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tesis de grado
Publicado 2023
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The present work experience was carried out the process of selling new vehicles of the company Autonort Trujillo S.A.C. It was possible to identify that although the values of the KPIs of closing rate, sale of complementary products and prospect satisfaction are good, they can be improved by taking the average values of the Toyota dealer network as a reference. In this work, the Kaizen methodology was applied in order to clarify the current and ideal situation to identify the problem or gap, break down the problem, establish objectives, analyze root causes, develop and implement countermeasures, as well as monitor processes and results, to finally standardize successful processes or make appropriate adjustments. Applying this methodology, the result was an increase in the closing rate per listing from 6.1% to 7%, the closing rate per costumer from 7.3% to 8.5%, the sale of accessories fr...
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tesis de maestría
Publicado 2025
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La presente investigación tiene como objetivo principal desarrollar una propuesta de mejora para la gestión de datos de prospectos de clientes en Dominiotech SAC mediante el uso de herramientas digitales avanzadas como Power BI y SharePoint. Actualmente, la falta de un sistema centralizado en la empresa dificulta el registro, análisis y seguimiento de prospectos, resultando en pérdida de oportunidades comerciales y afectando negativamente el cierre de ventas. Para abordar este problema, se propone una solución que optimice la recopilación y visualización de datos, mejorando la eficiencia operativa y fortaleciendo las estrategias comerciales. La metodología empleada incluye tres fases principales: diagnóstico de la situación actual, diseño de la propuesta de mejora y establecimiento de mecanismos de control. Estas fases buscan identificar las limitaciones actuales, desarrollar ...
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tesis de grado
Publicado 2021
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La presente indagación tuvo como objetivo general: Determinar la relación que existe entre el posicionamiento y el marketing digital de la PYME Joyería AXEL en Cercado de Lima – Lima Metropolitana, 2020, basándonos con las teorías de Riest & Trout (1980), Martin (2005) y Kotler (2003). para presentar la variable posicionamiento y, las de Selman, H. (2017), Chaffey y Ellis (2014), Kotler, P. y Armstrong, G. (2013) para el marketing digital. Aplicando una metodología de enfoque Cuantitativo, método hipotético -deductivo, diseño no experimental, tipo de estudio Aplicada, nivel de estudio Correlacional con una población de 60 clientes y muestra similar (censal) de 60 que reportaron información a través de dos cuestionarios procesados con la escala de Likert y comprobados con la prueba de confiabilidad y validados por expertos. Obteniendo el resultado: Se halló que existe una r...
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tesis de grado
Publicado 2022
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El objetivo del presente estudio es mejorar la promoción del marketing digital para la captación de prospectos a través de las redes sociales de la Asociación Deportiva El Diamante, siendo de gran importancia el uso de métodos digitales para promocionar a las entidades en general y obtener prospectos valiosos que requieran de sus servicios, así como el de mantener una comunicación constante con sus miembros y prospectos. Por ello mantener una correcta línea de comunicación, sumado a la creación de estrategias de promoción a través de redes sociales, es un punto clave para aumentar la captación de prospectos de manera constante y efectiva, es especial tratándose del fútbol, una disciplina que en la actualidad mueve masas y desata pasiones, considerada no sólo parte de un entretenimiento, sino profesionalmente una actividad ocupacional y laboral importante. La investigació...
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tesis de maestría
El modelo que propone PROBANCA se basa en la recolección de información en campo de prospectos nuevos de crédito para las entidades financieras reguladas por SBS, esta base de datos será empleada por dicha entidad en la colocación de nuevos créditos. Las alternativas al modelo que propone PROBANCA, son la captación de clientes por promotores o asesores de crédito, de la propia institución o tercerizados, empleando base de datos de clientes ya bancarizados; esta modalidad si bien supone una reducción de riesgo del prospecto al haber presentado un buen comportamiento de pago, por otra parte implica el riesgo de sobre endeudamiento y de acumulación de número de entidades acreedoras, puesto que la misma base de datos es manejada por aquellas entidades que compran dicha data a las empresas privadas que operan como centrales de riesgo (Equifax, Sentinel, Data Crédito, etc.). Nuest...
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tesis de grado
Publicado 2020
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La investigación fue titulada “Aplicación móvil para la administración de clientes en la empresa Sales Group SAC del segmento negocios premium telefónica movistar”, cuyo objetivo principal fue determinar la mejora de la administración de clientes mediante una aplicación móvil en la empresa SALESGROUP S.A.C del segmento de Negocios Premium Telefónica Movistar. La implementación del sistema se basó en tecnología móvil para facilitar el proceso de la administración de clientes. Por ello, se describe previamente aspectos teóricos de lo que es la administración de clientes, así como el tipo de software que se utilizó para la mejora de dicho proceso y también medir la calidad de dicho software como usabilidad, funcionalidad y eficiencia. El tipo de investigación fue descriptiva, el diseño de la investigación fue no experimental y el enfoque cuantitativo. Se utilizó l...
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tesis de grado
Publicado 2024
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El merchandising es una herramienta fundamental para potenciar el éxito de un establecimiento comercial, ya que contribuye a aumentar la visibilidad de los productos. Busca captar la atención de los clientes, generar interés en los productos y fomentar la compra impulsiva. Además, el merchandising también puede incluir la creación de exhibiciones atractivas, la utilización de elementos visuales impactantes y la implementación de estrategias de precios y promociones. Es por ello que la presente investigación tuvo como objetivo determinar el grado de asociación entre el merchandising se relaciona con la decisión de compra en las tiendas del centro comercial Señor de Torrechayoc; Urubamba - 2022. La metodología empleada fue alcance correlacional, diseño no experimental de corte transaccional, respecto a la población se tuvo a los clientes que recurren a realizar una compra a ...
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tesis de maestría
Publicado 2024
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El trabajo de investigación se enfocó en analizar la gestión de la cartera de clientes de una constructora, por lo que estuvo relacionada con el ODS-2030 8, 9 y 4, además propuso como objetivo elaborar el plan de marketing para una constructora orientada a la gestión de su cartera de clientes. El estudio es de tipo básico, con un enfoque cuantitativo, diseño no experimental, de alcance descriptivo prospectivo y corte transversal, la muestra estuvo conformada por 294 personas de la ciudad de Chiclayo, se empleó la técnica de la encuesta para la recolección de datos, donde se formuló un cuestionario bajo la escala Likert para la variable gestión de la cartera de clientes contando con 26 ítems. Los hallazgos evidenciaron que el 4,4% está en un nivel bajo, el 79.6% en un nivel regular y el 16% en un nivel alto, dando a entender que la mayoría clientes mantienen una relación e...
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tesis de grado
Publicado 2021
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En la presente investigación se realiza una gestión de clientes utilizando herramientas de marketing que nos brinden directamente resultados comerciales que apoyen el cierre de ventas y generen mejores oportunidades en el mercado para la empresa Sierras y Herramientas del Perú S.A.C. Aplicaremos como parte de la gestión promociones de los productos que comercializa la empresa, pero centrándonos en los clientes potenciales o prospectos para captar su atención y a la vez generar un cierre de venta, generando así un incremento en clientes nuevos y a la vez que generen las ventas y no solo quede en un registro de los clientes en el sistema si no lograr una facturación por parte de ellos e iniciar el ciclo de venta y no terminen en un ser otro cliente inactivo sin facturación. Otro panorama es con los clientes existentes o que tienen más de 6 meses registrados en el sistema, si bien...
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tesis de grado
Publicado 2021
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En la presente investigación se realiza una gestión de clientes utilizando herramientas de marketing que nos brinden directamente resultados comerciales que apoyen el cierre de ventas y generen mejores oportunidades en el mercado para la empresa Sierras y Herramientas del Perú S.A.C. Aplicaremos como parte de la gestión promociones de los productos que comercializa la empresa, pero centrándonos en los clientes potenciales o prospectos para captar su atención y a la vez generar un cierre de venta, generando así un incremento en clientes nuevos y a la vez que generen las ventas y no solo quede en un registro de los clientes en el sistema si no lograr una facturación por parte de ellos e iniciar el ciclo de venta y no terminen en un ser otro cliente inactivo sin facturación. Otro panorama es con los clientes existentes o que tienen más de 6 meses registrados en el sistema, si bien...
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tesis de grado
Publicado 2023
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El presente trabajo de investigación muestra los principales problemas identificados en la gestión de prospectos para el producto de rentas de jubilación en una empresa de seguros que se dedica a la venta de seguros de vida, productos digitales, productos de seguro de tarjeta, viajes, Soat, vehiculares, etc. Este producto de rentas de jubilación realiza su gestión de acuerdo con prospectos que se le asigna periódicamente por parte del área de inteligencia comercial que se asignan o se reparten entre los ejecutivos sin ninguna distinción, el proceso propio es manual y no hay control del mismo. El objetivo principal de esta investigación planteó un plan de business intelligence para la mejora de prospectos y así tener como objetivo final el incremento de clientes como también el aumento de la conversión del producto. Para cumplir el objetivo, en principio se estableció en el ...
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tesis de grado
Publicado 2025
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El presente trabajo de suficiencia profesional busca implementar una estrategia comercial para mejorar la captación de clientes en Palante Factoring Perú durante el año 2024 - 2025, considerando las necesidades del mercado y las tendencias actuales de modo de proponer un conjunto de acciones efectivas y pertinentes que resulten en un aumento tangible en la adquisición de nuevos clientes para la compañía, siendo crucial que estas acciones sean evaluadas y ajustadas constantemente para asegurar su efectividad y adecuación al entorno cambiante en el que se compite. De esta manera, el problema principal identificado fue la inadecuada captación de clientes relacionado a la falta de diversificación, la generación insuficiente de prospectos y las estrategias de fidelización deficientes. Frente a ello se determinó como solución a dicha problemática, la implementación de una estrat...
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tesis de grado
Publicado 2013
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La estrategia de posicionamiento es sin duda una herramienta básica para subsistir en este mundo globalizado e informado, donde los cambios continuos hacen que el ejecutivo de negocios se esfuerce al máximo para que su negocio salga adelante, trabajando por una mejor participación en el mercado y mayor aprovechamiento en las diferentes coyunturas ya sean políticas, económicas y/o sociales a las cuales estamos todos sometidos. Por esa razón esta estrategia, resalta, en el mundo de los negocios para que perdure la relación cliente – empresa, Gallo G. en su libro Posicionamiento: El Caso Latinoamericano; nos comenta que el posicionamiento nunca se va originar en la mente del dueño, publicista o mercadólogo, sino que se origina en la mente del cliente, comprador, consumidor o usuario, es decir, en el mercado. Fue sin duda este punto de vista, el motivo por el cual nos enfocamos en...
14
tesis de grado
Publicado 2025
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La presente investigación aborda de manera integral las estrategias de captación de clientes desarrolladas en la línea de ciberseguridad de una empresa consultora de tecnología de la información durante el año 2024, en un contexto donde la seguridad digital se ha convertido en una prioridad estratégica para organizaciones públicas y privadas. El estudio se fundamenta en un enfoque cualitativo de alcance descriptivo, con diseño no experimental y corte transversal, sustentado en entrevistas semiestructuradas aplicadas a colaboradores de las áreas de marketing, comercial de nuevos negocios, comercial de base instalada y a la gerencia de la línea de ciberseguridad. Los hallazgos muestran que la empresa desplegó diversas tácticas para atraer y gestionar prospectos, entre ellas el uso de campañas digitales, la organización de eventos especializados como workshops y desayunos eje...
15
tesis de grado
Publicado 2023
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La entidad financiera objeto de esta tesis se especializa en la venta de tarjetas de crédito y busca constantemente mejorar sus procesos centrales para la adquisición de nuevos clientes, minimizando el riesgo financiero asociado. En particular, la investigación se enfoca en el proceso central denominado "Originación", el cual se refiere a la captación de clientes a partir de la base generada en el proceso de prospección. Este proceso ha sido identificado como crítico dada su significativa influencia en las ventas de tarjetas de crédito a potenciales clientes. La premisa fundamental es que la base de prospectos debe estar disponible al inicio de cada mes para aprovechar campañas y ofertas de captación. Sin embargo, se ha observado que el procesamiento de la prospección en la entidad financiera presenta ineficiencias notables, principalmente debido a extensos tiempos de procesam...
16
tesis de grado
Publicado 2025
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El sector de seguros, en los últimos años, ha crecido de una manera constante y global. Por este motivo, son varias las empresas que se encuentran en competencia por penetrar en más mercados y obtener mayor cantidad de clientes. El Perú es uno de los países, a nivel mundial, que percibe menos ingresos por las primas (costos de seguros) vendidas de seguros, sin embargo, estos montos aumentan cada año. En la actualidad, existen 17 compañías de seguros que operan en el país y 1029 empresas que son corredores de seguros (Superintendencia de Banca, Seguros y AFP [SBS], 2020a). Es así que, por la alta competitividad, la baja cultura de seguros y los métodos de trabajo tradicionales; la adquisición de clientes se ha convertido en uno de los principales problemas de la industria. Las últimas tendencias del sector apuntan al desarrollo digital y al uso de herramientas digitales para ...
17
tesis de grado
Publicado 2019
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El objetivo de esta tesis es poder determinar la relación que existe entre las estrategias de comercialización y captación de clientes en el salón de recepciones Malibu, con este propósito que tiene este proyecto de investigación se ha tomado en cuenta teorías de Díaz (2014) define las Estrategias de comercialización como un hecho de planificar y también organizar un conjunto de tareas indispensables que ayudan a poner, en el sitio correcto y en el momento indicado, ya sea un producto o servicio para los clientes que forman parte del mercado, para que lo puedan conocer y también lo consuman. Según Farías (2014) nos dice que por medio de las estrategias, ya sea por la experiencia, juicio y conocimiento de los administradores, reconocen a sus mejores clientes y los satisfacen de acuerdo a sus características. Ya que, para captar clientes reconocen y perfeccionan los mejores p...
18
tesis de grado
Publicado 2023
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El siguiente trabajo de investigación, en la primera parte se ha realizado la introducción donde se detalle estudios que están relacionados con la investigación a nivel internacional y nacional. Dentro del primer capítulo se realizó la formulación del problema de investigación, definición del objetivo general, así como también los objetivos específicos y la justificación del presente estudio. En el segundo capítulo se detalla el estado del arte, bases teóricas. Operacionalización de las dos variables de la presente investigación e hipótesis. En el tercer capítulo se da a conocer la metodología que se aplicó y se define el tipo de investigación, determinamos la población y muestra para el estudio, la técnica e instrumentos que se aplicaron para la recolección de datos, la validez, confiabilidad y el método de análisis. En el cuarto capítulo se da a conocer los ...
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tesis de grado
Publicado 2018
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El objetivo general de la presente investigación fue conocer de qué manera el nivel de endeudamiento se relaciona con la capacidad de apalancamiento de los clientes de Rebaja Tus Cuentas, Lima 2018. Es una investigación no experimental de corte transversal de nivel descriptiva correlacional. La muestra fue de 57 solicitudes crediticias de los clientes de Rebaja Tus Cuentas ganadas desde enero 2018 hasta junio 2018. La variable independiente es Endeudamiento y la variable dependiente es Apalancamiento siendo medidas a través de la prueba de CHI cuadrado utilizando el instrumento de guía documental y la técnica de análisis de guía documental. Los resultados indican que, si existe una relación significativa entre el nivel de endeudamiento y la capacidad de apalancamiento de los clientes de Rebaja Tus Cuentas, Lima 2018. Por lo que se recomienda ver la forma en que podamos darle pri...
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tesis de grado
Publicado 2022
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Como efectos de la COVID-19 cambiaron la forma de vida de la población, así mismo intervino en las diferentes organizaciones en sus actividades cotidianas que realizaban, presentándose un cambio en sus procesos administrativos, financieros, prestación de servicios, entre otros. Esto ocurrió en la Caja Municipal de Ahorro y Créditos de Huancayo S.A., quienes implementaron los servicios digitales para conservar a sus clientes, haciéndose dificultosa de conseguir nuevos prospectos. Por lo cual la investigación formula el problema general ¿Cuál es la relación del Marketing Digital y la Captación de Clientes en Tiempos de Covid-19, CMAC Huancayo S.A. - Agencia Real – 2021?, así mismo el objetivo general del estudio es Establecer la relación entre el marketing digital y la captación de clientes en tiempos de COVID-19, CMAC Huancayo S.A. - Agencia Real – 2021, El estudio fue ...
