El costo de cambio, la confianza y compromiso del consumidor en relación con la lealtad del consumidor en las microfinancieras del Perú

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Las microfinancieras presentan problemas de reputación, confianza y lealtad, lo cual merma el rendimiento y desarrollo de estas entidades en el mercado. Esta investigación tiene como objetivo principal analizar cómo las distintas variables de costo de cambio, la confianza y el compromiso del consumi...

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Detalles Bibliográficos
Autores: Suarez Ocaña, Alvaro Jesus, Lanatta Villaisan, Francesco
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2023
Institución:Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas
Repositorio:UPC-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorioacademico.upc.edu.pe:10757/668981
Enlace del recurso:http://hdl.handle.net/10757/668981
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Compromiso del consumidor
Lealtad del consumidor
Microfinancieras
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description Las microfinancieras presentan problemas de reputación, confianza y lealtad, lo cual merma el rendimiento y desarrollo de estas entidades en el mercado. Esta investigación tiene como objetivo principal analizar cómo las distintas variables de costo de cambio, la confianza y el compromiso del consumidor pueden influir simultáneamente en la lealtad del consumidor de las microfinancieras del Perú. Para confirmar las hipótesis planteadas, se realizará un estudio cuantitativo de los usuarios de las microfinancieras con 400 encuestas por medio de un cuestionario presencial. Con esta investigación se busca brindar un aporte para los futuros estudios que busquen información sobre el costo de cambio, la confianza, el compromiso y la lealtad del consumidor en las microfinancieras del Perú.
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Con esta investigación se busca brindar un aporte para los futuros estudios que busquen información sobre el costo de cambio, la confianza, el compromiso y la lealtad del consumidor en las microfinancieras del Perú.Microfinance institutions present reputation, trust and loyalty problems, that reduce the performance and development of these entities in the markets. The main objective of this research is to analyze how these variables, switching cost, customer trust and customer engagement can simultaneously influence customer loyalty in microfinance institutions in Peru. To confirm the proposed hypotheses, a quantitative study of microfinance users’ institutions will be carried out with 400 surveys completed through self-administered questionnaire. This research seeks to provide a contribution for future studies that seek information on Switching cost, customer trust and customer engagement in relation to customer loyalty in microfinance institutions in PeruTrabajo de investigaciónODS 8: Trabajo Decente y Crecimiento EconómicoODS 9: Industria, Innovación e InfraestructuraODS 10: Reducción de las Desigualdadesapplication/pdfapplication/epubapplication/mswordspaUniversidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/http://purl.org/coar/access_right/c_abf2Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)Repositorio Académico - UPCreponame:UPC-Institucionalinstname:Universidad Peruana de Ciencias Aplicadasinstacron:UPCCosto de cambioConfianza del consumidorCompromiso del consumidorLealtad del consumidorMicrofinancierasSwitching costCustomer trustCustomer engagement, Customer loyaltyMicrofinancehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.08.00https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.00.00El costo de cambio, la confianza y compromiso del consumidor en relación con la lealtad del consumidor en las microfinancieras del PerúSwitching cost, customer trust and customer engagement in relation to customer loyalty in microfinance institutions in Peruinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisTrabajo de investigaciónhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fSUNEDUUniversidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC). 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El costo de cambio, la confianza y compromiso del consumidor en relación con la lealtad del consumidor en las microfinancieras del Perú
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