El costo de cambio, la confianza y compromiso del consumidor en relación con la lealtad del consumidor en las microfinancieras del Perú
Descripción del Articulo
Las microfinancieras presentan problemas de reputación, confianza y lealtad, lo cual merma el rendimiento y desarrollo de estas entidades en el mercado. Esta investigación tiene como objetivo principal analizar cómo las distintas variables de costo de cambio, la confianza y el compromiso del consumi...
| Autores: | , |
|---|---|
| Formato: | tesis de grado |
| Fecha de Publicación: | 2023 |
| Institución: | Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas |
| Repositorio: | UPC-Institucional |
| Lenguaje: | español |
| OAI Identifier: | oai:repositorioacademico.upc.edu.pe:10757/668981 |
| Enlace del recurso: | http://hdl.handle.net/10757/668981 |
| Nivel de acceso: | acceso abierto |
| Materia: | Costo de cambio Confianza del consumidor Compromiso del consumidor Lealtad del consumidor Microfinancieras Switching cost Customer trust Customer engagement, Customer loyalty Microfinance https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.08.00 https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.00.00 |
| Sumario: | Las microfinancieras presentan problemas de reputación, confianza y lealtad, lo cual merma el rendimiento y desarrollo de estas entidades en el mercado. Esta investigación tiene como objetivo principal analizar cómo las distintas variables de costo de cambio, la confianza y el compromiso del consumidor pueden influir simultáneamente en la lealtad del consumidor de las microfinancieras del Perú. Para confirmar las hipótesis planteadas, se realizará un estudio cuantitativo de los usuarios de las microfinancieras con 400 encuestas por medio de un cuestionario presencial. Con esta investigación se busca brindar un aporte para los futuros estudios que busquen información sobre el costo de cambio, la confianza, el compromiso y la lealtad del consumidor en las microfinancieras del Perú. |
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Nota importante:
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).
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