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tesis de grado
Publicado 2024
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El propósito de este estudio es identificar mejoras en los procesos de servicio utilizando aplicaciones móviles para reducir el número de interrupciones en el grupo de clientes de SATT Trujillo en el año 2023. El diagnóstico propositivo fue el diseño utilizado. La población muestra de todas las áreas de la empresa SATT era de un promedio de 451 clientes al día. Se analizó la información recopilada en octubre; se utilizaron guías de entrevistas y observación para obtener las fuentes principales del desarrollo de esta investigación. Según el diagnóstico, la tasa de abandono es del 11.31% y las causas más comunes de abandono a la cola eran la impaciencia, la mala gestión y la inmovilidad (no se pueden ausentar de la cola). La propuesta establece que la mejora del proceso se logrará mediante la implementación de una herramienta de tecnología móvil que interactúe con la...
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tesis de grado
Publicado 2018
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Ante la falta de concientización sobre una adecuada Cultura Tributaria, por parte de los ciudadanos de Trujillo, se formuló el objetivogeneral de esta investigación, como el Marketing Social puede generar una buena Cultura Tributaria en los contribuyentes del SATT del año 2018. En este caso se realizó un estudio descriptivo–no experimental de corte transversal, donde se concluyó una sola población que es los ciudadanos netamente del Distrito de Trujillo, como muestra fue 344 persona. La información fue recaudando a través de encuestas ycharlas con algunos funcionarios del SATT, dándonos al final de la investigación los resultados obtenidos y mostrados en gráficos y y tablas, donde se pudo apreciar que cierta parte de la población tiene aceptación por esta propuesta de usar Marketing Social, ya que aseguran van estar más concientizados y la información llegara más clara...
3
tesis de grado
Publicado 2015
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Los Servicios Administración Tributaria (SAT) son organismos públicos descentralizados de las municipalidades, encargados de administrar, recaudar y fiscalizar los ingresos tributarios y no tributarios; teniendo como principal fuente de ingreso el impuesto predial. En tal sentido, se constituye en un elemento imprescindible conocer su recaudación, administración y fiscalización; por lo que el presente trabajo de investigación tiene como objetivo: conocer las políticas recaudatorias aplicadas por el SAT Tarapoto y establecer su incidencia en la morosidad del impuesto predial en los períodos 2013 – 2014; para lo cual se hizo la revisión documental, lista de cotejo y entrevista individual; determinándose que se aplicaron políticas recaudatorias en tres dimensiones: pago voluntario, proceso de cobranza y medidas de control; presentando deficiencias en su aplicación, que deben s...
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tesis de grado
Publicado 2018
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This research work is oriented to demonstrate, on the basis of doctrinal criteria, the affectation of the right to fractionation of tax debts in local governments in cases of coercive procedure with locked precautionary measure, Specifically, in the service of tax administration of Trujillo, and thus avoid undue restrictions to this right recognized in the section n) of article 92 of the tax code. It is also intended to demonstrate that there are no objective criteria to restrict the right to fractionation in cases of tax debt in coercive collection procedure with a precautionary measure, for this has been carried out a theoretical development of the right to Fractionation. We must bear in mind that the rules in force must be consistent with the constitutional principles of law, so that the interpretation and application of the rules cannot be contravened or violated. With this work, it ...
5
tesis de maestría
Publicado 2019
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La investigación que se da a conocer muestra como propósito determinar la influencia de la gestión de administración tributaria del SATT en el desarrollo económico del distrito Trujillo, 2019; por lo cual, se empleó como metodología de estudio, la investigación no experimental, transversal, correlación causal, aplicando como métodos de estudio hipotético-deductivo. La población estuvo compuesta por 159 trabajadores del Servicio de Administración Tributaria, a través de una muestra aleatorio simple, solo se trabajó con 113 trabajadores del SATT. Debido al tipo de tesis se empleó como instrumento de investigación dos cuestionarios, uno para cada variable, los cuales fueron validados teniendo una confiabilidad de 0,864 y de 0,835. La información recopilada en su conjunto fue procesada a través del software de estadística SPSS Versión 23., siendo mostrados en tablas y fi...
6
tesis de maestría
Publicado 2020
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Este trabajo de investigación se desarrolló con el objetivo de determinar la relación que existe entre los Procesos Operativos y la Gestión de tributación municipal en la Oficina de atención y orientación al contribuyente del. El método de investigación es cuantitativo, el tipo de estudio utilizado es el no experimental, el diseño de estudio es correlacional transversal. La muestra estuvo constituida por 30 participantes, los cuales conforman a los trabajadores de la Oficina de Atención y orientación al contribuyente del SATT, la muestra fue la misma cantidad por ser una población pequeña, se utilizó la técnica de la encuesta con dos cuestionarios, los cuales se tomó una muestra piloto de 15 participantes para realizar la prueba de confiabilidad con Alfa de Cronbach y la validación de contenido se hizo por juicio de expertos; los resultados fueron representados en tabla...
7
tesis de grado
Publicado 2019
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El estudio y el conocimiento de una subestación eléctrica, utilizada en el ámbito comercial o industrial, tiene suma importancia, ya que todo profesional que trabaja en el área eléctrica, tarde o temprano se encontrará con el diseño, instalación y mantenimiento de las mismas. Es por ello que este trabajo de graduación se enfoca en el diseño del alimentador en media tensión 10 – 22.9 KV y subestación compacta de 160 KVA para mejorar la confiabilidad de las instalaciones eléctricas, con el adecuado suministro de energía eléctrica y brindar cobertura al incremento de carga eléctrica de la empresa Servicio de Administración Tributaria de Trujillo - SATT. Primeramente, se determinará cual es la confiabilidad actual de la energía eléctrica del SATT, para poder realizar una evaluación y cuantificar lo que se desea mejorar. En segundo lugar, se realizará un levantamiento ...
8
tesis de grado
Publicado 2021
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El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo general, determinar en qué medida la calidad de servicio ha influido en la satisfacción de los contribuyentes del área de oficina de atención al contribuyente del SATT, Trujillo – 2020. Para lograr este propósito se procedió a seleccionar la muestra, la que estuvo constituida por 386 contribuyentes y con un diseño diseño de investigación transaccional descriptivo. Se utilizó como instrumentos para recoger información la encuesta: influencia de la calidad de servicio en la satisfacción de los contribuyentes y una guía de observación. La primera nos permitió conocer la calidad del servicio que brinda el SATT; y la segunda conocer las reacciones de los contribuyentes respecto a la calidad de servicio recibido por la Institución. Los datos fueron organizados en una matriz de resultados por variables y dimensiones en h...
9
tesis de maestría
Publicado 2016
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El artículo 23.3 de la Ley de Procedimiento de Ejecución Coactiva, dispone que la presentación de la demanda de revisión judicialsuspenderá automáticamente la tramitación del procedimiento deejecución coactiva únicamente en los casos de actos administrativos quecontengan obligaciones de dar. El proceso de revisión judicial tiene por objeto, como su nombre lo indica, revisar la legalidad y cumplimiento de las normas previstas para el inicio ytrámite de un procedimiento de ejecución coactiva. Se asemeja en granmedida a la queja que se interpone ante el Tribunal Fiscal ya que no sepermite un cuestionamiento de fondo sino de forma. Se trata de unproceso contencioso administrativo de carácter especial, puesto que aquíno se va a discutir la validez de una decisión administrativa sinosimplemente el cumplimiento por parte del ejecutor de las normas queregulan el procedimiento de e...
10
tesis de grado
Publicado 2022
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La presente investigación titulada: “Demanda de Revisión Judicial y la vulneración de la Tutela Cautelar en el Procedimiento Coactivo del Servicio de Administración Tributaria de Trujillo – SATT” tuvo como propósito analizar la institución jurídica del Procedimiento de Ejecución Coactiva como una herramienta importante para exigir el pago de tributos municipales; para lo cual, es necesario contar con un ordenamiento jurídico coherente con las facultades y atribuciones propias de la Administración Pública en aras de una mejor gestión pública en beneficio de los mismos administrados. Durante la investigación, se llegó a determinar que la sola presentación de la demanda de revisión judicial para la suspensión del procedimiento coactivo y el levantamiento de las medidas cautelares trabadas, se viene vulnerando la tutela cautelar; toda vez, que evita continuar con la t...
11
tesis de grado
Publicado 2015
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La presente investigación de tipo cuantitativa y descriptiva, fue realizada con la finalidad de determinar cómo influye el Síndrome de Burnout en el Desempeño Laboral de los colaboradores de la oficina de orientación al contribuyente del Servicio de Administración Tributaria de Trujillo - SATT 2014, es decir como trabajadores con alto Agotamiento Emocional, alta Despersonalización y poca Realización Personal causan deterioro de su Desempeño Laboral viéndose perjudicados características como la Satisfacción del Trabajo, la Autoestima, el Trabajo en Equipo y la Capacitación del Trabajador. Sus bases teóricas están sustentadas en la definición de Maslach y Jackson desde una perspectiva tridimensional y la teoría factorial del MBI (Maslach Burnout Inventory) que mide el grado de Burnout en los colaboradores. El Universo Muestral estuvo constituido por 21 colaboradores, a qui...
12
tesis de grado
Publicado 2014
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El propósito de la presente investigación es evaluar la influencia de la satisfacción laboral en el desempeño de los trabajadores del área de operaciones en el servicio de administración tributaria de trujillo (satt) en el año 2013” Para tales efectos se tuvo como unidad de análisis el área de operaciones de la institución con la participación de una muestra de cuarenta y dos trabajadores, utilizándose como técnicas e instrumentos de recolección de datos la observación y la encuesta, para cuyos efectos se elaboro la guía de observación y el cuestionario que fueron aplicados a los colaboradores del SATT. Como principales resultados se obtuvo que del total de los trabajadores un 57% señala que le gusta el trabajo que realiza, así como un 55% indica que el trabajo que ejecuta corresponde a la profesión en la cual se graduó; un 45% de los trabajadores indicó que con l...
13
tesis de grado
Publicado 2021
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El presente trabajo es la descripción respecto a mi experiencia profesional en la elaboración del proyecto de Inteligencia de Negocios para el Servicio de Administración Tributaria de Trujillo (SATT). Este proyecto se basa ante la necesidad continua de las gerencias municipales como usuarios finales, las cuales solicitan ante el SATT acceder a la información de las cobranzas de sus respectivos conceptos referente a multas administrativas de forma rápida y segura para consultar sus ingresos y agilizar toma de decisiones. La implementación de esta solución surge en el proceso de cobranza de Multas administrativas de las diferentes direcciones y/o gerencias municipales como dueños del proceso, estos usuarios solicitan constantemente la información respecto a los ingresos de cada uno de sus conceptos, al no encontrarse directamente en la entidad, remiten sus solicitudes por medio de...
14
tesis de maestría
Publicado 2016
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En estos últimos tiempos las empresas de desarrollo de software han obtenido una gran importancia para el crecimiento de nuestro país, y ello ha dado fruto a que se utilicen las buenas prácticas para el desarrollo de software, que tienen una particularidad muy especial; están enfocadas a procesos y no a productos, de ellas se pueden mencionar CMMI, Moprosoft, entre otras, las cuales están en boga como marcos de referencia para nuestras organizaciones. Este trabajo de investigación, presenta la elaboración de una metodología a medida basadas en Moprosoft y apoyada de otras metodologías de desarrollo de software que ayude a la gestión de proyectos de desarrollo de software en la oficina de tecnologías de la información y comunicaciones del Servicio de Administración Tributaria de Trujillo. El trabajo de investigación se realizó con la información obtenida de la institución...
15
tesis doctoral
Publicado 2019
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Toda entidad, pública o privada, tiene documentos de gestión que permiten realizar una eficiente administración de los recursos para conseguir beneficios en bien de la organización y de su comunidad. El Plan Operativo Institucional (POI) es uno de estos documentos, mediante el cual se da cumplimiento de los objetivos de la institución y está relacionado con el presupuesto de la entidad por lo que tiene que ver con la gestión de compras. Es evidente que en Trujillo el movimiento económico del Municipio Provincial no es el adecuado por las deficiencias que se observa, como en el recojo de basura, ordenamiento comercial en la ciudad, entre otras cosas más. El área de Gestión de compras del Servicio Administrativo Tributario de Trujillo (SATT), no está dando los resultados esperados, es posible porque el cumplimiento del POI no sea eficiente. Por su finalidad esta investigación ...
16
tesis de grado
Publicado 2019
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La presente tesis que lleva por título “El Ejecuto Coactivo y la facultad de resolver solicitudes de prescripción de deuda en materia tributaria”, ha sido elaborada con lafinalidad de poder determinar en qué grado y medida aumenta la carga administrativa del Ejecutor Coactivo del SATT, en mérito de la dilatación de plazos y la demora en la resolución de los expedientes administrativos, al determinarse la facultad del Ejecutor Coactivo de resolver solicitudes de prescripción de deuda en materia tributaria al realizar, el Tribunal Fiscal, una interpretación del desarrollo temático del Acuerdo de Sala Plena N° 01-2016, así como de las RTF. N° 00226-Q-2016 y N° 03869-Q-2016. Para formular y contrastar nuestra hipótesis, se ha trabajado, en conceptos temáticos referidos al derecho de petición, procedimientos tributarios, prescripción de deuda tributaria, facultades del ej...
17
tesis de maestría
Publicado 2021
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La presente investigación se realizó con el propósito de determinar la influencia de la cultura tributaria del contribuyente en la declaración jurada del impuesto vehicular del Servicio de Administración Tributaria de Trujillo-SATT, 2020. Fue de tipo no experimental, diseño trasversal correlacional causal. La muestra fue de 149 contribuyentes, se utilizó la técnica de encuesta con un cuestionario tipo escala Likert, el mismo que fue validado por tres expertos y para la confiabilidad se aplicó el coeficiente de Alfa de Cronbach, obteniendo 0.912 para cultura tributaria (excelente) y 0,876 para declaración jurada del impuesto vehicular (buena). La conclusión a la que se arribó con la prueba Rho de Spearman p=0.000 (p<0.05), es que la cultura tributaria influye muy significativa en la declaración jurada de impuesto vehicular del Servicio de Administración Tributaria de Trujill...
18
tesis de maestría
Publicado 2019
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El propósito de esta investigación es la Evasión tributaria del impuesto predial y su efecto en la recaudación del servicio de administración tributaria de Trujillo, 2018. El estudio fue del tipo no experimental y con diseño correlacional (porque está orientada la tesis a conocer o determinar la correlación entre dos variables). En la presente investigación la muestra se determinó a través del muestreo no Probabilístico por conveniencia, en virtud de ello la muestra estuvo conformada por 40 colaboradores de la Gerencia de Recaudación y Control de Deuda del SATT; La validación del instrumento se realizó mediante coeficiente de Vaiken, bajo los criterios de redacción, pertinencia, coherencia o congruencia, adecuación y comprensión, los datos obtenidos fueron procesados a través del software de estadística para ciencias sociales SPSS V21. Los resultados encontrados se mu...
19
tesis de grado
Publicado 2024
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El objetivo del estudio fue analizar los requisitos para la instalación de un servidor web de contenidos basado en un sistema operativo Microsoft (pagado) o Linux (libre) en el Servicio de Administración Tributaria de Trujillo (SATT). La investigación se llevó a cabo mediante un análisis comparativo de ambos sistemas operativos y sus respectivos gestores de contenido, utilizando pruebas de rendimiento y entrevistas con expertos. Los principales resultados indicaron que los sistemas operativos Linux ofrecen mayor flexibilidad y costos reducidos en comparación con los sistemas Microsoft. El aporte más importante al conocimiento es la validación de Linux como una alternativa viable y eficiente para instituciones gubernamentales en términos de costo-beneficio y seguridad.
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tesis de grado
Publicado 2023
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El propósito de este estudio de investigación es analizar la influencia de la recaudación del impuesto de bienes inmuebles y financiamiento del presupuesto de la Municipalidad Provincial de Trujillo, 2022. Esta investigación es correlacional porque su enfoque principal es medir la relación entre la variable recaudación de impuestos y financiamiento del presupuesto municipal conformado con 2 dimensiones cada una. Se considera no experimental porque las variables no se manipulan, de la misma forma transversal que se utiliza sin una manipulación consciente de las variables. El desarrollo se realizó con una población de 12 funcionarios de la Municipalidad Provincial de Trujillo y de la entidad pública recaudadora de Trujillo SATT. La información se obtiene a través de encuestas. Para nuestras variables de estudio, recaudación de impuestos y financiamiento del presupuesto municip...
