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1
tesis de maestría
Publicado 2020
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El presente trabajo de investigación se desarrolla en el protocolo para la atención al usuario como instrumento de gestión en el Registro Nacional de Proveedores – OSCE. Su importancia se mantiene en demostrar las prioridades de la entidad y las prioridades de los ciudadanos, en el crecimiento de la gestión administrativa en base a la atención al ciudadano. Se observó y analizo el Protocolo de atención para el usuario en el Registro Nacional de Proveedores se examinó información nacional y extranjera y diversas tesis que trataron el tema de atención al usuario en el Registro Nacional de Proveedores. Con la investigación se pretende dar a conocer el manejo y uso del protocolo para la atención al ciudadano. La presente investigación es de enfoque cualitativo desde la perspectiva fenomenología hermenéutica y basado en la experiencia, la muestra es de 3 profesionales conoced...
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tesis de grado
Publicado 2021
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El uso esencial de las redes inalámbricas en la actualidad, ha tomado gran protagonismo en nuestro día a día, pues la época de vivencia que afrontamos al atravesar por una pandemia mundial nos ha enseñado a depender del mundo virtual; debido a esto es de gran importancia mantener segura la información que poseemos dado que existe la posibilidad de ser vulnerada por usuarios maliciosos que tratan de apropiarse o darle uso indebido. Por lo tanto la presente investigación tiene como principal objetivo analizar los protocolos de autenticación de usuarios en el control de acceso a datos en redes inalámbricas de área local por medio de la comparación de protocolos de seguridad de red para garantizar la correcta elección del protocolo a implementar, presenta una metodología de tipo aplicada con un alcance descriptivo y un enfoque cualitativo con un diseño narrativo de tópicos, co...
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tesis de maestría
Publicado 2022
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El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo: Determinar el efecto de la implementación del protocolo de servicio al cliente en el nivel de satisfacción de usuarios ambulatorios de una institución de Salud Privada - Cerro de Pasco. El estudio de investigación fue de enfoque cuantitativo, el tipo de investigación fue aplicada y nivel experimental, los métodos aplicados en el estudio fue deductivo, analítico y sintético y el diseño fue pre experimental, diseño con 2 observaciones; pre y pos test. Para la recolección de datos se utilizó como técnica; el auto registro; los instrumentos fueron: Cuestionario de satisfacción de servicio tipo escala Lickert que nos permitió medir la variable satisfacción. Y la ficha de observación de implementación de protocolo de servicio al cliente. La población de estudio fueron 24 profesionales de salud; que laboran en la clín...
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tesis de grado
Publicado 2024
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Las regulaciones derivadas de la SARS-CoV-2 plantean un desafío considerable para el turismo, abarcando desde activar el protocolo de seguridad hasta garantizar la satisfacción del cliente y el sector en su totalidad. Objetivo. En este sentido, el objetivo de la investigación es determinar la influencia del protocolo de bioseguridad en la satisfacción del usuario en tiempos de pandemia. Método. Se ha adoptado un enfoque metodológico cuantitativo, empleando un diseño no experimental con la participación de 328 usuarios. Se realizó un estudio factorial para desentrañar la estructura subyacente de los constructos, y los instrumentos utilizados demostraron una consistencia interna adecuada, con un coeficiente superior 0.07. Resultados. El análisis factorial confirmatorio reveló un ajuste satisfactorio del modelo final, respaldando así la validez del modelo estructural propuesto,...
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tesis de maestría
Publicado 2020
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Este estudio tuvo como objetivo determinar la relación entre los protocolos de bioseguridad con la satisfacción de los usuarios en el Hospital de Emergencias Pediátricas de Lima, considerando para ello una muestra de 60 padres de familia que acudieron con sus niños en el mes de noviembre del 2020. El tipo de investigación fue cuantitativa, siendo el diseño no experimental, los instrumentos empleados para la recolección de los datos fueron; la Escala de Satisfacción al Usuario de Emergencias SERVQUAL y la Escala de Percepción de los Protocolos de Bioseguridad. Se identificaron como niveles prevalentes en la satisfacción al usuario, a los niveles bajos (30% en muy insatisfecha y 28.3% en insatisfecha) misma tendencia que se presentó en cada una de sus dimensiones fiabilidad, seguridad, capacidad de respuesta, empatía y aspectos tangibles; en relación con la gestión de los pro...
6
tesis de grado
Publicado 2023
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El presente estudio tuvo como finalidad analizar la variabilidad de las mediciones antropométricas obtenidas a través de dos métodos distintos, el protocolo ISAK y la bioimpedancia, en usuarios de un gimnasio en Trujillo durante 2023. Tuvo un diseño no experimental de corte transversal de tipo aplicado; la muestra estuvo constituida por 58 usuarios, tanto hombres como mujeres, mayores de 18 años. Para evaluar la composición corporal, se aplicaron dos técnicas de medición: la antropometría basada en el protocolo ISAK nivel I y la bioimpedancia utilizando un dispositivo OMRON HBF-514C. Se usó la prueba de Chi cuadrado para identificar diferencias significativas entre los métodos y el análisis de T-Student para verificar la homogeneidad en las varianzas de las variables. Los resultados revelaron una asociación significativa (P<0,00) y una correlación positiva moderada (r = 0,6...
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tesis de grado
Publicado 2019
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Desarrolla e implementa un prototipo que permita monitorear en tiempo real los dispositivos de comunicación (router, switches, acces point) y los usuarios finales (laptop, computadoras personales, impresoras, fotocopiadoras) utilizando el protocolo Simple Network Management Protocol-SNMP y software libre para una empresa dedicada a la compra, venta y distribución de productos y servicios a través de Internet (e-commerce), con el fin de mejorar su productividad. El prototipo propuesto permite que el especialista en el área de Redes y Comunicaciones (Seguridad Perimetral) tenga el control a través de las alertas y reporte de eventos de los diferentes equipos de comunicación cuando presente fallas o alguna anomalía en el funcionamiento normal de dichos dispositivos. Para realizar este control, el prototipo supervisa toda la actividad de la red de la empresa a través de un sondeo par...
8
tesis de maestría
Publicado 2019
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La presente investigación se desarrolló con el propósito de demostrar que la aplicación de un protocolo de atención al usuario puede mejorar la Calidad del Servicio en el Área de Plataforma de la Universidad Privada Antenor Orrego en el año 2018, para ello se planteó como enunciado del problema: ¿Cómo afecta un protocolo de atención al usuario en la mejora de la calidad del servicio en el área de Plataforma de la Universidad Privada Antenor Orrego en el año 2018?, y se consideró la hipótesis: El protocolo de atención al usuario afecta significativamente la calidad del servicio en el área de Plataforma de la Universidad Privada Antenor Orrego en el año 2018. El tipo de investigación fue aplicada, pre-experimental con pre test y post test de un solo grupo. La población estuvo constituida por 16,628 alumnos de la Universidad Privada Antenor Orrego registrados en el semes...
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tesis de maestría
La implementación de Sistemas Multi-Agente (MAS, MultiAgent Systems) es muy difícil y escaza en nuestro medio, debido a la complejidad de las metodologías y modelos existentes. Uno de los modelos más importantes de un MAS es el de comunicación. Este modelo presenta una complejidad aun mayor, debido a la necesidad de implementar un lenguaje común y protocolos de transporte e interacción. Es por esta razón que se hace necesario contar con un modelo de comunicación que facilite la implementación de un MAS. En el presente trabajo se propone un modelo de comunicación para Sistemas Multiagente utilizando web services, el cual pretende suplir la carencia mencionada. Se presenta también un simulador, el cual ha sido desarrollado para clarificar el funcionamiento del modelo. Luego de presentar el modelo a un grupo de desarrolladores, se ha podido demostrar que el modelo es entendible,...
10
tesis de grado
Publicado 2022
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La investigación es de tipo no experimental, es analítico correlacional Para la contratación de hipótesis se realizó una prueba la prueba estadística Chi-cuadrado en la cual la Significación asintótica (bilateral) es de 0,00 < 0,05, por lo que se acepta hipótesis alternativa H1: Existe una relación entre el cumplimiento de protocolos y satisfacción del cliente. Esto concuerda con el estudio realizado por Pajuelo L y Terán P (2020) en el cual se obtuvo una significancia asintótica de 0.000 que comprueba que existe una relación entre ambas variables (6). Asimismo, el estudio realizado por Rodriguez S y Vargas F (2020) obtuvo un nivel de correlación alta de un 0.678 que determina que existe una relación entre el buen manejo de los protocolos de bioseguridad y la satisfacción de los clientes
11
tesis de maestría
Publicado 2022
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La situación actual dentro del COVID-19, ha despertado el interés en mejorar la gestión de los protocolos de bioseguridad hospitalarios, a fin que los usuarios perciban positivamente esta implementación de protocolos y sientan satisfacción respecto a la atención y protección frente a los contagios dentro del servicio de salud, por ello el objetivo es establecer la relación entre la gestión de protocolos de bioseguridad y la satisfacción desde la percepción del usuario en el servicio de tomografía, EsSalud–Trujillo,2022. La metodología obedece un enfoque cuantitativo, tipo aplicativo, diseño no experimental, correlacional de corte transversal; con una muestra de 176 usuarios, por muestreo probabilístico aleatorio simple para población finita. La técnica utilizada para recolectar datos fue la encuesta y el instrumento conformado por dos cuestionarios con escala ordinal d...
12
tesis de maestría
Publicado 2017
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La administración de los servidores Linux en la actualidad, conlleva una enorme responsabilidad debido a que sus sistemas y servicios son la base para la producción de las empresas que eligen esta plataforma. Por ello, es necesario implementar mecanismos que permitan su adecuada gestión y mejoren la seguridad de la información que almacenan. Un aspecto crítico para esta adecuada gestión, según la norma internacional ISO/IEC 27002:2013, es el control que se debe tener en el proceso de revisión de los derechos de acceso de los usuarios así como la seguridad de sus servicios de red. Sin embargo, estas normas solo proporcionan directrices para la implementación de estos controles y no son una solución práctica en sí. La forma común de llevar a cabo estos controles en la empresa Petroperú con su sede en Iquitos, ubicada en la Selva peruana, es la administración manual apoyada ...
13
tesis de maestría
Publicado 2023
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La aparición de la Covid-19 no sólo trajo consigo la muerte de personas sino también la afectación de la calidad del servicio de salud; por ello, se emitieron protocolos para su estricto cumplimiento. En ese sentido, el presente estudio tuvo como objetivo determinar la relación entre el cumplimiento del protocolo Covid-19 y calidad de atención según percepción del usuario externo atendido en emergencia de un Establecimiento de Salud I-4, durante octubre – noviembre del 2022. Es de tipo aplicada y de diseño transversal descriptivo correlacional. Se aplicó la técnica de la encuesta y como instrumento dos cuestionarios de Bazán (2022) compuesto por 35 preguntas en total en escala de Likert. La población estuvo constituida por usuarios externos atendidos en el servicio de emergencia y la muestra estuvo compuesta por 151 pacientes. Finalmente, se obtuvo como resultados una corr...
14
tesis de maestría
Publicado 2024
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Objetivo: Determinar si existe relación significativa entre gestión en bioseguridad con la satisfacción de pacientes post-operados de un hospital público de Lima, 2024. Metodología: la investigación básica, cuantitativa, con diseño no experimental, transeccional, correlacional simple; contó con una población de 41 pacientes post operados; ellos fueron evaluados con la Escala de percepción de los protocolos de bioseguridad de Zeithaml, Bitner y Gremler (2009, adaptación MINSA (2016) y la Escala de Satisfacción del Usuario, SERVQUAL de Zeithaml, Bitner y Gremler (2009) adaptación de MINSA (2016); para ello, se utilizó el estadístico Rho de Spearman p(ro). Resultados: las evidencias estadísticasmostraron una relación directa y positiva entre la gestión de protocolos de bioseguridad y la satisfacción de los pacientes con p(ro)=0,99** con p=0,000<0,01; además se correlaci...
15
tesis de grado
Publicado 2023
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Objetivo: determinar si influye el grado de conocimiento y la aplicación de los protocolos de seguridad para prevenir la COVID 19, en los usuarios del mercado N°1 Valle Sagrado, Aprocomevas de Canto Grande San Juan de Lurigancho, junio 2022. Materiales y métodos: es un diseño no experimental, descriptivo de corte transversal prospectivo; con un enfoque cualitativo con una población de 422 usuarios y con una muestra de 259 participantes del mercado N°1 Valle Sagrado, Aprocomevas de Canto Grande San Juan de Lurigancho, junio 2022. Resultados: como el P value < 0,05, se rechaza la Ho; por lo tanto, existe influencia del grado de conocimiento y la aplicación de los protocolos de seguridad para prevenir la COVID 19. Conclusiones: si existe una influencia significativa entre el grado de conocimiento y la aplicación de los protocolos de bioseguridad para prevenir la Covid-19 en el merca...
16
tesis de maestría
Publicado 2015
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La presente investigación se caracteriza por ser correlacional del tipo descriptivo, Transversal, que tuvo como objetivo determinar cuál es la relación entre la percepción del paciente y la calidad de atención según protocolo de enfermería en usuarios de emergencia del hospital Víctor Lazo Peralta de Puerto Maldonado, 2015. Este estudio permitió evaluar la percepción del paciente y la calidad de atención según protocolo de enfermería en usuarios de emergencia del Hospital I “Víctor Alfredo Lazo Peralta” de la ciudad de Puerto Maldonado del Departamento de Madre de Dios para el 2015. Se apoya en la concepción de Ruiz Mora que explica sobre la percepción del paciente que considerando las dimensiones: Profesionalidad del personal, valores personales y las acciones efectivas. Para la variable calidad de atención se consideraron las dimensiones: Procedimiento de enfermer...
17
tesis de grado
El incremento en el número de usuarios de internet nos ha obligado a realizar cambios y buscar mejoras en los proto colos de internet (IPs). Las grandes demandas, junto con el crecimiento del internet, tra jo como resultado la creación del proto colo de internet de versión 4 o IPv4. Sin emb argo debido al inminente incremento del número usuarios, se vio en la necesidad de crear un nuevo proto colo que sup ere las capacidades del IPv4, el proto colo de internet de versión 6 o IPv6. Lamentablemente el IPv6 to davia sigue teniendo puntos débiles, tales como nuevos tip os de ataques a las redes. Es p or ello que es n ecesario realizar un estudio completo de la forma en que IPv6 traba ja, para que de esta forma se pueda plantear nuevas soluciones y mejoras a esta tecnología. Este do cumento presenta u n proto colo que mejora la autenticación IPv6, p ermitiendo a diferentes no dos inte...
18
tesis de grado
Publicado 2009
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Hoy en día, la utilización de redes de comunicaciones heterogéneas se ha vuelto en un desafío constante, debido a sus complejidades y crecimiento acelerado, tornándose en un factor crítico de sucesos en muchas organizaciones. Durante la última década, diversas arquitecturas de gestión de red han sido desarrolladas y estandarizadas permitiendo el control y monitorización de los diversos indicadores de redes de telecomunicaciones tales como: la utilización de la interfaz, tasa de error, rendimiento y el retardo extremo a extremo, afectando de manera sustancial la calidad de operación de toda red, percibida directamente (p.e en el servicio VoIP) o indirectamente (p.e. capacidad de transferencia de los protocolos de transporte) por los usuarios finales. Todo esto basados en la interconexión de redes de distintas tecnologías, operadas por distintos proveedores y con el paradigma...
19
tesis de grado
Publicado 2015
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El presente trabajo de investigación titulado Implementación de un software para el servicio de portabilidad numérica de telefonía fija/móvil usando protocolo SOAP/ WSDL para la empresa AMITEL S.A.C. Puno 2015, tiene como propósito estudiar la estructura del protocolo de comunicación SOAP/WSDL y aplicarlo en un software de portabilidad numérica para la empresa AMITEL S.A.C., el software implementado se desarrolló en tres módulos: El módulo de servidor permitirá intercambiar mensajes de portabilidad numérica con el administrador de la base de datos centralizada (ABDCP), usando el protocolo Simple Object Access Protocol (SOAP), el modulo cliente se conecta con el administrador centralizado ABDCP usando el protocolo SOAP para enviar mensajes de requerimiento de portabilidad numérica a su vez deberá atender y procesar los mensajes que nos envía el administrador centralizado h...
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tesis de grado
Publicado 2021
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La presente tesis tuvo como objeto establecer la necesaria regulación apropiada de las técnicas de reproducción asistida humana (TERAS) y los protocolos obligatorios de estudio de los cedentes y usuarios relacionados para el diagnóstico médico idóneo, la protección fetal y la protección pediátrica. Con la finalidad de proteger la vida, salud y el proyecto de vida de las personas que nacen y nacerán por medio de estas técnicas de reproducción asistida humana (TERAS) respaldados en una atención médica idónea y con todas las herramientas necesarias para que se den efectivamente. La presente tesis utilizo la metodología cualitativa, por cuanto se investigará en un plano analítico y argumentativo sobre, jurisprudencia y doctrina, así como material bibliográfico conexo o referente a lo tratado sobre el presente documento; no entrando en el campo de estadística. Los temas d...
