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tesis de grado
Publicado 2022
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La presente investigación titulada Calidad el Servicio y Satisfacción al Cliente en el restaurante Abba Padre SJL, 2022. Tuvo como objetivo determinar la relación entre las variables calidad del servicio y satisfacción al cliente en el restaurante Abba Padre SJL, 2022. Asimismo, se empleó una investigación tipo correlacional con diseño no experimental transversal, se trabajó con una muestra de 25 clientes del restaurante teniendo conocimiento sobre el tema en investigación. La técnica utilizada para la recolección de los datos fue la encuesta presencial y el instrumento un cuestionario de 34 ítems de escala de Likert. El resultado del coeficiente de correlación de Pearson es de 0.565 con un nivel de error de 0,05. De acuerdo con los resultados obtenidos, se concluyó que existe relación entre calidad del servicio y satisfacción al cliente en el restaurante Abba Padre SJL, ...
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tesis de grado
Publicado 2014
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La investigación se realizó en el aeropuerto internacional Padre José Aldamiz de puerto Maldonado en el año 2013, cuyo objetivo fue hacer una evaluación de la calidad de servicio en el aeropuerto de Puerto Maldonado. Metodológicamente se abordó desde la perspectiva de los tipos de estudio descriptivo y analítico, luego se hizo un análisis estadístico para ver si las variables influyen directamente en la calidad de los servicios para lo cual se utilizó el estadístico chi cuadrado, con la aplicación de este diseño se obtuvo como resultado que si existe una relación con las 5 dimensiones como es la Tangibilidad Viabilidad, capacidad de respuesta .seguridad y la empatia, donde la población estuvo formada por ciento ochenta y un mil (181000) turistas de los cuales se tomó una muestra de 368 turistas donde se les aplico una encuesta formulada por 11 preguntas cerradas , las pr...
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tesis de maestría
Publicado 2025
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La investigación planteó como objetivo general determinar la relación entre la satisfacción y calidad de servicio a los padres o apoderados de familia de la Institución Educativa ESADE. El desarrollo de la investigación fue básica, descriptivo, cuantitativo y no experimental con diseño correlacional y de corte transaccional. La población estuvo conformada por 161 padres de familia y la muestra por 140 padres de familia, 29 inicial, 59 primaria y 52 secundaria. Se utilizó como técnica la encuesta y como instrumento dos cuestionarios, con 20 y 14 preguntas. La confiabilidad se obtuvo a través de Alfa de Cronbach con un resultado para la satisfacción de 0.983 y para la calidad de servicio de 0.914 siendo excelentes, la validez fue obtenida por el juicio de tres expertos con grado académico de maestría. Como resultados se obtuvieron que la satisfacción se encontró en un nive...
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tesis de grado
Publicado 2023
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La investigación tiene como título atención al cliente como factor relevante para la sostenibilidad de los emprendimientos en las mypes del sector comercio, rubro boticas, de la provincia Padre Abad, Ucayali 2022 Su objetivo general fue determinar las mejoras de la atención al cliente como factor relevante para la sostenibilidad de los emprendimientos en las mypes del sector servicio, rubro boticas, de la provincia Padre Abad, Ucayali 2022. Su metodología fu de diseño transversal no experimental y presento un nivel descriptivo. Sus resultados fueron, el 25% siempre han ofrecido un servicio de calidad, el 25% muy pocas veces han generado satisfacción en los clientes, el 25% muy pocas veces ha establecido un precio razonable de acuerdo al mercado, el 33.36% casi siempre han gestionado el tiempo de espera de sus clientes, el 33.36% casi siempre han contado con una política de credib...
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tesis de maestría
En los últimos años se ha observado la necesidad de los padres de contar con un acompañamiento especializado para la crianza y cuidado de sus hijos, la investigación realizada para el presente plan de negocios evidenció que los principales problemas a resolver están relacionados a sueño, lactancia materna y técnica de crianza. “Papás X3” aprovecha esta necesidad y busca resolver problemas relacionados a estos temas a través del acompañamiento y asesoría profesional personalizada a las madres con hijos de 0 a 6 años mediante la oferta de servicios relacionados a: lactancia materna, sueño pediátrico, crianza respetuosa, alimentación infantil, entre otros. El grupo objetivo son familias de los niveles socioeconómicos A y B de Lima Moderna que desean enfrentar el desafío de ser padres con una asistencia profesional y certificada por instituciones especializadas, para qu...
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tesis de grado
Publicado 2023
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La presente tesis tuvo como objetivo determinar la relación entre la propuesta de valor y la expectativa del cliente en la institución educativa privada Gran Pascal, San Juan de Lurigancho. En cuanto al diseño de investigación, esta fue no experimental, de diseño transversal y a la vez, correlacional. Adicionalmente, la orientación de la investigación fue aplicada cuyo alcance de investigación fue correlacional, eligiéndose el enfoque cuantitativo con el fin de alcanzar los objetivos de investigación. Por otro lado, la población de estudio fue de 235 padres de familia de dicha institución educativa y la muestra obtenida fue de 147 personas; para ello, se empleó la encuesta como técnica de recolección de datos y cuyo instrumento empleado fue un cuestionario de 20 preguntas para cada variable de estudio. Finalmente, el Rho de Spearman para ambas variables fue de 0.897 tenien...
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tesis de maestría
Publicado 2025
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La tesis tiene como objetivo general identificar el nivel de satisfacción de los padres de familia con la gestión escolar de la Institución Educativa Inicial 020, ubicada en el distrito Veintiséis de Octubre (Piura, Perú) Para tal efecto se seleccionó una muestra de La población del presente estudio conformada por 105 padres de familia. Para la recolección de datos, se empleó el cuestionario compuesto por 31 ítems, diseñado según el análisis de propiedades psicométricas de la escala de satisfacción general de los padres con el desempeño directivo y docentes de la I.E. 020.-Piura. La investigación se centra en el paradigma positivista porque pretende identificar el nivel de satisfacción de los padres de familia con la gestión escolar de la institución educativa. En este sentido, el enfoque de la investigación es cuantitativo llegando a un nivel descriptivo, ya que bus...
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tesis de maestría
Publicado 2023
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El desarrollo infantil es progresivo, continuo, irreversible. Esta etapa es muy importante y de alto riesgo, ya que durante los primeros 5 años de vida es cuando más se desarrollan. Es aquí donde radica el principal problema que tienen los padres de familia al no tener un adecuado control y seguimiento hacia sus menores hijos. Para esto, se desarrolla un aplicativo móvil, llamado WAWI, que permitirá a los padres de familia encontrar información sobre salud integrado y enfocado en el seguimiento percentil, control de vacunas, recomendaciones de alimentación, sueño, estimulación temprana, lactancia materna, y mediante la Inteligencia Artificial brindará una base de datos histórica que ayudará a predecir enfermedades nuevas o recurrentes, es decir un super aplicativo que acompañará al padre de familia a llevar un mejor control y seguimiento de su menor hijo. En la deseabilidad...
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tesis de maestría
Publicado 2023
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El desarrollo infantil es progresivo, continuo, irreversible. Esta etapa es muy importante y de alto riesgo, ya que durante los primeros 5 años de vida es cuando más se desarrollan. Es aquí donde radica el principal problema que tienen los padres de familia al no tener un adecuado control y seguimiento hacia sus menores hijos. Para esto, se desarrolla un aplicativo móvil, llamado WAWI, que permitirá a los padres de familia encontrar información sobre salud integrado y enfocado en el seguimiento percentil, control de vacunas, recomendaciones de alimentación, sueño, estimulación temprana, lactancia materna, y mediante la Inteligencia Artificial brindará una base de datos histórica que ayudará a predecir enfermedades nuevas o recurrentes, es decir un super aplicativo que acompañará al padre de familia a llevar un mejor control y seguimiento de su menor hijo. En la deseabilidad...
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tesis de maestría
Publicado 2021
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El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo general: Determinar la incidencia de la calidad de servicio en la satisfacción de los padres de familia del Programa Nacional de Alimentación Escolar Qali Warma en la Institución Educativa N°20190, San Vicente de Cañete, Lima 2021. La metodología fue de enfoque cuantitativo y diseño no experimental de nivel descriptivo, explicativo-causal, paradigma positivista, corte transversal, tipo básico. El muestreo fue probabilístico aleatorio simple, la muestra fue 238 padres, se empleó encuestas cuyos instrumentos se realizó por cuestionarios de 22 ítems por variable, cuya validación se dio por el juicio de expertos, la confiabilidad se logró mediante el coeficiente Alfa de Cronbach, obteniendo valores de 0.975 y 0.960 para la variable calidad de servicio y satisfacción, respectivamente. La información recabada se obtuvo po...
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tesis de grado
Publicado 2021
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Esta investigación tiene como objetivo general determinar la relación que existe entre la Calidad del Servicio Educativo y la Satisfacción del Padre de Familia en el colegio Antenor Orrego Espinoza, con la finalidad que con los resultados obtenidos esta emblemática institución ubicada en el distrito Laredo, que brinda 56 años de servicio siga fortaleciéndose. El diseño de investigación utilizado es descriptivo- correlacional – no experimental, de corte transversal. Se utilizó como técnicas la revisión de documentos de información histórica y del plan de trabajo del año académico asimismo la encuesta, el instrumento aplicado fue el cuestionario; el cual fue elaborado con el modelo SERVQUAL para medir la variable calidad de servicio educativo y la teoría de Kotler y Keller para medir la satisfacción del cliente, la recolección de datos se hizo de forma virtual por medi...
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tesis de maestría
Publicado 2024
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La investigación buscó la dependencia entre las variables y para ello se propuso las hipótesis respectivas que han sido desarrolladas en el presente trabajo. En la metodología, según las características de la investigación se le caracterizó del tipo aplicado, dirección cuantitativa, con lineamiento no experimental descriptivo y transversal. Así mismo, el instrumento empleado fue el cuestionario adecuado del modelo SERVQUAL y las alternativas se estableció con la escala Likert, la cual fue aplicado a 120 padres. Los datos recopilados con el instrumento fueron sistematizados y procesados en el programa SPSS para los análisis estadísticos descriptivo e inferencial; en el descriptivo, se presentó los resultados mediante tablas y en el inferencial, se ejecutó la prueba de normalidad determinándose que los datos tenían una distribución no normal y finalmente se determinó la ...
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tesis de grado
Publicado 2021
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La investigación tiene como finalidad determinar la relación entre la calidad de servicio y satisfacción del cliente en la I.E.P Villa María School Cañete, año 2021. Por lo que se realizó una investigación de corte transversal no experimental, utilizando como instrumento una encuesta con muestra de 147 padres de familia, así mismo se utilizó el software estadístico SPSS versión 25 y alpha de cronbach para determinar el nivel de confiabilidad de las variables. Se usó el instrumento de prueba de normalidad de Kolmogorov-Smimov para medir el grado de relación entre ambas variables y acorde a sus dimensiones. Los resultados mostraron que obtuvo un valor de (Rho = 0.668), entre calidad de servicio y la satisfacción se obtuvo un valor de (Rho = 0.731), entre las quejas y la satisfacción se obtuvo un valor de (Rho = 0.769) y entre la fidelidad y la satisfacción se obtuvo un val...
14
tesis de grado
Publicado 2024
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The relevance of the study lies in uncovering the relationship between parental satisfaction and performance in a primary educational institution in Beirut. To carry out the study, a relational research approach and a cross-sectional, bivariate fieldwork were considered. The study focused on parents as the unit of analysis, with a population and sample size of 104 parents, who were administered validated questionnaires using survey techniques to collect data. The results reveal a significant correlation (Kendall's Tau-b = 0.969) between parental satisfaction and performance at Primary Educational Institution No. 60252 El Amazonas Beirut, supported by a notable statistical significance (p < 0.001). This indicates that a high level of parental performance is closely linked to their degree of satisfaction. Furthermore, Student's t-test analysis shows a significant value (t = 11.3823, p < 0....
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tesis de grado
Publicado 2020
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La presente investigación se hizo con el propósito de determinar la relación entre el marketing de servicios y la satisfacción de los padres de familia del colegio cristiano Salomón del distrito de Miraflores. Arequipa -2020.Esto a consecuencia de que en los últimos años esta institución ha venido sufriendo un descenso en matrículas y la migración de los estudiantes a otros colegios. En la parte metodológica para esta investigación se trabajó bajo un enfoque cuantitativo de tipo básico, ya que se proponen objetivos, hipótesis y se recolectan datos, además es de nivel descriptivo - correlacional porque se describen cada una de las variables y a la vez se identifica la relación entre las variables analizadas. Se aplicó un diseño no experimental - transversal. Se efectuó el cálculo de la muestra en base a la población de 260 padres de familia que integran el colegio cr...
16
tesis de grado
Publicado 2024
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The research conducted at the Bilingual Intercultural Initial Educational Institution No. 386 Bellavista Callarú Loreto during the year 2023 provides empirical evidence on the relationship between participatory tutorial service and satisfaction with the educational service in said institution. Through a non-experimental, field, bivariate, and cross-sectional research design of a relational nature, this study analyzed the perceptions of 62 parents, constituting both the population and the sample of the study. For data collection, questionnaires were designed and validated, applied through the survey technique. The results reveal a significant and positive moderate degree correlation between the participatory tutorial service and satisfaction with the educational service, with a rho correlation coefficient of .633 and a p-value of .000. These findings allow for the rejection of the null h...
17
tesis de maestría
Publicado 2024
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La presente tesis busca determinar el nivel de satisfacción de los padres de familia respecto de la gestión escolar en el nivel de educación inicial del colegio María Reina Marianistas de la ciudad de Lima. Se optó por un enfoque metodológico cuantitativo, enmarcado en el paradigma positivista. Este diseño de investigación, de naturaleza transversal y descriptiva, permitió el análisis de la variable satisfacción de los padres de familia respecto a la gestión educativa y sus distintas dimensiones, entre las que se incluyen proceso educativo, instancias para la participación de los apoderados, relación con el equipo de docentes y recursos disponibles en la escuela. La población de estudio comprende a los padres de familia de los estudiantes del nivel Inicial, con una muestra de 179 participantes. Los resultados evidencian que los padres de familia, en su mayoría se encuentr...
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tesis de maestría
Publicado 2024
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En la presente tesis se planteó como objetivo, identificar el nivel de satisfacción que poseen los padres de familia del nivel de educación primaria respecto de la gestión escolar del Colegio María Reina Marianistas ubicado en el distrito de San Isidro (Lima, Perú) en 2023. Para ello, se ha optado por un enfoque metodológico cuantitativo, enmarcado en el paradigma positivista. Este diseño de investigación, de naturaleza transversal y descriptiva, permitió el análisis e interpretación de la variable satisfacción de los padres de familia respecto a la gestión educativa y sus distintas dimensiones, entre las que se incluyen: proceso educativo, instancia para la participación de los apoderados, relación con el equipo de docentes y recursos disponibles en la escuela. Finalmente, los resultados obtenidos reflejan un alto nivel de satisfacción de los padres de familia respecto ...
19
tesis de grado
Publicado 2019
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La presente investigación tiene como objetivo general es determinar el impacto de las estrategias digitales a través del aplicativo móvil en la fidelización de los clientes de una Institución Educativa Privada en Lima Norte 2017. Asimismo, la investigación es de enfoque cuantitativo, tipo básico, diseño no experimental y de alcance descriptivo - correlacional. Además, se utilizó la técnica de la encuesta y como instrumento un cuestionario de 16 preguntas en escala Likert dirigía a una muestra de 80 padres de familia de una institución educativa privada de nivel inicial. Se concluyó que la aplicación móvil tuvo un impacto positivo en la fidelización de los clientes; ello se debe a que el aplicativo brinda información oportuna y veraz; asimismo, se difunden comunicados, anuncios, alertas de pagos y reuniones. Además, en la plataforma virtual se puede visualizar las tarea...
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tesis de grado
Publicado 2018
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El presente trabajo de investigación se ha realizado en la Institución Educativa ESADE ubicada en la ciudad de Reque, en la cual se encontró el bajo nivel de compromiso y fidelidad de los padres de familia, para ello se propuso como objetivo general construir una propuesta sobre estrategias de fidelización para mejorar la percepción de los padres de familia de la I.E ESADE. Se ha realizado un estudio de tipo Descriptivo – Explicativo y Propositivo, considerando como muestra a 200 padres de familia de la I.E ESADE a quienes se aplicó una encuesta tipo Likert, para realizar el diagnóstico. La situación actual de la I.E ESADE, presenta buenos resultados respecto a la calidad de enseñanza, calidad de atención, disposición del colegio ante cualquier eventualidad, beneficios de la institución, infraestructura, ubicación, ambientes limpios, y el servicio educativo; sin embargo ot...
