Virtual assistants are used to complement user navigation and experience through e-commerce platforms and online services. Several studies show that customer experience is significantly improved when virtual assistants exhibit human-like attention and provide personalized recommendations tailored to individual preferences and needs. To achieve this, the assistant can make use of Natural Language Processing, which enables understanding of human language along with responses. This study develops a virtual assistant focused on conversational AI which is implemented in a poultry retail’s website to improve customer experience. To validate the benefits of the implementation, we collected feedback from a group of 58 customers in the city of Lima that interacted with the virtual assistant. In this way, results showed that the virtual assistant generated a positive impact on customer service w...

Los asistentes virtuales se utilizan para enriquecer la experiencia del usuario en diversos sitios web de comercio electrónico y servicios en línea. Varios estudios indican que mejorar la experiencia del usuario es posible si el asistente virtual simula una interacción humana o si facilita la adquisición de productos o servicios específicos. Para lograr este objetivo, los asistentes pueden emplear técnicas de Procesamiento del Lenguaje Natural para comprender el lenguaje humano y ofrecer respuestas adecuadas. Este estudio se centra en el desarrollo de un asistente virtual basado en inteligencia artificial para un sitio web dedicado a la venta de productos avícolas, con el fin de mejorar la experiencia del cliente. Para evaluar los beneficios de esta implementación, se recopilaron comentarios de un grupo de 58 clientes en la ciudad de Lima que interactuaron con el asistente virtua...