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1
tesis de grado
Publicado 2018
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Para el iniciar de la presente tesis, desarrollando la siguiente interrogante: ¿De qué manera el diseño y la implementación del BALANCED SCORECARD, influye en la gestión estratégica de la EMPRESA DE SERVICIOS MÚLTIPLES E INVERSIONES SYSMART S.A.C.?; tiene como objetivo general: Determinar, de qué manera el diseño y la implementación del BALANCED SCORECARD, influye en la gestión estratégica de la EMPRESA DE SERVICIOS MÚLTIPLES E INVERSIONES SYSMART S.A.C., y presenta la siguiente hipótesis: El diseño y la implementación del Balanced Scorecard influye significativamente en la gestión estratégica de la EMPRESA DE SERVICIOS MÚLTIPLES E INVERSINES SYSMART S.A.C. Nuestra tesis es de tipo aplicado, del nivel explicativo y del diseño pre experimental. Metodológicamente, la presente investigación se desarrolló utilizando el método científico como patrón de ejecución, de...
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tesis de grado
Publicado 2017
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En la ciudad de Huánuco se viene ya implantando el nuevo código procesal penal con ello se viene dando a conocer un nuevo panorama del sistema penal, asimismo; se viene desarrollando y dando diversas modificaciones, en cuanto la acción penal o la persecución penal en los delitos contra la administración pública, siendo un requisito indispensable la calidad del sujeto activo es decir, tiene que tener una condición especial la cual le diferencia de los delitos comunes, esta condición especial se sujeta como se denomina en el derecho penal la calidad de funcionario o de servidor público. Dentro de este panorama de también se viene calificando diversos tipos de mecanismos de defensa que propone este nuevo código procesal, para así no vulnerarse el derecho a la defensa, derecho que esta salvaguardado en el artículo 139 inciso 14 de la Constitución Política del Perú. El actual ...
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tesis de grado
Publicado 2018
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El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo “Evaluar la calidad de los servicios turísticos por medio de las buenas prácticas de la manipulación de alimentos del restaurante “La Rustika Chicken” de la ciudad de Huaraz, Región -Ancash, 2016”. el tipo de investigación utilizada fue descriptiva, el nivel cuantitativo con un diseño no experimental transversal. la población estuvo constituido por 01 restaurante “La Rustika Chicken” con un total de gerentes, a quienes se aplicó cuestionario de 11 preguntas cerradas por medio de la encuesta: los resultados obtenidos, respecto a las instalaciones del local en un 60% se observó que las vías de acceso y la iluminación son bueno, En cuanto a las instalaciones sanitarias del restaurante se observaron en un 75% que los servicios higiénicos del personal y público, el vestuario del personal y puntos de lavado de ma...
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tesis de maestría
Publicado 2022
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La investigación tiene el propósito de conocer la relación entre la formalidad y la competitividad empresarial de las agencias de viajes y turismo, así como las percepciones que tienen los turistas nacionales sobre estas variables al inicio de su viaje, durante y después de los servicios recibidos de los agentes. La investigación es de tipo básico, con enfoque cuantitativo, de nivel correlacionar y de diseño transeccional y no experimental. Para la recolección de datos, se aplicó un cuestionario de manera directa a 300 turistas nacionales que realizaron la visita al Callejón de Huaylas en el primer periodo del 2019. Para la comprobación de las hipótesis, se utilizó la prueba estadística de relación chi-cuadrado, con la cual se midió la correlación de las variables de estudio. Los resultados revelan que existe relación directa entre la formalidad y la competitividad emp...
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tesis de grado
Publicado 2018
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En relación con el objetivo principal de la investigación fue determinar la relación que existe entre marketing relacional y fidelización en la empresa Lakassa S.R.L. distrito S.J.L. La cual los autores principales fueron rosendo & laguna de la primera variable y alcaide de la segunda variable. El diseño fue no experimental de corte transversal, nivel descriptivo correlacional y enfoque cuantitativo. Los datos se han procesado por el spss 21 que se obtiene como resultado el alfa de cronbach de 0.862 para la primera variable y 0.849 para la fidelización del cliente. la población estuvo conformada por 100 clientes de la empresa Lakassa S.R.L., sin embargo, se tomó solo a 35 clientes fidelizados, ya que son clientes fijos, que serán evaluados mediante la técnica de la encuesta y la utilización del cuestionario. Los clientes fueron comerciantes ferreteros. El resultado que se obtu...
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tesis de grado
Publicado 2021
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La presente investigación titulada "Síndrome de Burnout y la Calidad de Servicio de la empresa Tomografía Médica S.A.C., Santiago de Surco, 2020", tiene como propósito determinar el nivel de relación del Síndrome de Burnout con la calidad de servicio de la empresa Tomografía Médica S.A.C., Santiago de Surco, 2020. El tipo de investigación es básica, con enfoque cuantitativo, nivel correlacional y diseño no experimental transeccional descriptivo correlacional, con una población de 40 trabajadores de la empresa Tomografía Médica S.A.C., muestra censal. Se recolectó la información a través de dos cuestionarios. En conclusiones se determina que existe una correlación inversa entre el Síndrome de Burnout y la calidad de servicio en la empresa Tomografía Médica S.A.C., Santiago de Surco, 2020, a través de la prueba de Rho de Spearman (Rho = - 0,091 y p valor=0,000< 0,05)...
7
tesis de grado
Publicado 2017
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La investigación tuvo como objetivo, identificar la relación entre satisfacción laboral y rotación de personal en la Empresa Argos Seguridad Integral S.A.C, Ate Vitarte, las variables estudiadas fueron: satisfacción laboral y la rotación de personal. El tipo de investigación fue descriptiva correlacional, para ello la población estuvo conformada por 55 agentes de seguridad y vigilancia de la Empresa Argos Seguridad Integral S.A.C y se aplicó un censo. La técnica de recolección de datos que se uso fue la encuesta constituida por 60 ítems para obtener información sobre satisfacción laboral y rotación de personal. Siendo comprobado a través del resultado de Rho Spearman que tiene un coeficiente de correlación indirecta y negativa de Rho = - 0,247, con un Sig. Bilateral de 0.069, es decir estas variables son independientes. En conclusión, se determinó que no existe relaci...
8
tesis de grado
Publicado 2021
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En la presente investigación el objetivo fue determinar la relación entre gestión de inventario y la productividad en la empresa Tamara E.I.R.L., Villa El Salvador, 2021. El diseño de la investigación fue no experimental, de tipo básica, el método fue hipotético deductivo, con una muestra de 50 trabajadores. Se utilizó la técnica de encuesta y el instrumento fue un cuestionario que fue debidamente validado a través de juicios de expertos y determinando su confiabilidad mediante Alfa de Cronbach (0,869 y 0.838) es de alta confiabilidad y de fuerte confiabilidad. En la presente investigación se arribó que el 56% de los consultados, expusieron que la gestión de inventario se ubicaba en el nivel regular y el 44% de los consultados, expusieron que la productividad se ubicaba en el nivel regular. Concluyó según la prueba de Rho de Spearman (r = 0.872) indica una correlación po...
9
tesis de grado
Publicado 2019
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La investigación realizada tuvo como misión determinar la influencia respecto a la gestión de inventarios con la rentabilidad de la empresa Marces S.A.C., Santa Anita, como autor principal para la principal variable de gestión de inventarios se tomó a Adolfo Carreño y 3 dimensiones de la gestión de inventarios: Gestión de compras, Gestión tecnológica y Relación con los proveedores y para la segunda variable de rentabilidad: Rentabilidad económica, Rentabilidad financiera y Rentabilidad empresarial. Se utilizó como población a 70 colaboradores del área administrativa, y el tamaño de la muestra calculada fue de 30. La validez del instrumento se obtuvo mediante juicio de expertos y la confiabilidad con el coeficiente de Spearman. La recolección de datos se obtuvo a través de 2 cuestionarios con 30 ítems cada uno con escala de 5 categorías para los colaboradores de área ...
10
tesis de grado
Publicado 2021
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La presente tesis “La retención del personal y su influencia en la productividad de la empresa THEVA SAC, Chorrillos 2020” tiene como objetivo general “Determinar de qué manera la retención de personal influye en la productividad de la empresa THEVA SAC, Chorrillos 2019”, buscar la correlación entre las variables retención del personal y productividad en la empresa THEVA SAC que se dedica a la construcción de edificios completos en la ciudad de Lima. La metodología usada ha sido del tipo descriptivo – explicativo, siendo cuantitativa al efectuarse encuestas a los colaboradores de la empresa, asimismo el diseño es no experimental de corte transversal, usando el programa IBM SPSS25 Statistics para la correlación entre las variables e indicadores. Llegando a la conclusión que existe una correlación de las variables Retención de Personal y Productividad, tienen un nivel...
11
tesis de grado
Publicado 2021
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La investigación elaborada tuvo como finalidad determinar la relación de la promoción como estrategia de marketing y la fidelización del cliente en Bazan Medical Group Chimbote S.A.C., 2021. Para su desarrollo se recurrió a Truell (2014) para sustentar la variable promoción. Para fundamentar la variable fidelización del cliente, se recurrió a Alcaide (2015). El enfoque de la investigación fue cuantitativo, de tipo básico, de diseño no experimental, corte transaccional y alcance correlacional. La población estuvo conformada por 100 clientes y la muestra fue de 50 clientes. Se elaboraron dos cuestionarios para recopilar información por cada variable. Se diseñaron dos cuestionarios para recopilar la información para cada variable, estas fueron validadas por tres especialistas de la Escuela de Administración mediante el Coeficiente de Aiken. La fiabilidad del instrumento se e...
12
tesis de grado
Publicado 2021
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La investigación desarrollada tuvo como finalidad determinar la relación entre el marketing digital de la industria del pop coreano (K-Pop) y el comportamiento del consumidor. En este sentido, se utilizaron las teorías de los libros de Chaffey y EllisChadwick (2016) y Kotler y Keller (2016). El enfoque de la investigación fue cuantitativo, de tipo básico, y tuvo un diseño no experimental: transeccional correlacional. La población fueron los jóvenes del departamento de Lima, provincia de Lima entre los 15 a 25 años de edad, de los cuales se determinó una muestra de 387. Se diseñaron dos cuestionarios para recopilar la información para cada variable y estas fueron validadas por tres expertos de la Escuela de Administración de la Universidad Cesar Vallejo. Además, se determinó la fiabilidad del instrumento con el test de Alpha de Cronbach, obteniendo un resultado de 0,928 par...
13
tesis de grado
Publicado 2017
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La presente investigación tuvo como propósito determinar la relación entre gestión administrativa y productividad laboral en los trabajadores de obra de la empresa Padilla B. Hnos. S.A.C, San Martín de Porres, tuvo como objetivo general “Identificar la relación que existe entre la gestión administrativa y productividad laboral en los trabajadores de obra de la empresa Padilla B. Hnos. SAC San Martín de Porres. La metodología utilizada fue de tipo aplicada porque analizaremos la teoría con la realidad; el nivel de investigación fue descriptiva correlacional, y el diseño de no experimental de corte transversal; la población del estudio está conformada por 35 trabajadores de obra; la técnica de recolección de datos fue la encuesta en escala de Likert, en tanto sus datos fueron recopilados y procesados en un determinado tiempo. El resultado final se consiguió a través del...
14
tesis de maestría
Publicado 2021
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El presente estudio buscó determinar la relación existente entre inteligencia emocional y logros de aprendizaje del área de Matemática en estudiantes de tercero y cuarto de secundaria del distrito de Ahuaycha, Huancavelica, 2020. En relación con la metodología, se aplicó un diseño correlacional de corte transversal descriptivo. Respecto a la población, fue necesario reunir a 124 estudiantes de tercero y cuarto de secundaria del distrito de Ahuaycha, de ellos 84 fueron seleccionados como parte de la muestra. Para el recojo de información se utilizaron como instrumentos el Inventario de Cociente Emocional de Bar-On ICE versión abreviada y las actas oficiales de evaluación del nivel secundario de la educación Básica Regular. Así, los resultados obtenidos demostraron que existe relacion entre las variables "inteligencia emocional" y "logro de aprendizaje" con un coeficiente de...
15
tesis de grado
Publicado 2021
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El estudio del Empowerment y su relación con el desempeño laboral de los trabajadores de una institución de educación superior, año 2019- 2020, tiene como objetivo determinar la relación de las variables, para la variable empowerment se utilizó a Fischman (2014) y para la variable desempeño laboral, se utilizó a Alles (2017).El estudio es de tipo básico, con un diseño descriptivo con enfoque cuantitativo, se tomó como población a 68 trabajadores y como muestra censal igual a la de la población, a quienes se les aplico un cuestionario de tipo encuesta, encontrando en los resultados la existencia de una relación entre ambas variables con un coeficiente de correlación de ,852, según la prueba de rho de Spearman, se tiene una significación bilateral de 0,000 menor a 0.05 en las hipótesis dando como resultado que se rechacen las hipótesis nulas y se acepten las alternas, s...
16
tesis de grado
Publicado 2021
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El objetivo del presente trabajo fue el de Analizar la gestión de mantenimiento y la productividad de la flota de acarreo en SIMSA Chanchamayo en periodo 2019-2020. Para esto, se aplicó el tipo de investigación aplicada, y el diseño de la investigación fue longitudinal; la población analizada estuvo compuesta por los registros del área de mantenimiento y la muestra fue igual a la población, asimismo la guía de análisis documental fue validada a juicio de expertos; el método de análisis de datos fue descriptivo y cuantitativo de los datos recolectados. Los resultados del análisis arrojaron que la disponibilidad mecánica de la flota de equipos de acarreo fue de 82.5% y que la productividad estuvo en 38.3%. Finalmente se concluyó que la gestión de mantenimiento de equipos de acarreo y la productividad fue deficiente para el período 2019-2020. Es por esto que se acepta la hi...
17
tesis de grado
Publicado 2019
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La investigación titulada: Gestión de almacén y la productividad laboral de la empresa Agroalimentaria San Gabriel E.I.R.L. en San Luis, planteo como objetivo general determinar como la gestión de almacén mejora la productividad laboral de la empresa Agroalimentaria San Gabriel E.I.RL. La investigación fue diseño no experimental, con enfoque cuantitativo y aplicativo, nuestra población y muestra de 30 colaboradores donde se le hizo una encuesta de 60 preguntas. Se empleó la técnica de encuesta física del personal de la empresa, también el grado de confiabilidad de los instrumentos utilizados en la medición del estudio fue verificado por expertos experimentados, mediante el uso de fichas como gráficos estadísticos para la recolección de datos. Los datos obtenidos fueron procesados por el programa Excel y Spss Statistics Versión 25. Asimismo, obtuvieron el Alfa de Cronbach...
18
tesis de grado
Publicado 2019
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La investigación realizada tuvo como objetivo general establecer la relación entre la Comunicación Efectiva y uso de La Banca Electrónica para los Clientes de la Oficina Tusilagos del BCP. El marco teórico de comunicación efectiva y sus dimensiones emisor, codificación, canal, mensaje, transmisión, receptor, descodificación y feedback se basó en la teoría del autor De la Cruz (2014). Del mismo modo, para la Banca Electrónica, sus dimensiones cajeros automáticos, banca por internet y banca móvil tuvo como base la teoría del autor Quintana (2015). El presente estudio se llevó acabo haciendo uso del método científico, la metodología utilizada es de tipo aplicada, de nivel descriptivo correlacional, con un diseño de investigación no experimental de tipo transversal; se empleó una muestra de 95 clientes del Banco de Crédito del Perú de la Oficina Tusilagos, los cuales ...
19
tesis de grado
Publicado 2018
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La investigación se basó en el estudio de la gestión del talento humano y la comunicación interna de los trabajadores de la empresa Multicosailor S.A.C, Canto Rey, San Juan de Lurigancho, 2018, de tal forma, se estudió y analizó las dos variables con sus dimensiones. Tuvo como objetivo general: Determinar la relación entre la gestión del talento humano y la comunicación interna en los trabajadores de la empresa Multicosailor S.A.C, Canto Rey, San Juan de Lurigancho, 2018. El diseño de estudio fue de tipo descriptivo correlacional, el cual se sustentó bajo los fundamentos teóricos de Chiavenato, Pinedo y Quispe, Campo, sobre la Gestión del talento humano y los fundamentos teóricos de Berceruelo, De la Cruz y Castillo, Vilma, Melgarejo sobre Comunicación interna. La población del estudio estuvo conformada por 35 trabajadores de la empresa Multicosailor S.A.C, empresa que se...
20
tesis de grado
Publicado 2021
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El marketing digital es una herramienta fundamental para las organizaciones que garantiza su permanencia y competitividad dentro del mercado, los cambios y adaptabilidad que han tenido desde su inicio es una tarea imperativa que permite darnos un mejor panorama de cómo ir progresando, definiendo mediante una línea de tiempo la evolución histórica del marketing digital sumamente relevante para poder conocer los precedentes de las herramientas digitales y su aplicación actual, se utilizó un enfoque cualitativo orientado en una revisión de la literatura con el objetivo de definir la evolución histórica del marketing digital y como se aplicó en diferentes tipos de organizaciones. Concluyendo que las organizaciones tienen la necesidad de conocer y usar las herramientas digitales para establecer las directrices en la atracción del consumidor generando una necesidad de compra de mane...
