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tesis de grado
El presente proyecto de investigación comprende el desarrollo, implementación y evaluación de un sistema web en el proceso de cotizaciones de ventas y servicios en la empresa 3A Comercial S.A.C., dedicado principalmente en la parte de telecomunicaciones, así como la compra y ventas de productos hasta la ejecución de proyectos referentes a instalaciones de telecomunicaciones. El objetivo principal es determinar la influencia de un sistema web en los procesos mencionados líneas arriba y como objetivo secundario es cómo influye un sistema web en la productividad del trabajador en el proceso de cotizaciones de ventas y servicios en la empresa 3A Comercial S.A.C. Posteriormente la presente investigación para una correcta documentación se utilizó la metodología RUP (Rational Unified Process), con lenguaje de programación C Sharp (C#) como parte de su plataforma .NET y su sistema de...
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tesis de grado
El objetivo de esta investigación fue determinar la influencia de una aplicación móvil en el proceso comercial de servicios en la empresa Servtek S.A.C. La investigación fue de tipo aplicada, causa efecto, transversal, con diseño pre experimental. En los resultados se realizaron el pre test y post test de los indicadores Eficacia de ventas (Efic. Ve) y Eficiencia Visita (Efic. Ve). Se realizó la prueba de normalidad yla prueba paramétrica con t de student donde se aceptó la hipótesis alterna y se rechazó la nula. El indicador Efica.Ve: Eficacia de Atenciones, evidenció un promedio de 66,1 por ciento para el pretest y 86,6 por ciento del post test, logrando obtener un resultado entre el antes y después de la ejecución del aplicativo móvil. La desviación de standard fuede un 41,8 por ciento en el resultado de pretest y de 34,5. Los resultados del valor en mínimo y máximo l...
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tesis de grado
Esta investigación tuvo como objetivo determinar la relación que existe entre E-commerce y la Gestión Comercial a los clientes en la empresa Corporación Sonotec S.A.C., Lima, 2019. Según Cisneros (2017) menciona que el e-commerce es la activada comercial por medio del internet con una accesibilidad más inmediata hacia los clientes, según Navarro & Muñoz (2015) nos indica que la gestión comercial se en foca en el todo el proceso comercial desde el estudio de mercado hasta la colocación del producto. Este proyecto tuvo como finalidad dar un mayor alcance de información y gestión comercial para los clientes y usuarios a nivel nacional e internacional las 24 horas del día permitiendo conocer más de nuestros clientes valorando su tiempo y personalizando la atención en beneficio de mejorar la imagen y reducción de costó de la organización. Este estudio es de tipo aplicada con...
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tesis de grado
El presente trabajo se ha realizado en la empresa Comercial Fiorela & JR S.A.C. dedicada a la producción y comercialización de muebles, especialmente camas y camarotes, los cuales distribuye en el mercado local y nacional; y que debido a su operación en un contexto de planificación y toma de decisiones empíricas, ha ocasionado un nivel de servicio de 81,98%, generando unos ingresos no percibidos de 98 780 soles. Debido al alto índice de actividades improductivas, tiempo de ciclo largos, desabastecimiento de materiales y paros de producción por ruptura de stock identificado en el diagnóstico, se planteó una metodología basada en el diseño de una nueva planta de producción, se realizó un análisis de equilibrio y se planteó una gestión de abastecimiento mediante el uso de la herramienta de Plan de Requerimiento de Materiales (MRP) y el Modelo P. Mediante la primera herramien...
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tesis de grado
La presente investigación tiene como objetivo general describir las características de la gestión comercial en la empresa TLI Transportes S.A.C. en la Provincia Constitucional del Callao, Lima 2021. Es un tipo de investigación básica, con enfoque cualitativo, nivel descriptivo y diseño no experimental de corte transversal. La población para la investigación es conformada por trabajadores de la empresa y la muestra seleccionada fueron 3 empleados con cargos relacionados con la variable de estudio. Para la recolección de datos, se aplicó como técnica de investigación la entrevista y como instrumento la guía de entrevista, la cual fue validada por el juicio de expertos. La información obtenida gracias al instrumento menciona las subcategorías que se deben considerar en una gestión comercial, como servicio al cliente, estudio de mercado, mercado potencial y fijación de preci...
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capítulo de libro
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tesis de grado
El presente Trabajo de Suficiencia Profesional tiene como objetivo proponer estrategias para fortalecer la competitividad de la empresa Servicios DJT S.A.C., dedicada al mantenimiento industrial en el sector manufacturero peruano. A partir de un diagnóstico interno y externo, se identificó una alta concentración de ingresos en un solo cliente, la ausencia de un área comercial formal y una estructura organizacional informal como factores críticos que limitan su sostenibilidad. Se emplearon herramientas como la matriz FODA, el Business Model Canvas, la teoría de recursos y capacidades (RBV) y la cadena de valor de Porter para analizar la situación actual y formular alternativas estratégicas. Tras evaluar tres propuestas, se determinó que la implementación de un área comercial especializada es la opción más viable, considerando criterios de rentabilidad, impacto, costo y plazo....
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tesis de grado
La presente tesis se realizó con el propósito de desarrollar un modelo de sistema web, que fuera la base para mejorar la atención de clientes en el área comercial, actualmente tiene los medios tradicionales como ficheros manuales a los medios y manejo de Excel como data, incluso los insumos como stock están contabilizados manualmente y posteriormente subido al Excel pero esto genera con función a la hora de la venta ya que no agiliza a tener la información real y virtuales e interactivos a través de la red, la empresa tiene la data en Excel y el respectivo control del proceso. El área comercial es muy pobre, porque no se identifican el correcto seguimiento o control, pero nuestra propuesta permite crear una estrategia de una “Sistema Web para la gestión comercial en la empresa TECMADI SAC en los olivos”, la empresa transforme la promoción médica a través de las tecnolog...
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tesis de grado
En el presente trabajo de investigación se tiene como objetivo determinar que la inteligencia comercial contribuye en la importación de conductores eléctricos en la empresa Sermadi Servicios Generales SAC, 2020-2021. La investigación es de tipo aplicada con enfoque cuantitativo y cualitativo de nivel correlacional, con la finalidad de evaluar y buscar conexión entre las variables que se están usando. Se aplicó como técnica la recolección de datos usando como instrumentos la entrevista y cuestionario, ambos fueron realizados basados en las variables, dimensiones e indicadores. El cuestionario se realizó a 4 trabajadores, teniendo 8 preguntas desarrolladas en la escala polotómica Likert. La entrevista fue realizada a 1 trabajador, aquí se desarrolló 9 preguntas abiertas. También se utilizó como instrumento el análisis documental, se solicitó documentos a la empresa y adem...
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tesis de maestría
La presente investigación está alineada a la meta 8.3, que se centra en el fomento de políticas orientadas al desarrollo que apoyen las actividades productivas, la creación de empleo digno, el espíritu empresarial, la creatividad y la innovación. Tiene como objetivo determinar la relación entre la gestión de inventario y la rentabilidad en la empresa Motorepuestos y Servicios Huallaga S.A.C., Juanjuí – 2023. La investigación es de tipo básica de enfoque cuantitativo, de estudio no experimental, transversal, de diseño correlacional. Presenta un alcance descriptivo con una muestra de 125 repuestos, calculados de acuerdo al máximo error permisible del 7%. Los resultados de las tablas analizadas para la empresa, la gestión de inventarios se califica predominantemente como regular, respaldada por el 96% de valoraciones documentales, con un mínimo 4% indicando un nivel bueno. ...
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tesis de maestría
La presente investigación consistió en demostrar la viabilidad Comercial de la implementación del servicio de Atención de Siniestros Vehiculares en la Empresa Maconar Ingeniería SAC, Trujillo 2020, comprobando dicha viabilidad. Para esto se planteó como Hipótesis que La implementación del servicio de Atención de Siniestros Vehiculares en la Empresa Maconar Ingeniería SAC será viable Comercialmente, Trujillo 2020.Para demostrar la hipótesis planteada se utilizó la siguiente metodología: el tipo y diseño de investigación que se utilizo fue Aplicada, Descriptivo – Transversal; las técnicas e instrumentos a usar fueron: encuestas y entrevistas con la ayuda de cuestionarios y datos estadísticos de la web del INEI y de las aseguradoras. Nuestra muestra fue determinada por muestreo No probabilístico y seleccionada utilizando nuestros criterios de inclusión, obteniendo ento...
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tesis de grado
Se realizó un tipo de estudio aplicado, de nivel descriptivo transversal, con el objetivo de determinar la relación entre la publicidad comercial y el servicio al cliente en la empresa LUDBER Representaciones S.A.C., San Martín de Porres ,2018. Se aplicó una encuesta a los 70 clientes fidelizados que consumen el producto Reumasol. Se realizó un censo y se utilizó la técnica de recolección de datos la encuesta, que está estructurada de 25 preguntas en escala Likert. En este estudio, para determinar la normalidad de las variables, se aplicó la prueba de Kolmogorov-Smirnov. Se encontró mediante la prueba de Rho de Spearman la correlación entre la publicidad comercial y el servicio al cliente en la empresa con un coeficiente de 0.763 y nivel de significancia de 0.00. Finalmente, se comprobó que la publicidad comercial se relaciona de forma positiva con el servicio al cliente, se...
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tesis de grado
El presente proyecto tiene como objetivo implementar un plan comercial para la empresa DICOMTER CONTRATISTAS GENERALES SAC; y por consecuencia, mejorar los resultados de las ventas y la rentabilidad en la empresa. Esta empresa se dedica a ofrecer distintos servicios generales como desarrollo de obras en desagüe, agua; instalaciones eléctricas, pintado, termofusión y electrofusión, consultoría y asesoría en proyectos civiles, etc. Frente a los puntos críticos, como los planes y objetivos no definidos, supervisión deficiente, ausencia de control y monitoreo al equipo de ventas, demora en las cotizaciones, realización de pocas llamadas a clientes y deficiencia en la definición de roles, se implementaron procesos en el servicio para una mejor gestión con el cliente recurrente y nuevos clientes, consistentes en la implementación de un proceso de ventas adecuado, definición de fun...
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tesis de grado
La presente investigación se trazó como objetivo proponer la implementación del Lean Service para mejorar la calidad de servicio del área comercial en el proceso de post venta de la empresa Focus Estudio S.A.C., empleando la metodología de tipo aplicada de enfoque cuantitativo con nivel descriptivo de diseño no experimental, en base al cuestionario establecido por Servqual, considerando una población de 30 clientes de la empresa. Entre sus resultados, se demostró que la calidad de servicio del área comercial se encuentra en un 69%, esto se debe al incumplimiento de la entrega de los servicios en plazo acordado, asimismo por la mala coordinación con los ejecutivos comerciales. Concluyendo, que la el diseño de la propuesta de implementación del Lean Service se realizó, en base a las herramientas de las 5´s y haciendo uso del VSM, para lo cual se estima un indicador beneficio/...
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tesis de grado
El presente trabajo de investigación desarrolla el tema sobre “EL CASH FLOW Y LA GESTIÓN COMERCIAL EN LA EMPRESA DE TRANSPORTES Y SERVICIOS C&G S.A.C. DE LA CIUDAD DE TRUJILLO EN EL PERIODO 2013”, se inicia planteándose el siguiente problema: ¿De qué manera la aplicación del cash flow en el área de ventas mejora la gestión comercial de la empresa de Transportes y Servicios C&G S.A.C. de la ciudad de Trujillo, en el periodo 2013?, y la aplicación del cash flow en el área de ventas, mejora de la gestión comercial incrementando las ventas, en la empresa de Transportes y Servicios C&G S.A.C. de la ciudad de Trujillo. Dentro de los objetivos planteados, por los autores donde se plantea demostrar que con la aplicación del cash flow en el área de ventas, mejora la gestión comercial de la empresa de Transportes y Servicios C&G S.A.C., en el periodo 2013; a continuación se pres...
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tesis de grado
La investigación brinda una retroalimentación útil para la toma de decisiones estratégicas, resaltando aspectos fundamentales como la variedad, calidad de productos, y el servicio al cliente. A pesar de ofrecer puntos de vista valiosos, es esencial monitorear su impacto de forma constante. Incluir estos hallazgos potenciará la competitividad y fomentará un crecimiento sostenido enfocado en el cliente.
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tesis de grado
Esta investigación tiene como objetivo principal establecer la relación que existe entre la inteligencia comercial y gestión de servicios logísticos de la empresa f & a logistic group s.a.c 2016-2018. El diseño de investigación ejecutado es no experimental, así como el tipo de investigación descriptiva – correlacional ya que se mide la relación de ambas variables estudiadas en un tiempo determinado. Además, la técnica utilizada, es la encuesta y como instrumento es el cuestionario con escala de likert, para recoger información verídica que sirva de ayuda para la investigación. Para poder descubrir si existe relación o no entre las dos variables, se usó la prueba de correlación de pearson en donde se obtuvo una correlación positiva moderada entre las dos variables estudiadas de 0,651 y un nivel de significancia 0,000 el cual es menor a 0,05 de manera que se acepta la h...
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tesis de grado
La presente investigación tiene como objetivo la elaboración de propuestas de mejora del proceso logístico y de comercialización de la empresa SIPÁN DISTRIBUCIONES S.A.C., una distribuidora mayorista de productos de consumo masivo, ubicada en el Perú en la región Lambayeque. Se analizó la problemática de la empresa, la cual tiene devoluciones y pedidos no-atendidos. Se identificaron posibles sub causas de los problemas, y los procesos críticos: generación de orden de venta, abastecimiento, picking y almacenamiento. Se propuso un modelo gestión de inventarios por punto de pedido con un stock de seguridad basado en la desviación estándar. La implementación de la tecnología de código de barras para la identificación de productos y así mejorar el proceso de picking y proceso de almacenamiento; procesos que repercuten en la confiabilidad de los stocks del sistema y en el pr...
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tesis de grado
Esta investigación tuvo como objetivo determinar si existe influencia de la gestión administrativa sobre la gestión comercial en la empresa PRODUMAR S.A.C de Paita en el año 2019, dichas variables fueron estudiadas tomando como base los fundamentos planteados por Robbins y Coulter (2017) para el caso de gestión administrativa, la cual fue dimensionada en planeación, organización, dirección y control y en cuanto a la gestión comercial se utilizó el fundamento de García (2018) quien propuso el dimensionamiento de la variable en gestión de servicio y gestión de mercadeo. Se estudió a la población total, de 36 colaboradores administrativos involucrados a actividades de comercialización, a quienes se les aplicó dos cuestionarios validados por expertos y con fiabilidad según el coeficiente de Alpha de Cronbach de 0,932 para el cuestionario para Gestión Administrativa y 0,941...
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tesis de grado
La empresa Incoabucha SAC, brinda servicios de mantenimiento en infraestructura y operaciones múltiples, cumple con los estándares de calidad, seguridad y medio ambiente, cuenta con el personal especializado y capacitado para la atención de cada servicio además busca ampliar la cobertura de atención con responsabilidad en la satisfacción del cliente. La enorme competencia en el mercado local, busca que las empresas utilicen técnicas adecuadas para logra mantenerse en la línea competitiva. El objetivo de la investigación es “Incrementar el posicionamiento comercial de la empresa INCOABUCHA S.A.C con la aplicación del plan branding corporativo para el año 2020” La investigación es de tipo Descriptivo – Explicativo, con diseño Descriptivo. La población de estudio fue considerada sólo el distrito de Chiclayo para clientes con estrato económico “Alto” siendo 2,889 cl...