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tesis de grado
Publicado 2023
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La Gestión del personal y la manera en que esta se encuentra estructurada representa la base y punto de partida de las oportunidades que permitan gatillar acciones hacia la búsqueda de la productividad y maximización del valor agregado de la compañía. No obstante, dichas gestiones base son un factor común de lo que las organizaciones actuales y en particular las de índole nacional no consideran una prioridad y menos una necesidad a entablar dentro de la toma de decisiones cotidianas. En el Perú, son pocas las Mypes que destinan recursos y esfuerzo por robustecer y transversalizar las actividades y tareas diarias del colaborador en aras de fomentar un ambiente co-creativo de generación de valor. El presente trabajo de investigación tiene como objetivo plasmar la realidad de negocio de la empresa Gangabet, una organización dedicada al rubro de las apuestas deportivas, con respec...
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tesis de maestría
Publicado 2006
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O presente trabalho propõe desenvolver um programa metodológico de avaliação e melhoria contínua na qualidade da pós-graduação acadêmica no curso de engenharia mecânica da Escola Politécnica da Universidade de São Paulo (EPUSP). Como caso específico do ensino superior, visando fornecer subsídios para o planejamento do mesmo, a metodologia proposta é baseada numa adaptação do uso do Quality Function Deployment (QFD) -ferramenta de processos e serviços- ao ensino. Pretende também obter valores quantitativos de satisfação, importância e desempenhos (esperados e relativos) para cada processo, e para cada requerimento do cliente. Isso permitirá demonstrar onde o programa estará agindo de forma correta ou onde é preciso melhorar, e quão longe ou perto das metas ele está. A metodologia adaptada ao ensino demonstrará a eficácia da ferramenta para outras classes de se...
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tesis de grado
Publicado 2023
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En la era de la globalización, las actividades de comercio internacional han experimentado un aumento exponencial, impactando significativamente la economía global. La interconexión de las economías a través de las fronteras ha dado lugar a un próspero intercambio de bienes y servicios a escala internacional, impulsando el crecimiento de países y empresas de toda índole. Este fenómeno ha creado un entorno empresarial más competitivo y abierto a nuevas oportunidades para la expansión de negocios más allá del territorio nacional. Con la finalidad de atender este nuevo entorno empresarial y dado que, durante la última década, cada vez más empresas peruanas decidieron internacionalizarse, nace en el 2015 Operador Logístico S.A.C., como agente de carga internacional. Más que un proveedor, la empresa tiene como fin fungir el rol de un aliado estratégico para el crecimiento d...
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tesis de maestría
SATEL Perú es una empresa que brinda servicios de ingeniería a empresas del sector energía en el Perú y que forma parte del grupo SATEL con casa matriz en España y presencia también en Brasil, y que además cuenta con tres oficinas en el departamento de Lima y el apoyo de 147 trabajadores en su planilla. Esta organización mantiene una sólida relación comercial con su principal cliente, ENEL Distribución Perú, gracias a su compromiso y calidad de trabajo brindado en cada uno de sus servicios y a la preocupación por la seguridad de sus trabajadores, ello se evidencia no solo en la certificación trinorma, sino también en la comunicación y capacitación constante en materia de seguridad y salud y la puesta en práctica del uso de herramientas de gestión sostenible, como el Reporte Global Reporting Initiative (GRI). Este estudio sobre la empresa SATEL permitió identificar tre...
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tesis de maestría
SATEL Perú es una empresa que brinda servicios de ingeniería a empresas del sector energía en el Perú y que forma parte del grupo SATEL con casa matriz en España y presencia también en Brasil, y que además cuenta con tres oficinas en el departamento de Lima y el apoyo de 147 trabajadores en su planilla. Esta organización mantiene una sólida relación comercial con su principal cliente, ENEL Distribución Perú, gracias a su compromiso y calidad de trabajo brindado en cada uno de sus servicios y a la preocupación por la seguridad de sus trabajadores, ello se evidencia no solo en la certificación trinorma, sino también en la comunicación y capacitación constante en materia de seguridad y salud y la puesta en práctica del uso de herramientas de gestión sostenible, como el Reporte Global Reporting Initiative (GRI). Este estudio sobre la empresa SATEL permitió identificar tre...
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artículo
The stable operation of the company depends directly on its market power. For this it is important to have a high degree of customer loyalty and if they are not satisfied with what is acquired it is important that the company has the ability to reverse it. However, there is no clear delimitation of both concepts (customer loyalty and retention) and that is the main objective of the article, as it is important that companies have a clear idea about the meaning of these. With its main function that effective policies are applied so that customers generate positive opinions about the company and come to influence the purchase decision of new individuals who do not have a clear idea of the company, where they go to meet their need and transmit The feeling of security that fails to meet expectations and the company is willing to correct this situation.
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artículo
The stable operation of the company depends directly on its market power. For this it is important to have a high degree of customer loyalty and if they are not satisfied with what is acquired it is important that the company has the ability to reverse it. However, there is no clear delimitation of both concepts (customer loyalty and retention) and that is the main objective of the article, as it is important that companies have a clear idea about the meaning of these. With its main function that effective policies are applied so that customers generate positive opinions about the company and come to influence the purchase decision of new individuals who do not have a clear idea of the company, where they go to meet their need and transmit The feeling of security that fails to meet expectations and the company is willing to correct this situation.
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Publicado 2018
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El presente trabajo final, titulado “APLICACIÓN DE LA POLÍTICA DE CRÉDITOS COMO INSTRUMENTO DE EVALUACIÓN PARA PRÉSTAMOS MICROEMPRESA EN FINANCIERA CREDISCOTIA S.A. MOYOBAMBA - PERIODO 2016” da a conocer la aplicación de la política de créditos microempresa en financiera Crediscotia, como modelo utilizado para el otorgamiento de los créditos a los clientes micro y pequeños empresarios que tienen proyectos que cumplir. Primero, conoceremos información general de la institución - Crediscotia Financiera (creación, objetivos, misión, visión, etc.), seguidamente las políticas que encausan los procesos de trabajo como por ejemplo el crecimiento de clientes, saldo de cartera y control de los indicadores de morosidad y detallaremos las roles y funciones del funcionario de negocios microempresa, aplicación y análisis en cada fase del proceso crediticio, según la política d...
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tesis de grado
Publicado 2023
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El presente trabajo académico busca explorar el funcionamiento psíquico de una mujer joven que atravesó por un proceso de apoyo psicológico breve con enfoque psicoanalítico. Para lograr esto, se planteó un análisis clínico sobre la base del esquema de análisis propuesto por Lemma (2003b) y los planteamientos teóricos y técnicos del psicoanálisis. En este proceso, se exploró la estructura psíquica de la consultante en la que se hizo evidente sus patrones relacionales, la negación y evasión como defensas predominantes, la dificultad para dar cuenta de su experiencia afectiva a través de la palabra, y los recursos internos que la condujeron a buscar entendimiento y soporte. Además, se tomó en cuenta los movimientos transferenciales y contratransferenciales en la relación terapéutica para explorar la manera de vincularse de la consultante dentro de la cual fueron más re...
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tesis de grado
Publicado 2023
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El presente trabajo académico busca explorar el funcionamiento psíquico de una mujer joven que atravesó por un proceso de apoyo psicológico breve con enfoque psicoanalítico. Para lograr esto, se planteó un análisis clínico sobre la base del esquema de análisis propuesto por Lemma (2003b) y los planteamientos teóricos y técnicos del psicoanálisis. En este proceso, se exploró la estructura psíquica de la consultante en la que se hizo evidente sus patrones relacionales, la negación y evasión como defensas predominantes, la dificultad para dar cuenta de su experiencia afectiva a través de la palabra, y los recursos internos que la condujeron a buscar entendimiento y soporte. Además, se tomó en cuenta los movimientos transferenciales y contratransferenciales en la relación terapéutica para explorar la manera de vincularse de la consultante dentro de la cual fueron más re...
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tesis de grado
Publicado 2023
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El delito del Cliente del Adolescente tipificado en el Código Penal en su artículo 129-J, en base al análisis realizado nuestros legisladores lo consideran uno de los tipos penales con mayor incidencia comparado con los delitos contra la vida y otros. La descripción del supuesto de hecho mal ubicado dentro de los delitos contra la dignidad humana, en el capítulo de explotación, es un escenario en el que el sujeto pasivo es un menor de entre catorce y menor de dieciocho años de edad libre, el sujeto activo es un cliente sexual, que, sin mediar violencia, amenaza, o de alguna situación de vulnerabilidad, mantiene acceso carnal con cualquier persona a cambio de ventaja económica o de cualquier índole. Esta norma infringiría el principio de lesividad del derecho penal descrito en el artículo IV del título preliminar del Código Penal, pues sanciona -incluso con una muy elevada p...
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tesis de grado
Publicado 2024
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En el dinámico sector de la construcción, la atención al cliente juega un papel crucial para garantizar la satisfacción en la ejecución de proyectos. Este estudio se enfoca en la empresa ““Axiska Constructores““, identificando deficiencias en la gestión de acuerdos con clientes que afectan su satisfacción. La investigación propone abordar estos problemas mediante la implementación de un Chatbot basado en redes neuronales. El problema planteado se centra en la pregunta: ¿Cómo mejorar la gestión de consultas al cliente en ““Axiska Constructores““ durante el año 2023? Se busca analizar las debilidades actuales en la gestión de consultas, explorar soluciones innovadoras y evaluar el impacto de la implementación de un Chatbot personalizado en la eficiencia de la gestión de consultas y la comunicación interna. Los objetivos de la investigación abarcan desde la...
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Publicado 2022
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El objetivo de este trabajo de investigación son las economías pequeñas y abiertas como la peruana, uno de los ejes principales para incrementar la riqueza del país es a través de un mayor dinamismo del comercio internacional, lo cual implica reforzar el flujo de mercancías y medios de transporte internacional. En ese contexto, la logística asociada al transporte de bienes es clave para la eficiencia del comercio y, en esta medida, las empresas para que puedan ser competitivas en el comercio internacional deben tener una cadena logística eficiente en el manejo de sus operaciones. En este sentido, la logística es considerada a nivel mundial una ventaja competitiva de primer orden, ya que de ello depende el buen funcionamiento, y poder mantener el ritmo de las actividades de las empresas y de la economía en su conjunto. Por ello se debe mejorar la gestión de la logística, dados...
14
tesis de grado
Publicado 2025
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El objetivo de este estudio fue analizar el marketing digital de la empresa Global Fiber en la ciudad de Iquitos durante el año 2024. La investigación fue de tipo básica, con diseño no experimental, enfoque descriptivo y corte transversal, utilizando una muestra no probabilística de clientes recurrentes. Se aplicó una encuesta con un cuestionario de 16 preguntas cerradas para identificar aspectos relacionados con el marketing digital, la diferenciación del producto, calidad del servicio y satisfacción del cliente. Los datos fueron procesados con Microsoft Excel y se utilizó un análisis descriptivo. Los resultados mostraron una alta fiabilidad en los ítems evaluados, con un Alfa de Cronbach de 0,956. En términos de distribución, el 7,6% de los casos fueron clasificados como "Deficientes", el 40,4% como "Moderados" y el 52,1% como "Óptimos", lo que sugiere que la mayoría de ...
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artículo
Publicado 1996
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Applying Porter's methodology of the well-known five competitive forces to analyze the nature of competition, this article seeks to demonstrate that the competitive advantages obtained by the companies are a function of the structure of the industry and the strategies developed by the intervening companies. To this end, we analyze the Peruvian print journalism sector, that of non-specialized newspapers, exponents of a formal style of presentation of information and aimed at traditional readers, a segment made up of: El Comercio, Expreso, La Republica and La Nación. The results show that, of the five competitive forces, the most relevant for the segment studied are the high barriers to entry, mainly due to the high levels of investment and know-how required; the permanent possibility of substitution by television and radio; and the bargaining power of clients, exercised by distribution a...
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Publicado 2022
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El objetivo de este trabajo de investigación fue el presente trabajo monográfico tuvo como objetivo principal describir la innovación en el desarrollo empresarial y regional por tal motivo se conceptualizó a la innovación como un proceso de mejoramiento continuo a través del aprendizaje constante para implementar cambios, rediseñar o reorganizar actividades, procedimientos con la finalidad de crear oportunidades a nivel interno y externo de la organización, lo que permite generar ventajas competitivas sobre otras empresas (Herruzo et. al, 2019). Asimismo, se describió al desarrollo empresarial como el crecimiento sostenible que experimenta la organización durante un periodo económico. Esto, cabe señalar, es el resultado de tres factores fundamentales que convergen de forma adecuada: la cultura organizacional, la innovación empresarial y la gestión organizacional (Andrade, 2...
17
artículo
Publicado 1995
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Applying Porter's methodology of the well-known five competitive forces to analyze the nature of competition, this article seeks to demonstrate that the competitive advantages obtained by the companies are a function of the structure of the industry and the strategies developed by the intervening companies. To this end, we analyze the Peruvian print journalism sector, that of non-specialized newspapers, exponents of a formal style of presentation of information and aimed at traditional readers, a segment made up of: El Comercio, Expreso, La Republica and La Nación. The results show that, of the five competitive forces, the most relevant for the segment studied are the high barriers to entry, mainly due to the high levels of investment and know-how required; the permanent possibility of substitution by television and radio; and the bargaining power of clients, exercised by distribution a...
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tesis de grado
Publicado 2016
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Muchas instituciones actualmente están desarrollando modelos de procesos de negocios para mejorar los procedimientos y funciones de sus empresas, de esta manera mejorar la ventaja ante las demás empresas, la presente investigación, tuvo por objetivo diseñar un modelo de procesos para mejorar el Servicio de Atención al Cliente en las empresas del Sector Servicios de Telecomunicaciones, como es el caso de la Empresa Teleatento del Perú S.A.C. En el Área PV Jefatura Speedy se identificaron cinco procesos con problemas en sus procedimientos de servicio de atención al cliente, afectando la eficacia de su aplicación y la satisfacción de los clientes. La propuesta de mejora consiste en el rediseño los procesos, utilizándose la herramienta Bizagi para poder simular el comportamiento de los procesos para realizar los ajustes necesarios y estabilizar la propuesta. Al término de las si...
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tesis de grado
Publicado 2023
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The objective of this work is to analyze the company José Antonio Salón & Spa, which provides beauty and relaxation services. This work is developed in six chapters, where strategies will be analyzed and proposed to help the company consolidate itself in the Peruvian market. In chapter I, a situational analysis of the company is carried out that will allow us to understand its origin and direction. In chapters II and III it will be analyzed internally and externally through tools such as PESTE analysis, Porter's five forces, the value chain and the EFE and EFI matrices. In chapter IV and V, strategies are developed through matrices such as SWOT, MPC, PEYEA, BCG, MIE, MCPE, in addition to proposing a new vision and mission, strategic objectives and corporate, business and functional strategies. Finally, in chapter VI, the objectives are controlled through a control map and a comprehensi...
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tesis de grado
Publicado 2018
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Para el presente estudio, se ha realizado un análisis de los principales problemas de una mediana empresa del sector de servicios musicales. A partir de este momento, la empresa en cuestión pasara a ser denominada “SYSTEM INNOVATION S.A.C.”. La información fue recopilada en base a entrevistas con un contacto del área de reservas de la empresa y en base a la observación de los procesos de la misma. Este estudio se ha realizado con la finalidad de agilizar los procesos brindados por la empresa. En el primer capítulo, se establece la realidad problemática, el problema general y específicos, las limitaciones, la justificación, el objetivo general y específicos. En el segundo capítulo, se describen los antecedentes, las bases teóricas, términos básicos y las hipótesis. En el tercer capítulo, se describe la metodología utilizada, los métodos aplicados, la unidad de estudi...
