Marketing relacional y lealtad en los clientes de la empresa de Transporte Turismo Acunta S.A.C.

• Autor: Condor Rojas, Fernando Daniel
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2024
• Institución: Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo
• Repositorio: USAT-Tesis
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:tesis.usat.edu.pe:20.500.12423/8085
• Enlace del recurso: http://hdl.handle.net/20.500.12423/8085
• Nivel de acceso: acceso embargado
• Materia: Marketing Relacional, Lealtad del Cliente, Transporte de Pasajeros; Comportamiento del Consumidor, Relaciones Cliente-Empresa, Chiclayo (Perú); Confianza, Compromiso, Comunicación; Relationship Marketing, Customer Loyalty, Passenger Transportation; Consumer Behavior, Customer-Business Relations, Chiclayo (Peru); Trust, Commitment, Communication; http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.00.00

El actual estudio tuvo como fin determinar la relación entre el marketing relacional y la lealtad de los clientes de la empresa de transporte Turismo Acunta S.A.C, Chiclayo. Asimismo, se trabajó un enfoque cuantitativo, básico, de alcance correlacional; asimismo, se constituyó una muestra de 312 consumidores. De este modo, se constató que existe una vinculación positiva moderada y significativa entre el marketing relacional y la lealtad de los clientes, así como entre las dimensiones de confianza, compromiso, comunicación y gestión de conflictos con la lealtad. Las estrategias centradas en fortalecer las relaciones con el cliente son clave para consolidar el vínculo entre la entidad y el consumidor; asimismo, dichas iniciativas optimizan la experiencia general del consumidor, lo que se traduce en satisfacción y fidelización del cliente.