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tesis de grado
Publicado 2019
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La siguiente tesis tuvo como objetivo principal explicar cómo la aplicación de la herramienta del coaching influye para mejorar al talento humano para la atención del cliente que brindan los colaboradores de la empresa Claro en la ciudad de Chachapoyas, asimismo demostrar que la empresa se interesa por su talento humano y que es consciente que son parte fundamental para el cumplimiento de los objetivos trazados, por ello se busca delinear las metas organizacionales con las metas personales o profesionales de cada integrante. En esta tesis se determinaron tres dimensiones de la variable Atención al cliente: Comunicación, Servicio, Actitud del personal. La investigación fue de diseño no experimental y de enfoque mixto. La población de estudio para realizar la investigación está constituida por los 12 colaboradores que laboran en la empresa y los 1300 clientes atendidos aproximada...
2
tesis de grado
Publicado 2018
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La presente Tesis tiene como objetivo mejorar el tráfico de llamadas y de datos que ofrece la estación base transmisora de la Empresa Claro a los habitantes de la población del distrito de Locumba de la provincia de Jorge Basadre, departamento de Tacna. Inicialmente se realizará la migración de la estación base transmisora de tecnología 3G a 4G, mediante los siguientes procedimientos: Trabajos previos al cutover, Swap de Antenas y Swap de Equipos, el cual tiene como finalidad soportar el tráfico de llamadas y de datos, a los más de 31,426 habitantes de la población del distrito de Locumba en Tacna. Con el procedimiento propuesto se logró mejorar el tráfico de llamadas siendo el valor obtenido de 4000 llamadas/minuto, así también se redujo el tiempo de descarga y carga de datos de la estación base transmisora de la empresa Claro, ubicada en el distrito de Locumba, Departame...
3
tesis de grado
Publicado 2019
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El presente estudio tiene como objetivo principal analizar el perfil del consumidor de equipos smartphones del primer trimestre del año 2019, que permita ser una alternativa de fortalecimiento para la empresa Claro Perú, investigación que tuvo una población de 843 personas, de alcance descriptivo , transversal debido que comprende la recolección de datos de un determinado periodo limitado de tiempo. Los resultados nos indican que en la dimensión demográfica el 67,4% son hombres, también que el 46.14% está representado por clientes en edades de 22 a 29 años asimismo que el 68,2% se encuentra en el departamento de Lima. En su capacidad adquisitiva encontramos que los clientes están dispuestos a pagar entre 1450 a 1500 por inicial del equipo representado con un 17,8%, con un plan claro max de 85 soles representado con un 27,8%. En los factores que determinan los requerimientos de...
4
tesis de grado
Publicado 2021
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La presente investigación tuvo como objetivo general analizar el lenguaje audiovisual en el spot publicitario “Full Claro: Para de sufrir”, Lima, 2021. Este trabajo fue de enfoque cualitativo de tipo aplicada, de nivel hermenéutico con un diseño de estudio de caso. Se utilizó la técnica de observación y el instrumento fue la ficha de observación. El lenguaje audiovisual empleado en este spot publicitario, calificó ciertos elementos audiovisuales para una mejor investigación donde se aplicó la guía de observación a 6 escenas, dichos elementos son los aspectos morfológicos que se divide en elementos visuales donde se podrá analizar el punto, línea, forma y color; y los elementos sonoros donde identificaremos la voz, música, efectos sonoros y el silencio. Otro elemento audiovisual son los aspectos sintácticos donde se identificó y se analizó ángulos, planos, movimien...
5
tesis de grado
Publicado 2013
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El presente informe acopia la experiencia obtenida laborando dentro de la multinacional HUAWEI DEL PERU, en el área de implementación primero como ingeniero de campo y luego como ingeniero de proyecto para el proyecto 3G de Claro-Perú. Para llevar a cabo este proyecto, en la etapa de implementación, actualmente se requiere pasar por varias etapas que son: requerimiento de nuevo nodo B a instalar (solicitado por el cliente, CLARO DEL PERU), el estudio de campo (para ver el espacio disponible para los nuevos equipos), solicitud de materiales (al área logística), instalación de equipos, poner la instalación al aire y la aceptación de los equipos instalados; luego de esto se realiza el cobro por el servicio prestado. Con la experiencia de haber instalado más de 1000 nodos B siempre respetando el estándar de calidad de HUAWEI y solucionando cualquier problema o contratiempo que se ...
6
tesis de grado
Publicado 2018
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En la presente Tesis se diseñó un sistema remoto seguro para un rápido acceso a estaciones bases de CLARO. En el primer capítulo de la investigación, hemos estudiado la problemática que tiene la empresa CLARO en resolver las incidencias. Por lo cual hemos fijado nuestros objetivos para el desarrollo del mismo. En el segundo Capítulo se recopiló toda la información necesaria sobre las tecnologías móviles, GPS, decodificador de tonos, etc. Para poder aplicarlo en la creación del sistema remoto. Por otra parte en el tercer capítulo se estudió la situación actual que presenta la empresa CLARO en dar solución a las incidencias de sus clientes, en la que se obtuvo demora en acceder a las estaciones bases, demorando este proceso aproximadamente 3 horas y 10 min. En el cuarto capítulo se diseñó el sistema remoto de acceso rápido sin afectar las políticas de la empresa CLARO,...
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tesis de grado
Entre 2021 y 2022, las empresas líderes de telecomunicaciones en Perú perdieron participación en el mercado, lo que permitió a nuevas empresas de fibra óptica surgir. Dado que la velocidad era un factor carente en el mercado, Claro lanzó la campaña "Velocidad + Estabilidad" para destacarse. El objetivo era que el público asociara a Claro con la velocidad y mejorara su percepción de calidad del servicio. Se utilizó un enfoque de medios 360° con la participación de una figura pública, Luis Advíncula, para lograr un mayor alcance. Claro buscó alcanzar un nivel de satisfacción mínimo del 58%, comparado con el 48% del año anterior y competidores como Entel y Bitel. La campaña se llevó a cabo mediante estudios de mercado, análisis de la imagen de Claro, desarrollo de planes de medios y la inclusión de figuras públicas. El enfoque estratégico se centró en relacionar la ...
8
tesis de grado
Publicado 2016
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El presente trabajo de investigación documenta, en primer lugar, el estudio de la problemática de la red de transporte que presenta el enlace principal Trujillo-Ragache del Operador Claro-Perú S.A.C. se parte delimitando y formulando el problema, se proponen objetivos y se formula la hipótesis al problema planteado. En segundo lugar se desarrollaron las bases teóricas, teniendo como referencia lo estipulado en la primera parte del trabajo, que sirvieron de guía para sostener la estructura y el desarrollo del trabajo de investigación. Luego de estudiar las respectivas bases teóricas, se plantearon diversas variables de estudio, desde el punto de vista estructural y técnico, para comparar los parámetros de performance a nivel de radio entre las tecnologías planteadas en el enlace TrujilloRagache. Luego se detallan las técnicas utilizadas para analizar mediante la simulación lo...
9
artículo
Publicado 2018
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This article is a thorough analysis of the content plan and digital strategy developed on the web, mobile app and social media for the launching in Mexico in 2017 of MarcaClaro.com, a new multimedia platform created by the sports daily newspaper Marca in order to internationalise and consolidate as a leading sports outlet in Latin America. For that purpose, first there is a content analysis of pieces of information (priorisation of topics and events, new formats and storytelling) published on the web during its first five months of life and selected through a random simple and, secondly, there are in-depth interviews to MARCA Claro chief editors both in Spain and in Mexico so as to know editorial keys of this transnational media partnership.
10
Publicado 2019
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El proyecto de investigación se desarrolló en el distrito La Victoria, Chiclayo , desarrollando las teorías relacionadas a marketing estratégico y calidad de servicio, en los cuales analizamos la calidad de servicio que ofrece la empresa Claro a los usuarios y el nivel de satisfacción de estos tienen de dicha empresa, es por ello que se ha aplicado los siguientes objetivos: Determinar el marketing estratégico para mejorar la calidad de servicio de la empresa de telefonía Claro, para ello hemos aplicado encuestas con el fin de conocer el nivel de satisfacción y eficiencia del servicio que se está brindando; asimismo se utilizó el método descriptivo- no experimental, la población fueron jóvenes de las edades de 17 a 25 años, las cuales son la cantidad de 127 pobladores y luego de sacar la aplicar la fórmula para la muestra se obtuvo un resultado de 96 pobladores, teniendo co...
11
tesis de grado
Publicado 2019
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El presente proyecto profesional describe el trabajo que realizó el autor para la empresa de telecomunicaciones América Móvil Perú S. A. C. (Claro Perú). Este trabajo se desarrolló durante un año, de febrero de 2018 a febrero de 2019, y consistió en el diseño e implementación de un nuevo canal digital de comunicación interna, labor que fue encomendada a la firma consultora Mambo, por encargo de Claro Perú. El objetivo del nuevo canal fue facilitar la comunicación de la empresa con los empleados y de los empleados entre sí. El documento presenta la evolución de esta nueva herramienta digital desde su concepción, bajo una metodología particular de trabajo (metodología ágil, inspirada en el diseño centrado en el usuario), hasta su implementación en la etapa inicial de tres meses. Veremos cómo el trabajo de campo se alineó con el objetivo de Claro de aprovechar el ento...
12
tesis de grado
Publicado 2009
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La siguiente investigación es de tipo Sustantivo - Descriptivo y tienen como objetivo central buscar establecer la relación entre las competencias de personalidad para las ventas y las habilidades asertivas en vendedores de la empresa de telefonía móvil Claro en la ciudad de Piura. La población estuvo constituida por 250 vendedores cuyas edades oscilan entre los 18 y los 50 años, a quienes se les aplico el inventario de Asertividad ADCA -1 y la prueba del Inventario de Personalidad para Venta(IPV). Para este estudio se utilizó el diseño descriptivo correlaciona!. Los resultados de estas pruebas, fueron analizados mediante el coeficiente de correlación de Spearman de rangos ordenados, entre los resultados se halló que existe una correlación escasa significativa entre la personalidad para vendedores y la asertividad.
13
tesis de grado
Publicado 2018
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Al transcurrir el tiempo el ser humano en su proceso de crecimiento tuvo la necesidad de diseñar espacios donde residir, los cuales deben brindar confort y seguridad a quienes lo ocupan, es por dicho motivo que los materiales con los cuales se crean, el sistema de diseño y de construcción han cambiado a lo largo de la historia. Se han desarrollado diferentes métodos de diseño de una estructura los cuales van siendo modificados y refutados a medida que el conocimiento aumenta. Durante décadas se usó el método de diseño por esfuerzos permisibles obteniendo resultados aconsejables; sin embargo con la implementación del método de diseño por factores de carga y resistencia el diseño estructural se está adaptando hacia un procedimiento más racional basado en conceptos de probabilidades y de seguridad al llevar los materiales al límite de fallas y utilizar cargas que exijan la m...
14
tesis de grado
Publicado 2020
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En el presente proyecto, se determinó el re-diseño de la máquina para mejorar la evaporización de jugo de caña, la cual requirió una mejora en los componente y ampliación en estos de esta manera mejorar la producción de 3500tn/día a 5000tn/día. Este requerimiento se basa en cubrir las necesidades que presenta la empresa demandante Agro Pucalá S.A.A, siendo la principal promotora del presente proyecto. Uno de los criterios, que determinaron el re-diseño de la máquina, se presentó mediante visitas a la fábrica y entrevistas realizadas a ingenieros y operadores. Esto nos permitió observar que inicialmente la fábrica conto con 4 pre-evaporadores (SQUIER, MC NEIL, B&W, B.M.A) de los cuales (MC NEIL dejo de estar operativo. Tomando así este último como base para poder plantear el re-diseño, lo cual se basó en observar los materiales empleados así se determinó que el mejo...
15
tesis de grado
Publicado 2020
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La tesis se desarrolló bajo la línea de investigación en desarrollo de modelos y aplicación de las tecnologías de la información y comunicaciones (TIC), para la mejora continua en las empresas u organizaciones del Perú de la escuela profesional de Ingeniería de Sistemas de la Universidad Católica los Ángeles de Chimbote (ULADECH), tuvo como planteamiento del problema ¿En qué medida la implementación de un Sistema informático Web da soporte a los procesos de venta de equipos telefónico móvil en la empresa CLARO GRUPO PALACIOS SAC de la ciudad de Huarmey, 2019?, generando como objetivo general realizar la implementación un sistema informático web para mejorar el proceso de ventas de equipos en el Distribuidor de Celulares Móviles Claro Grupo Palacios SAC de la ciudad de Huarmey, 2019, teniendo como alcance el área de ventas, la metodología de la investigación fue desc...
16
artículo
Publicado 2019
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La tesis se desarrolló bajo la línea de investigación en desarrollo de modelos y aplicación de las tecnologías de la información y comunicaciones (TIC), para la mejora continua en las empresas u organizaciones del Perú de la escuela profesional de Ingeniería de Sistemas de la Universidad Católica los Ángeles de Chimbote (ULADECH), tuvo como planteamiento del problema ¿En qué medida la implementación de un Sistema informático Web da soporte a los procesos de venta de equipos telefónico móvil en la empresa CLARO GRUPO PALACIOS SAC de la ciudad de Huarmey, 2019?, generando como objetivo general realizar la implementar un sistema informático web para mejorar el proceso de ventas de equipos en el Distribuidor de Celulares Móviles Claro Grupo Palacios SAC de la ciudad de Huarmey, 2019, teniendo como alcance el área de ventas, la metodología de investigación fue descriptivo...
17
tesis de grado
Publicado 2019
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Este trabajo intenta determinar las estrategias de promoción para mejorar las ventas de la empresa Inversiones Solano E.I.R.L dentro de su mercado ubicado geográficamente en la ciudad de La Merced Distrito y Provincia de Chanchamayo. En el capítulo I se plantea el marco teórico donde se explica algunos estudios tanto nacionales como internacionales relacionados a las telecomunicaciones que nos ayudaran a entender algunos aspectos de dicho mercado. En el capítulo II se hace un análisis completo de la situación actual de la empresa Inversiones Solano E.I.R.L determinando algunas ventajas y desventajas que pueda tener la empresa en su mercado. En el capítulo III se determina la problemática que tiene la empresa Inversiones Solano E.I.R.L dentro de sus estrategias de venta y se plantean los objetivos a alcanzar mejorando dichas estrategias. Por ultimo en el capítulo IV; hecho el an...
18
tesis de grado
El trabajo de investigación tuvo como objetivo general determinar la relación que existe entre la gestión de innovación y la competitividad de la empresa Claro, Chimbote 2021, el tipo de investigación fue aplicada, de diseño no experimental y corte transaccional, el nivel de investigación fue descriptiva correlacional, de enfoque cuantitativo, las variables fueron cualitativas, la población de estudio estuvo constituida por 160 colaboradores, utilizamos los criterios de inclusión y exclusión, trabajamos con una muestra censal, el muestreo fue no probabilístico por conveniencia, la técnica utilizada fue la encuesta y el instrumento fue el cuestionario constituido por 30 ítems para analizar las variables. Se utilizó el Alfa de Cronbach el cual tuvo como resultado de 0,882 y 0,915 para las variables. Respecto a los resultados, la correlación de Rho de Spearman obtenida fue de...
19
tesis de grado
Publicado 2022
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En este informe por experiencia profesional se detalla el desarrollo de actividades realizadas como servicio de OutSourcing de la empresa Everis Perú SAC al Área de Arquitectura e Integración EAI de la Dirección Tecnología e Información de la empresa Claro Perú, en el transcurso del servicio ha permitido al Área de EAI plantear mejores arquitectura de solución, aplicación, servicios e infraestructura y con ello permite cumplir los objetivos inicialmente trazados respecto al servicio de outsourcing brindado tales como: Mejorar la productividad del Área de 7 requerimientos TI a 25 requerimientos TI semana. Reducir costos, tiempos en Análisis, Diseño y desarrollo de servicios. Además, nos permitirá conocer la definición de soluciones técnicas realizadas a través de principios, modelos y estándares de una Arquitectura Orientada a Servicios para la atención de los diversos...
20
tesis de grado
Publicado 2024
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El presente informe de suficiencia profesional muestra la experiencia obtenida como analista funcional en un proyecto de desarrollo de software, específicamente en el proyecto de Activación y desactivación de bonos de clientes corporativos en la empresa Claro. Durante el análisis del problema, se determinó que se presentaba una falla en el proceso de activación y desactivación de bonos, esto como consecuencia de factores humanos, tecnológicos, de comunicación y en el mismo proceso organizacional. Por tal motivo, se planteó el objetivo de desarrollar un proceso automático para mejorar el proceso de activación y desactivación de bonos. En la experiencia realizada, se participó en todo el ciclo de desarrollo del software ya sea analizando, generando documentación o realizando seguimiento y control del cronograma. Una característica del proyecto es que la fase de Análisis, D...
