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tesis de grado
Publicado 2020
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Actualmente en un entorno cada vez más competitivo, las empresas buscan capitalizar el conocimiento que han adquirido del mercado y sus clientes. La creación de valor en los productos surge de conocer los requerimientos del cliente y expresarlos en características medibles con la finalidad de atribuírselas a sus productos. La recolección de la voz del cliente es obtenida con cada interacción que tiene la empresa con él y es por ello que hoy en día existe una tendencia a implementar soluciones tecnológicas en el área de mayor contacto, como la es el área de ventas y atención al cliente. En el año 2017 el 54% de empresas en el Perú tenía implementado un sistema CRM; sin embargo, la tecnología por sí misma no es la solución y es por ello que en este trabajo de investigación se abordan dos casos de estudio en donde se presentan metodologías para maximizar el éxito de est...
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tesis de grado
Publicado 2020
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Actualmente en un entorno cada vez más competitivo, las empresas buscan capitalizar el conocimiento que han adquirido del mercado y sus clientes. La creación de valor en los productos surge de conocer los requerimientos del cliente y expresarlos en características medibles con la finalidad de atribuírselas a sus productos. La recolección de la voz del cliente es obtenida con cada interacción que tiene la empresa con él y es por ello que hoy en día existe una tendencia a implementar soluciones tecnológicas en el área de mayor contacto, como la es el área de ventas y atención al cliente. En el año 2017 el 54% de empresas en el Perú tenía implementado un sistema CRM; sin embargo, la tecnología por sí misma no es la solución y es por ello que en este trabajo de investigación se abordan dos casos de estudio en donde se presentan metodologías para maximizar el éxito de est...
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tesis de grado
Publicado 2014
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En la presente tesis se plantea un programa para el mejoramiento de los procesos de selección de personal y de ventas, llamado Six Sigma. La metodología Six Sigma busca reducir o eliminar defectos en la entrega de un producto o servicio. Empresas como Motorola y General Electric lo han utilizando teniendo resultados positivos. En la Inmobiliaria Masterhouse se presentaban problemas en dos áreas básicamente, en el área de ventas y en el área de recursos humanos. Teniendo como objetivo general el mejoramiento de los procesos de selección de personal y ventas. Se aplico un pre y post test de 30 itms a los colaboradores de la Empresa Inmobiliarias Masterhouse. El programa consistió en 5 sesiones por taller, en total 3 talleres de 2 horas cada una. Al realizar la prueba T Student a la pre y post encuesta al personal de ventas arrojo como resultado un nivel de significancia de 0,00001....
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artículo
Publicado 2022
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Introduction: The Peruvian Social Security during the COVID-19 pandemic implemented a psychosocial remote care program for older adults in order to improve their quality of life and prevent the development of mental problems. The study: Analysis of secondary data from records generated by teams from the Senior Centers at the national level between May and October 2020, with the aim to describe the experience of implementing Psychosocial telemonitoring and teleorientation for elderly patients during COVID-19 pandemic. Findings: A total of 154 280 follow-ups and 36 492 remote care services were provided to older adults. The main interventions provided were emotional support (75.5%) and social counseling (53.8%). The most recorded moods were calmness and worry. Feelings of worry, stress, sadness, and fear are higher in the reports with COVID-19 compared to those without COVID-19. Conclusion...
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informe técnico
Publicado 2023
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El curso ISC Lean Six Sigma busca desarrollar habilidades para resolver problemas de calidad e ineficiencia de procesos complejos, crónicos y con causas desconocidas. En este curso los estudiantes aprenderán las fases de la metodología Lean Six Sigma en forma teórico-práctica y la aplicación de las mismas a través de un proyecto de aplicación. Aprenderán a construir un mapa de flujo de valor para identificar los desperdicios y aplicar las herramientas de Lean y de Six Sigma para su eliminación. ISC Lean Six Sigma es un curso electivo, de carácter teórico-práctico y a distancia (100% online), dirigido a estudiantes de todos los programas académicos de pregrado regular a partir del quinto ciclo. Los estudiantes matriculados en este curso tienen acceso a los micro cursos del International Specialization Coursers (ISC) que les permite obtener, además de los certificados de cad...
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informe técnico
Publicado 2023
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El curso ISC Lean Six Sigma busca desarrollar habilidades para resolver problemas de calidad e ineficiencia de procesos complejos, crónicos y con causas desconocidas. En este curso los estudiantes aprenderán las fases de la metodología Lean Six Sigma en forma teórico-práctica y la aplicación de las mismas a través de un proyecto de aplicación. Aprenderán a construir un mapa de flujo de valor para identificar los desperdicios y aplicar las herramientas de Lean y de Six Sigma para su eliminación. ISC Lean Six Sigma es un curso electivo, de carácter teórico-práctico y a distancia (100% online), dirigido a estudiantes de todos los programas EPE y Working Student (excepto programas EPE fines de semana) a partir del segundo ciclo. Los estudiantes matriculados en este curso tienen acceso a los micro cursos del International Specialization Coursers (ISC) que les permite obtener, ade...
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informe técnico
Publicado 2023
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El curso ISC Lean Six Sigma busca desarrollar habilidades para resolver problemas de calidad e ineficiencia de procesos complejos, crónicos y con causas desconocidas. En este curso los estudiantes aprenderán las fases de la metodología Lean Six Sigma en forma teórico-práctica y la aplicación de las mismas a través de un proyecto de aplicación. Aprenderán a construir un mapa de flujo de valor para identificar los desperdicios y aplicar las herramientas de Lean y de Six Sigma para su eliminación. ISC Lean Six Sigma es un curso electivo, de carácter teórico-práctico y a distancia (100% online), dirigido a estudiantes de todos los programas académicos de pregrado regular a partir del quinto ciclo. Los estudiantes matriculados en este curso tienen acceso a los micro cursos del International Specialization Coursers (ISC) que les permite obtener, además de los certificados de cad...
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informe técnico
Publicado 2023
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El curso ISC Lean Six Sigma busca desarrollar habilidades para resolver problemas de calidad e ineficiencia de procesos complejos, crónicos y con causas desconocidas. En este curso los estudiantes aprenderán las fases de la metodología Lean Six Sigma en forma teórico-práctica y la aplicación de las mismas a través de un proyecto de aplicación. Aprenderán a construir un mapa de flujo de valor para identificar los desperdicios y aplicar las herramientas de Lean y de Six Sigma para su eliminación. ISC Lean Six Sigma es un curso electivo, de carácter teórico-práctico y a distancia (100% online), dirigido a estudiantes de todos los programas EPE y Working Student (excepto programas EPE fines de semana) a partir del segundo ciclo. Los estudiantes matriculados en este curso tienen acceso a los micro cursos del International Specialization Coursers (ISC) que les permite obtener, ade...
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tesis de grado
Publicado 2020
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El objetivo de la investigación es reducir la variabilidad en los tiempos de pago a los proveedores de acuerdo a la condición de la orden de compra en la empresa ABB Perú. Para ello, se analizó las diversas problemáticas en la gestión de pago a proveedores que han puesto en serias dificultades a la compañía y, ante esto, el despliegue del análisis e implementación de un modelo de mejora continua basado en la sinergia Lean Six Sigma. Finalmente, se detalla las conclusiones y lecciones aprendidas tras la elaboración de esta propuesta.
10
tesis de grado
Publicado 2018
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El presente estudio tiene por finalidad analizar y mejorar el proceso de producción de una imprenta empleando la metodología Six Sigma. El trabajo inicia con el desarrollo del marco teórico, donde se define los conceptos, herramientas y metodologías que se emplean para realizar el diagnóstico y las propuestas de mejora. Así mismo, se realiza una breve descripción de la organización, indicando sus principales productos y clientes. Seguidamente, se detalla el proceso productivo de la empresa, se evalúa y selecciona el proceso de producción como el más crítico haciendo uso de una matriz de priorización. Luego, se desarrolla el ciclo DMAIC: definir, medir, analizar, implementar y controlar del proceso seleccionado. En la etapa de definición, se identifica los principales problemas del proceso de producción, los cuales se encuentran en la impresión, intercalado y enumerado. Pa...
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tesis de grado
Publicado 2016
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RESUMEN La Empresa Editora ABC, en la actualidad, presenta excesiva cantidad de productos no conformes como resultado de la impresión offset de afiches; ocasionados por dos problemas que son la variación de registro y tonalidad de colores. Al aplicar como herramienta de mejora, la metodología six sigma, basada en la reducción de defectos por millón de oportunidades; se pretende minimizar la cantidad defectuosa. Al calcular métricas de six sigma y hacer uso del programa Minitab 17 para conocer la situación que atraviesa el objeto de estudio. La propuesta de mejora, va a reducir la cantidad reprocesada, es decir, de un promedio de 458 afiches defectuosos por registro de colores se logrará reducir a 299 y de 268 a 206 respectivamente en tonalidad de colores. Acercándonos el objetivo de 300 y 200 unidades, según el programa Minitab 17. El nivel sigma del proceso en general va a aum...
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tesis de grado
Publicado 2018
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El presente estudio tiene por finalidad analizar y mejorar el proceso de producción de una imprenta empleando la metodología Six Sigma. El trabajo inicia con el desarrollo del marco teórico, donde se define los conceptos, herramientas y metodologías que se emplean para realizar el diagnóstico y las propuestas de mejora. Así mismo, se realiza una breve descripción de la organización, indicando sus principales productos y clientes. Seguidamente, se detalla el proceso productivo de la empresa, se evalúa y selecciona el proceso de producción como el más crítico haciendo uso de una matriz de priorización. Luego, se desarrolla el ciclo DMAIC: definir, medir, analizar, implementar y controlar del proceso seleccionado. En la etapa de definición, se identifica los principales problemas del proceso de producción, los cuales se encuentran en la impresión, intercalado y enumerado. Pa...
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tesis de grado
Publicado 2019
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El presente proyecto de investigación titulado como “Aplicación de la metodología Six Sigma para mejorar el proceso de picking de una empresa de alimentos Callao - 2019”, se lleva a cabo con el objetivo principal de determinar, como la aplicación de esta metodología mejora la operación de picking de la compañía de alimentos en la cual se realiza el presente estudio. Para el desarrollo de esta investigación se utilizó el método científico, de tipo aplicado, de enfoque cuantitativo, diseño experimental de tipo pre experimental, la población utilizada fue de 16 semanas al igual que la muestra. Para empezar la investigación se aplicó paso a paso cada una de las etapas que tiene la metodología, las cuales son 5 definir, medir, analizar, mejorar y controlar, en la fase definir se definió el problema el cual fue el deficiente proceso de picking, luego en la etapa de medir ...
14
tesis de grado
Publicado 2018
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Esta investigación tiene como objetivo demostrar que la Metodología Six Sigma reduce los costos operativos en la empresa PRAXIS ECOLOGY SAC, 2018. El método de investigación es cuantitativo, el nivel es explicativo, de tipo aplicada y el diseño es cuasi experimental con un solo grupo (con dos mediciones, pretest y postest). La población está conformada por todos los servicios realizados a la empresa Aerolínea Peruana. La muestra determinada está conformada por todos los servicios realizados a la empresa Aerolínea Peruana. La técnica que se utilizo es la observación y el instrumento fue los formatos de recolección de datos. La validación de los instrumentos se realizó a través del juicio de expertos. Para realizar el análisis de los datos se utilizó el programa estadístico SPSS versión 25 con el cual se presentó los datos cuantitativos, a través del análisis estadí...
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tesis de grado
Publicado 2020
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El presente estudio que lleva por título “Implementación de un SGSST para reducir el Índice de accidentabilidad en la empresa MV Perú Representaciones S.A.C., Lima 2020”, la cual se desempeña en el sector de servicios en el rubro de refrigeración y climatización. Esta investigación tuvo como objetivo reducir el índice de accidentabilidad de la empresa a través de la implementación del SGSST. Esta investigación se realizó bajo la metodología de la investigación tipo aplicada, ya que se determinó la solución de un problema práctico mediante la implementación de un SGSST, así mismo bajo el diseño cuasi experimental realizando una evaluación de pre test y post test, y así observar como la variable independiente actúa sobre la variable dependiente. La población estuvo representada por los dieciséis (16) trabajadores y los registros obtenidos de accidentes y absen...
16
tesis de grado
Publicado 2023
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El objetivo principal del presente trabajo es aplicar la metodología six sigma para la funcionalidad efectiva de Invet Perú E.I.R.L, esto por medio de una aplicación en la gestión de compras y servicios en las áreas más importantes de la misma, todo esto desarrollando y aplicando herramientas de lean six sigma de la carrera de Ingeniería Industrial detalladas en la aplicación de mejora. En primer lugar, se realizó un amplio análisis del negocio, identificando las áreas clave, los problemas acuciantes, así como recopilando información sobre la mano de obra, los plazos de suministro, los costes de material y otros factores. Debido a la mayor gravedad de los problemas que se traducen en elevados gastos operativos, se eligieron como áreas a investigar la gestión de las compras de productos veterinarios y los servicios. En segundo lugar, la información observada y recopilada s...
17
artículo
Publicado 2023
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Objective: To determine the effectiveness of the social dentistry program (POS) and its relationship with the oral health knowledge of teachers, parents and caregivers in six schools in Lima and Huancayo. Material and Methods: The study was prospective, longitudinal and explanatory. Where knowledge of oral health, oral health status, age, sex and educational level were considered. The sample consisted of students between the ages of 11 and 12, teachers and caregivers who attended the six public schools. Validated questionnaires and an epidemiological record were used for data collection. Results: the average knowledge score on oral health before the application of the POS in the group of teachers was 12.3 ± 1.4, and after the application of the POS it was 27.9 ± 1.9. The average oral health knowledge score before the POS in the group of caregivers is 12.5 ± 1.6, and after the POS it w...
18
tesis de grado
Publicado 2024
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El estudio tuvo como finalidad optimizar la eficiencia operativa y la calidad del almacenamiento de mangos en una empresa distribuidora mediante la aplicación de la metodología Lean Six Sigma (LSS). Se centró en reducir las mermas y errores en el manejo de la fruta. Para lograrlo, se implementaron diversas estrategias como la capacitación continua, programas de entrenamiento específicos, el método 5S para mejorar la organización del espacio y la instalación del sistema Sensaphone Monitoring Systems para el control ambiental. Estas acciones permitieron disminuir los errores humanos, optimizar el flujo de trabajo y mantener condiciones ambientales ideales, reduciendo así el deterioro de los productos almacenados. Los resultados del análisis comparativo entre el pretest y el post test evidenciaron mejoras relevantes. La tasa de merma integral bajó de 1.23% a 1.15%, mientras que e...
19
tesis de grado
Publicado 2024
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El presente estudio se desarrolló en una clínica oftalmológica, la cual experimentaba serios problemas operativos causados por la inexactitud en los registros de inventario, productos dañados por manipulación inadecuada y entregas fuera de tiempo a los clientes internos. Tanto la población y la muestra de estudio abarcó la totalidad de productos de la clínica (300 ítems). Estas falencias afectaban adversamente la eficiencia de los procesos y la calidad del servicio ofrecido al usuario final. Para abordar estas dificultades, se implementó la metodología Six Sigma, utilizando las herramientas del ciclo DMAIC como el diagrama de Pareto, diagrama de causa-efecto, matriz SIPOC, 5S y aplicación de check list de seguimiento, se identificaron las causas raíz y establecer soluciones para mitigar las fallas mencionadas. Como resultado de esta investigación, se logró una disminución...
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tesis de grado
Publicado 2023
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Las empresas agroindustriales hoy en día están en su apogeo de desarrollo, puesto que la agricultura es la base alimentaria de toda la población, sin embargo, las pérdidas económicas que presentan son muy altas. Por tal motivo se presenta el objetivo de mejorar la productividad en base a la metodología Six Sigma en el área de arándano en la empresa agroindustrial Agrícola Cerro Prieto, La Libertad 2023. La metodología empleada fue una cuantitativa, tipo aplicada, de diseño experimental, alcance cuasi experimental y a su vez correlacional. Se aplicó los instrumentos guía de análisis documental, guía de observación, para determinar la productividad. La muestra estuvo conformada por la productividad del semestre 2022-II y el semestre 2023-I. Los resultados indican que los principales problemas identificados fue la inadecuada manipulación de los frutos y el los equipos defec...
