Tópicos Sugeridos dentro de su búsqueda.
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1
artículo
Publicado 2025
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The Strategic Research Plan (PEI) is an essential tool, which defines roles and sets of actions that any Academic Institution must carry out. One of the priorities for academic organizations and especially for universities, is the formation of human capital. That training must develop the research and innovation capabilities of its graduates, to create, generate ventures, transfer and apply new knowledge. Various techniques can be used to prepare the PEI; however, Quality Function Deployment (QFD) includes the voice of the customer and is very effective for developing a PEI. With the use of the QFD it was obtained: the lines of investigation, the processes of planning, design, monitoring and control based on the requirements of CONCYTEC (the voice of the client). Finally, a PEI aligned with the CONCYTEC requirements is justified, thus increasing the possibilities of being able to obtain ...
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artículo
Publicado 2024
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Virtual assistants are used to complement user navigation and experience through e-commerce platforms and online services. Several studies show that customer experience is significantly improved when virtual assistants exhibit human-like attention and provide personalized recommendations tailored to individual preferences and needs. To achieve this, the assistant can make use of Natural Language Processing, which enables understanding of human language along with responses. This study develops a virtual assistant focused on conversational AI which is implemented in a poultry retail’s website to improve customer experience. To validate the benefits of the implementation, we collected feedback from a group of 58 customers in the city of Lima that interacted with the virtual assistant. In this way, results showed that the virtual assistant generated a positive impact on customer service w...
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artículo
Publicado 2021
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A customs regime of infractions and sanctions are created in any state law based on a set of obligations. In other words, the board of sanctions applicable to the expected infractions in the customs general law cannot be seen on an isolated manner. On the other hand, we must go back to the General Customs Law, approved by Legislative Decree No. 1053 and amendments, to analyze the new regulatory framework that, since 2018, has incorporat- ed important modifications, especially section two, differencing operators from their customs obligations in three large groups: Foreign Trade Opera- tors, Intervening Operators and lastly, Third Parties. Furthermore, refer us to the Sanction Board and how the level of compliance of customs operations are measured through the administrative infractions commission with its respective sanctions that go, depending on the severity, from pecuniary fines, conf...
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tesis de grado
Publicado 2023
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La Gestión del personal y la manera en que esta se encuentra estructurada representa la base y punto de partida de las oportunidades que permitan gatillar acciones hacia la búsqueda de la productividad y maximización del valor agregado de la compañía. No obstante, dichas gestiones base son un factor común de lo que las organizaciones actuales y en particular las de índole nacional no consideran una prioridad y menos una necesidad a entablar dentro de la toma de decisiones cotidianas. En el Perú, son pocas las Mypes que destinan recursos y esfuerzo por robustecer y transversalizar las actividades y tareas diarias del colaborador en aras de fomentar un ambiente co-creativo de generación de valor. El presente trabajo de investigación tiene como objetivo plasmar la realidad de negocio de la empresa Gangabet, una organización dedicada al rubro de las apuestas deportivas, con respec...
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artículo
This paper presents a new approach for determining the functional business model required for the data model of the future automated system. The scope of this new scheme covers the typical business that requires information systems for business decision making. Patterns of functional areas of any enterprise are analyzed, reaching present standard schemes for each. These patterns are displayed and properly supported. Information Systems for life undergo a series of adjustments via maintenance. These changes generate many costs in time and money. The strategy to avoid this situation is to build on standard business models, which can be customized according to parameters in particular. In order to find the standard business model there are four basic functions Macro universally must be present in all areas of business. These macro functions are presented a...
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tesis de grado
Publicado 2023
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El presente trabajo aborda el campo de investigación relacionado al marketing táctico, concretamente respecto al análisis y propuesta de mejora del plan de suscripción Acceso 360° de la empresa La Curacao. En este sentido, se realizó el mejoramiento de las funciones del plan de suscripción, el cual durante su vigencia de actividad en el mercado no tuvo un seguimiento adecuado y no se realizó un análisis profundo a la información recaudada. Todo lo mencionado, limitó el desarrollo de mejoras en cuanto a los beneficios ofrecidos y la comunicación brindada al cliente. Asimismo, los objetivos de este trabajo de investigación comprenden analizar la estrategia actual del plan para evaluar las oportunidades de mejora y plantear nuevas mejoras basadas en un análisis externo e interno de la organización enfocada en las buenas prácticas de estrategias de modelos de suscripción. La...
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tesis de grado
This research work will analyze the implementation of the QFD approach for the design of services in the hotel sector in Lima, Peru, in order to provide a new and improved delivery of this service, based on the growing trend of virtual commerce. In the first chapter, the formulation of the research question of the new approach to be provided by the hotel sector after the increase of e-commerce given the social confinement is presented, the description of the QFD concept, the objectives (general and specific) and the variables are also mentioned. The second chapter deals with the conceptual framework, where the important key words of the research work are mentioned; and the referential framework, which is given by the research sources used. Then, in the third chapter, the scope of the research, the collection of information through the survey and its research design are explained. Then, i...
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tesis de maestría
Publicado 2020
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Los modelos de supervivencia, aquellos que tratan de describir el tiempo a la ocurrencia de uno o más eventos, han demostrado tener gran versatilidad para poder modelar distintos tipos de eventos y un alcance mayor al que inicialmente se propuso. Su aplicación varía desde el área de la medicina hasta usos en actividades financieras como análisis de riesgos de activos, entre otros. Este trabajo tiene como motivación el análisis del tiempo de permanencia de un cliente con contrato de póliza de seguros. En esta aplicación, solo una fracción de los clientes son susceptibles a la terminación del contrato y, en este sentido, se requiere que el modelo cuente con la flexibilidad de asumir que no todos los clientes son susceptibles al evento de interés. En este trabajo, se propone un modelo de larga duración asumiendo un modelo de riesgos proporcionales para los clientes susceptibles...
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tesis de maestría
Publicado 2020
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Los modelos de supervivencia, aquellos que tratan de describir el tiempo a la ocurrencia de uno o más eventos, han demostrado tener gran versatilidad para poder modelar distintos tipos de eventos y un alcance mayor al que inicialmente se propuso. Su aplicación varía desde el área de la medicina hasta usos en actividades financieras como análisis de riesgos de activos, entre otros. Este trabajo tiene como motivación el análisis del tiempo de permanencia de un cliente con contrato de póliza de seguros. En esta aplicación, solo una fracción de los clientes son susceptibles a la terminación del contrato y, en este sentido, se requiere que el modelo cuente con la flexibilidad de asumir que no todos los clientes son susceptibles al evento de interés. En este trabajo, se propone un modelo de larga duración asumiendo un modelo de riesgos proporcionales para los clientes susceptibles...
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tesis de grado
Publicado 2018
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La empresa de venta de calzados EstiloMio lleva su gestión de ventas de forma tradicional, venta directa de persona a persona. Este proceso no le permitía llegar de forma rápida a un gran número de clientes y generaba la necesidad de invertir mayor tiempo para realizar una sola venta, por ende la empresa no lograba ampliar su cartera de clientes y generar mayores ingresos. El propósito de este trabajo de investigación fue resolver el problema desarrollando una aplicación web de gestión de ventas de calzados para la sistematización del proceso de ventas. Para el desarrollo de esta solución se utilizó la metodología SCRUM, la cual fue seleccionada ya que genera un desarrollo rápido y capaz de amoldarse a los diferentes cambios que podrían presentarse durante el desarrollo. Los resultados obtenidos de la encuesta elaborada en este trabajo de investigación indicaron que la apl...
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tesis de grado
Publicado 2018
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Para el presente estudio, se ha realizado un análisis de los principales problemas de una mediana empresa del sector de servicios musicales. A partir de este momento, la empresa en cuestión pasara a ser denominada “SYSTEM INNOVATION S.A.C.”. La información fue recopilada en base a entrevistas con un contacto del área de reservas de la empresa y en base a la observación de los procesos de la misma. Este estudio se ha realizado con la finalidad de agilizar los procesos brindados por la empresa. En el primer capítulo, se establece la realidad problemática, el problema general y específicos, las limitaciones, la justificación, el objetivo general y específicos. En el segundo capítulo, se describen los antecedentes, las bases teóricas, términos básicos y las hipótesis. En el tercer capítulo, se describe la metodología utilizada, los métodos aplicados, la unidad de estudi...
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tesis de grado
Publicado 2018
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RESUMEN El siguiente proyecto consiste en implementar una empresa para la elaboración y comercialización de galletas a base de harina de siete semillas con frutos secos en el distrito de Surquillo, Lima, 2018. Nuestro propósito es crear una empresa de nombre SUMAQ 7 SEMILLAS, que elabora unas galletas con un producto nutritivo y saludable, bajo la supervisión de profesionales en nutrición humana se tendrá el máximo cuidado en la conservación del todo el poder nutricional y sus principios activo completos de cada uno de los componentes de los productos, principalmente dé los carbohidratos, proteínas, vitaminas y minerales de origen vegetal, para mantener, sostener y desarrollar el funcionamiento óptimo del organismo con la vitalidad suficiente para nuestros clientes. Las 7 semillas cuyos ingredientes son; Quinua, Ajonjolí, kiwicha, Habas, Maca, Soya, Avena, a la cual nosotros ...
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tesis de grado
Publicado 2018
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El presente trabajo de investigación tiene como propósito mejorar la gestión clínica de la veterinaria Pippa Pets, puesto que tenía problemas en el manejo de su información, atención y en el control de su inventario, el tipo de investigación fue una pre experimental con diseño de pre test – post test con una muestra de 34 reservas de citas y atenciones, 46 registros de entradas y 38 registro de salidas de productos; para obtener los resultados se desarrolló un sistema clínico veterinario utilizando código de respuesta rápida, para el desarrollo de la investigación se utilizó una mezcla de dos metodologías de desarrollo, RUP para realizar el modelado de negocio correctamente e ICONIX por su simpleza y su garantía de mejora continua del producto para llevar a cabo con éxito la implementación del sistema. Se aplicaron métricas al software para identificar la completitu...
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tesis de grado
Publicado 2019
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El presente plan de negocios propone la implementación de una nueva línea de producción en la empresa Proinka Inversiones EIRL de un snack salado a base de fécula de papa y otros granos andinos sin usar aditivos químicos. Actualmente la empresa cuenta con tres líneas de producción de cereales extruidos que se caracterizan por la ausencia de componentes químicos y aportan nutrientes, vitaminas y minerales. Se ve por conveniente elaborar un producto con las mismas fortalezas, pero salado para ampliar la carta de productos, así también porque el mercado de consumidores de productos saludables está creciendo en la ciudad de Cusco y estos desean snacks que puedan consumir en cualquier momento del día, de preferencia salados porque es algo que no se encuentra fácilmente. En el capítulo 1 se realiza el planteamiento de la propuesta de negocio, así como la justificación de esta. ...
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tesis de grado
Publicado 2023
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El objetivo de este estudio es diseñar una solución y construir un sistema de cotizaciones de vehículos para disminuir en 70% el tiempo del registro en la captación de clientes a través de una página Web dispuesta a la red de concesionarios que se integra con ERP Dynamic 365 de la empresa, que es la importadora y comercializadora oficial de la marca de vehículos Hyundai. La metodología que se aplica como buenas prácticas se presenta en el desarrollo del proyecto describiendo su diseño, desarrollo orientado a funcionalidades y validación. Con el resultado de la validación se comprueba el cumplimiento de los 10 principios heurísticos de Nielsen (usabilidad y cumplimiento de buenas prácticas de diseño). Asimismo, validando la confiabilidad utilizando el coeficiente alfa de Cronbach en el cual se obtuvo un valor de 0.875 que indica una fuerte coherencia interna con relación a...
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tesis de grado
Publicado 2025
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Este trabajo presenta el desarrollo de un sistema web basado en modelos de lenguaje grande (LLM), específicamente GPT-4, para optimizar la gestión de reclamos en una empresa del sector telecomunicaciones. El problema central identificado es la demora significativa en la atención de reclamos, ocasionada por procesos manuales, sobrecarga operativa y falta de herramientas tecnológicas que permitan una clasificación y resolución eficiente. Estas demoras generan insatisfacción del cliente, riesgos legales, mayores costos operativos y dificultades en la retención de usuarios. La solución planteada consiste en implementar un sistema web integrado con la API de GPT-4 que permite automatizar la clasificación de reclamos, generar respuestas preliminares contextualizadas y sugerir la asignación óptima de cada caso según su complejidad y especialización requerida. Asimismo, el sistema ...
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tesis de grado
Publicado 2023
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El presente Trabajo de Suficiencia Profesional (TSP) se desarrolla en el marco de la administración para abordar el impacto de las deficiencias en los principales procesos de una empresa que presta servicios en el rubro de vigilancia y seguridad privada. El propósito de este estudio es determinar las causas de la situación problemática que afecta la operatividad de la compañía y formular una propuesta de mejora de los procesos mediante el uso de las herramientas Lean y las tecnologías de información. Esta investigación se desarrolla en tres capítulos. En el primero, se describe la situación problemática que afecta el desempeño de los procesos operativos y logísticos de la empresa. En el segundo, se establece el marco teórico, se presentan los antecedentes de la investigación y se justifica la existencia e importancia de la situación problemática. En el último capítulo...
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tesis de maestría
Publicado 2025
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A pesar del avance de la digitalización en el sector automotor peruano, la empresa concesionaria R2L enfrenta una ineficiencia crítica en la gestión de leads digitales, lo que impacta directamente en su ratio de conversión. Esta problemática responde a tres factores principales: altos tiempos de respuesta, baja personalización en el contacto comercial y escasa automatización en el proceso de filtrado, calificación y derivación de leads. Este estudio propone una solución basada en inteligencia artificial para optimizar la eficiencia del proceso comercial en R2L. Se emplearon herramientas de análisis estratégico como el Customer Journey, el Value Proposition Canvas y el Business Model Canvas, junto con entrevistas a especialistas del sector, para diseñar un plan de transformación digital estructurado en tres fases: automatización del proceso de gestión comercial, personaliz...
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tesis de maestría
La presente tesis proporciona un análisis sobre el efecto que implica tener o no, un Sistema de Gestión de Calidad en las empresas del Sector de textil y Confecciones en la ciudad de Bogotá que está fundamentado en un listado de 41 preguntas metódicamente desarrolladas en el trabajo de investigación (Benzaquen, 2013) “Calidad en las empresas Latinoamericanas: el caso peruano”, donde se comparan nueve factores de éxito de la calidad en una muestra de empresas. Se realizó una encuesta a 242 pequeñas y medianas empresas, que tenía como objetivo obtener la opinión de gerentes generales, coordinadores y jefes de área acerca de la implementación de la Administración de la Calidad Total (TQM) en su área de trabajo. La primer parte de la encuesta identificó la información general y estado actual de las empresas, con preguntas acerca del cargo, año de creación, tipo de empr...
