La calidad de servicio y su influencia en la satisfacción de los contribuyentes del área de OFAC del SATT, año 2020
Descripción del Articulo
El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo general, determinar en qué medida la calidad de servicio ha influido en la satisfacción de los contribuyentes del área de oficina de atención al contribuyente del SATT, Trujillo – 2020. Para lograr este propósito se procedió a seleccionar la mu...
| Autores: | , |
|---|---|
| Formato: | tesis de grado |
| Fecha de Publicación: | 2021 |
| Institución: | Universidad Privada Antenor Orrego |
| Repositorio: | UPAO-Tesis |
| Lenguaje: | español |
| OAI Identifier: | oai:repositorio.upao.edu.pe:20.500.12759/7844 |
| Enlace del recurso: | https://hdl.handle.net/20.500.12759/7844 |
| Nivel de acceso: | acceso abierto |
| Materia: | Calidad del Servicio y Satisfacción de los Contribuyentes https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 |
| Sumario: | El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo general, determinar en qué medida la calidad de servicio ha influido en la satisfacción de los contribuyentes del área de oficina de atención al contribuyente del SATT, Trujillo – 2020. Para lograr este propósito se procedió a seleccionar la muestra, la que estuvo constituida por 386 contribuyentes y con un diseño diseño de investigación transaccional descriptivo. Se utilizó como instrumentos para recoger información la encuesta: influencia de la calidad de servicio en la satisfacción de los contribuyentes y una guía de observación. La primera nos permitió conocer la calidad del servicio que brinda el SATT; y la segunda conocer las reacciones de los contribuyentes respecto a la calidad de servicio recibido por la Institución. Los datos fueron organizados en una matriz de resultados por variables y dimensiones en hojas de cálculos Excel. En relación a la primera variable, calidad del servicio, considerando sus 5 dimensiones, el nivel de la calidad de servicio, es de 71.38%, lo que significa que se ubicara en un nivel de calidad alta. En la segunda variable, servicio recibido, con sus 3 dimensiones, el nivel de satisfaccion respecto al servicio recibido es de 70.08%, lo que significa que se ubicara en un nivel de satisfaccion alta. Resultados que nos permitieron demostrar nuestra hipótesis: La calidad de servicio influye significativamente en la satisfacción de los contribuyentes del SATT, año 2020 |
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Nota importante:
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).
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