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1
capítulo de libro
Páginas 101-110
2
artículo
Publicado 2017
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Propósito: Los call centers generan estrés y ausentismo en el personal y la literatura sugiere que el liderazgo orientado a la gente es el tipo adecuado de supervisión para tal situación. Este estudio comparó sus efectos versus los de otros tipos de liderazgo. Metodología: Datos de ausentismo de 379 representantes de servicios al cliente de un call center peruano fueron analizados y los representantes respondieron a un cuestionario sobre el Marco de Valores en Competencia y sus cuatro tipos de liderazgo. Turnos diurnos y nocturnos de trabajo fueron comparados. Resultados: Se observó que el ausentismo declina con el liderazgo orientado a la gente, aunque solo en el turno diurno, y la adición de liderazgos orientados al cambio, los resultados y el control resta validez a los modelos. Limitaciones/implicancias: Futuros estudios deberán abarcar el desempeño del trabajador. Los hall...
3
artículo
Publicado 2017
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Purpose – Call centers generate stress and absenteeism in staff and the literature suggests that peopleoriented leadership is the right way of supervision for such a situation. This study compared its effects versus those of other types of leadership. Methodology – Absentee data of 379 representatives of customer services of a Peruvian call center were analyzed and the representatives answered a questionnaire about the Framework of Values in Competition and its four types of leadership. Day and night work shifts were compared. Results – It was observed that absenteeism declines with people-oriented leadership although only during the day shift and the addition of leadership oriented to change results and control devalues models. Limitations/implications – Future studies should cover the performance of the worker. The findings suggest a need to re-focus the theoretical focus on en...
4
artículo
Publicado 2017
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Purpose: Call centers generate stress and absenteeism in staff and the literature suggests that people-oriented leadership is the right way of supervision for such a situation. This study compared its effects versus those of other types of leadership. Methodology: Absentee data of 379 representatives of customer services of a Peruvian call center were analyzed and the representatives answered a questionnaire about the Framework of Values in Competition and its four types of leadership. Day and night work shifts were compared. Results: It was observed that absenteeism declines with people-oriented leadership, although only during the day shift, and the addition of leadership oriented to change, results and control devalues models. Limitations/implications: Future studies should cover the performance of the worker. The findings suggest a need to re-focus the theoretical focus on environmen...
5
tesis de maestría
Publicado 2025
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El presente estudio tiene como objetivo identificar de qué manera incide la motivación en la deserción de estudiantes del programa "Carreras para gente que trabaja” en un instituto de educación superior tecnológico privado de Lima. La muestra estuvo conformada por 120 estudiantes, del instituto, de ambos géneros. La metodología empleada fue de enfoque mixto, alcance explicativo, de diseño secuencial. Los resultados mostraron que los principales motivos de deserción estudiantil son el factor económico, la mala gestión de tiempo (trabajo y estudio) y la metodología utilizada por los docentes. Además, sugiere que no existe vinculación entre la motivación intrínseca y la deserción. Por otro lado, los participantes mostraron miedo al fracaso y temor a las sanciones, lo que trajo como consecuencia ansiedad, afectando su entorno de aprendizaje. Finalmente, el trabajo concluye...
6
tesis de maestría
Publicado 2019
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El presente estudio tiene como objetivo describir la actitud de los docentes hacia los estilos de aprendizaje de los estudiantes adultos trabajadores del curso de redacción, turno noche de una universidad privada de Lima, durante el periodo académico 2019-I. Los participantes fueron 128 estudiantes adultos trabajadores del curso de redacción, turno noche de una universidad privada de Lima periodo académico 2019 – I, de ambos géneros, provenientes de diversas carreras; asimismo, 8 docentes de las carreras de Ingeniería, Contabilidad, Ciencias de la Comunicación y Ciencias de la Salud, quienes fueron catedráticos de la población investigada, en el periodo correspondiente. La metodología empleada desarrolla el enfoque mixto, el alcance descriptivo y el diseño explicativo secuencial. Los resultados mostraron que los estudiantes poseen una predominancia por el estilo de aprendiza...
7
tesis de grado
Publicado 2019
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El sector automotriz en el Perú está en crecimiento, el servicio de retoque express se enfoca en choques ligeros, uno de los motivos por el cual se generan este tipo de choques es el tráfico debido a que genera desorden y caos que ocasionan ciertos conductores al realizar maniobras indebidas. Lima es la ciudad con el 53% de accidentes de todo el país, los choques por más ligeros representan la ausencia del vehículo por un mínimo de 3 o 4 días, lo cual es una desventaja para las personas ya que un auto para uso personal es una herramienta útil para las personas por lo que estar una semana sin un auto, genera molestia y un cambio de rutina en la vida de las personas y por otro lado un auto ligero para otras personas es su herramienta de trabajo por lo que lo necesitan constantemente. Por todo ello, se plantea la implementación de un taller de planchado y pintura express, el cual,...
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tesis de grado
Publicado 2019
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El sector automotriz en el Perú está en crecimiento, el servicio de retoque express se enfoca en choques ligeros, uno de los motivos por el cual se generan este tipo de choques es el tráfico debido a que genera desorden y caos que ocasionan ciertos conductores al realizar maniobras indebidas. Lima es la ciudad con el 53% de accidentes de todo el país, los choques por más ligeros representan la ausencia del vehículo por un mínimo de 3 o 4 días, lo cual es una desventaja para las personas ya que un auto para uso personal es una herramienta útil para las personas por lo que estar una semana sin un auto, genera molestia y un cambio de rutina en la vida de las personas y por otro lado un auto ligero para otras personas es su herramienta de trabajo por lo que lo necesitan constantemente. Por todo ello, se plantea la implementación de un taller de planchado y pintura express, el cual,...
9
Publicado 2020
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El estudio aborda la importancia del deporte en la inclusión social y el bienestar de las personas con discapacidad, destacando cómo el deporte de alto rendimiento puede ser una herramienta poderosa para el empoderamiento y la visibilidad de este colectivo. Se revisan modelos y prácticas exitosas a nivel internacional en el ámbito de los deportes para personas con discapacidad, con el objetivo de identificar estrategias y metodologías aplicables en el contexto de Jauja. La investigación propone un marco de trabajo para la creación de equipos deportivos, que incluye la identificación de talentos, el entrenamiento especializado, el apoyo psicológico, y la adaptación de instalaciones y equipos. Se enfatiza la importancia de una colaboración multidisciplinar, involucrando a entrenadores, terapeutas, psicólogos, y otros especialistas, así como la integración de la comunidad y el...
10
tesis de grado
La presente investigación tuvo como propósito plantear una propuesta de city branding para la ciudad de Arequipa, con el objetivo de atraer más turismo, generar más inversión y mejorar el nivel de vida en la ciudad, todo esto a partir de una muestra de 380 turistas y entrevistas a cinco destacados arequipeños. El estudio tuvo una metodología no experimental de corte transversal, un alcance descriptivo y un enfoque mixto. Así mismo el desarrollo de la investigación se realizó durante los meses de Julio a Septiembre del 2019. Por otro lado los instrumentos utilizados para esta investigación (encuesta dirigida a turistas) han sido previamente validados. Se utilizó un cuestionario y entrevista de 24 preguntas cada una, dichas encuestas y entrevistas cubrían las 5 dimensiones del modelo utilizado, estas dimensiones son: presencia, lugar, potencial, pulso, gente, prerrequisitos. S...
11
tesis de grado
Publicado 2024
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El uso del insight para el desarrollo de contenido y campañas publicitarias son muy comunes dentro de sus procesos. Es por ello que se busca indagar sobre cómo la marca de condones Gents hace uso del insight como parte del proceso publicitario mediante el desarrollo de las estrategias de Marketing y Comunicación Digital. Esta investigación tuvo un enfoque cualitativo descriptivo, basado en la recopilación de datos obtenidos mediante el análisis de las publicaciones plasmadas en sus principales redes sociales (Facebook e Instagram). Del mismo modo, se incluyeron los estudios ejecutados dentro de un lapso de diez años (2011 – 2021). No obstante, se excluyeron los estudios que no se encontraron en el idioma español y los que estuvieron fuera del rango planteado. Cómo principal resultado tenemos que el efecto cognitivo, causado por la marca hacia el espectador, se produce por infl...
12
tesis de maestría
Publicado 2019
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La Organizaciones Educativas en el Perú, en los últimos años ha cobrado gran importancia en la sociedad, motivo por la cual los promotores e inversionistas en educación deberían estar a la vanguardia de los avances de la modernización de la gestión, es en este escenario que la presente tesis titulado: La gestión tradicional y la satisfacción del cliente del programa de gente que trabaja de la Universidad Continental, se desarrolló teniendo como problema general la pregunta ¿En qué medida la gestión tradicional se relaciona con la satisfacción del usuario del Programa de Gente que trabaja de la Universidad Continental?, como objetivo fue determinar la relación existente entre la gestión tradicional con la satisfacción del cliente del programa de gente que trabaja de la Universidad Continental y postulamos la hipótesis: La gestión tradicional tiene relación significativ...
13
tesis de maestría
Publicado 2022
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La investigación tuvo como propósito mejorar la motivación de los estudiantes del Programa «Gente con Experiencia» de una universidad privada en la ciudad de Chiclayo, para lo cual se diseñó una guía de competencias digitales. El estudio es de tipo aplicada, no experimental con enfoque cualitativo. La muestra la conformaron cinco docentes y 15 estudiantes del Programa «Gente con Experiencia», el muestreo fue no probabilístico, se utilizó la entrevista a los docentes y encuesta a los estudiantes, los resultados determinaron respecto a la motivación, el 73,3 % de estudiantes siempre tienen una motivación intrínseca; el 46 % de estudiantes indica que casi nunca tienen un adecuado manejo de plataformas y herramientas digitales; se identificaron doce categorías explicativas, de las cuales ocho coinciden con las categorías apriorísticas y cuatro son categorías emergentes, lo...
14
artículo
Publicado 2020
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Este trabajo presenta y recopila los diferentes estudios y desarrollos relacionados con la concepción y diseño de equipos de asistencia y rehabilitación, con el fin de brindar a la persona discapacitada (PwD) y / o usuarios de silla de ruedas, una mayor independencia, calidad de vida e inclusión social. Entre los proyectos dimensionados se encuentra un sistema de tracción para silla de ruedas, con accesorios a adaptar, que fueron diseñados con una característica multifuncional. También hay una silla de ruedas de pie, un elevador asistido, cicloergómetros, una silla para la rehabilitación de los miembros inferiores y la obtención de órtesis óptimas para las extremidades superiores. Las herramientas computacionales se utilizan para obtener dibujos en 3D y realizar análisis estructurales de equipos, como SolidWorks® y Autodesk Fusion®. Por tanto, estudios que propongan nueva...
15
artículo
Publicado 2020
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Este trabajo presenta y recopila los diferentes estudios y desarrollos relacionados con la concepción y diseño de equipos de asistencia y rehabilitación, con el fin de brindar a la persona discapacitada (PwD) y / o usuarios de silla de ruedas, una mayor independencia, calidad de vida e inclusión social. Entre los proyectos dimensionados se encuentra un sistema de tracción para silla de ruedas, con accesorios a adaptar, que fueron diseñados con una característica multifuncional. También hay una silla de ruedas de pie, un elevador asistido, cicloergómetros, una silla para la rehabilitación de los miembros inferiores y la obtención de órtesis óptimas para las extremidades superiores. Las herramientas computacionales se utilizan para obtener dibujos en 3D y realizar análisis estructurales de equipos, como SolidWorks® y Autodesk Fusion®. Por tanto, estudios que propongan nueva...
16
tesis de grado
Publicado 2015
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La investigación titulada “Clima social familiar en niños de la Asociación Gente del Mañana del distrito de Huancayo-2015”. Tuvo como problema general ¿Cuál es el nivel de clima social familiar que presentan los niños que asisten a la Asociación Gente del Mañana del distrito de Huancayo 2015?; y como objetivo general describir el nivel de clima social familiar que presentan los niños que asisten a la Asociación Gente del Mañana del distrito de Huancayo 2015. El método general de investigación empleado fue el científico y como especifico el descriptivo y estadístico. El tipo de estudio obedece según su carácter al descriptivo, con un diseño de investigación descriptivo simple. El muestreo utilizado fue el no probabilístico con una muestra conformada de 40 niños. La técnica de investigación utilizada para evaluar la variable clima social familiar fue el cuestion...
17
tesis de grado
Publicado 2008
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La presente investigación ha sido llevada a cabo con el objetivo de señalar referentes de la identidad social urbano-marginal desde la práctica teatral que se desarrolla en la zona periférica de Lima Metropolitana. Para cumplir con esta finalidad se procuró cumplir con los siguientes objetivos específicos: Describir la actividad teatral que se realiza en los conos de Lima Metropolitana en la actualidad. Identificar los ejes temáticos sobre los que se articulan los discursos de identidad propuestos desde la práctica teatral, a través de la perspectiva de los directores de teatro que trabajan en la periferia de la ciudad de Lima. Caracterizar la identidad social urbano-marginal limeña que se refleja desde los discursos inherentes a la actividad teatral que se realiza en los sectores periféricos de la ciudad. Nuestro objetivo principal estuvo alentado por la Hipótesis de que exi...
18
tesis de grado
Publicado 2008
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La presente investigación ha sido llevada a cabo con el objetivo de señalar referentes de la identidad social urbano-marginal desde la práctica teatral que se desarrolla en la zona periférica de Lima Metropolitana. Para cumplir con esta finalidad se procuró cumplir con los siguientes objetivos específicos: Describir la actividad teatral que se realiza en los conos de Lima Metropolitana en la actualidad. Identificar los ejes temáticos sobre los que se articulan los discursos de identidad propuestos desde la práctica teatral, a través de la perspectiva de los directores de teatro que trabajan en la periferia de la ciudad de Lima. Caracterizar la identidad social urbano-marginal limeña que se refleja desde los discursos inherentes a la actividad teatral que se realiza en los sectores periféricos de la ciudad. Nuestro objetivo principal estuvo alentado por la Hipótesis de que exi...
19
tesis de grado
Publicado 2015
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La presente investigación cuenta con el objetivo general de determina la relación comparativa entre el desempeño laboral y la rentabilidad en la Caja nuestra Gente, para lo cual se trabajó con el total de analistas de créditos, siendo 13 personas, para el desarrollo de la investigación se aplicó una encuesta y así determinar el desempeño laboral del objeto en estudio de tal forma que para conocer la rentabilidad de la empresa se utilizó como técnica el análisis documentario, donde el instrumento fue la guía de analistas de datos, extraídos de los documentos históricos de Caja Nuestra Gente. Al cabo de la ejecución de las herramientas se obtuvo como resultado que; El desempeño laboral de la institución objeto de estudio es bajo y la rentabilidad vienen mostrando eventualidad que no benefician a la empresa, este escenario muestra una relación entre ambas variables, por l...
20
tesis de grado
Publicado 2024
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Antecedentes: Por la pandemia del COVID-19, Perú implementó teleconsultas como parte de su respuesta sanitaria. A mediados del 2022, la red internacional de investigadores QuEST LAC realizó la encuesta “La Voz de la Gente” para evaluar la calidad de los sistemas de salud desde la perspectiva de las personas en varios países de Latinoamérica. Objetivos: Describir y comparar el perfil de usuarios y no usuarios de teleconsultas en el Perú utilizando variables sociodemográficas, estado de salud, nivel de activación y patrones de utilización del sistema de salud. Materiales y métodos: Análisis de datos secundarios de la encuesta telefónica “La Voz de la Gente” realizada en el Perú. Resultados: De 1 255 personas, 29.2% usó teleconsultas. Su uso estuvo relacionado al sexo femenino, tener un lugar usual de atención, seguro EsSalud y Sanidad de las FFAA y Policiales, seguro...
