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1
tesis de grado
Diseño del sistema de gestión documental de Secretaría General en Universidad Privada Antenor Orrego
Publicado 2017
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Una de las tareas más comunes en cualquier oficina es la gestión documental; sin embargo, ésta se puede convertir en un problema muy serio si no se realiza adecuadamente. Para realizarla de manera eficaz se tienen que llevar a cabo acciones precisas de identificación de los documentos para su ordenado archivo y posterior localización inmediata. En esta tesis propongo mejoras en el Diseño del Sistema de Gestión Documental de la Oficina de Secretaria General de la UPAO, basado en estándares internacionales que facilitará su certificación. Para el presente trabajo de investigación, realicé una serie de encuestas y entrevistas, las cuales ayudaron en el análisis correspondiente. Así mismo, se siguió en su desarrollo las etapas de la metodología de la Norma ISO 15489 *. Los logros se pueden evidenciar en las propuestas de mejoras e implementaciones sugeridas en: a) El Proceso ...
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tesis de maestría
Publicado 2020
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Esta investigación presentó como fin principal Implementar un sistema documental para la Secretaría General de la Comunidad Andina. Los instrumentos esgrimidos fueron cuestionarios en escala de Likert para la variable gestión documental. Los mismos se sometieron al análisis de confiabilidad y validez, lo cual estableció que dichos instrumentos tienen validez y confiabilidad. El método hipotético deductivo se utilizó, la investigación fue aplicada, de nivel descriptivo, de enfoque cuantitativo; de diseño no experimental transversal. 112 individuos conformaron la población y el muestreo fue de tipo probabilístico aleatorio simple siendo este 87 que conformaron la muestra. La técnica usada en la recolección de datos fue encuesta y los instrumentos fueron cuestionarios que se validaron mediante el juicio de expertos y su confiabilidad por medio del estadístico de fiabilidad A...
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tesis de maestría
Publicado 2020
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La presente investigación titulada Habilidades directivas y el clima organizacional en la Secretaría General del Gobierno Regional de Lambayeque, surgió después de efectuado el diagnóstico situacional, donde se constató en etapa facto perceptual: limitadas habilidades directivas y deficiente clima organizacional. En trabajo de campo se aplicaron dos cuestionarios, a veinticuatro colaboradores; se constataron objetiva y cartesianamente: 68 % ubicado en Zona B, reflejó que medianamente se desarrollaba administración eficaz, comunicación empática, actuación ética y resolución de problemas en variable: habilidades directivas; 51 % en Zona B, también expresó que medianamente se desarrollaba liderazgo democrático, fortalezas motivacionales, toma de decisiones y productividad organizacional en variable climático. El análisis de correlación reflejó: dimensión liderazgo democ...
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tesis de maestría
Publicado 2017
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En la presente tesis hemos realizado el análisis y evaluaciones de la calidad percibida del servicio que brinda la Secretaría General de la Policía Nacional del Perú. Reforzando lo establecido por la Ley N° 27658, Ley Marco de Modernización de la Gestión del Estado, surge la necesidad de investigar y evaluar las nuevas prácticas procedimental de la Policía Nacional del Perú, por lo que se estableció mediante la evaluación de la variable calidad percibida del servicio y sus dimensiones: Elementos tangibles, la fiabilidad, capacidad de respuesta, empatia y seguridad, con las cuales se le aplico tres instrumentos evaluando las expectativas, percepción de los usuarios y la ponderación. La metodología que se utilizó corresponde a un estudio cuantitativo simple y de corte trasversal, la confiabilidad y validación se obtuvo a través del juicio de expertos, posteriormente se ap...
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tesis de grado
Publicado 2016
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La presente investigación titulada Sistema de Información para la Gestión de Documentos en la Secretaría General de la Universidad Peruana Cayetano Heredia, tiene como objetivo determinar el efecto de la implementación de un sistema de información en la gestión de documentos de la Secretaría General, específicamente para proponer el uso de una aplicación informática que permita mejorar los tiempos de registro y acceso a la documentación en los trámites que se desarrollan habitualmente. La investigación realizada fue de tipo aplicada, con un diseño experimental de tipo pre experimental. La población estuvo formada por 600 expedientes del registro documental y el muestreo fue probabilístico, intencional. Se usó como técnica de recopilación de datos, la observación, se uso como instrumento una ficha de observación; el instrumento de recolección de datos fue validado p...
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tesis de grado
Publicado 2022
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En nuestro país, las instituciones públicastienen como problemáticaconstante la gestión documentaria, considerándose que es un factor importante en la gestión de la información.El levantamiento detoda la información para el desarrollo y análisis de los procesos a implementar,es de suma importancia para determinar losfactores que originan las demoras en el suministro de la información.La Secretaría General del Comando Conjunto de las Fuerzas Armadas, no es ajeno a estas problemáticas, ya que en forma permanente se registran quejas por los usuarios respecto a lasatencionesbrindadasen las áreas desuresponsabilidad.Para tal fin,se realizóla descripcióny análisis de los procesos, con la finalidadde identificar los factores que ocasionan las demoras en el tiempo de respuesta a la documentación recibida.Luego de la implementación de la mejora continua, como metodología de tra...
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tesis de maestría
Publicado 2022
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El presente trabajo de investigación presenta un objetivo general denominado analizar cómo influye la gestión por resultados en la administración en secretaría general de la Municipalidad Provincial de Trujillo, 2020. Para alcanzar la propuesta de objetivo se desarrolló una investigación de tipo cuantitativo no experimental, comparativo transversal. La población estuvo compuesta por 23 servidores públicos de Secretaría General de la Municipalidad Provincial de Trujillo, 6 que pertenecen al régimen del D.L 1057 (CAS) 08 del D.L 276 y 09 del contrato civil (Locación de servicios). El presente estudio se desarrolló mediante la aplicación de un cuestionario para cada uno de las variables que fue respondido por cada trabajador con la finalidad de determinar la relación entre gestión por resultados y la administración en Secretaria General de la Municipalidad Provincial de Tru...
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tesis de maestría
Publicado 2023
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La presente investigación tuvo como objetivo, determinar cuál es la relación entre calidad del servicio público de secretaría general y la atención a la comunidad universitaria de una Universidad de Áncash. El estudio fue, de tipo aplicado y no experimental, enfoque cuantitativo y nivel correlacional. La muestra fue de 94 usuarios del área de secretaria general de una universidad de Áncash durante el año 2023. Los resultados fueron que, la secretaria general es fiable frecuentemente para el 34.04%, la mayoría de usuarios o el 38.30% consideran que nunca el área de secretaria general tiene capacidad de respuesta, y la mayoría considera que la empatía de la secretaria general se da a veces en 39.36%. Se concluyó que, la relación entre calidad del servicio público de secretaría general y la atención a la comunidad universitaria de una Universidad de Áncash, determinó qu...
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tesis de grado
Publicado 2017
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La presente tesis titulada “Desarrollo de un sistema Gestión de Resoluciones mediante la metodología Scrum para mejorar la eficiencia de atención de la Oficina de Secretaría General de la Universidad Nacional del Centro del Perú”, tiene como: El problema general es ¿Cómo mejorar la eficiencia de atención de la Oficina de Secretaría General de la Universidad Nacional del Centro del Perú?, el objetivo principal es desarrollar un sistema Gestión de Resoluciones mediante la metodología Scrum para mejorar la eficiencia de atención de la Oficina de Secretaría General de la Universidad Nacional del Centro del Perú. La hipótesis es que el Sistema mejorará la eficiencia de atención de la oficina de Secretaría General de la Universidad Nacional del Centro del Perú. La metodología utilizada es Scrum, ya que su proceso ágil permite realizar a la par el análisis, diseño, d...
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artículo
Publicado 2001
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El presente artículo analiza el sistema de solución de controversias de la Comunidad Andina, resaltando el rol que desempeñan la Secretaría General y el Tribunal de justicia en los procesos que se originan por los conflictos surgidos entre países miembros de la Comunidad Andina.
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tesis de grado
Publicado 2018
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El presente estudio plantea como objetivo determinar la influencia los factores de seguridad en la salud del trabajador de la Secretaría General de la Municipalidad Provincial del Callao, lo cual implicó la búsqueda de fuentes de información para la realización de este. Para ello se trabajó bajo un enfoque cuantitativo, el método fue hipotético – deductivo, el tipo de investigación fue aplicada, nivel de investigación fue explicativo – causal y el diseño de investigación fue no experimental y de corte transversal. La población de estudio fue de 51 trabajadores y se tomó una muestra de 51. En relación a la recolección de datos se optó por la técnica de la encuesta que tuvo como instrumento de investigación el cuestionario, conformado por 20 ítems y con cinco alternativas de respuesta tipo escala Likert. Los resultados de la investigación o estudio se realizaron me...
12
tesis de maestría
Publicado 2019
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El propósito de la investigación es determinar que existe relación entre Digitalización de documentos y Seguridad de la información en la Secretaría General de un Centro Superior Universitario, Lima Norte, 2019. Es una investigación básica, con diseño no experimental de nivel correlacional, y se empleó como método el “Hipotético-Deductivo”. Se consideró la población de los 20 trabajadores de la Secretaría General. Para obtener los datos se usó la técnica de la encuesta y su herramienta cuestionario tipo Likert para valorar la Digitalización de documentos, la cual cuenta con α = 0,883 y el cuestionario sobre la Seguridad de la información α =0,885. Se obtuvo que existe una correlación de r = 0,785 entre las variables Digitalización de documentos y Seguridad de la información. Entonces, se arribó a la conclusión que hay relación directa entre Digitalización ...
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tesis de maestría
Publicado 2018
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A continuación se presenta una síntesis de la investigación titulada Habilidades gerenciales en el aprendizaje organizacional de los colaboradores del área de secretaría general, Municipalidad de San Isidro, Lima 2018. El objetivo de la investigación estuvo dirigido a determinar la influencia de Habilidades gerenciales en el aprendizaje organizacional de los colaboradores del área de secretaría general, Municipalidad de San Isidro, Lima 2018. La investigación es de tipo básica, el diseño utilizado es no experimental correlacional causal, de corte transversal. La población fue de 85 colaboradores del área de secretaría general, Municipalidad de San Isidro, el muestreo fue probabilístico estratificado y la muestra fue de 70 colaboradores del área de secretaría general, Municipalidad de San Isidro. Para recolectar los datos se utilizaron los instrumentos de la variable habi...
14
tesis de grado
Publicado 2022
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La presente investigación tuvo como objetivo general determinar la relación entre la gestión administrativa y la calidad de servicio en la secretaría general de una organización eclesiástica, en Lima, 2022. El estudio realizado fue una investigación básica, descriptica, no experimental, transversal y correlacional. La población estuvo conformada por 40 usuarios quienes respondieron la encuesta formulada en dos cuestionarios sobre gestión administrativa y calidad de servicio. Los instrumentos tuvieron confiabilidad alta (0.929) y (0.951), determinado por la prueba estadística Alfa de Cronbach, a su vez fueron validados por el juicio de expertos. Se aplicó la prueba Rho de Spearman, resultando un coeficiente (r=1) y significancia (p-valor=0.000). En consecuencia, se aceptó la hipótesis de la investigación concluyendo que existe una significativa relación entre la gestión a...
15
artículo
Publicado 2001
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El presente artículo analiza el sistema de solución de controversias de la Comunidad Andina, resaltando el rol que desempeñan la Secretaría General y el Tribunal de justicia en los procesos que se originan por los conflictos surgidos entre países miembros de la Comunidad Andina.
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artículo
Publicado 2001
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El presente artículo analiza el sistema de solución de controversias de la Comunidad Andina, resaltando el rol que desempeñan la Secretaría General y el Tribunal de justicia en los procesos que se originan por los conflictos surgidos entre países miembros de la Comunidad Andina.
17
tesis de grado
Publicado 2018
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La investigación titulada Empowerment para el liderazgo del personal administrativo en el área de secretaria general de la Universidad Nacional de Ucayali, año 2017, es una tesis de pregrado, que tuvo como objetivo determinar la relación entre el Empowerment y el liderazgo del personal administrativo en el área de secretaria general de la Universidad Nacional de Ucayali, año 2017. El tipo de investigación es la aplicada, porque está orientada al desarrollo de competencias teóricas aplicativas. El nivel de la investigación es descriptivo porque define las variables en estudio y señala sus características en un solo momento. La muestra corresponde al personal del área de secretaria general de la Universidad Nacional de Ucayali, es decir 25. La técnica en el recojo de información es el cuestionario de preguntas, basándose en las dimensiones e indicadores, lo cual es procesad...
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tesis de grado
Publicado 2025
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El objetivo de la investigación fue determinar cómo la gestión documentaria afectará la calidad de atención de SEGFIN en 2023. Se utilizó una metodología con un cuestionario de estilo Likert para llevar a cabo un análisis cuantitativo, de diseño no experimental y de alcance descriptivo-correlacional. Mediante el cual se formuló una serie de preguntas. El cuestionario constaba de 24 preguntas, con un nivel de confiabilidad de 0.851 y se realizó a 352 usuarios. La investigación reveló que existe una conexión directa y muy relevante entre la gestión documentaria y la calidad de atención; además, el 69,9 % de los encuestados piensa que el proceso de gd siempre se hace correctamente, y el 14,8 % de los encuestados creen que casi siempre se responden las solicitudes en el lapso de tiempo estimado. Se recomendó al jefe del área, implementar un sistema de seguimiento semáforo...
19
tesis de grado
Publicado 2021
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El objetivo general de la investigación fue determinar que existe relación entre el proceso administrativo y la calidad de servicio en la Secretaria General de la Municipalidad Distrital de San Marín de Porres, año 2020, constatándose que lo planteado en la hipótesis corrobora que sí existe relación entre dichas variables. La variable proceso administrativo presentó como sus dimensiones a la planeación, organización, dirección y el control, y la variable calidad de servicio presentó como sus dimensiones a los elementos tangibles, la fiabilidad, la capacidad de respuesta, la seguridad y la empatía. La investigación se desarrolló bajo la metodología del enfoque cuantitativo, es de tipo aplicada, con un diseño no experimental-transversal, utilizó el método hipotético deductivo y su nivel de diseño es descriptivo-correlacional. Asimismo, utilizó el instrumento de la en...
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tesis de maestría
Publicado 2021
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El objetivo general de la investigación fue determinar que existe relación entre la gestión administrativa y la productividad laboral en la Secretaria General del Consejo Nacional para la Integración de la Persona con Discapacidad-CONADIS. La variable gestión administrativa presentó entre sus dimensiones la planeación, organización, dirección y el control; mientras que la variable productividad laboral presentó entre sus dimensiones a la eficacia, eficiencia y la efectividad. La investigación se enmarca dentro de un enfoque cuantitativo, de tipo no experimental, diseño transversal y alcance correlacional. Siendo de tipo básica y utilizó el método hipotético deductivo. Asimismo, se utilizó encuestas como instrumento de recolección de datos, habiéndose aplicado a 96 colaboradores de dicha institución pública, entre ellos funcionarios, personal CAS y personal terceros q...
