Análisis de la campaña Velocidad + Estabilidad de Claro Hogar

• Autores: Núñez Chumacero , Elayne Maryavictoria, Huarhua Cardenas, Manuel Alejandro
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2023
• Institución: Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas
• Repositorio: UPC-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorioacademico.upc.edu.pe:10757/670981
• Enlace del recurso: http://hdl.handle.net/10757/670981
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: FALTA; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.08.04; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.00.00

Entre 2021 y 2022, las empresas líderes de telecomunicaciones en Perú perdieron participación en el mercado, lo que permitió a nuevas empresas de fibra óptica surgir. Dado que la velocidad era un factor carente en el mercado, Claro lanzó la campaña "Velocidad + Estabilidad" para destacarse. El objetivo era que el público asociara a Claro con la velocidad y mejorara su percepción de calidad del servicio. Se utilizó un enfoque de medios 360° con la participación de una figura pública, Luis Advíncula, para lograr un mayor alcance. Claro buscó alcanzar un nivel de satisfacción mínimo del 58%, comparado con el 48% del año anterior y competidores como Entel y Bitel. La campaña se llevó a cabo mediante estudios de mercado, análisis de la imagen de Claro, desarrollo de planes de medios y la inclusión de figuras públicas. El enfoque estratégico se centró en relacionar la velocidad del servicio con una celebridad, en este caso, Luis Advíncula, conocido por su destreza y rapidez en el fútbol. A pesar de que Advíncula había sido utilizado previamente por Entel, su participación en la campaña de Claro fue exitosa, resaltando la falta de investigaciones sobre la sinergia entre medios tradicionales, digitales y figuras públicas. Como resultado, Claro lideró el mercado en el primer trimestre de 2023, con un aumento del 13.11% en comparación al periodo anterior, cumpliendo los objetivos de la campaña.