El proyecto de investigación se desarrolló en el distrito La Victoria, Chiclayo , desarrollando las teorías relacionadas a marketing estratégico y calidad de servicio, en los cuales analizamos la calidad de servicio que ofrece la empresa Claro a los usuarios y el nivel de satisfacción de estos tienen de dicha empresa, es por ello que se ha aplicado los siguientes objetivos: Determinar el marketing estratégico para mejorar la calidad de servicio de la empresa de telefonía Claro, para ello hemos aplicado encuestas con el fin de conocer el nivel de satisfacción y eficiencia del servicio que se está brindando; asimismo se utilizó el método descriptivo- no experimental, la población fueron jóvenes de las edades de 17 a 25 años, las cuales son la cantidad de 127 pobladores y luego de sacar la aplicar la fórmula para la muestra se obtuvo un resultado de 96 pobladores, teniendo co...