Modelo de Transformación Digital de Documentos para la Reducción de Costos y Tiempos Operativos en las Entidades Bancarias del Perú

• Autores: Castro Nagatomy, Eder Mauricio, Castillo Carmelino, Julio Jefferson
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas
• Repositorio: UPC-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorioacademico.upc.edu.pe:10757/688342
• Enlace del recurso: http://hdl.handle.net/10757/688342
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Green banking; Digitalización; Gestión del cambio; Gestión organizacional; Gestión de infraestructura; Medio ambiente; Banca; Digitalization; Change management; Organizational management; Infrastructure management; Environment; Banking; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.02; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.00.00

El presente estudio está basado en la investigación, realizada por los autores, denominado “Digitalization model for costs and operating times reduction in Peruvian Banks” (Castro-Nagatomy et al., 2022). Este estudio consiste en lo siguiente: Propósito de la investigación: proponer un modelo de digitalización enfocado en optimizar procesos para la reducción de tiempos y costos al mismo tiempo teniendo en consideración el impacto positivo en el medio ambiente. La deforestación, es uno de los problemas que está ocasionando un impacto significativo en el medio ambiente en países que tienen grandes extensiones de bosques como Perú, a causa de diferentes factores como el consumo de papel, cuyo incremento en años recientes también ha generado un incremento en los costos y tiempos asociados al manejo y transporte de documentos físicos. Estos procesos físicos fueron afectados fuertemente a causa de las restricciones por el COVID-19, teniendo un impacto negativo en la satisfacción del cliente debido a que algunos procesos que requerían su presencia en las sucursales de los bancos. De acuerdo con investigaciones recientes, el 90% de las instituciones financieras mantienen aún un sistema de manejo de documentos tradicional que consiste en la impresión, almacenado y consultado de documentos físicos, a causa de la falta de cultura y actividades orientadas a la digitalización de procesos; sin embargo, este cambio es posible con un modelo orientado a la transformación de dichos procesos y a la cultura organizacional. Motivación: Nuestra principal motivación para llevar esta investigación a cabo fue por el cambio que los procesos digitalizados ofrecen a las compañías y al medio ambiente. Metodología: Nuestro modelo de digitalización consiste en cuatro fases: recolección de requerimientos necesarios, identificación del problema principal y los objetivos de la mejora, ejecución de las tres herramientas de gestión seleccionadas por nuestro modelo y validación de los resultados obtenidos. Resultado: Se obtuvo gracias a la aplicación de nuestro modelo en nuestro caso de estudio, muestra una reducción del 65% de los costos asociados al manejo de documentos en los three primeros meses, en los siguientes tres meses la reducción sufre un incremento del 95.37%. Adicionalmente a ello, el tiempo para la búsqueda y obtención de documentos se verán reducidos en un 99% aproximadamente. Conclusión: Hemos determinado que la Gestión del Cambio y la Gestión Organizacional y de Infraestructura son necesarios para poder transformar procesos físicos a procesos digitales ya que estos tres se complementan mutuamente.