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tesis de maestría
Publicado 2022
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El presente trabajo de investigación abordó sobre el uso de la tecnología para lograr la optimización de la gestión documental, planteando como objetivo proponer la estrategia cero papel para optimizar el proceso de gestión documental en la Municipalidad Distrital de Eten Puerto. La investigación fue de tipo aplicada, de nivel explicativo, con un enfoque cuantitativo, utilizando el método hipotéticodeductivo y de diseño no-experimental; así mismo la muestra estuvo conformada por 46 trabajadores de la Municipalidad Distrital de Eten Puerto, aplicándose como técnica la encuesta vía online, la cual permitió obtener como resultado que el 57% de los trabajadores de la Municipalidad Distrital de Eten Puerto consideran necesaria la aplicación de nuevas estrategias tecnologías que permitan y faciliten el trabajo documental que se desarrolla en la entidad. Los resultados de la in...
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tesis de grado
Publicado 2023
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El Hospital Regional de Ayacucho como una institución pública dependiente del ministerio de salud, tiene como objetivo brindar servicios de calidad en la salud a todos los ciudadanos del departamento de Ayacucho; como toda organización pública requiere la administración de documentos con las que sustente la actividad de la entidad, la documentación que genera un gran porcentaje es de manera manual, es decir documentos impresos en papel y con sello y firma manual que le da valor legal. Este tipo de administración genera en muchos casos problemas de extravíos y reemplazos de documentación, demoras al momento de realizar búsquedas para consultas, deterioro del papel y pérdida de tiempo aumentando el ciclo de trabajo para los funcionarios. El objetivo de esta tesis es la de proponer un mecanismo de implantación de un sistema de cero papel con firma digital para mejorar la gestió...
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tesis de maestría
Publicado 2015
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El presente trabajo de investigación tiene un alcance descriptivo no experimental, titulado “Implementación de la estrategia de cero papel para la optimización del proceso de la gestión documental en la Defensoría del Pueblo”, cuyo objetivo principal es dar a conocer los beneficios de la estrategia de cero papel para mejorar la optimización de la gestión documental, sin arriesgar la seguridad del acervo documental y reduciendo costos. El diseño de la investigación es no experimental, retrospectivo, transversal. La recolección de la información, abarca los documentos internos y externos de la Defensoría del Pueblo registrados en el sistema de Gestión Documental para el año 2013. A fin de sustentar documentalmente la investigación se presentó un marco teórico que hace mención a temas como la Sociedad de la Información, e-Administración o Administración electrónica...
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tesis de maestría
Publicado 2024
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El propósito principal de la investigación fue establecer si la estrategia cero papel se relaciona con la gestión documental de una dependencia gubernamental de fiscalizaciones y sanciones en comunicaciones, Lima, 2023. Se consideró aplicar el tipo de investigación básica, con enfoque cuantitativo y de diseño no experimental para población censal de 100 servidores públicos. Se aplicó la técnica de la encuesta, teniendo comoinstrumento al cuestionario para recolectar los datos. Los resultados obtenidos mediante el cuestionario determinaron que el nivel de la estrategia cero papel fue alto de 77 % y del mismomodo para la gestión documental el nivel fue alto de 75 %. Se trabajó la confiabilidad con el coeficiente Alfa, cuyo resultado fue 0,969 para la estrategia ceropapel y 0,959 para la gestión documental. Además, a través de la prueba no paramétrica de Rho Spearman se det...
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tesis doctoral
Publicado 2022
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La gestión documental en las entidades públicas se ha convertido en un elemento importante, pues permite administrar documentación tanto de los ciudadanos, como de las áreas internas de la propia organización. Es así que los modelos informáticos que apoyan a dicho proceso han tomado protagonismo (sobre todo aquellos que trabajan con firmas digitales), pues han ocasionan mejoras significativas, generando ventajas para la sociedad. Estos impiden hacer la impresión física de documentos, optimizando el gasto. En ese sentido, la presente investigación tiene como objetivo determinar el impacto de la implementación del Modelo de Gestión Documental Cero Papel, en el gasto presupuestario de Gobierno Regional de Cajamarca, durante el periodo 2018 hasta el 2020. La hipótesis planteada es: "El Modelo de Gestión Documental Cero Papel, impacta positivamente en el Gasto Presupuestario del...
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tesis de grado
Publicado 2021
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El Hospital de Santa Rosa constituye una institución administrada por el Estado Peruano que, tiene como función primordial el brindar servicios de la salud para toda la población de la Provincia de Lima; como toda organización, requiere de un manejo de documentos que sustenta la actividad administrativa de la entidad, el cual, se viene realizando en la actualidad de forma manual, con archivos de documentos en papel. Este sistema de trabajo ha conllevado a muchas problemáticas, entre las que se destaca, el extravío de escritos y documentos, menoscabo de la integridad de la información, demora en la búsqueda de archivos y por ende, dilatación excesiva de los ciclos de trabajo, aunado a otros factores complementarios como la formación de polvo y microrganismos; son por las razones de descritas que, mediante el empleo de herramientas para la práctica de buenas gestiones, se implem...
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tesis de grado
Publicado 2017
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La presente tesis, tiene como objetivo general: Determinar de qué manera el Plan de Marketing incrementa las ventas en la empresa “CERO5” SAC, Chiclayo 2014, en donde dice que el Plan de Marketing sirve y es una herramienta muy poderosa para mejorar e incrementar las ventas. La investigación tiene como hipótesis: Ho: Si se aplica un plan de Marketing, entonces no se incrementa las ventas en la empresa “CERO5” SAC, Chiclayo 2014. H1: Si se aplica un plan de Marketing, entonces se incrementa las ventas en la empresa “CERO5” SAC, Chiclayo 2014. La metodología utilizada en la presente investigación es aplicada cuantitativa pre experimental; el cual a través de la aplicación de una prueba de hipótesis para diferencia de dos medias se llegó a concluir que el plan de Marketing que establece estrategias de producto, precio, plaza, distribución, publicidad y comunicación; d...
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tesis de grado
El presente estudio tuvo como objetivo principal determinar el efecto del IGV con régimen de tasa cero en los servicios de gimnasios en Lima Metropolitana, identificar los beneficios del impuesto general a las ventas, en adelante IGV, con régimen de tasa cero en los servicios de gimnasios. El enfoque de investigación es cualitativo, nivel exploratorio, diseño no experimental, tipo de investigación básica. Los métodos usados para la presente investigación fueron la triangulación de datos, análisis de fichas documental y revisión de estado financieros de una empresa del sector. Lo mencionado ayudó a conocer el tratamiento tributario y los efectos que se vienen generando en Chile y Colombia, países que cuentan con una tributación diferenciada para este rubro. El principal es que la aplicación del régimen de tasa cero genera beneficios tripartita para la empresa, el usuario y...
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tesis de grado
Publicado 2020
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La investigación denominada Implementación de un Sistema Informático SCANFLOW para mejorar las actividades del proceso de Gestión Documental en la Empresa CGP SAC”, tuvo como objetivo general determinar en cuánto mejoran las actividades del proceso de gestión documental con la implementación de un sistema informático SCANFLOW en la Empresa CGP SAC. Es un estudio El tipo de estudio fue aplicado y experimental con un diseño cuasi experimental, la población de estudio la conformaron todo el acervo documental de las áreas de Contabilidad y Gestión del talento humano. Para recoger la información se utilizaron instrumentos dos técnicas, la observación y revisión documentaria, así como la utilización de instrumentos, tales como: reporte de actividades, ficha de documentos atendidos, hoja de ruta de control de salida documentos, ficha formato de control de accesos a documento...
10
tesis de grado
Publicado 2024
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Esta tesis tiene como objetivo describir y analizar la situación de la cooperación internacional en el país para determinar si ha contribuido en materia de conservación de la agrobiodiversidad para el cumplimiento de la ODS 2 en el Perú desde el 2018 al 2022. Esta investigación es de tipo básica y presenta un enfoque cualitativo. Asimismo el diseño es documental, dado que se realizó en base a recopilación de datos, y fenomenológico con presencia de la técnica de entrevistas semiestructuradas. Además, en la metodología se incluyó la codificación para el análisis de los resultados de las entrevistas. En el caso de los resultados, se presentan a través la descripción de los alineamientos de la cooperación internacional a las regiones relacionas a las zonas de agrobiodiversidad reconocidas del Perú, a la Política Nacional de Cooperación Técnica Internacional y al Obje...
11
tesis de grado
Publicado 2021
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Aborda la implementación de un Sistema de Gestión Documental (SGD) que responde a la necesidad de modernizar el Estado peruano, haciendo uso de las TIC y en busca de mejorar la relación Estado – ciudadanía. En ese sentido, la Autoridad Nacional del Servicio Civil (SERVIR) llevó a cabo el proyecto de implementación del SGD, alineado a los objetivos estratégicos y en cumplimiento de la normativa peruana del Modelo de Gestión Documental (MGD). El proyecto fue implementado por la Subjefatura de Tecnologías de la Información (SJTI) que utiliza la Norma Técnica Peruana 12207:2006 como metodología de desarrollo de software. Además, se puede decir que este proyecto se implementó en un momento crítico para el normal desarrollo de las actividades de la institución, debido a la pandemia, permitiendo a los funcionarios públicos trabajar de forma remota, haciendo uso de las firmas ...
12
tesis de maestría
Publicado 2024
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Con el objetivo de reducir la brecha de acceso, cobertura y uso de tecnologías, el estado peruano decretó la Ley 29904 “Ley de promoción de la banda ancha y construcción de la Red Dorsal Nacional de Fibra Óptica” publicada en el Diario El Peruano el año 2012. Dentro de esta Ley se establece como condición especial, que el Estado Peruano tiene reservado cierta parte de la capacidad de transporte de esta Red Dorsal Nacional de Fibra Óptica, para atender las necesidades de conectividad de las instituciones del estado, así como, está obligada a establecer puntos de acceso de red para las comunicaciones del Estado. La red dorsal inicio sus operaciones en el año 2016 y hasta el año 2021 las instituciones del Estado no han obtenido de dicha red el beneficio que se esperaba, debido principalmente al costo que implicaba utilizar la Red Dorsal como medio de transporte para los oper...
13
tesis de grado
Publicado 2019
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El presente proyecto “Implementación de un sistema web para la administración de expedientes en el Programa Nacional de Alimentación Escolar Qali Warma (PNAEQW)” tiene como finalidad la optimización de los procesos administrativos comúnmente realizados en la institución ya mencionada, así como el uso de nuevas tecnologías. La necesidad de implementar el proyecto nace como solución a los problemas observados en el día a día en la gestión de los procesos documentarios; el principal problema, la ineficiencia en la respuesta de los expedientes en trámite, debido a que no se cumplían los plazos establecidos por el PNAEQW para dicha respuesta, seguido de la gran inversión de recursos en horas hombre, transporte de documentación y almacenamiento de la misma. El Sistema de Administración de Expedientes Electrónicos mediante el uso de un software comercial y la creación de ...
14
tesis de grado
Publicado 2020
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El objetivo del presente trabajo de investigación fue determinar la influencia del momento cero de la verdad (ZMOT) en la percepción de servicio de los clientes de talleres artísticos de verano de la empresa Olmo Teatro, en la ciudad de Trujillo 2020. Esta investigación tiene un enfoque mixto, con alcance descriptivo y exploratorio. El diseño de la investigación fue no experimental/transeccional y se utilizó como técnica la encuesta, teniendo como instrumento un cuestionario de 33 preguntas en escala de Likert. Además, se realizó un censo ya que el número de clientes que se enteraron del servicio a través de medios digitales fueron 36. Entre los resultados principales se obtuvo que el momento cero de los clientes de talleres artísticos de verano, fue la fan page, siendo este el primer contenido y contacto con el cliente. Respecto al nivel de percepción de los clientes acerc...
15
tesis de maestría
Publicado 2023
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La investigación tuvo como objetivo general ddeterminar la implicancia entre la gestión documental y la calidad del servicio a los pobladores de la Municipalidad Distrital de Matapalo, Región Tumbes, 2023, de tipo aplicada, no experimental, cuantitativa, transversal, correlacional. Con una población de 39 trabajadores y de 3639 pobladores. La muestra de tipo intencional con la aplicación de dos cuestionarios con dieciocho preguntas cada uno en escala de Likert, se procesó con apoyo del programa SPSS. Los resultados obtenidos nos indican que existió una relación directa entre las variables, pero de escasa significancia obteniendo como resultado coeficientes de correlación bastante cercanos al límite de cero indicando que la relación de asociatividad entre las variables fue bastante pobre. En conclusión la variable gestión documental registró respuestas de los trabajadores ad...
16
tesis de grado
Publicado 2024
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Toda organización sea pública o privada generan documentos diariamente por la variedad de trámites que realizan según la naturaleza de la misma; un buen número de éstas tienen implementado un área de archivo donde se almacena todo el acervo documentario para que, posteriormente sea un apoyo de consulta. El manejo físico de documentos trae como consecuencia el deterioro, así también ralentiza el proceso; por lo tanto, no se brinda un servicio adecuado. Hoy en día existe la digitalización, en donde la aplicación de ésta herramienta ha generado una mejora en cuanto a manejo de documentos se trata. Con la digitalización se busca minimizar el tiempo de servicio al ciudadano, así mismo evitar la manipulación de los documentos para conservar su integridad física. En ese marco, mediante el Artículo 8 del Decreto Legislativo N° 1412 con fecha 13 de noviembre del 2018, señala ...
17
tesis de grado
Publicado 2023
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El Centro Oncológico es la institución que atiende a pacientes de todo el país con diagnóstico de Cáncer, presentando en sus diferentes áreas indeterminadas colas de espera para la atención. Es así que se ha identificado que existe un área en específico en el que este tiempo de espera sobrepasa al de otras; pues esta área se llama Toma de Muestra. En ese sentido la institución oncológica se centró en esa problemática para reducir el tiempo de espera para la atención a un 80% del tiempo actual en el proceso de Toma de Muestra. Para ello se analizó a través de las teorías de colas un modelo que les permita logar el objetivo y a la vez les ayude a desarrollar una plataforma web que controle el ingreso de pacientes no citados, automatice los procesos manuales y ordene tanto las citas como a los citados con el fin de cumplir con los estándares de calidad con los que cuenta...
18
tesis de grado
Publicado 2020
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Con el pasar del tiempo, los pobladores del distrito de Huánuco han cambiado su modus vivendi, ya que si bien es cierto inicialmente se dedicaban a la agricultura, dicha actividad dio un giro total con el incremento económico y desarrollo social, empezando así la expansión de las construcciones de concreto, procediendo dichos pobladores en un gran porcentaje a dejar de lado a su principal actividad económica -la agricultura- y dedicarse a otras actividades, motivo por el cual es que en la actualidad se ha visto enormemente disminuidas las denuncias por el delito de desvío ilegal del curso de aguas ante la Policía Nacional del Perú o el Ministerio Público, a tal punto de que en el año 2018, se ha registrado solamente una denuncia por este ilícito penal. En ese sentido, el objetivo de esta investigación fue evaluar la trascendencia jurídica tiene el delito de desvió ilegal de...
19
tesis de grado
Publicado 2025
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El presente informe analiza el proceso de alimentos relacionados con el expediente 07468-2022, en el cual la madre del menor identificado como CAPZ interpuso una demanda de alimentos contra el padre ante el Quinto Juzgado de Paz Letrado de San Juan de Lurigancho Este. La demanda solicitaba una pensión de S/. 1500.00 para cubrir las necesidades del alimentista. El demandado no contestó la demanda, por lo que se declaró su rebeldía mediante resolución número dos. Posteriormente, el demandado presentó un escrito señalando su carga familiar, acreditando tener una hija menor y declarando ingresos mensuales de S/. 1155.00, respaldados con dos boletas de pago. El juez solicitó la presentación de los documentos originales, y mediante resolución número seis, declaró fundada en parte la demanda, fijando S/. 600 como pensión a favor del alimentista, teniendo en consideración los gast...
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tesis de maestría
Publicado 2020
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El Ministerio Público, atendiendo las políticas de modernización y simplificación administrativa emitidas por el Estado Peruano y contempladas dentro del tercer pilar de la política de Modernización de la Gestión Pública, el cual se refiere a una gestión por procesos orientada a la simplificación administrativa en el Perú; es así que inicia el proceso de implementar un sistema de gestión documental empleando documentos electrónicos o actualmente denominados sistemas de gestión documental o sistemas de trámite “Cero papel” aplicando el uso de documentos electrónicos y firma digital, buscando la celeridad en la gestión documental, para así dar atención a las necesidades del proceso fiscal, médico legal u administrativo, por ello este trabajo de investigación tiene por objetivo determinar la incidencia de los documentos electrónicos en la gestión administrativa d...
