El estudio tiene como objetivo, describir la situación de la orientación al Ciudadano en la Municipalidad Provincial de Trujillo. Para alcanzar al objetivo planteado, se desarrolló una investigación con enfoque cualitativo, tipo descriptivo, de diseño fenomenológico. Se seleccionó a cuatro funcionarios y se empleó un tipo de entrevista semiestructurada a cada sujeto. El resultado se discutió mediante la triangulación. Dentro del hallazgo se llegó a concluir que hay un esfuerzo permanente de parte de cada funcionario de la municipalidad provincial de Trujillo por la buena atención al ciudadano. Cabe resaltar también, el escaso presupuesto que hay para los elementos tangibles de la entidad y para las capacitaciones de los trabajadores en la atención al cliente. Frente a esto, es importante que la municipalidad establezca alianzas estratégicas para que apoyen en la capacitaci...

El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo general, determinar en qué medida la calidad de servicio ha influido en la satisfacción de los contribuyentes del área de oficina de atención al contribuyente del SATT, Trujillo – 2020. Para lograr este propósito se procedió a seleccionar la muestra, la que estuvo constituida por 386 contribuyentes y con un diseño diseño de investigación transaccional descriptivo. Se utilizó como instrumentos para recoger información la encuesta: influencia de la calidad de servicio en la satisfacción de los contribuyentes y una guía de observación. La primera nos permitió conocer la calidad del servicio que brinda el SATT; y la segunda conocer las reacciones de los contribuyentes respecto a la calidad de servicio recibido por la Institución. Los datos fueron organizados en una matriz de resultados por variables y dimensiones en h...