Las microfinancieras presentan problemas de reputación, confianza y lealtad, lo cual merma el rendimiento y desarrollo de estas entidades en el mercado. Esta investigación tiene como objetivo principal analizar cómo las distintas variables de costo de cambio, la confianza y el compromiso del consumidor pueden influir simultáneamente en la lealtad del consumidor de las microfinancieras del Perú. Para confirmar las hipótesis planteadas, se realizará un estudio cuantitativo de los usuarios de las microfinancieras con 400 encuestas por medio de un cuestionario presencial. Con esta investigación se busca brindar un aporte para los futuros estudios que busquen información sobre el costo de cambio, la confianza, el compromiso y la lealtad del consumidor en las microfinancieras del Perú.