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tesis de maestría
La Administración de la Calidad Total en las Empresas promueve la mejora continua en el desempeño de sus funciones en las diferentes áreas a través del uso de buenas prácticas de calidad. Reconocidos autores en este campo como Demming, Crosby, Feigenbaum, Juran e Ishikawa contribuyeron al desarrollo de éstas prácticas y propusieron que pueden ser aplicadas a todo tipo de empresas. En la presente investigación cuantitativa se analizó el nivel de cumplimiento en los nueve factores de éxito de la Administración de la Calidad Total (TQM por sus siglas en inglés) en las empresas del Sector Banca en Lima. No se conocen publicaciones académicas que hayan analizado el nivel de cumplimiento de los nueve factores del TQM en dicho sector, y en ello consiste la originalidad del presente estudio. El instrumento empleado para la recolección de datos fue la encuesta desarrollada por Benza...
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tesis de maestría
La Administración de la Calidad Total en las Empresas promueve la mejora continua en el desempeño de sus funciones en las diferentes áreas a través del uso de buenas prácticas de calidad. Reconocidos autores en este campo como Demming, Crosby, Feigenbaum, Juran e Ishikawa contribuyeron al desarrollo de éstas prácticas y propusieron que pueden ser aplicadas a todo tipo de empresas. En la presente investigación cuantitativa se analizó el nivel de cumplimiento en los nueve factores de éxito de la Administración de la Calidad Total (TQM por sus siglas en inglés) en las empresas del Sector Banca en Lima. No se conocen publicaciones académicas que hayan analizado el nivel de cumplimiento de los nueve factores del TQM en dicho sector, y en ello consiste la originalidad del presente estudio. El instrumento empleado para la recolección de datos fue la encuesta desarrollada por Benza...
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tesis de grado
Publicado 2021
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This report describes my professional career from the experience and goals achieved as an Information Technology professional, mainly as Chief Information Officer (CIO) of the Superintendency of Banking, Insurance and Private Pension Funds Administrators (SBS) of Peru. For this, it is necessary to highlight the profile of a Systems Engineer from the University of Lima, which is recognized by the correct balance between his/her technical and management skills. In this way, graduates have the possibility and the ability to start and develop a professional career taking advantage of our skills and strengths, in different roles offered by information technologies. In my case, I decided to specialize in business management aspects, for which I have presented in this report my experience in the formulation and execution of Digital Transformation projects in the SBS, as well as the perspective ...
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tesis de maestría
Publicado 2015
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La presente investigación tuvo por objetivo identificar el nivel de cumplimiento de los nueve factores de éxito de la gestión de la calidad total en las agencias del sub sector Financiera Banca de la región Cusco, a través de la evaluación de los nueve factores de éxito (a) el compromiso de la alta gerencia; (b) el planeamiento de la calidad; (c) la auditoria y evaluación de la calidad; (d) el diseño de los productos y servicios; (e) la gestión de calidad con los proveedores; (f) el control y mejoramiento de los procesos; (g) la educación y el entrenamiento para la calidad; (h) la implementación de círculos de calidad; y (i) el enfoque hacia la satisfacción de los clientes. Esta investigación es un estudio cuantitativo, trasversal y descriptivo. Los datos y toda la información de campo fueron recogidos mediante la aplicación de encuestas a trabajadores de nivel gerencial...
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tesis de maestría
Publicado 2015
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La presente investigación tuvo por objetivo identificar el nivel de cumplimiento de los nueve factores de éxito de la gestión de la calidad total en las agencias del sub sector Financiera Banca de la región Cusco, a través de la evaluación de los nueve factores de éxito (a) el compromiso de la alta gerencia; (b) el planeamiento de la calidad; (c) la auditoria y evaluación de la calidad; (d) el diseño de los productos y servicios; (e) la gestión de calidad con los proveedores; (f) el control y mejoramiento de los procesos; (g) la educación y el entrenamiento para la calidad; (h) la implementación de círculos de calidad; y (i) el enfoque hacia la satisfacción de los clientes. Esta investigación es un estudio cuantitativo, trasversal y descriptivo. Los datos y toda la información de campo fueron recogidos mediante la aplicación de encuestas a trabajadores de nivel gerencial...
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tesis de grado
Publicado 2021
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El objetivo del presente estudio de investigación, es mejorar los servicios de mantenimiento preventivo eléctrico en media tensión para reducir los tiempos de ejecución del servicio en una red de agencias bancarias a nivel nacional. Como muestra del estudio de investigación se utilizó las 26 subestaciones eléctricas la cual la empresa A&Q Ingenieros y Consultores S.A.C., realiza el mantenimiento preventivo, los instrumentos utilizados para obtener los resultados de investigación fueron, instrumento documentario, la entrevista, la encuesta, etc. En la investigación fueron aplicados la metodología Kaizen, 5S y la capacitación, también se utilizaron las herramientas Ishikawa, Pareto, DAP, etc. Los resultados que se hallaron en la investigación fueron la reducción de tiempos en la ejecución del servicio de mantenimiento preventivo de 799 min., a 593 min., obteniendo un 26% de ...
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tesis de grado
Publicado 2025
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La presente tesis aborda la relación entre las variables macroeconómicas y la solvencia de la Banca Múltiple del Perú durante el periodo 2019-2023. Este análisis se enmarca en un contexto económico convulsionado por la incertidumbre económica, derivada de la crisis sanitaria por la COVID-19. A ello se suma una etapa de reactivación económica condicionada por factores internos como externos, entre los que destacan las crisis políticas, la inflación, entre otros. Es dentro de este escenario, que resulta pertinente analizar como determinadas condiciones macroeconómicas influyen en la capacidad de las entidades bancarias para mantener niveles adecuados de solvencia, lo cual es una condición primordial para garantizar la estabilidad del sistema financiero. En ese sentido, la investigación considera para el análisis de tres variables macroeconómicas: el Producto Bruto Interno (...
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tesis de grado
Publicado 2023
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La transformación digital se ha convertido en un importante aliado que ha hecho que las instituciones bancarias se reinventen al momento de ofrecer sus productos y servicios. No obstante, siguen existiendo brechas o objeciones en el uso de la banca digital en el Perú por parte de los clientes y/o usuarios. El presente trabajo de investigación tiene como objetivo mostrar el reto de un banco en poder incentivar a sus clientes al uso continuo y adecuado de los canales alternos, como son la página web y su banca móvil (app), tratando de superar la poca confianza, la inseguridad que actualmente atraviesa el país y la falta de cultura financiera que no contribuye a una libre y rápida adopción de esta nueva oferta que la banca peruana ofrece a todos los clientes. La celeridad con la que las nuevas tecnologías avanzan no va a la par con la curva de aprendizaje de los clientes la cual es...
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Publicado 2021
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Los canales digitales, como la banca móvil, tuvieron un incremento en su uso durante los últimos años. Esto produjo que las empresas bancarias tengan la necesidad de mejorar su competitividad y hacer prevalecer la continuidad de sus usuarios. En este sentido, la presente investigación busca comprobar que la variable de percepción de uso es un antecedente de la intención de continuidad de uso, y esta, de la satisfacción del usuario. Para ello, se realizó una encuesta online a 201 personas y los resultados fueron analizados gracias a la herramienta estadística SmartPLS que validó el modelo de medición reflexiva y el modelo estructural de la investigación. Los resultados permiten comprobar que la intención de continuidad de uso de los servicios de banca móvil está determinada por la percepción de uso, la cual abarca las siguientes dimensiones: actitud del usuario, compatibil...
10
tesis de grado
Publicado 2023
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La presente investigación tuvo por objetivo determinar la percepción de la transformación digital desde la experiencia del usuario de entidades bancarias del sector financiero de Lima durante el 2022, siendo esta una investigación de enfoque cuantitativo, de nivel descriptivo, con diseño no experimental y de corte transversal. La muestra correspondió a 422 usuarios del sistema financiero, empleándose un cuestionario de autoría propia el cual obtuvo un valor de alfa de Cronbach de 0,950 y su contenido fue validado por 4 expertos. De lo cual, se observó que los usuarios de estas entidades tienen un nivel de percepción muy favorable sobre la variable, no obstante, también se identifican oportunidades de mejora en lo que respecta a la optimización de indicadores para las campañas digitales y la rapidez en la atención de reclamos mediante la banca por internet, lo cual permitir...
11
tesis de grado
Publicado 2022
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La cooperativa es regulada por la superintendencia de Banca, seguros y AFP, y su principal preocupación es su centro de datos, constantemente hay caídas, encontrándose en riesgo su activo más importante que es su core financiero, esta limitación se convirtió en una necesidad de migrar su servicio a una tecnología robusta, para mejorar la continuidad del negocio y tener una respuesta oportuna en la atención de sus socios, a la vez asegurar la seguridad de su información. La nueva tecnología debe contar con grandes almacenamientos de datos, además reducir costos tanto en recursos de infraestructura tecnológica tradicional y recursos humanos, porque la cooperativa no cuenta con un presupuesto para adquirir equipamiento informático costoso, a todo esto, el presente proyecto de investigación es Implementar una Tecnología en cloud para asegurar continuidad operativa de su core F...
12
tesis de grado
Publicado 2025
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El presente estudio está basado en la investigación, realizada por los autores, denominado “Digitalization model for costs and operating times reduction in Peruvian Banks” (Castro-Nagatomy et al., 2022). Este estudio consiste en lo siguiente: Propósito de la investigación: proponer un modelo de digitalización enfocado en optimizar procesos para la reducción de tiempos y costos al mismo tiempo teniendo en consideración el impacto positivo en el medio ambiente. La deforestación, es uno de los problemas que está ocasionando un impacto significativo en el medio ambiente en países que tienen grandes extensiones de bosques como Perú, a causa de diferentes factores como el consumo de papel, cuyo incremento en años recientes también ha generado un incremento en los costos y tiempos asociados al manejo y transporte de documentos físicos. Estos procesos físicos fueron afectados ...
13
tesis de grado
Publicado 2017
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RESUMEN La presente tesis versa sobre la limitación a la permanencia de datos negativos en la central de riesgos de la superintendencia de banca y seguros, el derecho a la autodeterminación informativa y el derecho a la protección al ahorro. Para demostrar que la limitación de permanencia de los datos negativos en la central de Riesgos de la Superintendencia de Banca y Seguros se ha realizado un análisis con un enfoque exegético jurídico, bajo un diseño de contrastación de corte hipotético-deductivo, siendo un tipo de investigación básica. La posibilidad de la limitación a la permanencia de datos negativos en la central de riesgos de la superintendencia de banca y seguros con base en el derecho constitucional de la autodeterminación informativa el deudor, influiría negativamente en el derecho a la garantía del ahorro del público, porque pondría en riesgo la liquidez de ...
14
tesis de grado
Publicado 2022
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La presente investigación tuvo por objetivo establecer las razones jurídicas que justifican la modificatoria del art 76.1 de la ley 27287, en relación a la prórroga del plazo de protesto, en los supuestos de hecho fortuito o fuerza mayor que afecten a las personas naturales y jurídicas no sujetas a la supervisión de la SBS. Para ello, fue necesario explicar las teorías que sirvieron de sustento para su desarrollo como lo es: la teoría general de títulos valores y la teoría contractual moderada; se procedió también a explicar las figuras jurídicas de hecho fortuito o fuerza mayor y su implicancia tanto en jurisprudencia nacional como comparada. Añadido a ello, se precisó los supuestos en las que se sería aplicable la prórroga del plazo de protesto cuando se adviertan hechos fortuitos o de fuerza mayor que sean extraordinarios, imprevisibles e irresistibles, para finalment...
15
tesis de grado
Publicado 2024
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El objetivo principal del presente trabajo de investigación es determinar el impacto del comercio electrónico en el desarrollo comercial de las entidades financieras en Lima Metropolitana durante el período 2020-2021, razón por la cual se analizarán las diferentes dimensiones que componen el comercio electrónico tales como contenido de información, facilidad de uso, intención de compra, seguridad y comercio móvil, y su relación con las dimensiones del desarrollo comercial, las mismas que son venta de servicios, segmentación de mercados, posicionamiento y fidelización del cliente. En tal sentido, en esta investigación se buscará, detallará y relacionará diversos estudios realizados sobre el comercio electrónico en el período de la pandemia y el impacto que ha tenido en el desarrollo comercial de las empresas en al ámbito de Lima Metropolitana, pues hoy en día somos má...
16
tesis de grado
Publicado 2025
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El presente trabajo aborda el diseño e implementación de un sistema de gestión del proceso de financiamiento de Confirming, basado en una arquitectura de microservicios para una entidad financiera peruana. Surge ante las limitaciones de los sistemas monolíticos, los procesos manuales y la dispersión de datos que afectan la eficiencia, trazabilidad y competitividad del servicio. El objetivo principal es reducir en un 90 % el tiempo de gestión de un Confirming mediante el uso de microservicios, APIs y metodologías ágiles. El proyecto aplica las buenas prácticas del PMBOK, junto con los marcos Scrum y DevOps, asegurando una gestión iterativa y colaborativa orientada a la mejora continua. Asimismo, incorpora los estándares ISO/IEC 25010 para la calidad del software e ISO/IEC 27001 para la seguridad de la información, garantizando confiabilidad y cumplimiento normativo. La planifi...
17
tesis de grado
Publicado 2025
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El presente informe jurídico analiza la Casación Laboral N° 21463-2022-LIMA, que resuelve la controversia sobre el despido de una trabajadora de la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (SBS). La sanción fue impuesta tras verificarse que la empleada accedió, de forma deliberada, sistemática y no autorizada, a la base de datos del Sistema Privado de Pensiones para consultar información personal y sensible de sus compañeros de trabajo. Si bien la SBS calificó esta conducta como una falta grave que quebrantaba la buena fe laboral, las instancias judiciales superiores consideraron el despido como una medida desproporcionada, principalmente por la ausencia de antecedentes disciplinarios y por la falta de un daño material posterior demostrable. Este trabajo sostiene una posición crítica frente al fallo de la Corte, argumentando que la sanción de despido sí fue proporcional y r...
18
artículo
Publicado 2015
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The first part of the article seeks to highlight the importance that increasingly electronic trading experience in the field of financial services, and as a result of that the new expressions that arise in providing financial transactions through a conceptual distinction of services and financial channels. In this context, new challenges for the industry players requiring them continuing specialization and innovation in product design, in order to satisfy the current demands ofconsumers who have configured one profile increasingly informed, sophisticated technology in making their consumption decisions.In the second part of the article, I will describe the local regulation which applies to electronic contracting in comparison with the regulation that applies to the traditional contracting which use printed information and oral presentations. This section identifies also the main r...
19
artículo
Publicado 2015
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En la primera parte del artículo se propone destacar la importancia que crecientemente experimenta la contratación electrónica en el ámbito de los servicios financieros, y como consecuencia de ello, las nuevas expresiones que surgen en la prestación de operaciones financieras pasando por una distinciónconceptual de servicios y canales financieros. En este contexto, se configuran nuevos retos para los actores de la industria de este tipo de servicios que les exige continua especialización e innovación en el diseño de productos, de modo que éstos estén en grado de satisfacer las exigencias actuales de consumidores que cuentan con un perfil cada vez más informado, sofisticado y tecnológico en la adopción de sus decisiones de consumo.En la segunda parte del artículo se describirá el tratamiento regulatorio local aplicable a la contratación electrónica de servicios fi...
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artículo
Publicado 2016
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The Peruvian financial market liberalization starting from 1991 facilitated in the subsequent years, 1993- 1997, the operation of new banks and financial companies to mainly meet the demand for consumer loans and of micro-enterprises. These banks expanded massively in a short time in low-income sectors. However, the size of the market and high costs for micro lending, even with high interest rates, moderated the expectations of more competition. Since 1998, ten newly arrived companies left from the local market due to bankruptcy, retreated to their country of origin or merged. The number of banks remained as before, but with a growing demand for consumer loans. On the demand side, the properties given in warranty by the defaulted borrowers were embargoed and auctioned, which reveals partially that the problem of low-income sectors is not liquidity but economic. To analyze the trends of c...
