Gestión administrativa y calidad de servicio en la secretaría general de una organización eclesiástica en San Juan de Lurigancho, 2022

• Autor: Damian Molina, Elizabeth Aurora
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2022
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/108907
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/108907
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Gestión administrativa; Calidad de servicio; Relación significativa; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

La presente investigación tuvo como objetivo general determinar la relación entre la gestión administrativa y la calidad de servicio en la secretaría general de una organización eclesiástica, en Lima, 2022. El estudio realizado fue una investigación básica, descriptica, no experimental, transversal y correlacional. La población estuvo conformada por 40 usuarios quienes respondieron la encuesta formulada en dos cuestionarios sobre gestión administrativa y calidad de servicio. Los instrumentos tuvieron confiabilidad alta (0.929) y (0.951), determinado por la prueba estadística Alfa de Cronbach, a su vez fueron validados por el juicio de expertos. Se aplicó la prueba Rho de Spearman, resultando un coeficiente (r=1) y significancia (p-valor=0.000). En consecuencia, se aceptó la hipótesis de la investigación concluyendo que existe una significativa relación entre la gestión administrativa y la calidad de servicio en la secretaría general de una organización eclesiástica de Lima en el año 2022, en todas sus dimensiones.